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Subido porVirginia Guerrero Peral
Iniciador Sevilla
Este documento propone un plan de acción para diseñar e implementar una estrategia de marketing en redes sociales. Primero, analiza el contexto actual y la importancia creciente de las redes sociales. Luego, establece objetivos como desarrollar la marca, realizar investigación de mercado y campañas promocionales. Finalmente, traza un plan detallado que incluye acciones para captar seguidores, generar ventas, coordinar contenidos y establecer métricas y cronogramas de seguimiento.
Iniciador Sevilla
- 1. claves genis @ rocasalvatella.com genísroca Sevilla, 21 de septiembre de 2011 en social media para diseñar un plan de acción
- 2. 1 – sobreel momento
- 3. • Son tiemposde redes • Cambio social y estructural • Transforma modelos de negocio • Afecta a todos los sectores Visión • Compartir información • Trabajo colaborativo • Conversación y opinión • Bottom up Estilo • Blogs • Wikis • Redes sociales • Smartphones Herramientas • Comunidades de práctica • Community Managers • Gestión del cambio • Crowdsourcing Método • Desenvolupament de negoci • Adequació a objectius • Temps • Indicadors de mercat Resultats
- 4. • Son tiemposde redes • Cambio social y estructural • Transforma modelos de negocio • Afecta a todos los sectores Visión • Compartir información • Trabajo colaborativo • Conversación y opinión • Bottom up Estilo • Blogs • Wikis • Redes sociales • Smartphones Herramientas • Comunidades de práctica • Community Managers • Gestión del cambio • Crowdsourcing Métodeo • Desarrollo de negocio • Adecuación a objetivos • Tiempo • Indicadores de mercado Resultados
- 5.
- 6. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos
- 7. Las redes socialesson para segmentar Grupos segmentados Propios Pre-existentes Desarrollar marca Desarrollar relacional Campañas y promociones Investigación de mercado Largo plazo Corto plazo
- 8. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca
- 18. Diseño de lamarca naming y logo vs hashtag y avatar Protección de la marca Dónde registrar, recuperar o activar la marca Administración de la marca Criterios de login, password y mail Gestión de la marca Protocolos de relación, crisis y éxito
- 19. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno
- 20. La Caixa sacaa bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia. 14 de enero Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero
- 21. BBVA Banesto SantanderBankinter laCaixa Sabadell Hipotecas 7,25% 7,75% 5,10% 5,34% 1,36% 4,48% Depósitos 8,22% 10,46% 6,74% 6,52% 1,26% 6,52% Fondos 6,25% 0,86% 0,87% 0,87% 0,71% 0,31% Crédit / Préstam 1,49% 0,45% 0,63% 0,59% 0,73% 0,44% Seguros 0,64% 0,49% 0,36% 0,34% 0,09% 0,31% Pensiones 8,75% 10,02% 6,87% 6,39% 1,14% 6,08% Cuentas 0,62% 0,39% 0,28% 0,27% 0,25% 0,24% Tarjetas 1,73% 1,65% 1,07% 1,04% 0,26% 0,96%
- 23.
- 24. Detectar comentarios sobrela empresa, la actividad, los competidores, los temas… Detectar los espacios de conversación más relevantes Detectar las personas clave en estas conversaciones
- 25. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno 5 – trazar un plan
- 26.
- 27. Seguir a XXen Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia Conversión a ventas ¿POR QUÉ CON XX? 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS 3º Para VENDER con audiencia + 50.000 fans +10.000 followers 10.000 – 15.000 ventas
- 28. España Nº Internautas (1)usuarios(2) 26-45(2) 29.093.984 10.417.000 8.581.000 España Nº Internautas(1) usuarios(3) 26-44(3) 29.093.984 1.482.000 844.740 España Nº Internautas(1) usuarios(4) 25-54(4) 29.093.984 1.171.061 235.000 PÚBLICO POTENCIAL Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:
- 29. ACCIONES DE CAPTACIÓN +50.000fans en Facebook +10.000 followers en Twitter Brand day Ofertas exclusivas • Liquidación • Ofertas recurrentes Descuento directo Sorteo Social ad Flowtown Alimentación contenidos • Relaciones públicas • Servicio al cliente • Carácter comercial Haz Brand • Fotos • Gincana preguntas • Lifestyle Challenge fans Subasta holandesa
- 30. ACCIONES DE CAPTACIÓN: descripción Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”. Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower Sorteo billetes se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans. 4 olas de campaña al año Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD Alimentación contenidos Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial) Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, gincana de preguntas, listas de reproducción musical… Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta
- 31. ACCIONES DE CAPTACIÓN: métrica Brand day 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto Ofertas exclusivas 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva) Descuento directo 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva) Sorteo billetes 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto Social ad 10.000 fans. Inversión de 3.000 € en 4 olas. CTR 0,5% Flowtown 5.000 fans (500 followers). Acción puntual 4 veces al año. BBDD=2.000.000. Suponemos 50% BBDD con e-mail =1.000.000, de los cuales 40% están en Facebook (=400.000. Suponemos que son explorables el 25%=100.000 usuarios. Se aplica tasa retorno e-mailing (5%)=5.000 nuevos fans Alimentación contenidos 6.000 fans (1.200 followers). Fruto de la Alimentación contenidos RRPP, Servicio clientes, Comercial; propuesto y escalado en el plan de acción Haz Brand 6.000 fans (2.300 followers) Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año Subasta holandesa 1.000 fans . Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año
- 32. ACCIONES DE CAPTACIÓN: cronograma 8.100 nuevos followers 4.600 por ventajas 3.500 por contenidos 48.000 nuevos fans 36.000 por ventajas 12.000 por contenidos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 Brand Day Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes) Descuento directo Sorteo Billetes Social AD Flowtown Alimentación contenidos Relaciones públicas Servicio al cliente Carácter comercial Haz Brand Fotos Gincana preguntas Lifestyle Challenge Fans Subhasta Holandesa + 10.000 followers + 50.000 fans 4.659 followers 7.864 fans + + = =
- 33. Acción Número deventas Ingresos anuales Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 € Venta en Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 € Ofertas a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 € Liquidación de stocks 1.000 79.000 € Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 € TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 € ACCIONES DE VENTA
- 34. MADUREZ BBDD 400.000 Tasa deapertura 20% Tasa de conversión 2,0% Numero Social Salesman 1.600 Número medio de amigos en redes 75 Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000 Tasa de conversión 10% Representa que cada social sales man consigue que el 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva Media de reservas compradas / año 4 Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000 PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Q4 Salesman activos 800 267 267 267 Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000 Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000 TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000 Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ - Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión 1,50% 27.000 36.000 2,00% 36.000 48.000 SOCIAL SELLING Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"
- 35. OFERTAS A TRAVÉSDE SOCIAL MEDIA MADUREZ Fans Facebook 50.000 Click Through 10% Ratio de compra 2,0% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800 Fans Twitter 10.000 Click Through 15,00% Ratio de compra 2% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440 TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240 PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Fans acumulados 17.450 13.600 11.450 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275 número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745 subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184 Followers acumulados 5.895 2.395 1.895 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68 número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298 subtoal acumulado Twitter 212 511 877 TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061 Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ - Hacemos dos hipótesis de ratio de compra 1,00% 2.533 3.120 2,00% 5.067 6.240 Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre
- 36. Seguirnos en SocialMedia aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia Conversión 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS 3º Para VENDER + 50.000 fans +10.000 followers 5.000 ventas Social Media Web
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno 5 – trazar un plan 6 – coordinación editorial
- 44. Si abrimos unespacio: - Objetivo al que contribuye - Segmentación de público deseada - Responsable, roles y alianzas - Procedimientos de inicio, operación y cierre - Línea editorial - Usos lingüísticos - Interacción y conversación - Indicadores y resultados previstos - Costes y evaluación de esfuerzos - Cronograma
- 45. } } } } PÚBLICO LÍNIEASEDITORIALES EMISORES MEDIOS Planes de acción
- 46. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno 5 – trazar un plan 6 – coordinación editorial 7 – poner orden
- 53. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno 5 – trazar un plan 6 – coordinación editorial 7 – poner orden 8 – asignar funciones
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- 57. Saber buscar Saber discriminaruna fuente de información Saber administrar una dieta de información Saber monitorizar un tema Saber ordenar los objetos digitales Saber gestionar el relacional digital Saber gestionar la identidad digital Saber trabajar en equipo
- 58. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno 5 – trazar un plan 6 – coordinación editorial 7 – poner orden 8 – asignar funciones 9 – medir resultados
- 59. BBVA Banesto SantanderBankinter laCaixa Sabadell Hipotecas 7,25% 7,75% 5,10% 5,34% 1,36% 4,48% Depósitos 8,22% 10,46% 6,74% 6,52% 1,26% 6,52% Fondos 6,25% 0,86% 0,87% 0,87% 0,71% 0,31% Crédit / Préstam 1,49% 0,45% 0,63% 0,59% 0,73% 0,44% Seguros 0,64% 0,49% 0,36% 0,34% 0,09% 0,31% Pensiones 8,75% 10,02% 6,87% 6,39% 1,14% 6,08% Cuentas 0,62% 0,39% 0,28% 0,27% 0,25% 0,24% Tarjetas 1,73% 1,65% 1,07% 1,04% 0,26% 0,96%
- 61. 1 – sobreel momento 2 – sobre los objetivos 3 – proteger la marca 4 – análisis del entorno 5 – trazar un plan 6 – coordinación editorial 7 – poner orden 8 – asignar funciones 9 – medir resultados
- 62. Análisis Objetivos Entorno Tendencias Auditoría de marca Consultoría Modelode presencia Criterios editoriales Plan comercial Modelo de gestión
- 63. grcs ! genís roca genis@ rocasalvatella.com