Este documento proporciona orientación sobre la gestión de redes sociales y ecosistemas digitales. Cubre temas como la voz de marca, estrategia de contenidos, planificación, herramientas de monitoreo, generación de engagement, anuncios de Facebook y métricas de ROI. Incluye ejemplos y enlaces de videos instructivos sobre la creación de cuentas, pauta de anuncios y métricas clave para medir el éxito de las campañas.

1. @nunoacosta @adrianburgosm

2. !!
- Ecosistema digital
!
- Voz de marca
!
- Gráfica creativa e institucional
!
- Estrategia de contenidos
!
- Manejo de crisis
!
- Planificación
!
- Calendario y formatos
!
- Herramientas de monitoreo
!
- Generar engagement
!
- Facebook Ads
!
- ROI (Retorno de Inversión)

3. ECOSISTEMA
DIGITAL

5. • Plan Perfecto, campaña de Batterycentro Mac http://youtu.be/k9wNQHE0kDQP

6. CÓMO INICIAR TODO
• Cómo comenzar
• Propósito / Objetivos
• Cómo lo voy a medir
• Hasta cuando

7. Cómo empezar
• Fanpage (no perfil de amigo)
• Escoge tu red social
!
!
• Conoce tu competencia

8. Cómo crear una cuenta en Twitter.
https://www.youtube.com/watch?v=Vy-wt68aC1s

9. Cómo crear un fan page.
https://www.youtube.com/watch?v=nAtDr1p1h6s

10. Propósito/Objetivos
• AUDIENCIA
• Ubicación
• Sexo
• Edad
• Idiomas
• Intereses
• Comportamientos
• Conexiones

11. Cómo lo voy a medir
• Fans
• Conversiones
• Leads
• Interacción

12. VOZ DE
MARCA

13. Ejemplo de voz de marca
Posibles Gustos e Intereses:
1. La Experiencia de Vivir y Ser Feliz
2. La Familia
3. Los Amigos
4. La Sociedad
5. Hacer el Bien

14. COMUNICACIÓN
• A quién le voy a hablar?
• Primordial
• Esto es un negocio
• Quién, cuando, cuanto, donde
• % comercial
• Ciertos experimentos te pueden llevar a descubrir un nuevo target
• Tu target puede evolucionar
• Todos son influenciadores
• Monetiza tu target

15. CONTENIDO
• Conduce la conversación
• Provee de valor a la comunicación
• Incita al CALL TO ACTION
• Genera interacción

16. CONSTANCIA
• Frecuencia de la comunicación
• Planificado
• Estratégico

17. CREATIVIDAD
• Inicia conversaciones
• Empatiza
• Acerca a la marca
• Lovebrand

18. • Pizza ninja, campaña creativa para facebook http://youtu.be/Towbk_vK-t4

19. • Hazte mejor amigo de tus fans mas activos>influence marketing
• Ten un plan en caso de crisis
• Detente y pregunta ¿Una persona REAL hablaría de esta manera?
• Abierto al feedback (puedes sacar ideas y soluciones de/para tus clientes)

20. CONTENIDOS !
• Cómo lo diré?
• Qué voy a hacer?
• Cuántos post/tuits?
• Pauta

21. Cómo lo diré
• No utilices ads para promover contenido
aburrido. Usa ads para acelerar contenido
exitoso
• Buena redacción
• Ortografía
• Los concursos y promociones están bien - si
quieres motivar relaciones cortas (Sortea
algo que tenga que ver con tu producto o
servicio)
• Gráfica explícita (Una imagen comunica mas
que las palabras)
• El consumidor esta buscando su bienestar,
no el tuyo.

22. Qué voy a hacer
- Me gusta
- Ventas
- Oportunidades (Leads)
- Conversiones
- Suscripciones
- Descargas
- Vistas de video
- Comentarios o participación
- Consultas / Quejas
- Satisfacción
- Conocimiento de audiencia y segmentos

23. Aprovecha la coyuntura
• Vacaciones
• Día de la Madre
• Navidad Se va la
luz en el
Superbowl
• Jugador muerde
en el Mundial
• Eventos globales

24. MANEJO DE
CRISIS

25. • Generar conversación (Twitter, Facebook, Youtube)
• Crear experiencias de seducción (Que logre conectar con la marca)
• Transparencia (los máximos responsables de la marca hablen con la
audiencia con la esperanza de retomar la confianza y credibilidad)
• Actúa rápido (pero con los 5 sentidos)
• No minimices (recuerda todos son influenciadores)
• Trato personalizado
• Escuchen tu versión

26. PLANIFICACIÓN
• Timeline
• Presupuestos
• Campañas
• Social es 24/7, no un truco de una sola vez.
• SIEMPRE responde los buenos y malos comentarios
• Actualiza tu página o BORRALA
• La ÚNICA forma de escalar la comunicación de boca en
boca, es con ads pagados / “VIRALIDAD”

28. • Presupuesto
• Representa la voz de tu marca
• Cumple con los objetivos
• Potencial comunicacional (promoción, producto nuevo, lanzamiento de servicio)
• Todas las redes sociales deben complementarse
• Cuál es mi retorno sobre la inversión (ROI) (Con qué y cuánto me quedo)
• Cuales serán mis KPI (si no lo mides no sirve)

29. GRÁFICA
• Publicaciones
• Pauta

30. 200x200 pixeles
• 851x315pixeles

31. • 404x404pixeles

32. • 500x250pixeles

33. FACEBOOK
ADS
• Me gusta
• Publicaciones

34. Cómo pautar en facebook.
https://www.youtube.com/watch?v=N-VSLTxFjJE&feature=youtu.be

35. HERRAMIENTAS
DE MONITOREO

36. monitoreo
www.facebook.com
www.sproutsocial.com!
www.iconosquare.com!
www.tweetstats.com
!
programación
www.bufferapp.com!
www.facebook.com

37. 21%
KPI
Ejemplo ENGAGEMENT
SEGUIDORES TUITS
1.000 100
NUEVOS
30
NUEVOS
3.220
MENCIONES RETWEETS
120 45
EXPOSICIÓN
45

38. 21%
KPI
Ejemplo ENGAGEMENT
GÉNERO
Y
EDAD
18-­‐20
21-­‐24
25-­‐34
35-­‐44
45-­‐54
55+
65+
5%
15%
49%
15
%
10
%
5
%
1
%
HOMBRES MUJERES
60% 40%

39. KPI
Elementos
a
medir
-­‐Seguidores
totales
-­‐Seguidores
nuevos
-­‐Mentions
-­‐RTs
-­‐Engagement
-­‐Seguidores
según
la
edad
(%)
-­‐Seguidores
según
el
género
(%)
-­‐Exposición
estimada
Engagement
(cálculo)
Menciones
+
RT
Followers
X
100

40. FANS PUBLICACIONES
10.000 1.000
NUEVOS 90
IMPRESIONES ENGAGEMENT
125.000 3%
KPI
Ejemplo
PERSONAS
HABLANDO
DE
ESTO
1.500

41. KPI
Ejemplo
ALCANCE CIUDADES
490.700
Guayaquil,
Ecuador
Milagro,
Ecuador
Quito,
Ecuador
Babahoyo,
Ecuador
444.900
4.000
2.800
2.700
EDAD
Y
GÉNERO
13-­‐17
18-­‐24
25-­‐34
35-­‐44
45-­‐54
104.200/42.500
139.500/75.500
52.000/49.700
7.400/11.900
0/3.500
62% 38%

42. KPI
Elementos
a
medir
-­‐Número
de
fans
totales
-­‐Número
de
fans
nuevos
-­‐Publicaciones
totales
al
mes
-­‐Personas
hablando
de
la
marca
-­‐Impresiones
-­‐Engagement
-­‐Alcance
-­‐Ciudades
a
las
que
se
llega
basado
en
el
alcance
-­‐Fans
según
la
edad
(%)
-­‐Fans
según
el
género
(%)
-­‐Top
de
publicaciones
más
exitosas
Engagement
(cálculo)
Likes+comments+share
Post
marca
Total
fans
X
100
PTA
del
mes
=
(PTA
diario
/
días)
#
de
posts
publicados
Total
fans
X
100

43. CALENDARIO
• Publicaciones
• Pauta

45. CONTENIDOS
Qué voy a hacer
- Me gusta
- Ventas
- Oportunidades (Leads)
- Conversiones
- Suscripciones
- Descargas
- Vistas de video
- Comentarios o participación
- Consultas / Quejas
- Satisfacción
- Conocimiento de audiencia y segmentos

46. ENGAGEMENT
¿Tengo tu atención?

47. ¿Qué es?
Un compromiso
Tu atención
El tema de la conversación
¿Qué significa?
Una respuesta
Mantener la actividad
Mantener el interés
fluvip.com!
sortweet.com!
polinizer.com

48. Me gusta + Comentarios + Compartidos
Número de fans E=

49. 49

50. R.O.I.

51. Qué interesa

52. Qué efecto esperar

53. Inversión CPC=
Clicks
Inversión CPL=
Leads
Precio CPA=
Conversiones

54. activos digitales

55. GRACIAS
@agencialaika