Este documento discute el papel de la creatividad en el marketing de marcas. Presenta varios ejemplos exitosos de campañas creativas en redes sociales y nuevas tecnologías que han generado engagement con los consumidores, aumentado las ventas, y mejorado la reputación de marca. También analiza las diferentes estrategias y canales que funcionan mejor para cada objetivo y público objetivo de las marcas.
Iniciación al Inbound Marketing de Extravaganza Communication
La creatividad como motor de las marcas en las redes sociales
1. La creatividad como motor de las marcas.
Jasmin Rovira / Barcelona, 16 de Junio de 2011
2. Piensa al revés y sacarás interesantes conclusiones.
‣ Listado de normas anticreativas
de Youngme Mom, profesora de
Administración de Empresas de
Harvard y especializada en
“Diferenciación” de marcas.
‣ Los resultados de este vídeo
están garantizados, imposible
que sobreviva una idea creativa
en el ambiente.
3.
4. Demostrado: + más felices + más productivos.
‣ Se busca CEO de la felicidad. Designing happiness
(Graduate Business School de la Universidad de Stanford ).
‣ Hoy consumimos + emocionalmente que nunca.
‣ Buscamos una experiencia de compra positiva (nos fidelizará).
5. Hoy, más que ayer, el medio es el mensaje.
‣ Es más importante cómo y dónde lo dices
que lo que dices.
@kurioso (Pepo Jiménez 25.251 followers)
‣ En LinkedIn puedes conseguir un trabajo.
‣ En Facebook una novi@.
‣ En tuenti te la tiras
‣ y en twitter lo cuentas.
6. Hagas lo que hagas, sé creativo (busca la diferenciación).
‣ Proyecto literario:@BurtonStory: cuento de Tim Burton
escrito con los twits de la de los internautas.
‣ Proyecto Musical: tweets que conforman la letra bajo el
hashtag #Yoconfieso
‣ Iniciativa Político/social: twitter como laboratorio de
ideas para la revolución de los «indignados» por todo el
mundo @acampadasol
‣ Artística/teatral: David Lynch dirige un concierto
“online” “unstaged” por webcast interactivo (tú puedes
decidir cámara y canción) de Duran Duran con fotos de
internautas.
7. Triunfan las campañas ON+OFF LINE.
La unidad hace la fuerza.
‣ Requisitos indispensables a establecer:
Buen equipo- Duración -Seguimiento –
Corrección- Evaluación -Plan de crisis-
Objetivos claros-Recursos- Target -Contenido –
Diferenciación.
‣ Objetivo recomendado:
Crear una experiencia de marca irrechazable.
"
‣ EJEMPLOS
1. Yo vivo en Fnac
2. Flex40díasenlacama
3. Liberad al pato Willix
4. Vallas interactivas de Bacardi unidas
directamente con tu perfil de Facebook..
8.
9. 5 objetivos básicos de las marcas que
demandan diferentes estrategias.
‣ Objetivo 1: Imagen de marca
Generar impacto que atraiga embajadores mediante
viralización por YouTube.
‣ Objetivo 2: Ventas Online
General una voluntad de compra mediante interlocutor en
canal de twitter que informe, ayude, satisfaga y atraiga.
(ejemplo Dell)
‣ Objetivo 3: Estudios de Mercado
Usar las redes sociales como herramienta muy útil de
estudios de mercado (ejemplo Starbucks)
‣ Objetivo 4: Fidelización del cliente
Atención al cliente usando varios canales twitter convirtiendo
quejas y solicitudes en nuevas oportunidades de negocio.
‣ Objetivo 5: Captación de Leads
Para la generación de bases de datos de potenciales clientes
podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos
definir una estrategia.
10. El desafío en un Zoo: El caso de Amberes.
‣ ¿Cómo obtiene el zoo de una ciudad 200.000 visitantes adicionales?
‣ Por la vía emocional por supuesto. ¿Qué tal vivir el embarazo y el
parto de un elefante?
11.
12.
13. Estrategia online en el Salón del Automóvil ¿Why not?
Caso Hyundai-Facebook
¿Cómo obtienes 10.000 fans en Facebook y un test cualitativo en una feria de
coches?
‣ Hyundai en el reciente Salón del Automóvil de Amsterdam 2011.
✓ + 10.000 'me gusta’
✓ Aprox 2.000.000 impactos de personas.
✓ Página de Facebook de Hyundai en Holanda registró 10.000 nuevos admiradores.
14.
15. Premio Platino San Sebastián 2011 y
“Premio corazón robado” para los españoles:
Caso Médicos Sin Fronteras.
‣ Pastillas contra el dolor ajeno y vídeo con Luís García Berlanga, la
campaña reciente más premiada y aclamada por todos los españoles,
nuevamente apela al corazón y esta vez, por una buena causa.
16.
17. Cuando una compañía necesita mostrar su cara
más amable: Caso Youtube-Spanair
‣ También premiada en San Sebastían, esta acción Navideña tuvo mucha
viralidad, + de 33.000 visionados y consiguió cambiar un poco la percepción
de la compañía.
18.
19. Soy fan del hombre de Gas Natural.
‣ Éxito de la campaña del hombre de Gas Natural (2 spots)
‣ (24 Febrero 2009)
‣ + 5.000 nuevos clientes
‣ 32.000 llamadas (record para la compañía)
‣ Presencia en televisión (dos spots), radio, prensa, internet,
marketing directo y una gran repercusión mediática que incluye
varias parodias en programas de televisión.
‣ Campaña con un 65% de vinculación con la marca
Un 70% de recordatório de marca
un 95% de asociación de marca 120.000 fans en Facebook.
‣ Dato curioso: cada hora acumulaba entre 50 y 60 fans; cada
minuto alguien hace clic en "Hazte fan".
‣ De hecho, en la famosa red social, ya tiene casi 62.000 fans.
20.
21.
22. Las carácterísticas del medio, protagonistas de la
creatividad: Caso Ben & Jerry’s Fair tweets
¿Que twitter no es un canal excelente para campañas
de publicidad? Y de nuevo por una buena causa, el
Comercio Justo:
www.fairtweets.com
23.
24. Foursquare :
El caso pionero en España de El Corte Inglés
‣ El Corte Inglés se convierte en la primera compañía española en utilizar
esta red social. Esta iniciativa se enmarca dentro de su estrategia para
tratar de liderar los medios digitales y consiste en seguir a “Comando
Fantástico” por la ciudad para hacer un check- in dónde esté y
conseguir así un viaje a Japón para dos. Se le grava en vídeo y se
apoya en Twitter y facebook.
25. Instagram: Concursos fotográficos con hashtags para
un público que no para de crecer. NH hoteles o Moritz
‣ NH busca imágenes ‘WakeUp’
en Instagram #WakeUpPics y
ahora parece que le copian la
iniciativa otras marcas de
hostelería.
‣ #Igersbcn y
#Moritzbarcelona: evento-
concurso para todos los
IGERS en el Velódromo de
Barcelona.
26. Una experiencia individual única gracias a la
realidad aumentada. Un éxito para las marcas.
‣ Realidad aumentada y streetmarketing con relojes Tissot y
Rayban Virtual Mirror
‣ IKEA APP (Leon en Cannes)
‣ We Are Autobots: Transformers Augmented Reality
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31. APP móviles:
Branding con contenido lúdico que fideliza.
‣ MADRID MOLA CON MAHOU: Guía con geolocalizador que te informa de los
locales interesantes a tu alrededor.
‣ Durex QR Codes, APP & Facebook: Una campaña integral y creativa para
recordar a los jóvenes lo que supondría tener un bebé por culpa de un olvido.
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33. APP móviles:
Branding con contenido lúdico que fideliza.
‣ MADRID MOLA CON MAHOU: Guía con geolocalizador que te informa de los
locales interesantes a tu alrededor.
‣ Durex QR Codes, APP & Facebook: Una campaña integral y creativa para
recordar a los jóvenes lo que supondría tener un bebé por culpa de un olvido.
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35. Cada marca tiene que encontrar las redes sociales
que mejor le ayuden a comunicarse con su target.
‣ Tuenti (productos de adolescentes)
‣ Flikr (estudios de diseño y artistas)
‣ Habbo (ejemplo campaña Chupa chups)
‣ Vimeo (realizadores, grupos de música, artistas)
‣ Youtube (mainstream)
‣ MySpace (grupos de música)
‣ Entre otras…
36. Al blog sólo pídele una cosa:
que sea interesante.
Ejemplos de blogs originales:
‣ http://blogvecindad.com/pantalla-azul-de-la-muerte-ejemplos-creativos/
‣ http://silentbobspeaks.com/?3bb5cac0
‣ http://palabrastextuales.com
‣ http://Lostresorts.com (resorts turísticos abandonados)
37. Cuidado con la creatividad del consumidor:
La publicidad mutante en las redes.
‣ Los anuncios híbridos (mutantes) son aquellos que los propios
usuarios hacen y publican en las redes sociales ya sea, bien para
alabar un producto o marca, o al contrario, para atacarlo sin piedad.
‣ Ejemplo negativo para la marca: (Frapuccino de Starbucks)
‣ Ejemplo positivo para la marca: (iPhone New York)
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39. Cuidado con la creatividad del consumidor:
La publicidad mutante en las redes.
‣ Los anuncios híbridos (mutantes) son aquellos que los propios
usuarios hacen y publican en las redes sociales ya sea, bien para
alabar un producto o marca, o al contrario, para atacarlo sin piedad.
‣ Ejemplo negativo para la marca: (Frapuccino de Starbucks)
‣ Ejemplo positivo para la marca: (iPhone New York)
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41. Conclusión:
la creatividad tiene retorno €
‣ “Una buena creatividad influye positivamente en la decisión de compra del
consumidor y en la reputación.
‣ La reputación no es un intangible: la diferenciación en la mente de los
consumidores, la percepción positiva o negativa que tengan de una
empresa, es la condición del éxito y la rentabilidad empresariales”.
‣ CONTENIDO CREATIVO + ESTRATEGIA + HERRAMIENTAS ADECUADAS
" " " " " = ÉXITO DE CAMPAÑA
42. Las 25 empresas con mejor reputación online en España
(Según el informe Reptrak TM Pulse España 2011).
‣ *Son empresas en contacto con el contexto en el que viven.
‣ Google ‣ GrupoVolkswagen
‣ Nokia ‣ Michelín
‣ Danone
‣ Inditex (Zara)
‣ Nestlé
‣ Hewlett-Packard
‣ Mercadona
‣ Mercedes Benz
‣ Adidas
‣ Sony ‣ El Corte Inglés
‣ Coca-Cola ‣ Renault
‣ Central Lechera Asturiana ‣ PSAPeugeot-Citroën
‣ BSH (Bosch/Balay) ‣ Toyota
‣ Decathlon
‣ Philips
‣ BMW
‣ Leche Pascual
‣ NH Hoteles
‣ Microsoft