Este documento discute el papel de la creatividad en el marketing de marcas. Presenta varios ejemplos exitosos de campañas creativas en redes sociales y nuevas tecnologías que han generado engagement con los consumidores, aumentado las ventas, y mejorado la reputación de marca. También analiza las diferentes estrategias y canales que funcionan mejor para cada objetivo y público objetivo de las marcas.

1. La creatividad como motor de las marcas.
Jasmin Rovira / Barcelona, 16 de Junio de 2011

2. Piensa al revés y sacarás interesantes conclusiones.
‣ Listado de normas anticreativas
de Youngme Mom, profesora de
Administración de Empresas de
Harvard y especializada en
“Diferenciación” de marcas.
‣ Los resultados de este vídeo
están garantizados, imposible
que sobreviva una idea creativa
en el ambiente.

4. Demostrado: + más felices + más productivos.
‣ Se busca CEO de la felicidad. Designing happiness
(Graduate Business School de la Universidad de Stanford ).
‣ Hoy consumimos + emocionalmente que nunca.
‣ Buscamos una experiencia de compra positiva (nos fidelizará).

5. Hoy, más que ayer, el medio es el mensaje.
‣ Es más importante cómo y dónde lo dices
que lo que dices.
@kurioso (Pepo Jiménez 25.251 followers)
‣ En LinkedIn puedes conseguir un trabajo.
‣ En Facebook una novi@.
‣ En tuenti te la tiras
‣ y en twitter lo cuentas.

6. Hagas lo que hagas, sé creativo (busca la diferenciación).
‣ Proyecto literario:@BurtonStory: cuento de Tim Burton
escrito con los twits de la de los internautas.
‣ Proyecto Musical: tweets que conforman la letra bajo el
hashtag #Yoconfieso
‣ Iniciativa Político/social: twitter como laboratorio de
ideas para la revolución de los «indignados» por todo el
mundo @acampadasol
‣ Artística/teatral: David Lynch dirige un concierto
“online” “unstaged” por webcast interactivo (tú puedes
decidir cámara y canción) de Duran Duran con fotos de
internautas.

7. Triunfan las campañas ON+OFF LINE.
La unidad hace la fuerza.
‣ Requisitos indispensables a establecer:
Buen equipo- Duración -Seguimiento –
Corrección- Evaluación -Plan de crisis-
Objetivos claros-Recursos- Target -Contenido –
Diferenciación.
‣ Objetivo recomendado:
Crear una experiencia de marca irrechazable.
"
‣ EJEMPLOS
1. Yo vivo en Fnac
2. Flex40díasenlacama
3. Liberad al pato Willix
4. Vallas interactivas de Bacardi unidas
directamente con tu perfil de Facebook..

9. 5 objetivos básicos de las marcas que
demandan diferentes estrategias.
‣ Objetivo 1: Imagen de marca
Generar impacto que atraiga embajadores mediante
viralización por YouTube.
‣ Objetivo 2: Ventas Online
General una voluntad de compra mediante interlocutor en
canal de twitter que informe, ayude, satisfaga y atraiga.
(ejemplo Dell)
‣ Objetivo 3: Estudios de Mercado
Usar las redes sociales como herramienta muy útil de
estudios de mercado (ejemplo Starbucks)
‣ Objetivo 4: Fidelización del cliente
Atención al cliente usando varios canales twitter convirtiendo
quejas y solicitudes en nuevas oportunidades de negocio.
‣ Objetivo 5: Captación de Leads
Para la generación de bases de datos de potenciales clientes
podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos
definir una estrategia.

10. El desafío en un Zoo: El caso de Amberes.
‣ ¿Cómo obtiene el zoo de una ciudad 200.000 visitantes adicionales?
‣ Por la vía emocional por supuesto. ¿Qué tal vivir el embarazo y el
parto de un elefante?

13. Estrategia online en el Salón del Automóvil ¿Why not?
Caso Hyundai-Facebook
¿Cómo obtienes 10.000 fans en Facebook y un test cualitativo en una feria de
coches?
‣ Hyundai en el reciente Salón del Automóvil de Amsterdam 2011.
✓ + 10.000 'me gusta’
✓ Aprox 2.000.000 impactos de personas.
✓ Página de Facebook de Hyundai en Holanda registró 10.000 nuevos admiradores.

15. Premio Platino San Sebastián 2011 y
“Premio corazón robado” para los españoles:
Caso Médicos Sin Fronteras.
‣ Pastillas contra el dolor ajeno y vídeo con Luís García Berlanga, la
campaña reciente más premiada y aclamada por todos los españoles,
nuevamente apela al corazón y esta vez, por una buena causa.

17. Cuando una compañía necesita mostrar su cara
más amable: Caso Youtube-Spanair
‣ También premiada en San Sebastían, esta acción Navideña tuvo mucha
viralidad, + de 33.000 visionados y consiguió cambiar un poco la percepción
de la compañía.

19. Soy fan del hombre de Gas Natural.
‣ Éxito de la campaña del hombre de Gas Natural (2 spots)
‣ (24 Febrero 2009)
‣ + 5.000 nuevos clientes
‣ 32.000 llamadas (record para la compañía)
‣ Presencia en televisión (dos spots), radio, prensa, internet,
marketing directo y una gran repercusión mediática que incluye
varias parodias en programas de televisión.
‣ Campaña con un 65% de vinculación con la marca
Un 70% de recordatório de marca
un 95% de asociación de marca 120.000 fans en Facebook.
‣ Dato curioso: cada hora acumulaba entre 50 y 60 fans; cada
minuto alguien hace clic en "Hazte fan".
‣ De hecho, en la famosa red social, ya tiene casi 62.000 fans.

22. Las carácterísticas del medio, protagonistas de la
creatividad: Caso Ben & Jerry’s Fair tweets
¿Que twitter no es un canal excelente para campañas
de publicidad? Y de nuevo por una buena causa, el
Comercio Justo:
www.fairtweets.com

24. Foursquare :
El caso pionero en España de El Corte Inglés
‣ El Corte Inglés se convierte en la primera compañía española en utilizar
esta red social. Esta iniciativa se enmarca dentro de su estrategia para
tratar de liderar los medios digitales y consiste en seguir a “Comando
Fantástico” por la ciudad para hacer un check- in dónde esté y
conseguir así un viaje a Japón para dos. Se le grava en vídeo y se
apoya en Twitter y facebook.

25. Instagram: Concursos fotográficos con hashtags para
un público que no para de crecer. NH hoteles o Moritz
‣ NH busca imágenes ‘WakeUp’
en Instagram #WakeUpPics y
ahora parece que le copian la
iniciativa otras marcas de
hostelería.
‣ #Igersbcn y
#Moritzbarcelona: evento-
concurso para todos los
IGERS en el Velódromo de
Barcelona.

26. Una experiencia individual única gracias a la
realidad aumentada. Un éxito para las marcas.
‣ Realidad aumentada y streetmarketing con relojes Tissot y
Rayban Virtual Mirror
‣ IKEA APP (Leon en Cannes)
‣ We Are Autobots: Transformers Augmented Reality

31. APP móviles:
Branding con contenido lúdico que fideliza.
‣ MADRID MOLA CON MAHOU: Guía con geolocalizador que te informa de los
locales interesantes a tu alrededor.
‣ Durex QR Codes, APP & Facebook: Una campaña integral y creativa para
recordar a los jóvenes lo que supondría tener un bebé por culpa de un olvido.

33. APP móviles:
Branding con contenido lúdico que fideliza.
‣ MADRID MOLA CON MAHOU: Guía con geolocalizador que te informa de los
locales interesantes a tu alrededor.
‣ Durex QR Codes, APP & Facebook: Una campaña integral y creativa para
recordar a los jóvenes lo que supondría tener un bebé por culpa de un olvido.

35. Cada marca tiene que encontrar las redes sociales
que mejor le ayuden a comunicarse con su target.
‣ Tuenti (productos de adolescentes)
‣ Flikr (estudios de diseño y artistas)
‣ Habbo (ejemplo campaña Chupa chups)
‣ Vimeo (realizadores, grupos de música, artistas)
‣ Youtube (mainstream)
‣ MySpace (grupos de música)
‣ Entre otras…

36. Al blog sólo pídele una cosa:
que sea interesante.
Ejemplos de blogs originales:
‣ http://blogvecindad.com/pantalla-azul-de-la-muerte-ejemplos-creativos/
‣ http://silentbobspeaks.com/?3bb5cac0
‣ http://palabrastextuales.com
‣ http://Lostresorts.com (resorts turísticos abandonados)

37. Cuidado con la creatividad del consumidor:
La publicidad mutante en las redes.
‣ Los anuncios híbridos (mutantes) son aquellos que los propios
usuarios hacen y publican en las redes sociales ya sea, bien para
alabar un producto o marca, o al contrario, para atacarlo sin piedad.
‣ Ejemplo negativo para la marca: (Frapuccino de Starbucks)
‣ Ejemplo positivo para la marca: (iPhone New York)

39. Cuidado con la creatividad del consumidor:
La publicidad mutante en las redes.
‣ Los anuncios híbridos (mutantes) son aquellos que los propios
usuarios hacen y publican en las redes sociales ya sea, bien para
alabar un producto o marca, o al contrario, para atacarlo sin piedad.
‣ Ejemplo negativo para la marca: (Frapuccino de Starbucks)
‣ Ejemplo positivo para la marca: (iPhone New York)

41. Conclusión:
la creatividad tiene retorno €
‣ “Una buena creatividad influye positivamente en la decisión de compra del
consumidor y en la reputación.
‣ La reputación no es un intangible: la diferenciación en la mente de los
consumidores, la percepción positiva o negativa que tengan de una
empresa, es la condición del éxito y la rentabilidad empresariales”.
‣ CONTENIDO CREATIVO + ESTRATEGIA + HERRAMIENTAS ADECUADAS
" " " " " = ÉXITO DE CAMPAÑA

42. Las 25 empresas con mejor reputación online en España
(Según el informe Reptrak TM Pulse España 2011).
‣ *Son empresas en contacto con el contexto en el que viven.
‣ Google ‣ GrupoVolkswagen
‣ Nokia ‣ Michelín
‣ Danone
‣ Inditex (Zara)
‣ Nestlé
‣ Hewlett-Packard
‣ Mercadona
‣ Mercedes Benz
‣ Adidas
‣ Sony ‣ El Corte Inglés
‣ Coca-Cola ‣ Renault
‣ Central Lechera Asturiana ‣ PSAPeugeot-Citroën
‣ BSH (Bosch/Balay) ‣ Toyota
‣ Decathlon
‣ Philips
‣ BMW
‣ Leche Pascual
‣ NH Hoteles
‣ Microsoft

43. Muchas gracias.
Jasmin Rovira
@jasminrovira
jasminrovira@yahoo.es