Este documento describe cómo la vida digital y la vida offline se han fusionado, con las personas conectadas la mayor parte del tiempo a través de diversos dispositivos y canales. Las experiencias digitales potencian las experiencias reales y viceversa. Para comprender mejor a los consumidores, las marcas deben identificar nuevos perfiles que han surgido en la era digital y entender los motivos subyacentes que impulsan el comportamiento de las personas. Las experiencias relevantes se basan en insights profundos sobre las necesidades de los consumidores.

1. INSIGHTS EN
UNA VIDA
DIGITAL
Pape Gonzalez
Director General Creativo & C.D.O.
@papegonzalez
Rodrigo Chijner
Planner Estratégico
@chijner

2. HOY POR HOY
TODO EL MUNDO
ES DIGITAL
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3. LAS BARRERAS ENTRE LO
DIGITAL Y LO OFFLINE SE
DERRUMBAN
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4. HOY NUESTRA VIDA
ONLINE Y NUESTRA
VIDA OFFLINE SON
UNA SOLA
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5. ESTAMOS CONECTADOS
LA MAYOR PARTE DE
NUESTRO TIEMPO
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6. DE DIVERSAS
MANERAS
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7. @papegonzalez @chijner

8. NUESTRAS EXPERIENCIAS
“REALES” SE POTENCIAN
MEDIANTE NUESTRAS
EXPERIENCIAS DIGITALES
(Y VICEVERSA)
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9. ENTENDIENDO QUE
LO DIGITAL NO ES
SÓLO UN PC
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10. O MI SMARTPHONE
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11. @papegonzalez @chijner

12. @papegonzalez @chijner

13. @papegonzalez @chijner

14. DÍA A DÍA NUESTRA
INTERACCIÓN CON
LO DIGITAL SERÁ
MENOS DIVISIBLE
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15. VIDEO
CORNING
http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
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16. ATL
OFFLINE ONLINE
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BTL

17. ATL
OFFLINE
BLURRY ONLINE
LINES
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BTL

18. Y ES POR ESTO QUE LOS
MEDIOS DEBEN EMPEZAR
A CONVERGER DE UNA
MEJOR FORMA
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19. CENTRÁNDOSE EN
LO REALMENTE
IMPORTANTE
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20. LAS
PERSONAS
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21. PARA ESTO LAS MARCAS
DEBEN ENTENDER QUÉ ES
LO QUE REALMENTE
MUEVE A LAS PERSONAS
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22. IDENTIFICANDO
NUEVOS PERFILES
QUE HAN EMERGIDO
EN LA ERA DIGITAL
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23. Y QUE
EVOLUCIONAN
CONSTANTEMENTE
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24. PROSUMER
ACTIVO PRODUCTOR
DE CONOCIMIENTOS
@papegonzalez @chijner E IDEAS

25. CLICK
CONSUMER
CADA VEZ MÁS
INFIEL Y VOLÁTIL
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26. E-CONSUMER
TECNOLÓGICAMENTE
CONECTADO
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27. SUPER
CONSUMER
EMPODERADO,
SIENTE EL
PODER Y EL
CONTROL
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28. ETNO
CONSUMER
ABIERTO A LA
GLOBALIZACIÓN Y
PLUCULTURALIDAD
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29. HEDONIC
CONSUMER
ABIERTO A LAS EXPERIENCIAS
Y SENSACIONES NUEVAS
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30. COOL
HUNTER
BUSCADOR Y
EXPLORADOR DE
TENDENCIAS
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31. A SIMPLE VISTA
SE HACE MÁS
DIFICIL
? O?
N
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32. ES DECIR...
¿AHORA TENGO QUE
ENTENDERLOS
ONLINE Y OFFLINE?
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33. AFORTUNADAMENTE LAS
PERSONAS TIENDEN A
DARNOS ALGUNAS PISTAS
EN EL MUNDO DIGITAL
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34. Y LA TAREA SE
HACE MÁS FÁCIL
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35. NO SOLO PODEMOS
OBSERVAR LOS INTERESES
DE CADA CONSUMIDOR, SI
NO QUE ADEMÁS PODEMOS
VER QUE LOS MUEVE Y QUE
LOS REÚNE
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36. EL PROBLEMA
ES QUE MUCHAS
VECES NOS
QUEDAMOS EN
ESO
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37. Y NO AHONDAMOS MÁS
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38. NO NOS PREGUNTAMOS
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39. ¿POR QUÉ?
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40. PARA CONOCER
REALMENTE QUE ES
LO QUE MUEVE A UN
CONSUMIDOR DEBO
CONOCER SUS
MOTIVADORES
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41. NO QUÉ HACE,
SI NO POR QUÉ
LO HACE
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42. Y CUALES SON LOS
VALORES QUE LO
MOTIVAN A SER PARTE
DEL MUNDO DIGITAL
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43. IDENTIDAD ACEPTACIÓN TRANSFORMA- VÍNCULO
(CAMBIO DE PIEL) (LIDERAZGO
N)
CIÓN (CONEXIÓN)
DE OPINIÓ (ALTER-EGO)
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44. @papegonzalez @chijner

45. ENTENDIENDO LOS
MOTIVADORES
SENTAMOS UNA BASE
MÁS SÓLIDA PARA
GENERAR
COMUNICACIÓN
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46. EXPERIENCIAS
XPERIENCIAS DIGITALES
DIGITALES
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47. Y ¿EN QUÉ
BASAMOS NUESTRA
COMUNICACIÓN?
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48. IN
SIG
HTS
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49. EL INSIGHT ES ALGO
MUCHO MÁS
PROFUNDO DE LO QUE
USUALMENTE VEMOS
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50. EL INSIGHT ES
ENTENDER REALMENTE
AL CONSUMIDOR EN
UNA CARENCIA O
NECESIDAD ESPECÍFICA
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51. “LOS INSIGHTS SON LOS
ASPECTOS OCULTOS DE LA
FORMA DE PENSAR, SENTIR O
ACTUAR DE LOS CONSUMIDORES
QUE GENERAN OPORTUNIDADES
DE NUEVAS ESTRATEGIAS,
PRODUCTOS Y COMUNICACIÓN”
WWW.CONSUMER-INSIGHTS.COM.PE
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52. ES EN BASE A ESTO QUE
SE DEBEN GENERAR LAS
EXPERIENCIAS DIGITALES
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53. COMO REFLEJO DE
INSIGHTS RELEVANTES
QUE RESPONDAN A
NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES
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54. CÓMO UNA RESPUESTA
COMO UNA
RESPUESTA
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55. IKEA
MOTIVADOR: EMPATÍA, UNA
MARCA QUE ENTIENDE LO QUE
VIVO
INSIGHT: LA VIDA ACELERADA NO
ME DA TIEMPO PARA HACER LO
QUE REALMENTE DESEO
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56. VIDEO IKEA
http://www.vimeo.com/23012884
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57. RSF
MOTIVADOR: LA VERDAD,
ESCUCHAR UNA VISIÓN REAL SIN
TABÚES
INSIGHT: NECESITO
INFORMACIÓN SERIA CON UNA
VISIÓN DE LA QUE PUEDA
PARTICIPAR
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58. VIDEO R.W.B.
http://www.youtube.com/watch?v=mx48zKeJxlQ
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59. @papegonzalez @chijner

60. KLM
MOTIVADOR: SORPRENDERSE,
CUANDO RECIBO ALGO
INESPERADO TIENE UN MEJOR
GUSTO
INSIGHT: VOLAR ES UNA
EXPERIENCIA IMPORTANTE PERO
TEDIOSA, LO IMPORTANTE ES
POR QUÉ VUELO
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61. VIDEO R.W.B.
http://www.youtube.com/watch?
v=pqHWAE8GDEk&playnext=1
&list=PLF00E3A6B723E97CF
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62. ¿QUÉ SON?
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63. UNA SOLA
EXPERIENCIA
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64. BASADA EN UN
MOTIVADOR
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65. UTILIZANDO
UN INSIGHT
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66. A TRAVÉS DE
BLURRY LINES
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67. LA RELEVANCIA SE
CONSIGUE
IDENTIFICANDO LOS
DRIVERS INDIVIDUALES
DEL CONSUMIDOR EN
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68. NO ES SÓLO EL CONTENIDO
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69. NO ES SÓLO LA CREATIVIDAD
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70. NO ES SÓLO EL MEDIO
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71. NO ES SÓLO EL CONTEXTO
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72. NO ES SÓLO LA INNOVACIÓN
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73. NO ES UNA
VERDAD
ABSOLUTA
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74. ES GENERAR UNA
EXPERIENCIA
RELEVANTE E
IMBORRABLE EN
CADA CASO
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75. PORQUE TODOS
SABEMOS QUE HOY
HAY QUE ESCUCHAR
AL CONSUMIDOR
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76. PERO NO POR TENER
OÍDOS SIGNIFICA QUE
ESTAMOS PRESTANDO
REAL ATENCIÓN A LA
VERDAD DEL CONSUMIDOR
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77. @papegonzalez @chijner

78. ESTAMOS EN EL
MOMENTO DE
PARTICIPAR, DE
CONOCER, DE
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79. DE VIVIR
CON EL
CONSUMIDOR
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80. VIDEO
OUTERNET
http://www.youtube.com/watch?v=Yis6is8v9jA
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81. GRACIAS
SI QUIERES PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS
¡PUEDES HACERLO CUANDO QUIERAS! ,
ACÁ TE DAMOS NUESTROS CONTACTOS
Pape Gonzalez Rodrigo Chijner
Director General Creativo & C.D.O. Planner Estratégico
@papegonzalez @chijner
pape@dipaola.cl rodrigo@dipaola.cl