Webinar –Introducción al eCommerce I

ECOMMERCE: CLAVES
ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
• PRODUCTO
• COMPETENCIA
• LOGÍSTICA
• CLIENTE
• FUENTES DE TRÁFICO
Ecommerce

ECOMMERCE: CLAVES
¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO?
1.- TRANSFORMACIÓN DIGITAL, una cuestión de ACTITUD no de HERRAMIENTAS.
¿Qué significa esto?
FLEXIBILIDAD DIGITAL (cuando estás aprendiendo Instagram, aparece Tik Tok y toca reinventarse y volver a
aprender)
MENTALIDAD DIGITAL (nuevas posibilidades para negocios de toda la vida, caso “Mercado de La Paz vende en
Prime Now”)

ECOMMERCE: CLAVES
2.- CUSTOMER OBSESSION
¿Qué significa esto?
Vamos más allá de “CUSTOMER CENTRIC”, para poder conseguir llegar a nuestro
cliente, tiene que ser “nuestra obsesión”, debemos conocerle perfectamente y saber
que es lo que le interesa, que le preocupa, cuales son las barreras que debe superar
para efectuar la compra.
Alinear los procesos, operativa, cultura interna y tecnología
al servicio centrado en el cliente.
LOS CLIENTES ACTUALES COMPREN MÁS PRODUCTOS Y/O HABLEN BIEN DE LA
MARCA Y HAGAN PUBLICIDAD GRATUITA.

ECOMMERCE: CLAVES
3.- ORIENTACIÓN A LARGO PLAZO
¿Cuál es tu objetivo?
¿Está alineado con las tendencias de consumo y hacia donde va el mundo?
¿Cuánto tiempo voy a necesitar?
¿Qué pasos voy a dar el primer año? ¿y el segundo? ¿y los 7
restantes?

ECOMMERCE: CLAVES
4.- CONVENIENCIA
ENTRO EN INTERNET
Busco lo que quiero
Lo encuentro
Y en cuestión de poco tiempo… LO TENGO EN CASA

ECOMMERCE: CLAVES
5.- MUST HAVE or NICE HAVE
¿Tu negocio es una iniciativa QUE TE GUSTA A TI o es una
iniciativa QUE EL MUNDO NECESITA?

ECOMMERCE: CONTEXTO COVID
7
La situación de confinamiento
provocada por el Covid-19 ha
incrementado
la compra online, además la intención
de los nuevos compradores online es
mantener ese aumento en la
frecuencia.
Durante los tres meses de
confinamiento cada comprador ha
realizado de media:
Las categorías con un mayor número de compras durante los tres meses de confinamiento
han sido: alimentación, hogar y la tecnología y/o comunicación, siendo la categoría más
afectada viajes/ estancias, que pasa de estar en cuarta posición en una situación normal,
a situarse en la cola.
COMPRASDEMEDIA
PORUSUARIO
GA
STODEMEDIAPOR
USUARIO
Belleza
Servicios de
streaming
Deporte Mascotas
Viajes/
estancias
farmacia
Formación
Complementos Juguetería Óptica
Hogar
Adulto/
apuestas online
Tecnología/ Entretenimiento/
comunicación cultura
Alimentación Moda Productos de Calzado Perfumería
CONFINAMIENTO
FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020
FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020
CONFINAMIENTO
8 decada10e-commerce nohanperdidovolumendeventas acausadel confinamiento y, en
4deellos, inclusohaaumentadoelvolumen.
Lasituación futura esoptimista, sólo1
decada10creequesusventas seránmenoresque
antesdelapandemia

PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO
¿Qué voy a vender?:
PRODUCTO

MUST HAVE
o
NICE HAVE
¿Tu negocio es una iniciativa QUE EL MUNDO NECESITA?
o
¿es una iniciativa QUE TE GUSTA A TI?

MUST HAVE
¿Por qué lo necesita el mundo? ¿para que? ¿Qué valor
aporta?¿que mejora la v ida de las personas?¿ya
existe? ¿Cómo voy a mejorar lo que existe?
¿Cuál es LA MISIÓN Y LA VISIÓN?
caso AMAZON / caso APPLE

NICE HAVE
¿Por qué me gusta a mi?¿Lo necesita
el mundo? ¿para que? ¿Qué valor
aporta?¿que mejora la vida de las
personas?
¿Cuál es la MISIÓN y la VISÓN?
Caso NESPRESSO

¿A QUIEN VOY A VENDER?

FABRICANTE o DISTRIBUIDOR
¿ Q u i é n c o n t r o l a e l p r o c e s o d e f a b r i c a c i ó n ?
¿ Q u i é n y c o m o s e f i j a l a p o l í t i c a d e p r e c i o s ?
¿ C u á l e s p o l í t i c a d e p r e c i o s ?
¿ C ó m o y q u i e n t ra b a j a l a i d e n t i d a d d e m a r c a ?
¿ C u a l e s l a i d e n t i d a d d e l a m a r c a ? ¿ e x i s t e ?
¿ D o n d e y c o m o s e v e n d e e l p r o d u c t o ?

FABRICANTE
Fabricación propia
Ya se trate de joyería, moda o productos de belleza naturales, la fabricación de tus propios productos te
permite un control preciso sobre la calidad y la marca, pero a costa de un gran compromiso de tiempo.
Los costes primarios asociados a la fabricación de tus propios productos incluyen la compra de materias
primas, el almacenamiento de inventario y el trabajo. Lo más importante a destacar aquí es que no todos
los productos se pueden hacer a mano. Tus opciones se limitan a tus habilidades y recursos.

DISTRIBUIDOR
Manufactura
Otra opción viable para adquirir tus productos, es encontrar a un fabricante que los elabore para ti.
Tienes la opción de comprar tus productos en tu propio país o a uno del extranjero. Como es de esperar,
un fabricante nacional, en general, va a costar más que un fabricante de países extranjeros.

DISTRIBUIDOR
Dropshipping
El concepto principal de dropshipping es la venta de productos que en realidad no posees. El proceso consiste en
coger los pedidos de tu negocio online, y enviarlos a tu proveedor / socio dropship. Ellos, a cambio, envían el
producto a tu cliente en nombre de tu empresa.
La clave para hacer dinero con el dropshipping, está en conseguir beneficios en la diferencia de precios entre
lo que cobras a tus clientes y lo que tus socios dropshipping te cobran a ti.
El mayor beneficio de dropshipping es la capacidad de ofrecer una amplia selección de productos, sin tener que
comprar inventario por adelantado y gestionarlo. El Dropshipping también puede ser una gran opción para probar
diferentes productos en tu tienda y ver cuáles funcionan mejor.
La tienda online se encarga de gestionar la atención al cliente, la facturación, y la generación de bases de datos,
mientras que la empresa mayorista almacena, empaqueta y envía los artículos a nombre del comercio online.
La inversión inicial para montar un negocio de dropshipping son mínimos pero existen riesgos

¿Qué categorías de producto tengo?

¿Quién va a crear las fichas del producto?

¿Quién va a gestionar el inventario o stock?
¿Quién va a desarrollar nuevos productos?

COMPETENCIA
DIRECTA
INDIRECTA

¿Quién LO PUEDE UTILIZAR?
TODO EL MUNDO
¿Quién es TODO EL MUNDO?

73% 51% 33%
Perfil del Comprador Online en 2020
Hábitosde Consumo
El usuario comprador online compra una media
de 3,5 veces al mes y como promedio se gasta
68€ por cada compra. Los mayores drivers
de la compra online son la conveniencia y la
oferta, que se sitúan por encima del
precio.
Encuanto aelementos motivacionales, la
confianza en el site, las recomendaciones
y la publicidad online son los aspectos más
valorados por los compradores online.
98% 95% 91%
51%
49%
GÉNERO A
CTIVOENRRSS(Usan4.7RedesSocialesenpromedio)
1
1% 20% 27% 22% 20%
16a24
años
25 a34
años
35a44
años
45a54
años
55 a70
años
CONVENIENCIA
CONFIANZA
AMPLIAOFERTA
SURTIDO
RECOMENDA
CI
ONES
PRECIO
PUBLICIDA
D ONLINE
O
RDENA
DO
R MÓ
VIL TABLET SMARTTV
CONSOLACO
NECTA
DA
66% 54% 35%
EDAD(42años en
promedio)
34% 31% 30%
91% 88% 68%
¿PORDÓNDECOMPRAELUSUARIO?
83% 55% 18% 8 %
FUENTE:
IAB
Spain
Estudio
Anual
de
e-commerce
2020

Los usuarios buscan y compran online en
mayor medida, además este KPIaumenta en el
2020 en relación a 2019.
Todo este conocimiento del usuario es
necesario para saber cómo se comporta y así,
poder pintar una estrategia que impacte al
usuario en el momento exacto.
Poco a poco y gracias a la recogida del dato, se
obtendrá más información sobre el potencial
comprador, sin olvidar que tener un perfil
claro de comprador, es la base para configurar
una buena oferta.
Para mejorar la confianza que el usuario puede tener en un e-commerce , es recomendable mejorar
la experiencia de usuario, ofreciendo una visita personalizada y enfocada a facilitar el objetivo,
que es cubrir la necesidad por la que el comprador accedió al site y con ello finalizar en compra.
Las pasarelas de pago seguras que permitan una transacción con entidades conocidas o mediante
formas seguras, son elementos que mejoran la confianza del usuario en el site.
Perfil del internauta y elcomprador
Tiendasquesólo
vendeneninternet
Tiendasquevenden
eninternet y en
tiendasfísicas
Agregadoreso
comparadoresde
ofertasy/oproductos
Websdeofertas
y cuponesde
descuento
Los usuarios prefieren comprar en tiendas que solo venden sus productos online y el gasto en el
2020 se ha centrado en las categorías de entretenimiento / cultura, tecnología / comunicación
y alimentación.
88% 78% 39% 23%
EXPERIENCIA
PREVIA
Lapáginaweb decompra
Lamarca
Buenasopinionescompradores
Elsello deconfianzaonline
CONFIANZA
ONLINE
ONLINE ONLINE
B
U
SCA
N
C
OMPRA
N
“ROPO
”ONLINE
“Show
rooming”
OFFLINE
OFFLINE
FORMASDEPAGO
SEGURAS
73%
81%
76%
65%
62%
48%
40%
También transmitenconfianza...
74% 19% 7%
FUENTE:
IAB
Spain
Estudio
Anual
de
e-commerce
2020

SELLENIALS:
Nacidos entre el año 1961 y 1980. Son usuarios adictos a las redes sociales y sobre
todo a Facebook, aunque también les gusta Instagram.
Tienen estabilidad económica pero les gustan las ofertas.
Generación que está cambiando su forma de vida, que quiere disfrutar de
todo lo que ha conseguido.
Le gusta cuidarse y sentirse vital y con energía.
Consumen MEDIOS SOCIALES, pero principalmente utilizan GOOGLE y
YOUTUBE
https://marketing.twitter.com/es_es/success-stories/pantene-usa-twitter-para-lanzar-una-nueva-gama-de-champus-para-canas

MILLENIALS:
Nacidos entre el año 1980 y 1995. Son también grandes consumidores de vídeo
online (44%), y de televisión conectada (41%), prensa escrita, radio, vídeos en
Instagram. Hay una clara preferencia por Facebook, YouTube e Instagram.
Son la generación que se encuentra más activa y la que ha supuesto un
cambio en hábitos de vida.
Es el consumidor que quiere saberlo todo. Los ingredientes, el proceso de
elaboración, el impacto en el medio ambiente, el trato hacia los trabajadores y el
entorno. Todo es importante para ellos.
Optan por hacer compras a través de sus smartphones y el 95% de ellos reconoce
leer reseñas online mientras está de compras para conocer otros comentarios del
producto.
Consumen tecnología continuamente

GENERACIÓN Z:
Es un conjunto de personas que está marcada por Internet. Forma parte de su ADN:
irrumpe en su casa, en su educación y en su forma de socializar.
Nacidos entre 1995 y 2010, llegaron con un smartphone bajo el brazo.
Son los que dan más voz a las causas sociales por Internet.
Les gusta obtener todo lo que desean de forma inmediata.
Su estilo de vida también está marcado por los youtubers.
Son consumidores responsables y han decidido cambiar diversos hábitos, con el fin
de cuidar el planeta y hacer su aporte individual para favorecer a la sociedad

AMAZON ES EL SEGUNDO BUSCADOR DEL MUNDO,
DESBANCANDO A GOOGLE EN LA BÚSQUEDA
TRANSACCIONAL.
La intención tras la búsqueda difiere enormemente de
un buscador tradicional como Google a Amazon.
Fuente:The future shopper report 2020 Wunderman Thompson Commerce.
El5
2
%delosinternautascomienzalabúsquedadeun
productoporelqueestáinteresadoenAmazon,siendo
el5
1
%
delosusuarios elquetodavíasedecantapor
comenzarsucustomerjorneyenGoogle.
51

Para incrementar el
tráfico de calidad a
web podemos apoyarnos
en Search Ads con
diversos formatos, entre
ellos, Google Shopping,
canal muy empleado en
el sector.
SEOque trabaja como
disciplina transversal a
las activaciones en
media.
Canalesdetracciónen Buscadores
Fuentesdetráficoparaun e-commerce

53
SEO
53
ElSEOesunadisciplina compleja que requiere muchas horasdetrabajo, aprendizaje y testing. Porlotanto, debe quedar enmanos deprofesionales
eficientes quecuentenconel conocimiento necesario y dediquen el 100%desutiempo asu optimización y puedandar seguimiento
diario parareportarlo, tanto ala direcciónde marketing comoaIT.
Unenlace en el contenido rankea con mayor puntuación para
Google, que enlaces en el pie de página o cabecera.
Contenido es el rey hablando de SEO,ya que un contenido de calidad,
original e interesante para el usuario es una de las mejores formas de
posicionar una página, en las primeras posiciones de Google
Estrategia de enlazado interno, para dar relevancia a la página que
nos interese posicionar , lanzando más enlaces a esta.
Las Categorías deben estar bien diferenciadas paraque el contenido
sea lo suficientementediferente como para posicionaruna keyword
distinta por página.
URLsamigables,las urls del e-commerce deben ser amigables (sin
caracteres extraños, sin números...)y las palabras deben estar
separadas por guiones medios y contener alguna KEYWORD

54
SEM(Search Engine Marketing) es una de las acciones de la estrategia de
marketing digital mediante la cual un anunciante aparece en los primeros
resultados de Google, o en espacios reservados, en función de cómo se
configure la campaña.
Enuna estrategia de SEM nos basamos en un sistema de pujas por keywords
Ejemplo anuncio SEM:
Tipo de Campaña
Elige el tipo de campaña que quieres
configurar
•GoogleAds(AdWords): Eneste casola
campaña aparecerá junto a los
resultados de búsqueda orgánicos. Los
anuncios siempre
se localizan en los primeros resultados
de
Google y se diferencia de las SERPS
orgánicas porque incluye el distintivo:
Anuncio.
SEM

55
55
Debemos utilizar, en el corto plazo, una estrategia fuerte de paid
para dar visibilidad a una marca, mientras se escala el SEO. Pasado
un tiempo, se podrá eliminar la dependencia al presupuesto paid.
Uno de los puntos más relevantes, es que se podrá disponer de los datos
suficientes para enfocar la estrategia en el canal más recomendable para
tu negocio.

Retargeting
¿Nuncate ha pasado que empiezas a buscar un piso en alquiler o un viaje y de repente varios anuncios
de estas temáticas aparecen en todo tu entorno digital? ESTO ES RETARGETING.
Este tipo de anuncios se basan en la utilización del dato del usuario que ha pasado por un sitio web, para
“seguirlo” por páginas externas a la tuya y ofrecerle el mismo producto que miró en tu web, con el
objetivo de conseguir la conversión. Al tratarse de una campaña 100% personalizada en la que el usuario ha
mostrado interés, el ROI suele ser más alto de lo habitual.
Sepuede incluir retargeting en campañas de:
1.Display
2.Redes Sociales
3.Email marketing
56

Cómomantener la presencia en las diferentes redes sociales:
Avalorar sieliminarelperfil(en el caso deque
practicamentenotanga seguidores y la comu- nidadde
este sector esté másenFacebook e Instagram) o
mantenerencaso deconsiderarlo uncanalparaatención
alclienteopara publicar contenidos máscorporativos.
58
Mantenerlo y alimentarlo con contenido actual y
piezas con más trabajo de edición. (Valorar si
también contenido en canales influencers).
Métricas deseguimientodefinidas:
-Kpis dealcance(impresiones, seguidores, trafico
web).
-Kpis deengagement (shares, likes, comments,
reactions, mentions).
-Kpis deleads y conversiones
Canal a mododecatálogo deproducto/revista
para generar tráficoa la web. Contenidode valor,
formatos originales y atractivos.
Contenido trabajado adhocpara IGcon formatos
variados (vídeos, carrusels,stories, directos,
encuestas, promociones). IGTVpara vídeos con
tutoriales, vídeos, tips de profesionales, etc.
SOCIALT
OOLS
Contenido degamificacióny
sorteos/promociones principalmente.T
ambién
sepodríapublicarcon- tenido demarcaen
gruposafines para amplificar y dar visibilidad a
la marca y susproductos.

Gracias
Chus Catalina
@ c h u s c a t a l i n a
l i n k e d i n . c o m / i n / c h u s c a t a l i n a
– Consultora de Marketing -

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