1. Inteligencia emocional en las organizaciones
DIPLOMADOS UNIR. Todo los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2011. 1

2. Inteligencia social
“El cerebro social consiste en el conjunto de mecanismos neurales
que orquestan nuestras interacciones...la suma de nuestros
pensamientos y sentimientos sobre las personas y nuestras
relaciones” Goleman (2005).
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3. Inteligencia Emocional
¿Qué significa ser socialmente inteligente?
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4. Neurociencia social
• Rapidez
Células fusiformes • Decisiones sociales
• Instantáneas
Neuronas espejo Sincronía
Cerebro social
Circuitos Neurales
Relaciones
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5. Actividad
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado domingo
• Anota las actividades significativas de la semana pasada
• Cuantas de tus actividades:
• Individual ♦
• En Pareja ♥
• En Familia ☼
• Con Amigos ☺
• Conocidos/relación ocasional ◘
• Asociaciones
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6. Capital social
• Nº de reuniones públicas
• Pertenencia – asociaciones
• Formalmente afiliados
• Relación Cara a Cara
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7. Desconexión
IPOD Computadora Celular
Automóvil Radio
7
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8. Inteligencia social
Cerebro Encuentro
interpersonal
Circuitos
Sociales
Oportunidad Sintonía
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9. Inteligencia social
Sistema neural
Programación Ser social
Puente Neural
Persona Persona
Respuesta +/-
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10. Empatía
• Comprensión de los demás
• Ayudar a otros a desarrollarse
• Orientación hacia el servicio
• Aprovechamiento de la diversidad
• Conciencia política
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11. Comprender a los demás
• Permanecer atento a las señales emocionales y escuchar bien.
• Ser sensible y comprender los puntos de vista de los demás.
• Ayudar a los demás basándote en la comprensión de sus
necesidades y sentimientos.
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12. El desarrollo de los demás
• Proporcionar en feed-back útil.
• Tutelar a los demás, dedicarte a la formación y asignación de
tareas que desarrollan sus habilidades.
• Saber reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el
desarrollo de los demás.
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13. Orientación hacia el servicio
• Comprender las necesidades de tus clientes y para
satisfacerlas.
• Buscar el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de tus
clientes.
• Brindar desinteresadamente la ayuda necesaria.
• Ser un asesor en vez de un vendedor.
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14. Aprovechamiento de la diversidad
• Respetar y relacionarse con individuos procedentes de
diferentes sustratos.
• Comprender diferentes visiones del mundo y ser sensible a las
diferencias.
• Considerar la diversidad como una oportunidad.
• Afrontar los prejuicios y la intolerancia.
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15. Conciencia política
• Advertir con facilidad las relaciones clave de poder.
• Percibir claramente las redes sociales más importantes.
• Comprender las fuerzas que modelan el punto de vista y las
acciones de los otros.
• Interpretar adecuadamente tanto la realidad externa e interna
de la organización.
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16. Habilidades sociales
• Influencia
• Comunicación
• Liderazgo
• Canalización del cambio
• Establecer vínculos
• Resolución de conflictos
• Colaboración y cooperación
• Habilidades de equipo
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17. Influencia
• Ser persuasivo.
• Recurrir a presentaciones precisas para captar la atención de
su auditorio.
• Utilizar estrategias para obtener el consenso y el apoyo de los
demás.
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18. Comunicación
• Saber dar y recibir.
• Abordar abiertamente las cuestiones difíciles.
• Escuchar, buscar la comprensión mutua y compartir la
información.
• Alentar la comunicación sincera y permanecer abierto a las
buenas y a las malas noticias.
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19. Liderazgo
• Articular y estimular el entusiasmo por las perspectivas y los
objetivos compartidos.
• Saber tomar decisiones.
• Ser capaz de guiar el desempeño de los demás.
• Liderar con el ejemplo.
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20. Los catalizadores del cambio
• Reconocer la necesidad de cambiar y eliminar barreras.
• Desafiar el status quo y reconocer la necesidad del cambio.
• Promover el cambio y conseguir que otros hagan lo mismo.
• Modelar el cambio.
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21. Establecer Vinculos
• Cultivar y mantener amplias redes informales.
• Crear relaciones mutuamente provechosas.
• Establecer y mantener el rapport.
• Crear y consolidar la amistad personal con las personas de su
entorno.
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22. El manejo de conflictos
• Manejar las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
• Reconocer los conflictos, sacar a la luz los
• desacuerdos y disminuir la tensión.
• Alentar el debate y la discusión abierta.
• Buscar el modo de llegar a soluciones que
• satisfagan plenamente a todos los implicados.
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23. Colaboración y cooperación
• Lograr un equilibrio entre la tarea las relaciones.
• Colaborar y compartir planes, información y recursos.
• Promover un clima de armonía y cooperación.
• Buscar y alentar las oportunidades de colaboración.
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24. Capacidades de equipo
• Alentar la convivencia grupal.
• Despertar la participación y el entusiasmo.
• Consolidar la identidad grupal o corporativa.
• Cuidar al grupo y su reputación y compartir los méritos.
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