Interfaces más humanas: un abordaje UX a la relación entre personas y máquinas

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO
Interfaces más humanas
Ariel Glaz

Ariel Glaz
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BIENVENIDOS
Profesor de Diseño UX en Digital House
Diseñador y Consultor en Diseño Experiencia de Usuario.
Formado en la Universidad de Buenos Aires (FADU) como Diseñador
Gráfico y en la Universidad de Stanford como Diseñador de
Interacción.
Docente universitario y Jefe de Trabajos Prácticos en la materia
Diseño Gráfico II de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo
(FADU), UBA. Docente invitado en UNLAM. Investigador UBACyT.

Interacción
Humano - Máquina
Ariel Glaz - ariel@digitalhouse.com

¿Cómo hablan las personas
con las máquinas?

“La computadora me dice que...”

“No quiero hablar más con la maquinita.
Quiero que me atienda una persona.”

¿Cómo hablan las máquinas
con las personas?

“Comunicación sin emoción,
una voz en off con expresión deforme.
Busco algo que me saque este mareo,
busco calor en esa imagen de video.
Nada, nada personal.”

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¿Cuántos dispositivos
utilizamos por día?

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EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA

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INTERACCIÓN HUMANO - MÁQUINA
16
¿Hacia dónde vamos?

Algunas conjeturas
de la ciencia ficción

www.digitalhouse.com Ariel Glaz | ariel@digitalhouse.com2001 - Minority Report, de Steven Spielberg

www.digitalhouse.com Ariel Glaz | ariel@digitalhouse.com2003 - Matrix Reloaded, de Lana Wachowski + Lilly Wachowski

www.digitalhouse.com Ariel Glaz | ariel@digitalhouse.com2008 - Iron Man, de Jon Favreau

www.digitalhouse.com Ariel Glaz | ariel@digitalhouse.com2009 - Avatar, de James Cameron

www.digitalhouse.com Ariel Glaz | ariel@digitalhouse.com2014 - Prometheus, de Ridley Scott

www.digitalhouse.com Ariel Glaz | ariel@digitalhouse.com2016 - Westworld, de HBO

La brecha entre tecnología y
humanos es cada vez mayor

Los Diseñadores UX tenemos el
trabajo y la responsabilidad de
cerrar esta brecha...

...y evitar la catástrofe.
1984 - Terminator, de James Cameron

Relación
Humano - Máquina

www.digitalhouse.com2014 - Her, de Spike Jonze

Interfaces
más humanas

¿Qué es una interfaz?

“La interfaz es el espacio donde se
articula la interacción entre el cuerpo
humano, la herramienta o artefacto y
el objeto de la acción.”
GUI BONSIEPE
Del objeto a la interfaz, 1999

Nuestros sentidos definen
nuestras experiencias
Más info en: https://www.invisionapp.com/inside-design/design-for-the-5-senses

Interfaz
visual + táctil

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Interfaz
sonora

Interfaz
multisensorial

“La gente se acostumbra fácilmente a lo
que parece magia, sin preocuparse por
entender cómo funciona.”
ARTHUR C. CLARKE

“La mejor interfaz
es la no-interfaz”
GOLDEN KRISHNA
The best interface is no interface, 2015
www.nointerface.com

¿Qué podemos hacer desde
Diseño UX para humanizar
las interfaces?

Comprender el contexto

Contexto ≠ Lo que nos rodea

El contexto es:
Emocional
Personal
Espacial
Temporal
Cultural
Social
Político
...

Interacción Humano - Máquina
Contexto que predispone a la frustración, apuro,
nerviosismo, inquietud, ansiedad.
Igualdad de condiciones ante la máquina

Plano
contrapicado
● Control
● Poder
● Superioridad
● Grandeza
● Seguridad

Plano
picado
● Indefensión
● Sumisión
● Inferioridad
● Lástima
● Inseguridad

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Diseñar el lenguaje

“El Actualizador de Adobe debe actualizarse a sí mismo antes de
poder buscar nuevas actualizaciones. ¿Desea actualizar el
Actualizador de Adobe ahora?”

“Las palabras tienen color y peso”
JULIO CORTÁZAR

No existen los sinónimos.
Cada palabra cuenta su
expresividad y su valor.

Repasando...

1. Interacción Relación Humano-Máquina
2. Interfaces más humanizadas
3. Empatizar y comprender el contexto
4. Diseñar el lenguaje

¡Muchas gracias!

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