El documento describe los componentes clave de un sistema de información de mercadeo, incluyendo la recopilación de datos internos y externos, el análisis de información, y la distribución y uso de la información a los usuarios de mercadeo. Un buen sistema equilibra la información que los usuarios quieren, necesitan y es factible ofrecer.

1. Directores de Mercadeo y otros usuarios de información.
Análisis Planeación Implementación Organización Control
Desarrollo de información necesaria
Bases Análisis de
de Información
Datos Internas
Determinación Distribución y
de las uso de
necesidades de información
información
Inteligencia de Investigación de
Mercados Mercados
Entorno de Mercadeo
Mercados meta Canales de Competidores Públicos Fuerzas del
Mercadeo Macroentorno
1

2. Sistema de Información de
Mercadeo
2

3. UN BUEN SISTEMA
DE
INFORMACIÓN DE MERCADEO
PROVEE UN EQUILIBRIO ENTRE;
LA INFORMACIÓN;
QUE A LOS USUARIOS LES GUSTARÍA TENER,
LA QUE REALMENTE NECESITAN
Y
LA QUE ES FACTIBLE OFRECER.
3

4. Los
m e r c a d ó lo g o s
pueden
o b te n e r
la
i n f o r m a c ió n
que necesitan
a partir de
d a to s i n te r n o s
de mercadeo
e
i nv e s t i g a c ió n
de mercados
4

5. Datos Datos
Internos Externos
Base
de
Datos
5
Mercado Objeto

6. Datos Sistema Información
Las tres
Materia Prima Fábrica Lámpara dimensiones de
(sistema) (producto) la información.
6

7. Entradas Almacenamiento
Datos generales del Movimientos del mes
cliente: (pagos, depuraciones)
nombre, dirección, tipo Catálogo de clientes
de cliente, etcétera. Facturas.
Políticas de créditos:
límite de
créditos, plazo de
pago, etcétera.
Facturas (Interfaz
Automática)
Pagos, depuradores, et
cétera
Salidas
Proceso Informe de pagos
Cálculo de antigüedad Estados de cuenta
de saldos Pólizas contables
Cálculo de intereses (interfaz automática)
moratorios Consultas de saldos en
Cálculo de saldo de pantalla de una terminal
cliente.
Actividades de un sistema de información de
control de clientes 7

8. Entrada de Reporte
datos e Informes
Diseño
c o n c e p t ua l d e
l a s a c t i v i d a d es
d e u n s i s te m a
Proceso d e i n f o r m ac i ó n .
Interfaz Interfaz
automática automática
de entrada. de salida
Almacenamiento
8

9. Información
del cliente
9

10. P
r MODELO DE
o C COMERCIO
ELECTRÓNICO
v Comercio Electrónico l
e i
Administración
e
Administración
de la cadena de
de la relación e
ERP con clientes.
d
suministro.
n
o t
r e
e s
s
10

11. Cliente Pedido a través
de una
página web.
Datos Datos Servidor
seguro
Encriptados Encriptados
Transacción
con el banco
Internet.
Copia al
vendedor.
Producto.
Envío del
producto.
Banco
¿Qué es
comercio Tienda
electrónico?
11

12. Transacción electrónica segura
Autenticación del Autenticación del
comercio tarjetahabiente
Encriptación de la transacción.
Tarjetahabiente Comercio
VISA
INTERNET
Servicio de pago
electrónico
Comprador
Emisor
VISA
12

13. Análisis
de datos
Finanzas
P
Servicios r
C o
l v
i e
e Ventas Manufactura
e
n d
t o
e Recursos Inventario r
Almacén
humanos
e
s
13

14. Participación en un proyecto de innovación
de los recursos informáticos
Departamentos de
Usuarios.
apoyo.
• Soporte técnico
• Ventas
Responsables de sistemas
• Producción
del proyecto de • Análisis y
• Recursos
cambio de equipo. desarrollo de
• Humanos
sistemas
• Administración
• Operación de
y finanzas
sistemas
• Nuevos
proyectos
Modelo sugerido
para el cambio
de equipo
14

15. Etapas del proceso de cambio
de los
recursos informáticos
Evaluación Actividades
Determinación de Evaluación técnica
financiera de las posteriores a la
requerimientos. de las propuestas.
propuestas. firma del contrato.
15

16. EJEMPLOS DE
SISTEMAS OPERATIVOS
Nombre Fabricante Equipo en que opera
MVS IBM Mainframes
VMS DEC Minicomputadoras DEC
MS-DOS Microsoft PC
Windows 3 X Microsoft PC
Windows 95,98,2000, XP, Microsoft PC Laptop
Vista
MAC OS 8, 10 Apple Computer Computadoras Apple
OS/2 IBM PC
Solaris Sun Estaciones de trabajo Sun
UNIX Bell Normalmente en Mainframes
Linux Varios PC y servidores
16

17. EQUIPOS PDA
17

18. Tecnologías de la información
Software Hardware
Software de aplicación: Dispositivos de entrada:
• Word • Ratón
• Inventario • Escáner de código de barras
• Pago de nómina
Dispositivos de salida:
• Monitor
Software de sistema: • Impresora
• Gestión de tecnologías
• Coordinación Dispositivos de almacenamiento
• DVD
Sistemas de operación: • Memoria flash
• Windows
• Mac OS CPU y RAM
• Linux El cerebro de la computadora
Utilidades: Dispositivos de
• Software antivirus telecomunicaciones:
• Software de optimización de Módem por satélite
discos 18

19. MÉTODO TRADICIONAL PARA EL
DESARROLLO DE SISTEMAS.
Factibilidad
Caída de agua
Análisis
Diseño
Programación
Prueba
Implantación
Operación
19

20. E VO L U C I Ó N D E LO S M É T O D O S U T I L I Z A D O S
PA R A L A A D Q U I S I C I Ó N D E S O F T WA R E D E A P L I C AC I Ó N .
Método Paquetes
tradicional
Método
Compra
tradicional
paquetes
Usuario
Usuario final final
Década de los años
Década de los años
noventa y siglo
setenta y ochenta
XXI
Tendencia
20

21. Especificaciones
Calidad
de usuario
Recursos
personal y Tiempo
dinero
Variables que influyen en la etapa de desarrollo de sistemas
21

22. Identificación de las alternativas
para el desarrollo del sistema.
M é to d o d e
p r o tot i p o s p a r a
Creación de la propuesta.
e l d e s a r r o l lo d e
u n s i s te m a d e
a p oyo a
e j e c ut i vo s .
Determinación de las necesidades
del ejecutivo.
Creación del sistema y
presentación de un prototipo.
22

23. Datos internos
Datos externos
• Sistemas transaccionales
• Bloomberg
• Otros sistemas
• Noticias
• Modelo de información
PC de acceso al EIS PC de acceso al EIS PC de acceso al EIS
• Menús • Menús • Menús
• Informes • Informes • Informes
• Modelo de datos • Modelo de datos • Modelo de datos
23

24. Problema Solución
o
situación
Usuarios o al
problema
tomador de
decisiones
Proceso de
r a z o n a m i e n to
c o m o a p oyo a
l a to m a d e
decisiones
Consulta y utilización d u r a n te l a
utilización de
u n s i s te m a
ex p e r to .
Bases del
conocimiento
24

25. Entrevista Ingeniero
Propone del
Experto conocimiento
Bases del
conocimiento
Conceptos Reglas
conocimientos Heurísticas
25

26. Entrada
Proceso Salida
• Oído
• Movimiento
• Gusto
Razonamiento • Voz
• Vista
• Señales
• Olfato
• Mensaje
• tacto
Aprendizaje
Relación
de un sistema
inteligente Almacenamiento
Y sistemas bases del conocimiento.
de información
26

27. Simulación
sensorial
Lenguajes
Robótica
naturales
Inteligencia
artificial Sistemas
Agentes
expertos
inteligentes
Redes
Lógica
neurales
difusa
27