Asistente virtual que orienta al usuario sobre los servicios disponibles. Home: Página principal con información relevante, promociones, noticias, etc. Product Catalog: Catálogo de productos con filtros de búsqueda, comparación, etc. Shopping Cart: Carrito de compras con detalle de productos seleccionados. Checkout: Paso a paso para realizar el pago y envío de la orden. Account: Área privada del usuario con historial de compras, favoritos, etc. Contact: Formulario de contacto, ubicación en mapa, re

1. Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y
el Turismo - PROMPERU
APLICANDO DE LOS
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
AL COMERCIO EXTERIOR
www.promperu.gob.pe
www.perumarketplaces.com
sae@promperu.gob.pe
sae1@promperu.gob.pe
República de Panamá 3647 San Isidro. Lima – Perú
Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880

2. Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual Automatizado
Correo
Físico Electrónico
Canales de Comunicación
Insuficientes Internet

3. Tendencias Actuales...
Gastos en Comunicación
Altos Bajos
Integración de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente

4. Tendencias Actuales...
Comercio
Tradicional (Físico) Electrónico
Capacitación
Presencial Virtual
Unión de Tecnologías
Baja Alta

5. La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ
QUÉ problemas han
desean tenido
CUÁN
QUÉ importantes son
han comprado para mi organización
CUÁN
QUIÉNES vulnerables son a mi
son competencia
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

6. Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a los
clientes más rentables. Retener
Establecer relaciones (vía Adquirir
prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofreciéndoles una
Incrementar
ventaja diferencial.

7. Negocios Electrónicos
(E- Business)
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino
también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

8. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.
http://www.ewongbusiness.com/ http://www.rosatel.com

9. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
http://www.mercadolibre.com.pe http://www.amazon.com

10. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
http://www.peruvianconnection.com

11. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2B (Business to Business)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
dos empresas o compañías.
http://www.senegocia.com.pe http://www.perumarketplaces.com

12. PERÚ Marketplaces
Es un portal que reúne la oferta exportable.
Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos.
Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos.
Información sobre socios comerciales.
Objetivos
Proporcionar a las pequeñas y medianas empresas exportadoras
la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrónico.
Apoyar a las organizaciones en su proceso de
internacionalización mediante el uso de Internet.
El desarrollo de un modelo B2B (Business to business).
La promoción de la empresa exportadora y sus productos al
mundo a través del portal de Oferta exportable.

14. Expositor
Marcar
Click productos a
COTIZAR
Click
Presentación
del Expositor
Formulario
de
Cotización

15. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2G (Business to Government)
Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/

16. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2G (Business to Government)
http://www.peru.gob.pe/ http://www.seace.gob.pe

17. Comercio Electrónico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.

18. Sistema de Valor en los Negocios
Electrónicos
ERP, KM, BI
e_Business Áreas de
Soporte
e_Commerce
Áreas de Áreas
Producción Comerciales
pra Ven
Com ta
SCM: e-Procurement CRM: e-Marketing
Cliente
Proveedor
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

19. Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
Negocios E-CRM
Electrónicos
E-Commerce
E-SCM
E-Procurement
E-Marketplaces

20. Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.

21. Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, información y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologías de Internet.

22. Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.

23. La Cadena de Suministro
Tradicional
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Modelo de Negocios
Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor
Flujo de Información
Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
Paso II: La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
Paso IV: La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.
Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

24. Nuevo enfoque de la Cadena de
Suministro
Consumidor Proveedor
Fabricante
Distribuidor
Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.
Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.
Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
Paso IV: El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

25. Diseño de Negocios
Electrónicos

26. Plan de Negocios Electrónicos
1. Definición de la 2. Visión, Misión,
Cadena de Valor Objetivos y Metas
6. Implementación Análisis de Mercado y 3. Análisis de Competencias
Iniciativas E-Business Tendencias E-Business Internas y Tercerizadas
5. Definición y Selección de 4. Análisis FODA
Iniciativas E-Business
Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid

27. Plan de Negocios Electrónicos
Análisis de Mercado y Tendencias E-Business (1)
Impacto de los negocios
– www.x.x
electrónicos sobre el mercado
– www.y.y
objetivo.
– www.z.z
Análisis de benchmarking
(análisis de las mejores
prácticas aplicadas).
Análisis de las tendencias de – Tecnología Wireless
las tecnologías de la – EPC (Electronic Product Code)
información. – Convergencia de voz, datos y video.
– Mayor uso de Internet
– Reducción de costos de equipos de
Determinación del plan cómputo.
de marketing.

28. Plan de Negocios Electrónicos
Definición de la Cadena de Valor
Propuestas de valor
para los clientes:
necesidades del
cliente y beneficios a
ofrecer.
Propuesta de valor
para los proveedores.
Modelo de negocios
propuesto y la
creación de valor en
cada etapa.

29. Plan de Negocios Electrónicos
Visión, Misión, Objetivos y Metas
Visión: Estado que la empresa
espera alcanzar o los resultados que
buscará conseguir en un tiempo
dado.
Misión: Propósito, actividad de la
empresa.
Objetivo: Meta o nivel que se desea
alcanzar en un período de tiempo
determinado.
Meta: Es la cuantificación del
objetivo específico. Indica la
cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y
lugar para lograrlo.

30. Plan de Negocios Electrónicos
Definición y Selección de Iniciativas E-
Business
– Catálogo electrónico de productos
Definir un inventario de – Seguimiento de pedidos
iniciativas e-business. – Cotizaciones
– Pago electrónicos
– Subastas en línea
Clasificarlas en términos – Creación de productos y servicios personalizados
de beneficio y – Interfaz sencillo de usar
complejidad. – Publicación de noticias relacionadas al negocio
Utilizar el enfoque de 10
I1, I2 I4
business case y análisis de
Beneficio
escenarios.
5
I5, I7 I3, I6
1
1 5 10
Complejidad

31. Plan de Implementación de Negocios
Electrónicos
1. Modelo de Negocios y
Cadena de Valor
2. Modelo de
Aprovisionamiento
3. Modelo de
Distribución
4. Modelo de Generación de
Demanda
5. Modelo de
Ingresos
6. Modelo de Soporte
al Cliente
7. Modelo de Tecnología
Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid
Requerida

32. Prototipo del Portal del Negocio
1. Estructura
del Portal
2. Principales
Prestaciones
3. Principales
Pantallas
Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid

33. Prototipo del Portal del Negocio
Principales Pantallas