La tecnología de la información se refiere a las herramientas y métodos utilizados para recopilar, almacenar, manipular y distribuir información, generalmente asociados con computadoras. DHL utiliza varias herramientas de tecnología de la información como parte de su infraestructura global para brindar servicios logísticos integrales a clientes en más de 220 países. DHL se basa en los principios de ITIL para desarrollar estrategias de tecnología de la información que optimicen los servicios y apoyen el crec

1. Arelys Alvarado Jueves 16 de Septiembre de 2010 Panamá

2. ¿Qué es la Tecnología de la Información? Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.

3. La red internacional de DHL une a más de 220 países y territorios y 300.000 empleados en todo el mundo dedicados a ofrecer servicios de la mejor calidad y con un conocimiento extenso del mercado local para satisfacer las necesidades de la cadena de suministro del cliente. DHL es consciente de su responsabilidad social al apoyar la protección del medio ambiente, el apoyo a comunidades que sufren por desastres naturales y el apoyo a la educación. DHL forma parte de Deutsche Post DHL. En el año 2009 el grupo generó ingresos de más de 46 mil millones de euros. Para cubrir sus necesidades de servicio con el mayor nivel de dedicación y experiencia, DHL opera a través de cuatro divisiones especializadas: Express Global Forwarding (Freight) Supply Chain Mail

4. DHL Express, compañía líder de transporte expreso, enfrenta el nuevo año con renovado brío y con herramientas únicas para lograr de manera eficiente y segura, solventar todas las necesidades logísticas de ustedes nuestros clientes y socios comerciales. Como muestra de este proceso de crecimiento, ahora además de nuestro acostumbrado servicio de transporte Internacional, DHL Express pone a su disposición toda la infraestructura, seguridad y confiabilidad y eficiencia que nos caracteriza para el transporte de sus encomiendas dentro del territorio nacional Ciudad de Panamá, Santiago, Chitré David, Colon Boquete, Las Tablas y Penonomé. El Servicio a grandes rasgos cuenta con las siguientes características: Servicio puerta a Puerta desde su casa u Oficina Tiempo de Transito de 24 horas Rastreo de su envió tanto en nuestro servicio al cliente como WEB www.dhl.com Disponible con el uso de su cuenta de crédito con DHL. Costos y facturación en moneda local.

6. DHL es el líder mundial del mercado de la industria internacional de correo expreso y logística especializándose en proporcionar soluciones innovadoras y personalizadas desde una sola fuente. DHL ofrece experiencia en transporte express vía aéreo y marítimo, transporte terrestre y soluciones logísticas, así como servicios de correo internacional, combinados con una cobertura mundial y un conocimiento en profundidad de los mercados locales. La red internacional de DHL une a más de 220 países y territorios en todo el mundo. 285.000 empleados están dedicados a proporcionar servicios rápidos y fiables que sobrepasan las expectativas de los clientes. DHL es una marca de Deutsche Post World Net. Nuestro Centro de Servicios de IT en Malasia es uno de los pioneros de la empresa MSC Status. Apoyamos una amplia red mundial de comunicaciones y ofrecer muchos servicios a la comunidad global de DHL. Asimismo, desarrollar e implementar soluciones basadas en la web para apoyar los servicios de DHL, líder mundial tanto a nivel interno y directamente a nuestros clientes. En estos momentos estamos buscando a individuos sobresalientes para formar parte de nuestro equipo en Malasia. Siendo una empresa multinacional, todas las sucursales a nivel mundial utilizan los mismos sistemas, softwares, y herramientas, como también las mismas estrategias informáticas.

7. Para DHL Express, mover la información es tan importante como el traslado de paquetes. DHL Express se basa en los principios de los ITILS para desarrollar las estrategias de tecnología de información dentro de la empresa, es una solución basada que optimiza los servicios de TI para apoyar el crecimiento de los negocios internacionales de la empresa. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información es definido como un “conjunto de procesos, actividades y recomendaciones, que una vez implantados, mejoran la eficacia y eficiencia de un negocio y que han sido probados en diferentes organizaciones, bajo diferentes condiciones y en múltiples oportunidades". ITIL propone el establecimiento de estándares que ayudan en el control , operación y administración de los recursos. Se plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten, lo que nos lleva a una mejora continua. También, para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta es de gran utilidad para otros miembros del departamento, además de que quedan fijos todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente este al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.

8. Beneficios del ITIL Reducción de costos Servicio TI mejorados gracias al uso de mejores prácticas comprobadas Satisfacción del cliente aumentada a través de un acercamiento más profesional a un estándar y guías para la entrega de servicios Aumento de la productividad Mejor uso de las habilidades y experiencias Entrega mejorada de servicios de terceros a través de la especificación ITIL o ISO 20000 como el estándar para la entrega de servicios

9. Flujo de Informacion de DHL Express entre los diferentes departamentos como Finanzas, Servicio al Cliente, Importacion e Importaciones y Operaciones

10. Como empresa multinacional todas las decisiones en cuanto a cambios de herramientas tecnologicas se toman desde la sede principal en Alemania, el cual van creando nuevas herramientas y realizando pilotos en varios paises, para luego ir distribuyendo a todas las regiones de DHL Express a nivel mundial. Los flujos de informacion entre las areas y departamentos de DHL Express es imprescindible y debe de haber una muy buena comunicacion en todos los departamentos, ya que uno depende del otro para la productividad de la empresa.

11. Algunos sistemas de informacion y herramientas que utiliza DHL Express son:

12. DHL Web Shipping es la solución para envíos en línea que le ayuda a preparar y gestionar envíos nacionales e internacionales. Puede imprimir etiquetas, agendar retiros, guardar detalles de contacto, rastrear envíos y mucho más, todo directamente desde su computadora. Esta herramienta es rápida y precisa, DHL Web Shipping agiliza el proceso de envío y elimina el papeleo complicado. Es ideal para pequeños empresarios, gerentes de oficina, quienes viajen por negocios o trabajen fuera de su oficina. DHL Web Shipping es gratuito y no necesita software o capacitación especial.

13. Accesibilidad El sitio web ha sido creado para cumplir con las últimas normas WCAG. ¿En qué consiste la Accesibilidad a la Web? El objetivo de la accesibilidad es crear sitio web que pueda ser utilizado por personas con todo tipo de capacidad o incapacidad. Esto requiere un sitio web diseñado de tal modo que los usuarios cuenten con igual acceso a la información y funcionalidad. Normas de accesibilidad utilizadas por DHL DHL ha construido su sitio web para el cliente de acuerdo a las Normas de Accesibilidad de Contenido Web (WCAG 2.0). El código HTML y CSS del sitio web de DHL ha sido construido siguiendo las normas de cumplimiento de nivel AA y ARIA.

14. Es una herramienta que permite preparar el envío y su recolección en un formato PDF y enviarlos a DHL vía email. Es una herramienta innovadora y de fácil uso que permitirá que el primer paso de un envío sea aún más fácil para el cliente. Olvídese de la documentación extra con DHL eMailShip, una nueva y revolucionaria herramienta.

15. Es un casillero en Miami, EE. UU. El cliente cuenta con una dirección física, al igual que un residente, es como vivir en U.S.A. y tiene las ventajas de tener una dirección física, ofertas, promociones y descuentos únicamente ofrecidos a residentes americanos. El cliente se registra a través de www.dhleasybox.com DHL le asigna una dirección física en la ciudad de Miami, Florida. La cual utilizará como propia. Usted podrá hacer llegar hasta la puerta de su casa sus suscripciones a revistas, correspondencia, paquetes y en especial sus compras por Internet, lo que usted recibe en su dirección física será enviado a usted, donde luego de cumplir con los requerimientos aduanales será entregado en la puerta de su casa o negocio.

16. DHL Connect es una herramienta de envío express para pequeñas/medianas empresas. Puede instalarse en su PC en minutos y le brinda todos los beneficios de los envíos online con características de gestión adicionales. Beneficios ce DHL Connect? Completa su etiqueta de envíos y documentación aduanera Prepara envíos por adelantado para enviarlos más tarde Selecciona los mejores servicios de envío con valor agregado para cada envío Accede a rastreo en tiempo real y agenda retiros por courier Envía pre alertas al destinatario por correo electrónico Utiliza informes fáciles para una mejor gestión de su envío Accede a todos los últimos boletines de servicio e información de envío a través de DHL.com

17. DHL ProView es nuestro nuevo servicio de rastreo Web para quienes tengan una cuenta con DHL Express; brinda notificaciones automáticas tanto a uno como a quien uno especifique, vía correo electrónico o mensaje de texto, del momento en que fueron retirados o entregados sus envíos. DHL ProView también le permite monitorear sus envíos en línea por número de cuenta, estado y más. Monitoree sus envíos en tiempo real utilizando su número de cuenta Clasifique y filtre los envíos por número de cuenta, número de etiqueta de envío, estado (retirado, entregado, etc.), fecha de envío y mucho más Utilícelo con todos los números de cuenta de DHL Express y envíos asociados Vea o descargue la información de envío y estado de hasta 2,000 números de cuenta

18. DHL Mundo PYME es una pagina en donde la m isión primordial es proporcionarle la información y los recursos necesarios al cliente para ayudar a que laempresa crezca a escala mundial. En la misma pagina hay asesoria, recursos y oportunidades internacionales que el cliente puede aprovechar gratuitamente. En la misma pagina hay herramientas de rastreo incluidas como tambien herramientas para el calculo de transito de los envios, entre otros.

19. Hay varias herramientas para rastreo de guias y aperturas de casos en caso de requerir investigacion, a nivel interno para el uso de Servicio al Cliente, Operaciones, Importacion y Exportacion. Hay un sin fin de E-tools que se utiliza a nivel interno mundial para verificar imagenes de guias, facturas, recopilacion d guias extraviadas, informacion de nota de debitos de impuestos, notificaciones de arribo de paquetes a los clientes, directorio mundial interactivo, intranet corporativa, entre otras.

20. 46% de clientes utiliza las herramientas electrónicas Se registró un aumento en el uso de herramientas electrónicas a disposición de los clientes, durante los primeros seis meses del año. DHL Express ha introducido en los últimos meses, una serie de herramientas electrónicas con el fin de facilitar a los clientes, sus procesos de solicitud de recolectas y envíos, así como el rastreo y estatus de sus paquetes. Uno de los aumentos más significativos ha sido el servicio de compras por internet llamado Easy Box, el cual tuvo un incremento de un 40% con respecto al año anterior. De igual manera, cerca de un 46% de los clientes de DHL están utilizando las herramientas electrónicas. Esta diversidad en las soluciones digitales obedece a la convicción de ofrecer un servicio especializado y pensado para cada necesidad. Otros de los productos que la empresa ha introducido recientemente es www.dhl-mundopyme.com un sitio web que ofrece un banco de información completa para que las pequeñas y medianas empresas, puedan enviar sus productos a otros países y conozcan los aspectos que deben tomar en cuenta. Parte de las razones por las que han creado esta variedad de herramientas, es porque el 85% de los clientes de DHL son pymes y se han convertido en un aliado para ellos, conociendo sus necesidades específicas y creando soluciones útiles.