Este documento describe los pasos para establecer una lavandería de tamaño mediano. Se recomienda alquilar un local de 150 m2 y dividirlo en secciones para lavado común, autoservicio y remallado. Se enumeran los equipos necesarios como lavadoras, secadoras y planchas, así como su costo. También se detallan los insumos, mobiliario y personal requerido. Por último, se incluye un análisis de costos y una proyección de ingresos.

1. LAVANDERIA GRANDE
Ante todo, debemos alquilar un local de 150 metros cuadrados (m2) para colocar las
máquinas y ofrecer nuestros servicios. Esto podría costarnos S/.9,000 al mes si el local es
en Miraflores o S/.5,000 si es en Jesús María.
De los 150 m2, 60 m2 serán para la lavandería común y corriente, 60 m2 para la
lavandería autoservicio y 20 m2 para la remalladora. En los 10 m2 restantes podemos
armar una pequeña oficina.
Lavandería por servicio
Para acondicionar el primer espacio por lo menos necesitamos una lavadora industrial al
seco, una lavadora industrial normal y una secadora industrial. Las tres deberán tener
capacidad para 80 kg de ropa por ciclo. El ciclo de estos equipos dura 50 minutos
aproximadamente.
Lavadora industrial al seco S/. 40,000
Lavadora industrial S/.34,000
Secadora industrial S/.30,000
Además, debemos adquirir una plancha modelo prensa al seco, una plancha modelo
prensa normal y dos vaporetas con chimenea.
Plancha modelo prensa al
seco
Entre S/. 10,000 y S/.
14,000
Plancha modelo prensa
Entre S/. 8,000 y S/.
12,000
Vaporeta con chimenea
Entre S/. 3,000 y S/.
6,000
Por último, son necesarios detergentes, suavizantes, colgadores, un mostrador y una caja
registradora.
Detergente Entre S/.7 y S/.12 el kilo
Suavizante Entre S/.8 y S/.10 el kilo
Colgador S/.80
Mostrador S/.600
Caja registradora S/.1,100

2. En este caso, por lavar una prenda de vestir podemos cobrar entre S/.15 y S/.40,
dependiendo del material y diseño. En el mercado el servicio de lavado por kilo cuesta
entre S/.10 y S/.15, dependiendo del segmento de mercado que se está atendiendo.
Lavandería autoservicio
En el segundo espacio necesitamos tener 14 lavadoras comerciales y 14 secadoras
comerciales con sistema de monedas y capacidad para 10 kg de ropa por ciclo. El ciclo de
estos equipos dura alrededor de 20 minutos.
Lavadora comercial S/.4,400
Secadora comercial S/. 3,700
También se debe adquirir una mesa de 10 metros de largo y 2 de ancho,
aproximadamente, con dos bancas de la misma longitud, para que los consumidores
tengan un lugar para acomodar sus ropas y sentarse a esperar mientras estas se lavan.
También considera algunos sillones para que la espera sea un poco más cómoda.
Mesa S/.600
Banca S/.250
Sillones S/.1,200
A esta sala de autoservicio puede agregar un servicio gratuito de internet (wifi S/.300 por
mes), un televisor (S/.1,200 lo mínimo) y un servicio de cafetería para que los propios
clientes se sirvan cafe, galletas, entre otros (S/.200), mientras esperan el ciclo de lavado.
En este caso, por cada dos ciclos, uno para lavar y otro para secar, podemos cobrar entre
S/.8 y S/.15, dependiendo del distrito.
Remalladora
Para acondicionar el tercer espacio necesitamos una máquina de coser, una mesa de 2
m2, colgadores y el material indispensable para hacer pequeñas refacciones.
Máquina de coser S/.500
Mesa S/.150
Colgador S/.80
Material: Agujas, hilos, etc. S/.80
Oficina
En la oficina solo necesitamos un escritorio, dos sillas y una computadora.

3. Escritorio S/.300
Silla S/.120
Computadora S/.1,300
Personal
Finalmente, debemos contratar a un personal eficaz que ofrezca un servicio de primera.
En la lavandería común y corriente tienen que haber, por lo menos, tres técnicos que se
encarguen de controlar las máquinas y una persona que atienda a los clientes que se
acerquen al mostrador.
En la lavandería autoservicio deberá haber un técnico que asesore a los consumidores en
el uso de las lavadoras y secadoras; mientras que en la remalladora deberá haber un
sujeto que se encargue de las pequeñas refacciones.
Detrás de la caja registradora tiene que haber alguien que se encargue de cobrarle a
quienes hagan uso de cualquiera de los tres espacios de nuestro establecimiento.
Al mes
Técnico Entre S/.1,000 y S/.1,500
Atención al cliente Entre S/. 800 y S/.1,200
Remallador Entre S/.800 y S/.1,200
Cajero S/.1,200
LAVANDERÍA PEQUEÑA.
Paquete sugerido para dar servicio a hogares, salones de fiestas, hoteles y moteles. El paquete
incluye:
 1 Lavadora Industrial SCL040GN Capacidad hasta 20 Kg
 1 Secadora Industrial ST075LEO Capacidad hasta 37.5 Kg
 2 Lavadoras LFNE5RSP Capacidad hasta 11 Kg
 2 Secadoras LDG30RS Capacidad 11 Kg
 1 BombaPresurizadora½hp (Aumentapresiónde aguayacelerael llenadode lalavadora)
 1 Calentador automático de 10 litros por minuto
 1 Báscula para 20 Kg
 1 Generador Saturnino
 Burro básico de uso semi-industrial.

4. Dimensiones de local sugeridas: 35 m²
INVERSIÓN APROXIMADA CON EQUIPOS MARCA SPEED QUEEN $ 363,722.06 M.N. (Incluye IVA)
INVERSIÓN APROXIMADA, CON EQUIPOS MARCA MAYTAG $ 380,446.36 M.N. (Incluye IVA)
UTILIDAD LIBRE MENSUAL APROXIMADA* $ 25,000.00 M.N.
PLAN DE NEGOCIO: LAVANDERIA
Descripción del Negocio
El rol del negocio consiste en la prestación del servicio de lavado y secado de prendas de
tela ya sea por encargo o por autolavado, así como algunos otros servicios
complementarios. Puede ser enfocado a distintos mercados como familiar, ejecutivo, o
industrial.
Motivación y Visión
Describe porqué razones personales deseas montar un negocio de lavandería y que
cualidades te representan ventajas que garanticen el éxito del mismo. Así mismo, describe
lo que quisieras lograr con este negocio y responde a la pregunta "cómo te verías en 5
años". (Escríbelo en papel)
Factibilidad Legal
Debes definir con claridad:
 Nombre del Negocio
 Tipo de negocio: individual o sociedad

5.  Propietario(s) del negocio.
 Régimen fiscal
 Trámite de requerimientos legales: Registro Mercantil, Seguro Social, Ministerio de
Ambiente, etc. Debes averiguar sobre los requerimientos específicos para tu
ciudad.
Mercado Objetivo
Los servicios de lavado pueden ser dirigidos a distintos mercados meta entre los que
deberás elegir el más conveniente de acuerdo a la ubicación de tu local y tamaño de tu
negocio.
 Familiar: destinado a lavado de prendas de ropa de vestir familiares así como
prendas del hogar como: manteles, sábanas, cubrecamas, etc.
 Ejecutivo: destinado principalmente al lavado de prendas de vestir para personas
en zonas corporativas o empresariales.
 Industrial: ideal para atender altos volúmenes de pendas por ejemplo de hoteles,
hospitales, empresas organizadoras de eventos, etc. Estos consisten en:
mantelería, ropa de dormitorio, cortinas, etc.
Debes estimar cuánto es la población (numéricamente hablando) a la que estimas llegar
con los servicios de tu negocio de tintorería en la zona.
Análisis de Competencia
Debes realizar una inspección visual en los alrededores cercanos al lugar donde proyectas
ubicar tu local, intentando ubicar negocios con similares características o que presten el
mismo tipo de servicios que contempla tu plan.
Un rango promedio de unos 2 a 3 Km. a la redonda es recomendable. De ser posible
ingresa a sus tiendas, solicita precios, infórmate sobre su catálogo de servicios e intenta
medir el nivel de atención que brindan ya que este debe ser un parámetro para establecer
ventajas competitivas.
Estudio de Mercado
Siempre utilizando la técnica de observación visual, debes recopilar la siguiente
información de tus competidores:
 Qué nivel de tráfico de personas tienen durante el día (cantidad)
 En que horas y días tienen mayor demanda de servicios
 Que tipo de personas (socio-económicamente hablando) asisten al negocio
 Cuáles son sus horarios de atención al público
Además, debes preparar una encuesta de 10 preguntas que puedas realizar
aleatoriamente a distintas personas del sector, que tengan el perfil de tu mercado
objetivo para poder medir las posibilidades de aceptación de tu lavandería y sus

6. principales necesidades al respecto. Entre 50 y 100 encuestas te revelarán información
importante que te ayudará a tomar decisiones.
Localización del Negocio
Define si el local que utilizarás es propio o rentado.
Además, define de acuerdo a tu presupuesto:
 La renta a pagar
 Los costos de contratación y depósitos
 Los costos de adecuación del local
 Medida del local: Un mínimo de 54m2 es recomendable. Aunque las medidas
mínimas deben definirse de acuerdo al número de máquinas lavadoras que
necesitas instalar.
El negocio estará ubicado en la siguiente dirección __________________________.
Equipo Recomendado
 1 Lavadora industrial
 3 Lavadoras comerciales
 1 Secadora industrial
 2 Secadoras comerciales
 1 Extinguidor (para emergencias)
 Cisterna de agua
Características de los Equipos
Al adquirir tus equipos asegúrate que al menos cumplan con estos requerimientos.
Lavadoras:
 Accionamiento mediante sistema de monedas
 Capacidad mínima de 76 litros
 Especificaciones eléctricas de 110V o 220V
 Cojinetes "libres de mantenimiento"
Secadoras:
 Gas propano
 1/3 HP
 Peso 545 y 140 Lbs.
Manejo y Operación del Negocio
Básicamente se requiere que el negocio sea atendido y operado primariamente por el
propietario y asistido por uno o dos encargados para turnos de recepción y atención al
cliente. Recuerda que hay varios tipos de servicios de lavandería, para este ejemplo

7. estamos asumiendo una combinación de negocio de autolavado combinado con un
negocio de recepción y entrega de prendas.
Adicionalmente, el propietario funcionará como administrador debiendo cuidar aspectos
importantes como: compras de suministros (inventario), control del presupuesto, pagos
de impuestos y facturación (asistido por un contador público), pagos de local, salarios, etc.
Rango de Precios
Los precios deben ser establecidos en equilibrio con tus costos particulares y la demanda
que puedes atender, pero un promedio se estiman los siguientes:
Autoservicio: us$1.50 a $2.50 por lavadora
Por encargo: us$1.50 a $3.00 por prenda
Con servicio a domicilio: us$3.00 a $5 por prenda
Posibles Riesgos
Los principales riesgos a los que el negocio y su operación podrían estar expuestos son:
 Poca clientela: si no se elige adecuadamente la ubicación del mismo o si las
condiciones de acceso al local no son las adecuadas.
 Inseguridad: igualmente dependiendo de la ubicación del negocio y los horarios de
atención.
 Pocas ventas: si no se manejan estándares de servicio o el cliente no encontrara lo
que busca.
 Riesgos financieros: si no se administraran correctamente las finanzas del negocio.
Para ello es indispensable contar con un presupuesto y respetarlo.
Origen de los fondos de inversión inicial:
Inversión Inicial (precios en US dólares)
 Contratos renta local: $ 1500
 Inversión inicial en suministros: $ 250
 Acomodación de local: $1000
 Mobiliario y equipo: $ 5000 - $7000
 Capital de trabajo: $1500
 Instalaciones: $500
 Seguros: $500
 Otros: $500
 Inversión inicial aproximada: $12,750
Presupuesto de Gastos Mensuales de Operación:
 Servicios (agua, electricidad, gas): $550

8.  Renta local: $350
 Suministros $200
 Promoción y mercadeo $150
 Gastos administrativos: $ 100
 Pago de crédito bancario: $ 300
 Mantenimientos $100
 Depreciaciones $100
 Salarios $ 700
 Otros: $100
Total: $2650
Plan de Financiamiento (Crédito)
Para capitalización inicial del negocio se considera un préstamo bancario de us$ 7000 el
cual se pagará a 36 meses con una tasa de interés estimada del 15% con amortizaciones
de unos $300 mensuales.
Utilidad Aproximada del Negocio:
Total de ventas mensuales: $ 4200.00
Total de gatos de operación: $ 2650.00
Utilidad: $ 1550.00
Plan de Mercadeo
Debes establecer las debilidades de tu competencia y asegurar que las suples de mejor
manera para convertirlo en tu ventaja competitiva.
Debes invertir una cantidad mensual (un 5% es recomendable) en promoción y publicidad
a través de volantes, banners, participación en promociones con otros negocios, revistas
publicitarias de la zona, etc.
Debes implementar un sistema de compensación por referidos que premie a tus clientes si
te recomiendan y hacen que lleguen otros clientes a tu negocio.
Servicios Opcionales
 Recepción y entrega a domicilio. Desde luego para ello debes aplicar un costo
extra para compensar el servicio que brindas que a la vez puede significar un
incremento en el número de clientes que atiendes. Puedes ver más sobre cómo
planear un servicio de entregas a domicilio acá.
ENTREGAS A DOMICILIO
Hoy los clientes se ganan con valor agregado, creatividad y servicios cada vez más
exclusivos. Las épocas en las que el cliente venía a nuestro negocio pacientemente están
cada vez mas lejanas y ahora es tiempo de ir al cliente y conquistarlo.

9. Las entregas a domicilio representan uno de esos servicios de gran valor para nuestros
clientes modernos. Cual sea el rol de tu negocio: venta de comida, suministros de
computación, limpieza de autos, clases particulares, etc. Tus clientes estarán encantados
de que les ofrezcas atenderles en la puerta de su casa y este servicio te ayudará a mejorar
sustancialmente tus ventas. ¿ Te has preguntado cómo puedes mejorar tu negocio con
este servicio ? Seguro que encontrarás muchas ideas creativas para explotar.
¿ Que consideraciones se deben tener al implementar una
estrategia de servicio a domicilio ?
Las ventajas son muchas y desde luego la implementación del servicio debe ser planificada
cuidadosamente para que la estrategia produzca los frutos deseados y no se convierta
solamente en un costo para el negocio.
1. El servicio a domicilio debe ser una herramienta de ventas. Debes tener en mente
que el objetivo principal es incrementar las ventas en un porcentaje suficiente
para que se cubran los costos de implementación del servicio a domicilio. No
tendría ningún sentido incrementar un 15% en ventas si este mismo porcentaje te
lo gastas en costos de envío.
2. El servicio debe tener como objetivo ahorrarle tiempo al cliente. Una de las
claves del éxito de las entregas a domicilio es la rapidez. Un cliente valorará este
servicio sobre todo si es un servicio que le ahorre tiempo, distancia y gasolina. Un
detalle clave para ello es indicarle vía telefónica a tu cliente con la mayor claridad
posible en cuanto tiempo puedes cumplir con su pedido para no crear falsas
expectativas.
3. Comienza con poco. Para poder cumplir con el punto 2., tu estrategia debe
asegurar que los tiempos sean alcanzables y para ello debes comenzar cubriendo
solamente tu zona o zonas aledañas e irse expandiendo en la medida que vas
teniendo control de la logística y los costos.
4. En la planeación se deben tomar en cuenta todos los factores. La logística de todo
envío será afectado por distintos factores: el tráfico, la ruta, el piloto, la fragilidad
del producto, la vulnerabilidad de la zona, el clima, el horario, etc. Todos estos
factores deben considerarse cuidadosamente al momento de la programación de
los envíos, los tiempos y las tarifas (si es que aplican).
5. El servicio de entregas idealmente debería ser "gratis". Como buen emprendedor
debes saber que lo "gratis" no existe. Para un comerciante todo, absolutamente
todo se cobra: directa o indirectamente. Usualmente, los servicios de entrega a
domicilio suelen ofrecerse como gratuitos para que el cliente no resienta como un
incremento directo al precio. Sin embargo, es muy común que los precios de los
productos para envío a puerta ya consideren el recargo indirectamente en el
precio o bien, como una estrategia alterna se puede solicitar al cliente un mínimo
de compra para poder ofrecerle el servicio sabiendo que en este mínimo ya cubres
los costos del envío.

10. 6. Ajusta tus tiempos de acuerdo a la cantidad de pedidos. Dependiendo de tu
negocio y del éxito que tengas al momento de ofrecer servicio a domicilio, deberás
ajustar los tiempos de entrega ponderando la cantidad de pedidos contra tu
capacidad de entrega. En palabras más sencillas, si tienes más pedidos es
excelente pero deberás ofrecer tiempos de entrega más largos.
7. Elabora una bitácora de viajes. Los controles son importantes para medir con
precisión los costos de esta clase de servicios. Desde el inicio elabora una bitácora
para determinar los factores que inciden en los viajes: horas de salida y retorno,
combustible utilizado por semana o por día, entregas unitarias o múltiples, destino
y horario de la entrega, producto entregado (precio), etc. Este control puedes
llevarlo en un formulario en papel, en un pizarrón o bien en una hoja en excel pero
lo importante es conocer el comportamiento de tu mercado y tu capacidad de
respuesta al mismo.
¿ Cuáles son los costos de implementar este servicio ?
Si tienes una empresa o negocio pequeño o mediano y estás imaginándote con 5
motoristas en tu puerta debidamente uniformados y listos para hacer 40 entregas al día,
estás muy lejos de la realidad. De hecho, me atrevo a decir que la implementación de este
servicio puede ser un tanto más sencilla de lo que parece:
1. No hagas gastos innecesarios. Si es posible comienza ofreciendo el servicio con tu
propio vehículo y siendo tu o alguien de tu confianza el mensajero (recuerda que
hay que recibir dinero por los pagos). O bien, puedes comenzar con una bicicleta
ofreciendo el servicio en los alrededores de tu negocio y con el tiempo, puedes
adquirir una motocicleta en la medida que la demanda de tus productos o servicios
por este medio se incrementa.
2. Invierte solamente cuando la demanda lo exija. Si la demanda de tus productos o
servicios crece y tu presupuesto lo permite, puedes contratar a algún piloto a
tiempo parcial para que te apoye con las entregas. Un buen consejo puede ser que
ofrezcas el servicio en ciertos horarios, digamos por las noches o solo entre
semana o bien solo fines de semana. Esto depende completamente del rol de tu
negocio. Y si todo camina a la perfección puedes considerar la posibilidad de
expandir los recursos para tus entregas.
3. Considera todos los costos del servicio. Ya sea que tu medio de transporte sea tu
auto, una bicicleta o motocicleta, debes considerar todos los costos variables que
implican incluyendo al (los) piloto(s): mantenimientos, combustible, reparaciones,
salarios, uniformes, implementos de protección, pago de impuestos de vehículos,
accesorios para transportar productos, asistencia vial, asistencia médica, seguros,
etc.
Finalmente deberás incluir en la estrategia un plan de capacitación para tu personal que
incluya a la persona que entrega los pedidos y a quién recibe telefónicamente los mismos.
Ambos deben estar muy bien instruidos acerca de la disponibilidad, tiempos a ofrecer,

11. conocimiento de las zonas de entrega, cargos adicionales, medios de pago aceptables,
condiciones, confirmación de clientes y como siempre la clave es una excelente atención a
quién llama.
Y para medir que tan rentable es tu servicio de entregas a domicilio, deberás medir
cuántas llamadas y entregas realizas por semana y determinar si este incremento en las
ventas es rentable para mantener el servicio y obtener una mayor utilidad. Si esto es
positivo, puedes gradualmente mejorar tu estrategia y comerte a tu competencia.