El documento destaca la insatisfacción de los ciudadanos con los servicios municipales debido a tiempos de espera prolongados, falta de acceso a información y una digitalización inadecuada. Se proponen soluciones como la implementación de plataformas electrónicas, gestión documental digital y la utilización de firma digital avanzada para mejorar la eficiencia y transparencia en los trámites municipales. Además, se menciona la importancia de una inversión significativa en tecnología y la capacitación del personal para optimizar la administración pública.

1. Servicios
M u n ic ip
a le s
A t e n c ió
n al
C iu d a d a
no
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2. Los V e c i n o s
están disconformes
con algunos
S e r v ic io s
Municipales…
• A lt o s
t ie m p o s d e
e s pe ra
• L a r g a s c o la s
d e A t e n c ió n
• C o la p s o e n
s a la s d e
e s pe ra

3. • D e mo ra e n re s p u e s ta d e
c o n s u lt a s
• D if íc il a c c e s o a
la in f o r m a c ió n
• T ie m p o e n
m o v iliz a c ió n

4. C o m p le j
• C o n s u lt a d e
o f l u j o de in f o r m a c ió n e n
información a r c h iv o s f ís ic o s
• P e r d id a d e
D o c u me nto s
• C o m p le jo
a c c e s o a la
in f o r m a c ió n
• P r o d u c t iv id a d
lim it a d a

5. • F a lt a d e m o d e lo s
In c o n g r u e d e D ig it a liz a c ió n a
n c ia de ma nda y de
con políticas de s to c k
G o b ie r n o • P la t a f o r m a s d e
E le c t r ó n ic In t e r o p e r a b ilid a
o… d in c o m p le t a
• G e s t io n
d o c u me nta l
in c o m p le t a

6. P o r q u é las
Municipalidades
E s u n P r o c e s o C o m p le jo N o se han
D ig it a liz a d
o ...
• R e q u ie r e u n a F u e r t e
In v e r s ió n
• A le ja d o d e l F o c o d e l
N e g o c io
6

7. P o r q u é las
Municipalidades
No se han • C iu d a d a n o s c o n
D ig it a liz a d o . lim it a d o a c c e s o a
.. in t e r n e t
• G r a n Im p a c t o e n la
C u lt u r a
O r g a n iz a c io n a l
• Poc o
c o n o c im ie n t o
e n T e c n o lo g ía
y e n Me rc a do
T IC

8. Conflictos
E xte rno s
en los
• D if íc il F is c a liz a c ió n
procesos de E x te rna
A u d it o r ia
• C o m p le ja
A u d it a b ilid a d
• P r o c e s o s la r g o

10. Software en nubes de gestión
de trámites municipales.
Formulario electrónico
Módulo de Interoperabilidad
Firma digital Avanzada
Valor legal
Módulo de control
Módulo de gestión

11. •O f r e c e r al ciudadano i n f o r m a c i ó n
f id e d ig n a
y confiable de su trámite
•F a c i l i t a r las
c o n s u lt a s y
b ú s q u e d a s para
gestión y como
antecedentes
•A c e l e r a r
lo s
t r á m it e s
minimizando el
tráfico de
papeles
11

12. •E l i m i n a r l a p é r d i d a de documentos o partes
•C o n o c e r siempre la u b i c a c i ó n
exacta del
trámite
•Garantiza la V a l i d e z
J u r í d i c a y Probatoria
12

13. • A c e l e r a r los trámites eliminando los t r a s l a d o s
• Validez J u r í d i c a y Probatoria S i n p a p e l
• B ú s q u e d a s por contenidos

14. • M a x i m i z a r la adopción y
minimizar el tiempo de aprendizaje
• M e j o r a de procesos basada en
in f o r m a c ió n d e G e s t ió n
• I n t e g r a c i ó n con
digitalización y procesos

15. •Se adecua a las Normas y M e j o r e s
P r á c t ic a s
de la Administración
•Información s i e m p r e d i s p o n i b l e a los
interesados, maximizando la transparencia
•Se adopta en p l a z o s m u y c o r t o s que
facilita la internalización
•R e d u c i r los c o s t o s de custodia
y
permanencia

16. •S u m i n i s t r a i n f o r m a c i ó n de gestión
para
apoyar proyectos de mejora o rediseño de
procesos
•Permite la formalización de m e j o r a s en
forma gradual y a d e c u a d a a c a d a
o r g a n iz a c ió n
•Suprimir p a s e s i n n e c e s a r i o s