Este documento presenta información sobre diferentes teorías y conceptos relacionados al liderazgo y la comunicación. Brevemente describe los porcentajes de retención de información según la modalidad de aprendizaje, define comunicación, y menciona algunas teorías de comunicación y sus autores. También cubre temas como los elementos de la comunicación, usos de la palabra, técnicas comunicativas, teoría de la acción comunicativa de Habermas y objetivos del líder al manejar comunicaciones.

1. Universidad del Turabo
Escuela de Educación
Programa Doctoral Liderazgo Educativo
Educ. 805 - Prof.: Dra. Rosa Puig
Por: Myriam Rivera Pérez
Liderazgo y Comunicación

2. •10% de lo que leen
•20% de lo que escuchan
•30% de lo que ven
•50% de lo que ven y escuchan
•70% de lo que discuten activamente
•80% de la experiencia al “hacer”
•95% de lo que ellos enseñan a otros…
Los estudiantes
recuerdan…

3. •La palabra Comunicación, proviene del latín
communis, común, y al comunicarnos pretendemos
establecer algo “en común” con alguien o tratamos de
compartir información de distinto tipo, una idea e
incluso una actitud. Se pretende que al realizar el
acto comunicacional, tanto el emisor como el receptor
estén en línea o sintonizados.
Definición de
Comunicación:

4. AUTOR TEORIA
• ALTMAN & TAYLOR PENETRACION SOCIAL
• BARTHES, ROLAND SEMIOTICA
• BAXTER & MONTGOMERY DIALECTICA RELACIONAL
• BERGER, CHARLES R. REDUCCION
INCERTIDUMBRE
• BROWN, PENELOPE &
LEVINSON, STEPHEN C.
CORTESIA
• BUBER, MARTIN ENCUENTRO DIALOGICO
• BURGOON, JUDEE VIOLACION DE LAS
EXPECTATIVAS
• DELIA, JESSE CONSTRUCTIVISMO
. Habermas, Jurgen TEORIA ACCION COMUNICATIVA
Teorías de Comunicación http://www.infoamérica.org

5. • FESTINGER, LEO DISONANCIA COGNITIVA
• MEAD, HERBERT INTERACCIONISMO SIMBOLICO
• PEARCE & CROEN MANEJO COORDINADO
DELSIGNIFICADO
• PETTY & CACIOPPO PERSUACION
*Elaboration Likelihood Model
• RICHARDS, I.A. SIGNIFICADO
• RUSBULT, CARYL INTERDEPENDENCIA
• SHANNON / WEAVER INFORMACION
• SHERIFF, MUZAFER JUICIO SOCIAL
• WATZLAWICK, PAUL COMUNICACION HUMANA
Teorías de Comunicación

6. Las teorías son un
marco de referencia…no
una camisa de fuerza
La aplicación de una u otra teoría depende
de la particularidad de cada caso. Por tal
razón, a mayor conocimiento teórico,
mayores serán nuestras opciones.
mrp

7. •Teoría de la acción comunicativa de
Jurgen Habermas
•Reconstruir, mediante la expresión de los
individuos, del lenguaje y la comunicación, un
espacio de entendimiento y consenso, de
aceptación y cooperación, como base de un nuevo
pacto social. Una filosofía para la transformación
social, por consiguiente de matriz sociológica, que
se apoya en la comunicación través de la filosofía
del lenguaje.
Liderazgo y
Comunicación

8. El modelo más utilizado es el de Shannon-
Wiener, (finales de los años cuarenta) por su
eficiencia y sencillez. Este Introdujo los
conceptos de "cantidad de información"
"fuente", "canal", ”ruido" y ”retroalimentación".
3 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
FUENTE
MENSAJE
DESTINO

9. LOS TRES USOS DE LA
PALABRA
1.Informar
2.Explicar
3.Persuadir

10. TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
•Se conocen como “las tres V”
•Verbal
•Visual
•Vocal

11. Los cinco axiomas de la
Comunicación de Watzlawick
1.Es imposible NO COMUNICARSE.
2.Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel
RELACIONAL.
3.La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR
0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada
participante establece.
4.Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL como la
ANALÓGICA.
5.Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o
COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la
diferencia.

12. Somos entes sociales y
comunicativos
• "En la sociedad humana, en todos sus niveles,
las personas se confirman unas a otras de modo
práctico, en mayor o menor medida, en sus
cualidades y capacidades personales, y una
sociedad puede considerarse humana en la
medida en que sus miembros se confirman
entre sí... Martin Buber

13. La recepción de los mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los
signos, interpretar el sentido, y eventualmente, preparar un
respuesta.
Tres ordenes de comunicación son entonces posibles según
el tipo de intención que persigue el comunicador
1.- Conseguir un comportamiento del receptor
2.- Obtener un estado mental en el receptor
3.- Obtener un estado mental en el receptor en relación con
su estado mental.
(Es la forma normal de comunicación entre los seres
humanos).

14. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO
•EMISOR
•CÓDIGO
•MENSAJE
CANAL
RUIDO
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
CODIGO
•CANAL
•RUIDO
•RECEPTOR

15. ELECCIÓN DE UN CANAL ADECUADO
DE COMUNICACION
Mensaje Rutinario Mensaje NO Rutinario
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
La Filtración
Percepción Selectiva
Defensa
Lenguaje

16. PRINCIPIOS GENERALES
La emisión de los mensajes
Los estímulos que el emisor emite al receptor, pertenecen a un
sistema de comunicación que se analiza desde dos puntos de
vista:
* Sintaxis: estudia la relación entre los elementos del sistema
(significado).
* Semántica: estudia la relación entre los elementos y sus
sentidos (referencia).
1.- La distancia entre los interactuantes
2.- El sistema corporal
3.- El sistema paraverbal o vocal
4.- El sistema del lenguaje

17. CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN EFICAZ
•Directa
•Específica
•Empática
•Asertiva
Asertividad
Oposición Asertiva Aceptación
Asertiva

18. Estilos de Comunicación
•ASERTIVA
•PASIVA
•AGRESIVA

19. •Eliminar riesgos asociados con mala
información
•Fomentar la retroalimentación
•Facilitar una administración integrada del
proceso de cambio
•Fortalecer el compromiso con el cambio
•Fomentar la labor de equipo y la
transferencia de destrezas
•Generar nuevas ideas y creatividad
OBJETIVOS DEL LIDER AL
MANEJAR COMUNICACIONES

20. • El compartir información aumenta el sentido de
pertenencia (Las personas trabajan más por una
organización de la que se sienten parte)
• La comunicación estimula nuevas formas de
pensar.
• La comunicación honesta y constante aumenta la
credibilidad.
• Si se cuenta con buena comunicación, el personal
confiará en el líder para obtener información exacta
y actualizada.
IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LA
COMUNICACION

21. CUANDO FALLA LA COMUNICACION
• EN AUSENCIA DE INFORMACIÓN LA GENTE
LA INVENTA, INFIERE O ESPECULA.
• LA FALTA DE INFORMACIÓN PRODUCE
INSEGURIDAD Y ANSIEDAD.
• LAANSIEDAD INTERFIERE CON EL
ENFOQUE Y LA PRODUCTIVIDAD.
• EL PERSONALASUME QUE LOS GERENTES
"SABEN" Y NO QUIEREN INFORMAR.

22. LA COMUNICACIÓN PERSONAL Y
LA EXPOSICION PÚBLICA
• CINCO REGLAS DE ORO:
SER INTENCIONALES
SER CONGRUENTES CON NUESTRAS
PALABRAS
SÓLO DEBE HACERSE LO
ESTRICTAMENTE NECESARIO
MANTENER EL CONTACTO VISUAL
SER NATURALES

23. LA RESPIRACIÓN Y LA VOZ
• LA MATERIA PRIMA DEL MENSAJE HABLADO
ES LA VOZ, Y EL AIRE ES A SU VEZ LA
MATERIA PRIMA DE LA VOZ, POR LO QUE
ES IMPORTANTE TRABAJAR CON LA
RESPIRACIÓN.
CUANDO EL LIDER HABLA EN
PUBLICO

24. CONTACTO VISUAL
A TRAVÉS DEL CONTACTO VISUAL
LOGRAMOS ESTABLECER UN
VÍNCULO PERSONALIZADO Y LA
CREDIBILIDAD EN NUESTRA
PERSONA.

25. LA PRÁCTICA
PARA LOGRAR EL DOMINIO DE
NUESTRAS PARTICIPACIONES EN
PÚBLICO DEBEMOS PERSEVERAR Y
PRACTICAR CONSTANTEMENTE.

26. “El hábito no hace al monje…pero le
distingue” Refrán Popular
• PRESENCIA
–LENGUAJE CORPORAL
• TONO DE VOZ
–DICCION
• RETORICA
–RIQUEZA DE VOCABULARIO

27. PRESENTACIÓN Y POSTURA
• VESTIR CON LA ELEGANCIA DE LA
SENCILLEZ, DE ACUERDO CON LA OCASIÓN.
• ASUMIR UNA POSICIÓN FIRME PERO
NATURAL.
• EL LENGUAJE CORPORAL DEBE TRANSMITIR
EQUILIBRIO, CONTROL Y SEGURIDAD.

28. EL SALUDO
ESTE DEBE SER EFUSIVO Y CON
ENTUSIASMO.
FUERZA EN LA VOZ PARA LIBERAR LA
TENSIÓN NERVIOSA Y MOSTRAR
SEGURIDAD.
AGRADEZCA SIEMPRE LA OPORTUNIDAD.

29. LA CONSTRUCCION DEL MENSAJE
REGLA DE ORO
• “HABLA ÚNICAMENTE DE LO QUE SABES, DE
LO QUE CONOCES Y ENTIENDES Y QUE SOBRE
ESTO DIGAS LO QUE PIENSAS Y LO QUE
SIENTES”
OBJETIVOS DEL COMUNICADOR: INFORMAR,
CONVENCER, MOVER A LA ACCIÓN Y
ENTRETENER.

30. • ¿Què le interesa a la gente
escuchar?
• LO QUE LE SERÁ ÚTIL
• USA PARÁBOLAS, EJEMPLOS, LOGROS Y
TESTIMONIOS
• SE BREVE
• ORDENA LAS IDEAS EN SECUENCIAS
LÓGICAS, POR EJEMPLO: EL PASADO, EL
PRESENTE Y EL FUTURO.

31. EL FINAL DEL MENSAJE
Y EL CONTACTO VISUAL
LO ULTIMO QUE SE DICE, ES LO QUE EL
PÚBLICO RETIENE.
DIFERENTES CIERRES, PERO CON MUCHA
EMOTIVIDAD.
CONTACTO VISUAL INDIVIDUAL Y
ORDENADO.

32. SITUACIONES DESFAVORABLES
• EL CONTROL DE GRUPO NO SE LOGRA AL:
• ALZAR LA VOZ PARA LLAMAR LA ATENCIÓN.
• FIJAR LA MIRADA EN EL GRUPO DISTRACTOR.
• USAR ANÉCDOTAS NO RELACIONADAS.
• UTILIZAR AL MISMO PÚBLICO PARA CALLAR A
LOS DISTRACTORES O RUIDOSOS.

33. Comunicación No verbal

34. Función de Filiación
expresión del afecto y estado anímico
Función de Control
hacer sentir la influencia de unos sobre otros, con el fin de modificar su
conducta
positiva
negativa
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Clasificación:
Kinesia: estudio de la postura y movimiento corporales, de la conducta táctil, de
efecto de la apariencia física, vestimenta, artefactos, así como de los gestos y
expresiones y de la conducta visual.
Paralenguaje: todo aquello que acompaña al lenguaje, como el tono de voz, la
vocalización, la entonación en el discurso, hablar pausado o deprisa según el
momento.
Proxémica: la distancia o espacio personal, la conducta territorial humana, es
decir, el espacio físico de cada persona.

35. Comunicación No Verbal
• Conducta no verbal regula y define el sistema de
comunicación (quien habla y qué es apropiado decir)
• Conductas no verbales pueden repetir, contradecir,
sustituir, complementar acentuar y regular los
mensajes verbales
• Cuando existe una contradicción entre la conducta
verbal y la no verbal, ésta última parece más creíble

36. Mensajes
No Verbales
1.El Contacto Físico
2.La Apariencia
3.La Voz

37. El Contacto Físico
• Los seres humanos necesitamos tocar y ser tocados
• Niño acariciado y tratado con contacto físico estará más feliz y
saludable que otros que no son tratados de la misma forma
• Tocar: el lenguaje de la piel
• La piel es el más antiguo de los órganos sensoriales del
cuerpo, y a través de ella el niño recibe sus primeras
comunicaciones
• Relación madre-hijo (testimonio de cultura “primitiva”
• Influencias culturales en las expresiones de afecto (judíos -
pueblos anglosajones).
• Los saludos: más o menos demostrativos, según sexo, edad y
circunstancias sociales en que se dá el saludo (llegadas y
despedidas en los aeropuertos)

38. La Apariencia
• Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de
individuo
• Forma del cuerpo (alto-bajo; gordo-delgado)
• Color de la piel
• Varones: largo del cabello, uso de adornos (aros),
barba, patillas, tinturas de cabello y barba, lentes de
contacto de color. Vestimenta (formal-informal).
• Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos,
maquillaje, pestañas y uñas postizas (otros postizos),
lentes de contacto de color. Vestimenta: largo de
falda, tacos.

39. El rostro como indicador de emociones
y sentimientos (Ekman)
• Las mejores señales de “felicidad” se encuentran en el
área de la parte interior de la cara y en el área de los ojos
• Los ojos son los que mejor muestran “tristeza”
• El área de los ojos y el área de la parte inferior de la cara
nos indican claramente la “sorpresa”
• El “enfado” es fácilmente identificable en el área de la
parte inferior de la cara y en el área de la frente
• El área de la parte inferior de la cara entrega las mejores
señales de “repugnancia”
• El “miedo” se identifica claramente en el área de los ojos

40. Personas buscan contacto visual cuando:
• Cuando las personas buscan feedback con relación a las
reacciones de los demás.
• Cuando desean indicar que los canales de comunicación
están abiertos
• Cuando quieren expresar su necesidad de afiliación o
inclusión
• Los contactos visuales se incrementan a medida que
aumenta la distancia que media entre las personas que
se están comunicando
• Los contactos visuales también se utilizan para producir
ansiedad en otras personas

41. No se producen contactos visuales
• Cuando las personas quieren esconder algo
relacionado con sus sentimientos íntimos
• En las situaciones competitivas, cuando se observa
desagrado o tensión o cuando se ha descubierto algún
engaño
• Cuando las dos partes están muy cerca (físicamente)
• Cuando el orador inicia una larga declaración, o
cuando los oyentes suponen que la declaración será
extensa (y aburrida)
• Cuando un individuo desea evitar cualquier contacto
social

42. La Voz Humana
• Elementos de la voz: tono, volumen, resonancia,
velocidad y ritmo
• Falta de fluidez, las pausas y características
vocales como reír, bostezar y llorar
• Oyentes pueden predecir ciertas características de
los oradores: características físicas, rasgos de la
personalidad, etnia y educación
• Silencios son un atributo expresivo muy útil como
índice de la ansiedad
• Identificación de jerarquía y credibilidad

43. La Proximidad (Burgoon, Judee K.)
• El uso de la distancia es un parámetro de
Comunicación no Verbal
• 1. Distancia íntima (0 hasta 1 pies)
• 2. Distancia personal (2 - 4 pies)
• 3. Distancia Social (4 - 10 pies)
• 4. Distancia Pública (10 en adelante)
• Burbuja Personal

44. Expresarse
correctamente
• No sólo es necesario para comunicar a los
demás nuestros pensamientos y sentimientos,
sino que es un factor fundamental para obtener
buenos resultados o un óptimo rendimiento en
nuestras actividades.
• De poco vale lo que uno aprende o las ideas
que se han creado, si no se es capaz de
transmitirlas.

45. Estrategias para la comunicación
oral:
• Hablar bien significa básicamente dos cosas:
hacerlo con claridad y coherencia, así como
utilizar un lenguaje adecuado.
• No siempre somos conscientes de nuestra
forma de hablar: Nuestro pensamiento es más
rápido que la palabra y cuando se pronuncia
una palabra la siguiente ya está preparada en
nuestra mente.

46. Recomendaciones para mejorar la
comunicación oral
• Para modificar una forma inadecuada de hablar
es preciso ser consciente de ella.
• Usa una grabadora cuando cuando estés
hablando o exponiendo una idea. Si no se ha
hecho antes, se descubrirá un aspecto oculto:
• ¿ esa es mi voz?, ¿ ese tono brusco y
agresivo, también es mío?, o ¿que mal
sueno?

47. • Mantener un buen
autocontrol mientras
hablas:
• Hablar delante de otros
supone una tensión
emocional que puede
bloquear u ocasionar, en
algunos casos, un agudo
ataque de timidez; o, por
el contrario, usar un tono
fuerte y provocativo que
no se pretendía.
• Si hay exposición larga es
necesario contar con un
guión, escribe los temas a
tratar a modo de
esquema, de esta forma
se establece un hilo
conductor de la
argumentación y esta
resulta más clara.
• Escribir un guión ayuda
memorizarlo y seguirlo
mentalmente de forma
lógica y lineal.
• O imaginar escenas a
modo de una película.
¿Qué se puede hacer?

48. Estrategias de mejoramiento
• Tener un buen conocimiento del tema; la
tensión puede surgir porque no se tiene
seguridad de lo que se expone; antes de hablar
se debe tener la suficiente documentación; hay
cosas que no pueden improvisarse,
especialmente los datos.
• Anotar fichar y establecer secuencias o
tener a la vista los datos más difíciles de
memorizar.

49. •• Hablar en un tono y velocidad adecuados;
hablar pausadamente, permitiéndose tiempo para
pensar lo que se va a decir a continuación; no temer a
hacer una pausa breve, pues provoca expectación en el
público, aunque no hay que abusar pues puede ser
tedioso o molesto.
•• El tono de voz debe ser natural, con suficiente
entonación de las frases para no caer en la monotonía
y el aburrimiento.

50. Comunicación y Liderazgo

52. Mensajes No Verbales
1.El Contacto Físico
2.La Apariencia
3.La Voz
•
5.El Entorno
6.El Tiempo
7.El diseño arquitectónico
8.Objetos

53. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
(Lucas Marín, Antonio (1997)
• La comunicación organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el
medio ambiente.
• La comunicación organizacional implica mensajes, su
flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
• La comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
• La comunicación organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes

54. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACION
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
ASCENDENTE
LATERAL
REDES DE COMUNICACIÓN
•LA CADENA
•LA RUEDA
•TODA LA RED
FORMALES
•CHISME
•RUMOR
INFORMALES
Los rumores emergen
como una respuesta a las
situaciones que son
importantes para
nosotros, donde existe la
ambigüedad y en
condiciones que crean
aprensión.

55. Flujos de la Comunicación
• Los flujos de la comunicación en una
organización se producen a través de redes
• Redes Formales: siguen el camino trazado por
la relación de los roles definidos en el
organigrama
• Redes Informales: surgen al interior de la
organización, sin planificación y al margen de
los conductos oficiales

56. SECRETARIO
EDUCACION
SUB SECRETARIO
DIRECTOR REGIONAL
SUPERINTENDENCIA
ESCUELAS
SUPERVISORES
DIRECTORES
PERSONAL ADM.
MAESTROS
ESTUDIANTES

57. Flujos de Comunicación Interna en una Organización
Entorno
Entorno
HORIZONTAL
HORIZONTAL
CRUZADA
INTERNA
HACIA ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA

58. Comunicación Descendente
• Es la dimensión de canales formales más
frecuentemente estudiada
• La autoridad, la tradición y el prestigio, son
evidenciados en las comunicaciones descendentes
• Incluye los mensajes que van desde el nivel
jerárquico superior hacia los empleados de los
niveles subordinados

59. Tipos de comunicaciones
descendentes
• Instrucciones laborales (tarea específica)
• Exposición razonada de los trabajos (relación
con otras tareas de la organización)
• Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
• Feedback (elogio del trabajo individual)
• Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con objetivos)

60. Problemas del flujo
comunicacional descendente
• Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte
tecnológico en reemplazo de contactos personales
• Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan
desechando la información
• Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias
de entregar una determinada información en un momento
dado (problemas personales o al interior de los equipos)
• Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza
entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal
interpretar la comunicación

61. Comunicación Ascendente
• Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
• Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia
ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la
tensión en las relaciones interpersonales (buzón de
sugerencias, charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas)

62. Comunicación Horizontal
• Intercambio lateral de mensajes
• Se da entre personas que se encuentran a un
nivel semejante dentro de la organización
• Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación,
participación en la información, solución de
problemas o arreglo de conflictos)

63. Flujos de Comunicación Interna en una Organización
Entorno
Entorno
HORIZONTAL
HORIZONTAL
CRUZADA
INTERNA
HACIA ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA

64. “Organización Informal”
“Cualquier parecido con el Capitolio es pura coincidencia”

65. Redes: Formal- Informal
• Organización es dinámica y debe reaccionar ante
un entorno cambiante
• Red formal está basada en el organigrama, suele
tener un funcionamiento relativamente estático
• Redes informales son flexibles, rápidas y
transmiten la información con bastante exactitud

66. FUNCIONES DE LAS
ORGANIZACIONES INFORMALES
• Sirve para controlar la conducta de los integrantes del
grupo de trabajo
• Es un intento de parte de un grupo particular dentro
del contexto de una gran organización, para controlar
las condiciones de su existencia
• Actúa como un mecanismo para la expresión de las
relaciones personales que, generalmente las
organizaciones formales no proporcionan.

67. CANALES INFORMALES DE COMUNICACION
• Canales informales son rápidos
• Poseen un alto grado de selectividad y
discriminación
• En general operan principalmente en el
lugar de trabajo
• Los sistemas de comunicación formal e
informal tienden ambos a ser activos o
inactivos
•

68. REDES INFORMALES
• Enredaderas
• son rápidas
• son exactas (80%)
• contienen mucha información (ej. No te matricules en
este curso, he sabido que los exámenes son muy
difíciles)
• su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada
eslabón tiende a formar un “racimo”
• como atributo negativo estas redes de difusión son
utilizadas a veces para propagar rumores falsos

69. EL RUMOR
• Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado
a ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente
de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan
establecer su exactitud.
• “ declaración destinada ser creída, que se refiere a la
actualidad y se difunde sin verificación oficial.
• un informe o una explicación no verificada que circula de una
persona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o
cuestión de interés público.
• “los rumores son noticias improvisadas que resultan de un
proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un
acontecimiento importante y ambiguo”.

70. HIPOTESIS SOBRE LA MAGNITUD DE
LA PRESION PARA COMUNICARSE
(Festinger)

71. Grado de importancia
de la materia
Presión para comunicarse
Grado de discrepancia
de opiniones
Grado de cohesión
del grupo

72. El Entorno
• Personas con mayor nivel jerárquico:
• 1.Disponen de un territorio más amplio
• 2.Pueden protegerlo mejor
• 3.Invaden frecuentemente el territorio de las
personas de niveles jerárquicos inferiores
• 4.El tiempo: La persona del nivel superior,
puede no ser puntual en el horario

73. Diseño Arquitectónico
• Diseño de edificios, habitaciones y mesas, puede
ser un factor importante para inhibir o alentar las
comunicaciones.
• Condiciones estéticas de una habitación se
vinculan con ciertas reacciones humanas
• En una mesa, los participantes toman asiento de
manera tal que puedan ver al líder
• Objetos:objetos de arte, muebles, color
• Símbolos de jerarquía: estacionamiento privado,
alfombra, despacho

74. Estrategias para la Comunicación
Efectiva
• Sé receptivo a las ideas y posturas de los
demás.
• Anima a los demás a preguntar y clarificar
cuando sea necesario.
• Utiliza el vocabulario adecuado a su audiencia
• Promueve un clima de cooperación, confianza y
lealtad.
• Respeta la individualidad, diferencias y valores
de los demás.

75. RECOMEDACIONES PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN
•Comprometerse con la idea de que comunicarse con los empleados es
esencial para el logro de las metas de la organización.
•Asociar las acciones con las palabras
•Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y
ascendente)
•Énfasis en la comunicación cara a cara
•Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios
y decisiones dentro de la organización
•Dar confianza y a los empleados para comunicar malas noticias
•Diseñar un de comunicación para transmitir la información que cada
departamento o empleado necesita
•Luchar porque la información fluya continuamente

76. DINAMICA DE INTEGRACION
COMUNICACIÓN ASERTIVA
DURACIÓN: 10 MINUTOS
1.- En grupos de 4 personas, recrear una comunicación
surgida una empresa u organización, donde se identifiquen
claramente los elementos del proceso comunicativo y se
apliquen las características de asertividad, no asertividad y una
comunicación agresiva.
2.- Para este efecto se deberán inventar personajes que
interactúen entre sí, denotando claramente las características
de cada estilo de comunicación; no verbales, verbales y sus
efectos en el proceso.

77. “Si sabemos, pero no sabemos expresar
lo que sabemos, es como si no
supiéramos”. M. Buber

78. Bibliografía
• Buber, M. & Gregor-Smith, Ronal. (1993) (4th ed.)
–Between Man and Man. London: Routlege
• Burgoon, Judee K. (1978). A Communication Model of
–Personal Space Violations. Human Communication
Research 4 (2), 129-142.
• Ekman, P., Friesen, W.V., & Hager, J.C. (2002) (2nd ed).
–The Facial Action Coding System. Salt Lake City: Research Nexus
• Lucas Marín, Antonio (1997): La comunicación en la
–empresa y en las organizaciones. Barcelona: Bosch
–Cátedra UNESCO (2006). Portal de la Comunicación. Recuperado el
22 de
• septiembre de 2006 de http://www.infoamérica.org