Manejo de crisis en redes sociales Community manager Influenciadores

1. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Mtro. Stephen García Garibay
Programa de Posgrado en
Ciencias de la Administración
Seminario de Innovaciones
Tecnológicas en Mercadotecnia

2. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Manejo de crisis en redes sociales
http://comsalud.es/web/blog/wp-content/uploads/2014/03/teclado-redes-sociales-com-health-p.jpg

3. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reputación online
..no está bajo el control absoluto
del sujeto o la organización
¿?

4. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En social media todo tiene
una mayor
magnitud

5. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿aislar una
crisis
online?

6. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Abril del 2009
El equipo de social
media tenia un mes de
conformado
No había una
estrategia clara

7. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Video en YouTube

8. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
https://youtu.be/Xifcf5IvFP8

9. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Respuesta

10. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Crisis
De redes sociales hacia medios de
tradicionales
Se convirtió en viral mediante
YouTube y Twitter
En mayo se crea la cuenta @dpzinfo
El presidente de la empresa graba un video

11. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lecciones aprendidas
¿Es necesario
dar una
disculpa?
Siempre mostrar
sinceridad
Estar preparado
para responder
de inmediato a
una crísis
Monitorear las
redes sociales
es crucial

12. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En marzo de 2010 Greenpeace inicia la campaña
¡Nestlé necesita darle a los bosques un respiro!

13. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Campaña de activismo en Redes Sociales
El chocolate crujiente que destruye los bosques.
Nestlé fabrica Kit Kat y para ello utiliza aceite de
palma.
Entre sus empresas proveedoras está la mayor
responsable de la destrucción de los últimos bosques
de Indonesia, que también afecta muy negativamente
al modo de vida y al sustento de la población local y
está ocasionando la extinción del orangután

14. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Video viral de Greenpeace

15. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reacción
#nestle
#kitkat
Censura en YouTube
Seguidores publican
de nuevo el video
Página de
Facebook,
borran los
comentarios
negativos

16. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Campo de batalla:Facebook

17. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Citas de su página de Facebook
“Oye estúpido de RRPP, gracia a ti ahora tenemos un
espacio para destruir la imagen de tu empresa a la vista de
todos“.
No es correcto que la gente altere sus logos, ¿pero esta bien
para ustedes destruir las selvas tropicales de Indonesia?

18. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lecciones aprendidas
Dialogar con las
partes
implicadas
Utilizar los
mismo canales
en la tormenta
No borrar
comentarios
cuando estos
son parte de la
tormenta
No censurar
Nestle intento
dirigir todo a
su página de
FAQ

19. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
http://www.slideshare.net/jalbaiges/el-caso-kitkat-
greenpece-vs-nestl-alejandro-fernndez

20. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿Caso conocido?

21. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lunes negro
EPN
“el RT de Paulina fue una
reacción emotiva por mi error en
la FIL.
Definitivamente fue un exceso y
me disculpo por ello”

22. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lecciones aprendidas
Estar preparado
para las
reacciones en
medios sociales
y no solo en
medios
tradicionales
No limitar la
preparación a
un solo actor

23. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Gestionar una crisis

24. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Planear

25. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En una crisis

26. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿RRPP, Webmaster, CC?
El rol del Community Manager:
¿necesario o prescindible?

27. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿RRPP, Webmaster, CC?
La tarea de un CM no es mirar todo el
día un perfil en RRSS

28. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexiones
#1 Perfil de un
Community manager

29. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexiones
La reputación online
no se trata sobre qué o
quién eres, se trata sobre
cómo se te percibe en los
medios online.
#2

30. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexiones
La reputación online no es
simplemente marketing o
gestión de contenidos, es
t a m b i é n r e l a c i o n e s
publicas.
#3

31. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Influencer marketing
http://comsalud.es/web/blog/wp-content/uploads/2014/03/teclado-redes-sociales-com-health-p.jpg

32. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Las marcas ya son
conscientes de los
beneficios y el éxito de
lanzar una campaña con
influenciadores

33. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Qué es el influencer marketing
Es centrase en los principales influyentes,
que pueden ayudar a la marca a alcanzar
fácilmente a su público objetivo.

34. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Quién es un influenciador
Un influenciador moviliza opiniones
y generar reacciones al colocar un
punto a discusión en su comunidad

35. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Quién es un influenciador
Sobre todo es quien tiene un nivel alto de
engagement.
Números grandes no necesariamente dan
engagement

36. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
1. Lanzamiento de nuevos
productos/servicios

37. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
2. Promociones

38. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
3. Branding para
posicionamiento y visibilidad
de la marca

39. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
4. Difusión y participación en
eventos

40. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
5. Apoyo en la creación de
contenido atractivo y relevante

41. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
6. Gestión de una crisis

42. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cómo medir resultados
1. Cantidad de menciones
2. Engagement logrado

43. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cómo medir resultados
3. Trafico hacia tu sitio web
4. Cantidad de contactos

44. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cómo medir resultados
5. Ventas directas mediante
cupones
6. Conversaciones generadas
a raíz de la acción

45. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexión
La selección correcta del
influenciador garantizará el
éxito de la estrategia

46. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexión
1,000 seguidores leales y
comprometidos dan mejores
resultados que 100,000
seguidores sin engagement

47. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
• Formar equipos por red social asignada para el
proyecto final.
• Discutir y redactar los puntos para identificar
influenciadores en las red social asignada.
• Identificar con base en los puntos anteriores a dos
influenciadores.
Actividad: Influenciadores

48. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
• https://www.twitteraudit.com
• https://fakers.statuspeople.com
Actividad: Influenciadores

49. Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Excelente noche