El documento discute la importancia de la comunicación digital y los planes de comunicación digital. Explica cómo ha cambiado la relación entre consumidores y marcas y la necesidad de ser más eficientes en el marketing. También cubre cómo elaborar un plan de comunicación digital efectivo, incluyendo el análisis de la situación, el diseño de la estrategia, la definición de objetivos y la ejecución y análisis del plan.

1. La importancia de
la nueva comunicación

2. Formación Académica:
•Ingeniero Técnico en Informática de Gestión,
Universidad Politécnica de Burgos.
•Ingeniero Superior en Informática, UNED.
•MBA Executive.
•Diplomado en Marketing Estratégico.
Experiencia Profesional
•Responsable de Factoría360 (Agencia de
comunicación y contenidos digitales)
•Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE
TENERIFE)
@jmmencia

9. ¿Qué pasa con la industria Discográfica?
Selección
de talento
Producción
Distribución
Promoción
y marketing
CadenadeValor

10. Los Decision Makers
Su target - Audiencia
¿Por que no lo vieron venir?

21. Plan de Comunicación Digital
La relación entre los consumidores y las marcas
está cambiando
Casi todo el mundo puede ofrecer lo mismo
Es necesario ser más eficientes en la inversión
de marketing
Los consumidores tienen cada vez más poder

22. ANTES… AHORA…
- El anunciante controla el canal - El usuario ha creado el canal
- La publicidad es un mal menor
que toleramos
- La publicidad es una molestia
intolerable
- Se dispone de información
superficial de los clientes
- Se dispone de mucha
información sobre los clientes
- El consumidor se fía de lo que
dice la empresa
- El consumidor confía en otros
consumidores

28. Plan de Comunicación Digital

29. Plan de Comunicación Digital
La definición del plan dependerá de:
-Tipo de negocio
-Necesidades de comunicación
-Público objetivo
-Presupuesto disponible

30. Cómo elaborar el plan
-Debes conocer y entender el canal online
-Debes identificar y priorizar audiencias
-Debes animar al usuario a que utilice tus canales
-Debes crear una propuesta de valor específica para los
canales online
-Debes apoyar la integración entre canales
-Debes entender qué hace tu competencia online

31. Desarrollo de un plan de
comunicación digital
Analizar la situación actual
Diseñar la estrategia
Definir Objetivos
Ejecutar el plan
Analizar los resultados

32. www.factoria360.com
jmmencia@factoria360.com

33. Reputación Online

34. Según Wikipedia…
• “La reputación online es el reflejo del
prestigio o estima de una persona o
marca en Internet.“

36. Haz que sea fácil verificar la precisión de la información ofrecida en el sitio. Enlaza
sitios de terceras partes, ofrece referencias y citas relativas a la información que
publiques y ofrece tus fuentes siempre que sea posible.
Demuestra que hay una organización real detrás de tu sitio. Algunos trucos para
conseguirlo: publicar una foto de las oficinas, hacer figurar la dirección física de la
empresa.
Subraya la experiencia de tu organización en el contenido y los servicios que
ofreces. ¿Tienes expertos en tu equipo? Dispón un espacio para su CV en la web
¿Estás afiliado a alguna organización que aporta credibilidad en algún ámbito de
conocimiento? Subráyalo.
Haz que sea fácil contactar contigo. Proporciona toda la información posible (número
de teléfono, dirección física, email).

37. Demuestra que hay personas honestas y dignas de confianza que responden por tu
sitio. Una manera es publicar información sobre los empleados para que se vea
quienes forman tu empresa. Otra opción es tener un blog corporativo en el que estos
hablen con voz propia. También podrías intentar disponer de “recomendadores”
externos entre figuras públicas de tu ámbito (¿bloggers?).
Diseña tu sitio de manera que parezca profesional (o apropiado para tu propósito).
Los usuarios tienden a evaluar visualmente basándose en impresiones rápidas. Es
necesario prestarle la adecuada atención al layout, la tipografía, las imágenes, la
consistencia en todo el sitio…
Haz que tu sitio sea fácil de usar y útil. Según las investigaciones, los sitios web
diseñados para ser fáciles de usar y útiles ganan credibilidad frente a los sitios web
con los últimos adelantos tecnológicos y trucos visuales

41. Monitorización / participación/reacción
Un comentario negativo sobre nuestra marca tiene 10 veces más
importancia que uno positivo
¿Qué podemos monitorizar?
Marca
Productos
Servicios
Directivos
Tendencias del mercado
Competencia

42. Monitorización / participación/reacción
¿Dónde monitorizar?
Foros
Blogs
Comunidades de nuestro
sector
Redes Sociales
Herramientas para monitorizar
Google
Google Alerts
Twitter Search
Localizar enlaces externos (link:www.miempresa.com)
Technorati
Páginas de opinión (ej. CIAO)
Etc…

43. monitorización / Participación / reacción
¿Podemos influir en nuestra reputación online?
¿Cómo podemos influir?
Información corporativa
Notas de prensa
Blogging
SEO orientado a Relaciones Públicas
Presencia en redes sociales

44. monitorización / participación / Reacción
Tenemos que demostrar que estamos siempre alerta
¿Cómo gestionamos las crisis?
Analizando el posible daño
Poniéndose en lugar del iniciador de la crisis
Respondiendo a la crisis
Siempre protegiendo el nombre de la marca
Reparando la reputación dañada

45. Ver video Ver video

46. El 76% de los usuarios se documenta en
Internet antes de tomar una decisión de
compra.
El 84% de los usuarios adultos utiliza
Internet para encontrar información. Cada
usuario realiza 34 búsquedas al mes.
El 95% de los usuarios españoles usa Google

47. El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta
en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería
al director general de la propia empresa.
Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno
positivo

51. Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se
dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus
productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y
destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.
Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los
ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una
campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo
modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.
video

52. Ciclo de vida de una crisis Social Media

53. Efecto Streisand
En el año 2003, Barbra Streisand
puso una demanda a un fotógrafo
por incluir una foto de su casa en
una colección de 12.000 fotos
aéreas de la costa California.
Los internautas se solidarizaron con
el fotógrafo, y reprodujeron dicha
foto en más de 500.000 blogs y
páginas web.
Desde entonces, este tipo de casos
se definen como
“El efecto Streisand”

54. Evaluación de una crisis Social Media
La clave está en analizar la naturaleza del problema, el
valor del cliente, el riesgo para la compañía y la influencia
del cliente en redes sociales.
En función de la estimación del Community Manager sobre
estos tres ejes (valor, riesgo, influencia), la respuesta puede
ir por un canal u otro y responderse con más o menos
rapidez.