El documento presenta estadísticas y tendencias sobre el comercio electrónico a nivel mundial y en países como Colombia. Explica que el comercio electrónico entre empresas representa la mayor parte de las transacciones y que países desarrollados como Estados Unidos dominan el mercado. Sin embargo, países en desarrollo están adoptando el comercio electrónico a un ritmo más rápido. En América Latina, el comercio electrónico ha crecido pero a un ritmo moderado, debido a problemas de confianza y cultura de compra entre los consumid

1. ESTADISTICAS DE COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA Y EL MUNDO OLGA CACERES JENNIFER MEJIA

2. Internet ha transformado al mundo, gracias al desarrollo de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos en las transacciones comerciales entre los proveedores y consumidores. Las redes mundiales de información, como Internet, no conocen fronteras y ello supone la expansión y diversificación de los mercados mundiales.

3. Pero… ¿Hasta qué punto existen en un país determinado las bases de una "economía digital“? Los países donde efectivamente existen esas bases, cuyos gobiernos han impulsado el desarrollo de la sociedad de la información desde un principio (como, por ejemplo, el Japón, Malasia, Singapur y los Estados Unidos de América), han sacado provecho de las TIC mucho antes.

4. El comercio electrónico en el mundo

5. La cibereconomía sigue creciendo con gran empuje en los países desarrollados, pero se hacen patentes las diferencias con los países en desarrollo, afirma el " Informe sobre comercio electrónico y desarrollo 2003 ", dado a conocer por la UNCTAD. A pesar de que el Comercio electrónico es un fenómeno global, el mercado Norte Americano actualmente domina y probablemente retenga esta significativa delantera por algunos años, pero la dinámica global del Comercio electrónico tiende a cambiar.

6. Para los mercados locales, el comercio electrónico representa grandes oportunidades de crecer, al incrementar su red de distribución llegando a nuevos mercados de exportación. Se vaticina que mejorar el entorno de la cibereconomía se traducirá en última instancia en un aumento de la productividad en el mundo en desarrollo. Sin embargo, son también muchos los países en desarrollo que siguen tropezando con dificultades para determinar las ventajas potenciales de las TIC e Internet para su desarrollo económico y realizarlas.

7. En lo que se refiere a la utilización de Internet, los países en desarrollo siguen creciendo a un ritmo más rápido que los países desarrollados: a fines de 2002, representaban el 32% de los 591 millones de usuarios de Internet, frente al 28% del año anterior, y muy bien podrían llegar al 50% en 2008. En Europa Occidental, que estaba atrasada en la adopción del Comercio electrónico (con respecto a USA), muchos países han acelerado sus inversiones, cerrando significativamente este atraso. Asia y Latino América están un poco más atrasados, pero esto debe cambiar a medida que las grandes cadenas de suplidores globales entren al negocio en línea

8. EVALUACION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO

9. Más del 95% del comercio electrónico se realiza en los países desarrollados. África y América Latina juntas representan menos del 1% del total. Las transacciones de empresa a empresa representan aproximadamente el 95% de todas las transacciones de comercio electrónico. No obstante, a nivel nacional, sólo se dispone de estadísticas oficiales sobre las transacciones de comercio electrónico en unos pocos países.

10. En América Latina, el volumen del comercio electrónico entre empresas procede fundamentalmente de la Argentina, México y, sobre todo, el Brasil, donde el valor de las transacciones en línea de empresa a empresa se acercaba a los 12.000 millones de dólares en el primer trimestre del año 2005. Las 30 empresas más importantes del Brasil representan el 90% del comercio electrónico de empresa a empresa y, por lo tanto, una proporción considerable de la región en su conjunto.

11. Algunas estadísticas del mercado Norte Americano: En el 2003, arriba del 65% de todo las compras de business-to-business fueron realizadas por seis sectores: 1. Para la venta al detal. 2. Vehículos 3. Envíos (DHL, FeDex) Las empresas que se han movido agresivamente al mercado de business-to-business reportan que el ahorro en materiales ha sido de 15%. La reducción en los costos de las transacciones puede llegar a un 65%. (Fuente: Boston Consulting Group) 4. Equipo Industrial 5. Tecnología 6. Gobierno

12. REPORTE DE DOBLECLICK DIC/2004 Reveló el estado del comercio electrónico, estas estadísticas que aunque en su mayoría aplican para Estados Unidos, son fácilmente adaptables a nuestro ambiente. Aumentó el uso de motores de búsqueda en los sitios para asistir al usuario en el proceso de compra. El 9.3% de las ventas provinieron de la función de búsqueda en el sitio, comparado con el 6.3% del año pasado. El valor promedio por compra efectuada a través del buscador del sitio ascendió a US$126, del valor de US$100 que tenía el año pasado. El valor promedio de todas las ordenes ascendió a US$146.

13. Los consumidores en línea están pasando menos tiempo en páginas de comercio electrónico (4.4 minutos ahora comparado con 4.9 minutos hace un año), pero el número de páginas que ven en cada sesión ha aumentado de 7.7 páginas vistas por sesión a 10.3. La inclusión de elementos en el carrito de compras aumentó al 8.9% este año, comparado con el 5.5% del año anterior. El abandono de carritos sigue siendo alto y se mantiene entre el 50% y el 60%.

14. Uso de Buscadores Oct/2006

15. Si tiene un sitio Web pero no aparece en las primeras páginas de los buscadores, es como si no existiera. Júpiter Research liberó el resultado de su análisis del usuario de buscadores para determinar: Cuántas páginas de resultados leen antes de hacer clic en un resultado, Cuántas páginas antes de determinar que no encontraron lo que buscan. Qué hacen cuando no encuentran lo que buscaron.

16. ¿Cuántos resultados de una búsqueda ve antes de hacer clic en uno de ellos?

17. ¿Cuando no encuentra lo que busca, en que momento cambia la búsqueda o de motor?

18. Cuándo no encuentra lo que busca luego de ingresar los parámetros, ¿que es lo más probable que haga?

19. Estadísticas de Correo Electrónico Agosto 2006

20. Uso del correo electrónico como medio de comunicación con clientes y socios de negocio mediante boletines electrónicos es ya estrategia común. Harte-Hanks Postfuture acaba de liberar una estadística precisamente sobre métricas importantes al utilizar el correo electrónico para campañas de mercadeo, arrojando los siguientes resultados para el período Enero-Junio de 2006 en los Estados Unidos. 91.2% Se entregan (llegan al buzón del suscriptor) 78.8% Se abren 18.4% Hacen clic sobre el correo 0.4% Cancelan la suscripción Es importante resaltar que las últimas tres cifras son con base en el número de correos entregados, no el número de correos enviados.

21. Categorías de Ventas en Internet Junio 2007

22. En una encuesta que liberara recientemente Nielsen/Netratings, se quiso medir el monto de la orden promedio por tipo de producto, en las ventas por Internet. A continuación se muestran las diferentes categorías y el resultado, clasificados de mayor a menor, pro el valor promedio de la orden, expresado en dólares americanos. $472.12 Equipos de cómputo $205.92 Relacionados con el vehículo $121.96 Deportes y actividades al aire libre $120.79 Electrónica de Consumo $104.97 Boletas para eventos y películas $85.81 Suministros de Oficina $78.77 Hogar y Jardín $65.54 Cuidado del bebé/niños $58.24 Ropa y accesorios $54.24 Zapatos y zapatos para hacer ejercicio

23. Tendencias del Comercio Electrónico

24. En Norte América la penetración del B2B se triplicara de 7% al 24% Europa Occidental crecerá de 3% al 11% Asia del 2% al 9% América Latina del 2% al 7% El Comercio electrónico de negocio-a-negocio representara el 24% del total de transacciones de Negocio a negocio (físicas). América del Norte llegara a los $3 trillones en comercio electrónico de negocio-a-negocio, y el resto del mundo alcanzara $1.8 trillones. (Fuente: Boston Consulting Group)

25. Según la consultora estadounidense Forrester, en Estados Unidos de América (EUA) las ventas al menudeo en línea, transacciones comerciales entre negocios y consumidores (B2C) incluyendo las subastas en línea y el sector turismo, crecerán de 172 mil millones de dólares americanos en 2005 a 329 mil millones de dólares americanos en 2010. En la Unión Europea el comercio electrónico también es una realidad. Según El País, en España, las ventas de las tiendas electrónicas crecen a ritmos de dos dígitos prácticamente cada trimestre desde 2000, según datos del informe España 2005 de la Fundación Auña

26. Según Eurostat, las empresas españolas sólo realizan el 0,4% de sus ventas por la Red, frente al 2,1% de la media, el 2,7% de Alemania o el 4,4% de Dinamarca. Y sólo el 5% de la población española compra on line, cuando es el 16% en la UE, el 20% en el Reino Unido ó el 32% en Luxemburgo. De conformidad con información de Forrester, el problema del comercio electrónico en España es, básicamente, el problema de Internet, sólo el 34% de los españoles accede a la Red, cuando la media europea es del 50%, así que el comercio electrónico, en algunos países, está aún en fase de adopción.

27. COMERCIO ELECTRONICO EN LATINO AMERICA

28. La empresa Jupiter Communications (www.jup.com), realizo recientemente (2005) un forum de "Comercio electrónico en Latinoamérica", en donde presentaron los siguientes resultados: El Comercio electrónico en Latino América en el año 2005 será una industria de $8.3 mil millones de dólares. Se predice un crecimiento en la región con 10.6 millones de usuarios en línea en 1999, llegando a 66.6 millones en el año 2005.

29. El porcentaje de compradores por Internet crecerá de un 13% en 1999 a 34% en el 2005. Podría ser mejor, pero hay que tomar en cuenta las actuales limitantes, como penetración de la PC en el mercado y bajos ingresos per-capita en muchos países de la región. El total (en dólares) de compras realizadas en 1999 fue de $192 millones, creciendo a $8.3 mil millones en el 2005. Brasil, México y Argentina representan el 80%. Los rubros dominantes en comercio electrónico para la región: Electrónica, viajes y comestibles.

30. Tendencias Digitales recientemente liberó el resultado de un estudio sobre las tendencias de uso de Internet en América Latina. El estudio fue realizado a más de 12,000 usuarios de Internet de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela, totalizando el 79% de la región latinoamericana. Se indagó el número de horas semanales que los usuarios en los diferentes países le dedican a la Internet, con los siguientes resultados: 11.5 Puerto Rico 9.0 México 8.6 Costa Rica 8.2 Argentina 8.0 Venezuela 7.5 Colombia 7.0 Chile 6.8 Ecuador 5.3 Perú 8.0 Promedio

31. Lo que más gusta de Internet en América Latina Julio 2007

32. 69.2% Rapidez en Conseguir Información 66.9% Disponibilidad las 24 horas 55.8% Cantidad y Variedad de Información 54.2% Posibilidad de comunicarse con todo el mundo 52.7% Actualidad de la Información 52.3% Descargar y/o subir archivos 51.3% Facilidad de Uso 45.8% La comodidad y la practicidad 44.8% Libertad de Información 43.8% Posibilidad de comunicarse a costo bajo (Tendencias Digitales)

33. Lo que disgusta de Internet en América Latina Julio 2007

34. 75.4% Virus Informáticos 49.0% Los hackers 48.6% Spam /Intromisión al correo electrónico 44.2% La auto-instalación de páginas no deseadas 43.3% Pornografía 41.4% Publicidad Excesiva 33.3% La falta de privacidad / Spyware 28.7% Lentitud en la navegación 28.6% Desconfianza en medios de pago 27.3% Inseguro para hacer transacciones (Tendencias Digitales)

35. EL COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA CRECE LENTAMENTE

36. Nuestra cultura a la hora de adquirir un producto o servicio en Internet esta ligado o depende de la confianza que se le tenga a la empresa a la cual se le desea adquirir. Por ejemplo, fácilmente confiarías en comprar virtualmente a Drogas la rebaja, o Almacenes Éxito porque sabes que dichas empresas son en primer lugar reconocidas, y en segundo de algún modo no quedaran mal, pues simplemente sabes que puedes dirigirte a una de sus sedes y reclamas ante servicio al cliente.

37. Ahora bien, nuestra cultura tiene la costumbre que si no se hace físicamente la compra pues no se quedara satisfecho, porque le resulta mas cómodo ver como funciona, que es lo que le están vendiendo, que no este falto de algo, incluso aprovechar el descuento que en el momento se este presentando. Por este y otros los motivos el comercio electrónico en Colombia tiene una tendencia al crecimiento moderado. Aun cuando existen todos los mecanismos de seguridad y de confiabilidad en las transacciones para los usuarios en Internet, el auge por el uso de este canal de distribución no se incrementa.

38. La desventaja también reside en que muchas personas desconfían del sistema financiero o transaccional que existe en Internet, y mucho mas si se habla de tarjetas de crédito, pues se ha encontrado que las claves de seguridad que se digitan en Internet pueden ser leídas por otros individuos o incluso por los mismos funcionarios del banco quienes aprovechan esta situación para que efectuar compras que, generalmente se hacen de manera internacional y a nombre de otras personas. La estadística muestra que las personas que mas utilizan los medios tecnológicos para realizar comercio electrónico sin desconfiar de estos servicios son gerentes, ingenieros, médicos, odontólogos y pequeñas empresas.

39. Principales problemas en el Comercio Electrónico

40. El 44% de las quejas de comercio electrónico transfronterizo fue en torno a ventas por catálogo en línea. El 10% de las quejas de los consumidores se relacionó con las loterías en línea y el 9% de las quejas lo obtuvieron las páginas de subastas. El 7% de las quejas de los consumidores fueron por problemas en la compra de software. El 3% de las quejas de los consumidores se suscitó por problemas con el servicio de las tarjetas de crédito

41. Entre los principales problemas destacan los siguientes: 25 % otras violaciones a la ley 20% falta de entrega del producto 17% producto engañoso, el producto no cumplía con las características ofertadas 9% de los consumidores no pudieron contactar al proveedor 6% de los consumidores nunca recibió el reembolso 6% usa información financiera o sensible sin previa autorización 4% cargos indebidos 3% productos de baja calidad 2% incumplimiento de garantía

42. GRACIAS POR SU ATENCION! OLGA CACERES JENNIFER MEJIA COMERCIO ELECTRONICO NOVENO- TURISMO E.A.M