El documento describe el desarrollo del comercio electrónico B2C (de empresas a consumidores) desde su inicio en 1994 tras la eliminación de restricciones comerciales en Internet. Explica que aunque el crecimiento ha sido constante, no ha sido homogéneo entre países debido a diferencias en desarrollo económico, educativo y tecnológico. También analiza factores como la confianza, seguridad y conveniencia que motivan u obstaculizan su adopción.

1. “Comercio
Electrónico
B2C”
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2. Grado Periodismo 1º
Grupo 32:
Alejandro López Pérez
En 1994 se eliminaron las restricciones comerciales de Internet, lo que ha hecho posible
un crecimiento del comercio electrónico constante y exponencial pero no ha sido
homogéneo entre los países que han adoptado esta nueva forma de hacer negocios. La
diferencia entre las tasas del Comercio Electrónico se atribuyen a los distintos niveles
de desarrollo económico, educativo y tecnológico de los países.
Es imposible negar que el desarrollo de Internet ha provocado considerables cambios en
los estratos de la sociedad que tienen acceso a ella. Concebida en su origen con fines de
seguridad nacional de los Estados Unidos de Norteamérica, fue adoptada posteriormente
por instituciones de educación superior para el intercambio de información, y luego se
transformo en una “red de redes” completamente abierta. En los últimos años, el
crecimiento de esta cartera de información ha sido exponencial, tanto desde el punto de
vista de los usuarios como de la información que en ella se puede encontrar.
Asimismo, Internet permite una gran cantidad de actividades e intercambios de
información. Uno de los aspectos mas visibles es el Comercio electrónico, que se define
como “hacer negocios en Internet, vendiendo productos y servicios, los cuales pueden
ser entregados de manera tradicional o productos que pueden ser digitalizados y
entregados por la misma red, como por ejemplo los softwares”
B2C son las siglas de la expresión anglosajona Business to Consumers (de la empresa al
consumidor final), se refiere a los métodos que emplean el sector comercial para llegar
directamente al cliente. Hay que diferenciarlo del B2B (de empresa a empresa) que trata
sobre las transacciones que se realizan entre las empresas antes de que el producto final
llegue al consumidor. Aunque el B2B y el B2C constituyen las dos modalidades de
comercio electrónico más desarrolladas, el B2E (comercio de empresa a empleados) es
otra modalidad de la que se espera que empiece a dar frutos.Pero en la practica esta
visión general del B2C se refiere mas a las plataformas de Internet que se dedican al
comercio electrónico que tiene una función comunicativa entre las empresas vendedoras
y los compradores particulares. Por eso, el uso más frecuente es “Comercio electrónico
B2C”.
Los precursores del comercio B2C son: la empresa dedicada a la fabricación de
ordenadores Dell y el mayorista estadounidense de libros, música y otros productos,
Amazon.com.
El Comercio Electrónico es una técnica de venta con un gran futuro a largo plazo; hoy
en día, los sectores dedicados a la alimentación y al consumo como son: los
supermercados, hipermercados y las grandes superficies ya disponen de plataformas de
comercio para la venta por medio de Internet.
El triunfo de este mercado electrónico B2C depende del grado fiabilidad de los sistemas
de pago, que permite a sus clientes pagar con tarjeta de crédito, o otras formas de pago
como contra reembolso, en efectivo, o la utilización de otros servicios que les
proporciona otras empresas como PayPal.
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3. Un distribuidor puede utilizar su presencia en Internet para alcanzar consumidores en
todo el mundo. Esta red posibilita expandir el rango de productos, servicios e
información accesibles para consumidores de mercados geográficamente distantes, los
consumidores ya no dependen de la geografía.
El comportamiento del consumidor individual es el que manifiesta mayores niveles de
influencia desde el punto de vista de la cultura, que se refiere a las creencias y la escala
de valores que compartimos en una sociedad. La cultura está necesariamente presente
en los diversos aspectos de la conducta del consumidor, así como en los objetos mismos
de consumo, determina la capacidad o disposición de la sociedad a adoptar nuevas
formas de comercio, como el Comercio Electrónico.
La variable del coste o precio de Acceso a Internet es una se las más relevantes a la hora
del desarrollo del Comercio Electrónico en los distintos países, para los consumidores el
coste de acceso a Internet es un factor decisivo. Por otro lado también afectan otros
factores como la cantidad de servidores seguros, de los ordenadores personales y de
sitios Web, los porcentajes de población y el PIB.
La fidelidad es un parte muy relevante del Comercio Electrónico ya que los beneficios
reales de la Web tanto para los vendedores como para los compradores aparecen cuando
los primeros integran sus procesos de comercio en la Web enfocados de una forma
adecuada al cliente. En efecto, integrar a Internet como un nuevo canal a través del cual
se pueda obtener y compartir información sobre el cliente es fundamental. Por tanto,
mediante la incorporación de la Web como canal de interacción se posibilita no sólo la
compra de productos y la contratación de servicios online, sino también el acceso a
servicios de atención al cliente convenientemente personalizados conforme a los
sistemas CRM ("Customer Relationship Management"). Esta herramienta de fidelidad,
junto con otras, juega un papel importante en el éxito de los proyectos de comercio
electrónico.
En el año 2003 el B2C también ha experimentado un crecimiento importante en Europa
ya que en 1998 el porcentaje era tan sólo de un 8% mientras que en el 2003 año se situó
cerca del 25% (gráfico).
COMERCIO ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS Y
CONSUMIDORES (B2C)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1998 2003
años
EUROPA
EEUU
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4. Este gráfico nos puede ayudar a distinguir el gran desarrollo del B2C en EEUU a
diferencia de España, que en estos últimos años es cuando se está notando el
crecimiento de la población que utilizan las nuevas formas de comercio. Aunque este
gráfico se ha centrado en Europa y EEUU no hay que olvidar que dentro de Europa
existen también diferencias importantes entre unos y otros países. Los países nórdicos,
los más avanzados, no consideran la economía digital como una gran oportunidad de
negocio sino como una simple necesidad; países como Alemania, Reino Unido e Irlanda
lo ven como el futuro empresarial; otros aunque tiene un gran potencial están tomando
una actitud más pasiva de lo deseable como es el caso de España y Francia.
La cantidad de españoles que visita los portales de Internet para realizar su compra
online se incrementó en un 48,5 por ciento en 2004, al pasar de 2,7 millones de personas
que realizaron Comercio electrónico B2C o C2C (consumidor a consumidor) en julio de
2004 a más de cuatro millones en 2005.
El portal de Comercio electrónico eBay encabeza, con 1,2 millones de personas, la
clasificación de sitios comerciales más visitados, este portal se considera una forma de
comercio C2C, ya que los vendedores no son empresas, sino los propios usuarios de la
página.
La segunda posición es para El Corte Ingles, que supera el millón de internautas gracias
a un incremento del 40 por ciento. Éste cuenta con la ventaja de ser conocido por el
público por su actividad tradicional y de este modo confiere confianza al comprador. Le
siguen la web de Ciao! y Carrefour.
La “motivación al Comercio electrónico” presenta tres dimensiones:
1. Se basa en las mejoras que ofrece Internet para comprar en relación con los
métodos tradicionales, las cuales se derivan de las ventajas de la propia
tecnología, rapidez, comodidad y flexibilidad de horarios. Estas mejoras
satisfacen las necesidades y exigencias
del consumidor actual, ya que hoy en
día el acto de “ir a comprar” es
considerado una carga para el
consumidor, sumado a el poco tiempo
que se dispone, por conveniencia, los
vendedores buscan nuevas formas de
comercio para lograr la mayor cantidad
de público y hacer de “ir a la compra”
un acto ocioso desde casa.
2. Conlleva la posibilidad de tener acceso
a mayor cantidad y variedad de oferta
en un espacio de tiempo mínimo, lo
cual es posible gracias a Internet, en
comparación con los medios
tradicionales. Esta “Utilidad” hace que
la decisión final de compra que se
tome sea más acorde con las exigencias de calidad-precio que busca cada
individuo y con sus necesidades.
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5. 3. El efecto en el consumidor de la información obtenida de las experiencias en
compras por Internet de las personas de su entorno, así como la derivada de su
propia experiencia con la marca o empresa por los medios tradicionales.
En relación a la “desmotivación en el Comercio electrónico”, encontramos estos
factores que la definen:
1. El usuario de Internet siente una gran preocupación por el uso indebido que se le
puede dar a los datos que hay que aportar en la compra, como son los datos
bancarios, el domicilio, el nombre, etc.,es decir, la poca confiabilidad y
seguridad por parte de los vendedores.
2. Se basa en la inseguridad ante los interrogantes que nos vienen sobre si es una
empresa verdaderamente física y que el trato no es personalizado y no se puedo
comprobar las características y el estado del producto de no ser por foto, la
intangibilidad.
3. A parte de los dos aspectos mencionados anteriormente, en las compras en
Internet se pueden dar errores. Así como que no se reciba la información por
parte de la empresa, que no se envíe el pedido a quien se desea enviar, que el
producto no cumpla las condiciones que el consumidor esperaba y una serie de
inconvenientes que pueden darse en el proceso de compra.
Con estos aspectos afirmamos que para que llegue al éxito esta nueva forma de
comercio, no solo ha de tenerse en cuenta las diversas mejoras y ventajas que la
tecnología de Internet puede ofrecer al consumidor, sino que también hay una serie de
factores negativos del mercado vía Internet y que, deben de ser conocidos por las
empresas para que no influyan negativamente en el comercio electrónico.
Además, estas tres dimensiones se basan en un concepto común “ la poca confianza en
el medio”, lo cual puede ser debido a la falta de experiencia, información o por la
desconfianza que genera lo desconocido.
Valorando todos los aspectos nombrados anteriormente afirmamos que para lograr el
desarrollo esperado del comercio electrónico, además de que las tecnologías ofrecen
numerosas ventajas tanto a clientes como a la propia empresa en el desarrollo del
proceso comercial, tenemos que ser conscientes que hay una serie de factores
desincentivadores de la compra por Internet. Todo ello debe de ser valorado por la
empresa que quiere vender por Internet con el fin de alcanzar cuales son las razones que
tienen más peso para el consumidor a la hora de dirigirse a un portal electrónico para
hacer sus compras.
BIBLIOGRAFÍA
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6. • BAKER,W , LIN ,E, MARN,M ,ZAWADA, G (2001): "Como lograr los mejores precios
en la Red", Harvard Deusto Marketing y Ventas.
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technology, society. Boston; Madrid. Addison Wesley.
• SCHOENIGER, E (2001):"La transformación de la gestión en la nueva economía",
Harvard Deusto Business Review.
• ASSAEL, Henry (1999): “Comportamiento del Consumidor”, Ciudad de Mexico,
Thomson Editores
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7. • BAKER,W , LIN ,E, MARN,M ,ZAWADA, G (2001): "Como lograr los mejores precios
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