Presentación que ofrece un marco comparativo del mercado de e-Commerce en LATAM (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) en términos de penetración de Internet en hogares, penetración de smartphones, uso de trajeras de crédito y tamaño del mercado.

1. Marco comparativo:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México.
MANI / LeM Jorge Infante Castañeda.

2. Objetivos
Objetivo General: Obtener un marco comparativo del mercado
latinoamericano de e-Commerce, particularmente los países de México,
Brasil, Argentina, Colombia y Chile, a partir de las generalidades y
conceptos básicos del tema.
Objetivos Específicos: Obtener indicadores de:
Penetración de internet en las casas.
Penetración de smartphones.
Penetración de tarjetas de crédito.
Tamaño estimado de ventas online de productos y servicios (dato de
ventas total, no es necesaria desagregación por producto/servicio).

3. Introducción
Hoy día Internet y las comunicaciones permiten a las personas alcanzar
lo que desean y necesitan más fácil y rápido, ya sean datos, lugares,
información, productos, servicios e incluso otras personas.
Es innegable que la incursión de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (“TICs”) en la vida moderna ha revolucionado la forma en
que los consumidores acceden a sus satisfactores, y las empresas
llevan ya algún tiempo tratando de adaptarse a los cambios vertiginosos
que implica la adopción de tecnología en el mundo de los negocios,
especialmente en la rama mercadológica.
Es por eso que resulta menester analizar la trascendencia y limitantes
del e-Commerce con el fin de evaluar su potencial en la región
latinoamericana.

4. e-Business:
IBM en su campaña de marketing de 1997 introdujo el término definiéndolo
como la forma en que las tecnologías interconectadas pueden usarse para
transformar procesos clave dentro de una organización, o fuera de ella con
sus clientes, socios, accionistas o proveedores. Otros autores lo definen
como los intercambios de información, compra-venta de bienes y servicios,
provisión de atención al cliente y otras actividades de negocios que ocurren
vía aparatos de telecomunicaciones.
Conceptos Básicos

5. e-Marketing:
Forma del marketing basada en el uso de medios digitales con
el fin de desarrollar estrategias directas, personales e
interactivas de comunicación que provoquen una reacción o
conducta en el receptor y/o consumidor.
Conceptos Básicos

6. e-Commerce:
De igual forma, IBM lo definió simplemente como un elemento
del e-Business en el que se realizan transacciones
exclusivamente por Internet. También puede definirse como los
procesos de compra-venta de información, bienes y servicios
por medio de redes computarizadas.
Conceptos Básicos

7. Internet
Smartphones
CD, DVD, Blu-ray disc
Ordenadores
Audio y video digital
e-commerce y e-books
 Convergencia creativa de las artes, ciencia, tecnología y
negocios para la expresión, comunicación, educación e
interacción humanas sobre una plataforma electrónica.
Videojuegos y consolas
Medios Interactivos (Bluetooth,
SMS, checadores de precios,
pantallas táctiles en eventos,
autoservicios, bancos, ATMs, etc.)
Medios Digitales

8.  Cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología de internet
para mejorar la productividad y la rentabilidad.
Tipos de Negocios Electrónicos
C2C (consumidor a consumidor): http://www.stubhub.com es un sitio estadounidense donde
la gente compra y vende boletos para eventos deportivos, conciertos, festivales, obras
teatrales y artísticas, etc. Una de las ventajas es que puede ser usado por gente de todo el
mundo que visitará el país para un evento específico.
C2B (consumidor a empresa): http://www.seccionamarilla.com.mx/ es el sitio donde las
empresas pueden buscar y contratar profesionales y prestadores de servicios especializados
para únicas ocasiones, como eventualidades y emergencias. En México, es muy usado el
sitio por PYMES que requieren la compostura de alguna instalación tipo residencial, o la
configuración de equipo de cómputo, etc.
B2C (empresa a consumidor): http://www.liverpool.com.mx/shopping/store/ es la tienda online
de la cadena de tiendas departamentales Liverpool, en la que sus compradores pueden
elegir y comprar los productos que también pueden encontrar en las tiendas físicas sin tener
que desplazarse a ellas.

9. Tipos de Negocios Electrónicos
B2B (empresa a empresa): En el sitio http://www.salesforce.com puede
encontrarse los diversos servicios de CRM que la empresa ofrece a otras
empresas. Uno de estos servicios es la aplicación “Sales Cloud” que sirve
para mejorar las actividades del personal de ventas de una empresa.
B2E (empresa a empleados propios): Las ventas temporales y especiales
a empleados que hace Sony de México por medio de su Intranet también
llamada SonyStyle.
B2A, B2G o e-government (empresa a gobierno): La empresa de software
empresarial SAP ofrece en México productos y servicios al sector público
en rubros como seguridad pública, eficiencia fiscal y servicios postales.
Entre sus clientes actuales está la CFE, PEMEX, algunos gobiernos
estatales (como Tamaulipas y Guanajuato), hospitales públicos y
municipios

10. Uso de Internet en LATAM:
2013
Fuente: ComScore Media Metrix

11. Cifras 2009-2013:
Tamaño del Mercado de e-Commerce

12. Comportamiento del mercado de
e-Commerce por país:

13. Las cifras del tipo B2C son:
Marco Comparativo

14. De acuerdo el sitio Web de estadísticas. Statista, el e-Commerce en la región
crecerá para al ritmo de:
Proyecciones
Crecimiento del e-Commerce en LATAM, 2018
(miles de millones USD)

15. 1. La forma más fácil de entender los conceptos de e-Business, e-Marketing,
e-Commerce es diferenciarlos por niveles: El tercero pertenece al segundo
y ambos pertenecen al primero.
2. Brasil es el país líder de la región tanto en penetración de smartphones
como uso de tarjeta de crédito.
3. Los índices de usuarios de Internet son relativamente bajos en la región
comparada con otras regiones: E.U. 79%, Canadá 81%.
4. En general, se observa una tendencia positiva en cuanto al crecimiento del
valor del mercado de e-Commerce en la región latinoamericana.
5. El único indicador que muestra rezago es el uso de tarjetas de crédito, sin
embargo, la naturaleza de pagos en el e-commerce podría favorecer el
sector.
Conclusiones

16. • La Voz de Houston, La definición de comercio electrónico y negocios electrónicos, 2014.
• Statista, B2C e-commerce sales in Latin America from 2013 to 2018, 2014.
• eMArketer, More Buyers Join Brazil's Robust Ecommerce Market, 2013.
• AMIPCI, Estudio sobre los hábitos de los usuarios de internet en México, 2014.
• AMIPCI, Estudio sobre los hábitos de los usuarios de internet en México, 2013.
• iProfesional, Los argentinos y las trajetas de crédito, 2013.
• GSMA, Observatorio Móvil de América Latina, 2011.
• Digital Media Alliance Florida, Definición de Medios Digitales, 2012.
• ExitoExportador.com, Estadísticas del Internet en América, 2013.
• Ericsson, Comercio Móvil en Latinoamérica, 2013.
• Pulso Social, El mercado de internet en Latinoamérica: una mirada a la situación actual, 2013.
• Visa, Los años del boom, 2012.
• ComScore, Informe Futuro Digital Latinoamerica, 2013.
Fuentes Consultadas

17. ¡Gracias por su atención!!!

18. LinkedIn: Jorge Infante Castañeda
Twitter: @JurgenSpark
E-mail: jurgen@comunidad.unam.mx
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