El documento resume los principales hallazgos del Estudio Integral CACE 2012 sobre el comercio electrónico en Argentina. Muestra un crecimiento sostenido del 44% anual en las ventas online entre 2009-2012, alcanzando los $16.700 millones en 2012. También destaca el aumento constante en el número de usuarios de Internet y compradores online, llegando a 10 millones de personas realizando compras en la web en 2012. El 32,4% de los usuarios de Internet realizan compras online.

1. Auspicia
Presentación
de la tercera edición
del Estudio Integral CACE 2012
#cace - #ecommerce2012
Enero de 2013

3. 44%
de crecimiento anual
+ 10 millones de personas hicieron por lo menos una
transacción

4. Business to consumer 15.300
Consumer to consumer 1.400
Total 16.700

5. Se estima que entre personal directo
empleado por las empresas de este
sector para esta actividad de venta
en línea y el personal de los
revendedores en línea minoristas y
actividades afines el empleo
sectorial es de aproximadamente
120.000 personas, es decir un 1,1%
de la Población Económicamente
Activa.

6. Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
B2C + C2C, en
80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593 16.700
millones de pesos
% Variación anual 239,1 200 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48 49,5 44
Usuarios de
Internet Totales (en 3,7 4,1 5,7 7,6 10 13 16 20 23 26.5 28.8 31.1
millones)
Gasto anual por
21,6 58,5 98,2 134,2 143 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1 537
usuario de Internet
Porcentaje
usuarios de e-
commerce (incluye 11,8 9,8 10,5 11,8 12 15 17 20 22 26 29,5 32,4
compradores por
primera vez)
Usuarios de e-
commerce en 0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2 2,7 4 5,1 6,9 9 10
millones
Gasto anual por
comprador (en 183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914.5 1.288 1.670
pesos)

8. Ticket
2009 (en 2010 (en 2011 (en 2012 (en
Promedio Artículos por
Categoría - Rubro millones de millones de millones de millones de %
2012 (en Ticket
pesos) pesos) pesos) pesos)
pesos)
Pasajes y turismo 1100 1700 2630 3.800 1.300 2 23%
Alimentos y bebidas
400 570 940 1200 800 55 7%
y artículos limpieza.
Equipos y
accesorios de
600 900 1330 1600 1700 1,3 10%
electrónica, TI y
telefonía.
Electrodomésticos
(línea blanca y 200 300 420 600 3300 1,3 4%
marrón)
Compras por celular
(ringtones, etc, 350 550 850 1100 7 s/d 7%
excluye recargas)
Entradas
espectáculos y 150 200 300 480 450 1,8 3%
eventos
Indumentaria de
150 210 320 440 1.200 2 3%
vestir y deportiva
Artículos de oficina 130 190 270 370 1100 70 2%
Artículos para el
150 220 330 440 s/d 2 3%
hogar
Otros 1940 2815 4063 6660 s/d s/d 40%
Total B2C + C2C 5240 7755 11593 16700 - - 100%

11. Utilización de redes sociales para promocionar y vender productos, y efecto
directo o indirecto de las redes sociales en el total de las ventas (como
porcentaje)

13. Crecimiento del número total de
usuarios de Internet en el país:
de 3,7 millones de usuarios en 2001 a
31,1 millones en 2012
Crecimiento sostenido de la
proporción de usuarios de internet
que realizan compras en línea:
de 0,4 millones en 2001 al 10 millones en
2012
Aumento constante de las
empresas que comercializan
en la red más de un 31,8 % de la
PyMEs vende o compra en línea
Fuerte incremento de la variedad
de rubros, productos y servicios
ofrecidos

14. Mejora en la confianza y
percepción de seguridad.
Ampliación y mejora de
alternativas de medios de pago:
57,3% de las operaciones se realizaron
con tarjeta de crédito (oferta)
Ingreso PyMEs y empresas
offline. Crecimiento de empresas
de indumentaria. Mejora en la
oferta de supermercados.

15. El 32,4% de los usuarios
de Internet realiza
compras online

16. Frecuencia de las compras por Internet.

18. • La metodología utilizada es la de meta – research,
consolidación de información a partir de dos trabajos
primarios de research, complementado con desk- research
de fuentes primarias y secundarias. Esta técnica combina
de modo lógico, emergentes cualitativos y cuantitativos
provenientes de otras técnicas o metodologías de fuentes
primarias y secundarias provenientes de otras técnicas o
metodologías, en este caso:
• A) Entrevistas ad-hoc, personales y telefónicas, y en
profundidad a los principales actores y expertos del sector,
particularmente, empresas de comercio electrónico, de
marketing digital en sentido amplio, comercializadoras de
clasificados y publicidad online, medios de pago y
plataformas, y expertos e informantes calificados.

19. • B) Emergentes sobre Comercio Electrónico provenientes
del Estudio cuali-cuantitativo del Perfil del Usuario de
Internet en Argentina de Prince & Cooke, realizado en
AMBA y 4 ciudades del interior del país sobre una muestra
de 540 casos efectivos en noviembre y diciembre de 2012
y versiones de años anteriores. El objeto muestra es un
usuario de internet de 16 años o más, en hogares con
telefonía fija.
• C) Emergentes sobre indicadores de uso y penetración TIC
provenientes de otros estudios de P&C, principalmente:
Conectividad e internet en Empresas Grandes y PyMEs, y
Estudio del Mercado TIC Argentino.
• D) Información relevada de fuentes secundarias públicas:
informes y estudios de consultoras y empresas, notas y
artículos periodísticos, sitios y medios especializados.

20. • Entre las principales fuentes secundarias consultadas se
destacan: el último Informe Anual de Telecomunicaciones
de la Unión Internacional de las Telecomunicaciones,
Internet WorldStats, el Estudio del Mercado e Indicadores
TIC de Prince & Cooke 2011/12, y otras fuentes
reconocidas.
• Este Estudio realizado a solicitud de la Cámara Argentina
de Comercio Electrónico, busca hacer consistentes los
datos e información provenientes de la demanda (los
usuarios de Internet que realizan compras en línea), con
información proveniente de las principales empresas que
comercializan productos y servicios en la red, así como
empresas proveedoras de servicios complementarios tales
como medios de pago, marketing digital y otros..

21. En total se han realizado 46 entrevistas efectivas entre expertos y
directivos de empresas de este sector de actividad, socios o no
socios de CACE, según la siguiente apertura:
- 33 Empresas que realizan venta en línea b2c y/o c2c.
- 7 Empresas de Marketing Digital.
- 6 Servicios de Clasificados por rubros y Publicidad en línea.