El documento describe la Web 2.0, que se caracteriza por la interacción entre usuarios y la colaboración a través de aplicaciones como redes sociales, wikis y blogs. Permite a los usuarios interactuar y cambiar contenido, a diferencia de sitios web pasivos. También menciona la gestión del conocimiento en organizaciones, que busca transferir el conocimiento entre sus miembros para que sea un recurso disponible. Finalmente, nombra algunos ejemplos de sitios y servicios web 2.0 como YouTube para videos, Flickr para fotos, Gmail para correo electrón