Este documento presenta una guía rápida para implementar una estrategia efectiva de redes sociales. Explica la importancia de definir las personas objetivo, los objetivos, y las estrategias para el desarrollo de contenido, participación y relaciones con clientes. También cubre las responsabilidades del personal clave y los flujos de trabajo internos necesarios para administrar con éxito una presencia en redes sociales.
Gestión de redes sociales - Universidad Di Tellaelcontact.com
Este documento describe un programa de gestión de redes sociales de 2 meses de duración que se llevará a cabo los jueves por la noche. El programa cubrirá temas como el mundo digital, tendencias futuras, investigación de mercados en línea, negocios y creatividad en línea, y el uso estratégico de plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. El objetivo es desarrollar habilidades en la creación, gestión y sostenimiento de comunidades en línea para marcas y negocios.
Este documento presenta las 5 claves para gestionar la reputación en redes sociales: 1) Reputación online, 2) Escucha activa, 3) Control y gestión interna, 4) Conversación, 5) Métricas. También incluye un caso práctico sobre cómo desarrollar un plan de marketing en redes sociales para una marca de comida a domicilio llamada Vitalista.
Este documento presenta un plan de marketing de medios sociales para una pequeña empresa. Explica las 7 etapas clave de la planificación: 1) análisis de la situación, 2) segmentación del mercado, 3) establecimiento de objetivos, 4) estrategias y tácticas, 5) evaluación, 6) control y 7) calendario de medios. Luego proporciona detalles sobre cómo realizar cada etapa, incluido cómo analizar al cliente, la competencia, los productos y el mercado, y cómo establecer objetivos cualitativos y
Este documento describe los servicios de un estudio creativo de marketing digital. El estudio utiliza estrategia, diseño, contenido, publicidad y tecnología para crear mensajes que aumentan las ventas y la lealtad de la marca. El estudio se especializa en el concepto de "multimarketing" que se centra en los consumidores y los contacta a lo largo del ciclo de vida de la marca.
Este documento presenta el Programa Re-Acciona de una empresa, el cual incluye diagnósticos y servicios avanzados para mejorar la imagen y comunicación empresarial a través de la gestión de redes sociales. El programa detalla cómo crear un plan de redes sociales que incluya objetivos, público meta, mensaje, estrategia, gestión y medición de resultados.
Plan de Social Media: Fases de Análisis y PlanificaciónCarlos Magro Mazo
Presentación de la clase sobre Plan de Social Media dentro del Curso Superior en Community Management de la Cámara de Comercio. http://www.camaramadrid.es/asp/agenda/acto.asp?id=3345
Este documento presenta un programa de desarrollo profesional sobre gestión de medios sociales ofrecido por Territorio Creativo. El programa dura 55 horas y cubre temas como tendencias en medios sociales, el consumidor 2.0, estrategias de marketing en medios sociales, integración con estrategias tradicionales, casos prácticos de empresas y organización interna para gestión de medios sociales. El programa incluye conferencias, proyectos grupales y está dirigido a profesionales de marketing, comunicación y dirección de empresas.
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Presencia online y redes sociales seminario 4 octubre 2012Javi Rocamora
Este documento presenta una sesión sobre presencia online y redes sociales para aumentar las ventas. La sesión cubre temas como estrategia online, cómo poner en marcha una tienda online, estrategia de SEO/SEM, otras estrategias online y aspectos importantes de la presencia online. El documento también discute conceptos como estrategia de marca online, publicidad online, redes sociales y reputación online.
Change Core & Chitara Estrategias de Negocio en Social MediaChange Core
Esta empresa ofrece servicios de consultoría en negocios, tecnologías cooperativas y posicionamiento de marcas en redes sociales. Utilizan una metodología que se enfoca en las personas, objetivos, estrategia y tecnología para desarrollar e implementar estrategias de comunicación que ayuden a los clientes a alcanzar sus metas de negocio. Ofrecen servicios como desarrollo de aplicaciones móviles, optimización de sitios web, y monitoreo de métricas en redes sociales.
Programa de entrenamiento Social Media creado por @jorgeavilam para @dosensoc...dosensocial
Este documento presenta el Programa de Entrenamiento Social Media ofrecido por dosensocial®, el cual consiste en varios talleres diseñados para transmitir conocimientos sobre estrategias y herramientas de redes sociales. Los talleres cubren temas como definición de estrategias, comunidad en redes, redacción para redes sociales, y herramientas para community managers. El programa está dirigido a empresas, organizaciones e individuos interesados en aprender sobre el uso efectivo de las redes sociales.
Estrategias de Social Media:
• Los nuevos consumidores y las redes sociales. Estar dónde está el cliente y relacionarse con el
• El despliegue de la marca online: el desarrollo de un plan estratégico en redes sociales
• La convergencia del Branding con la Atención al Cliente en las redes sociales: una tendencia en evolución
o El uso de herramientas de medios sociales para mejorar la conciencia de marca y desarrollar nuevas relaciones con los clientes potenciales
o El cliente social y el Social CRM: ventajas y beneficios reales para su empresa
Reputación corporativa en el ciberespacio
El documento proporciona una guía sobre la estrategia de marketing en redes sociales. Explica que una estrategia efectiva debe ser concisa y mesurable. Luego describe las cuatro partes clave de un plan de marketing en redes sociales: 1) análisis de la situación actual, 2) objetivos, estrategias y acciones, 3) implementación de campañas, y 4) medición de resultados. Finalmente, ofrece detalles sobre cómo desarrollar cada una de estas etapas, incluyendo el análisis competitivo, la segmentación de audiencias
Manual de Introducción al Social Media #SocialAst #AsturiasRicardo Llera
Este documento presenta un plan general para la elaboración de una estrategia de social media. Incluye un análisis inicial de la situación actual de la empresa, sus redes sociales, y su presencia en internet. También propone objetivos, líneas de publicación en cada red social, monitoreo, informes, y gestión de crisis. El plan busca establecer pautas para el desarrollo de una estrategia efectiva de social media adaptada a cada empresa.
El documento proporciona una guía de pautas de conducta para el uso de redes sociales en el ámbito empresarial. Explica que las redes sociales están cambiando las relaciones personales y profesionales. Además, describe la metodología de NewMahwah para ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva y alinear a los empleados con esta estrategia a través de una guía de conducta creada de forma colaborativa.
CommunitiesDNA - Planeacion Estrategica de Social Media Marketing para 2012Rolando Peralta
Este entrenamiento está diseñado con la meta clara de que todos los participantes se lleven las líneas gruesas de su plan de Social Media Marketing para el año, y logren integrar cualquier esfuerzo de promoción tradicional con estos nuevos medios, logrando potenciar los resultados tradicionales.
Desde la base de Word of Mouth Marketing para ejecutar una buena iniciativa de Social Media, hasta la medición de resultados. Todo está incluido en este entrenamiento intensivo para tomadores de decisiones de marketing.
Este documento presenta las cuatro fases de un plan de marketing en redes sociales. La primera fase incluye la observación y definición de objetivos. La segunda fase es el diseño del plan, incluyendo estrategias y campañas. La tercera fase es la ejecución y gestión. La cuarta fase es la evaluación y control mediante análisis. El documento también discute cómo definir objetivos medibles y estrategias para cada objetivo, así como tendencias y recursos.
El documento presenta los pasos clave para crear un Plan de Medios Sociales efectivo. Estos incluyen 1) definir objetivos medibles, 2) analizar la situación actual de la marca, 3) conocer el público objetivo, y 4) establecer una estrategia que involucre investigación, planificación, ejecución y medición de resultados. El plan ayudará a una marca a alcanzar sus metas de presencia y participación en redes sociales.
Juan urrios » estrategia on line – pasos a seguirJuan Urrios
El documento proporciona una guía de los pasos clave a seguir para elaborar una buena estrategia de marketing en línea. Estos incluyen analizar el entorno del mercado, definir claramente los objetivos, desarrollar una táctica y estrategia apropiadas, crear un plan con un calendario editorial y métricas para medir el progreso, y asegurarse de que el presupuesto sea adecuado para ejecutar el plan. El autor destaca la importancia de conocer a fondo el público objetivo, los competidores y las fort
Este documento presenta los conceptos clave de la planeación estratégica y su vinculación con proyectos estratégicos. Explica qué es la planeación estratégica y cómo se vincula con la visión, misión y objetivos de una organización. También describe un modelo de ejecución de la estrategia llamado Execution Premium Process, el cual incluye etapas como desarrollar la estrategia, traducirla, alinear a la organización, plan de operaciones, monitoreo y aprendizaje. Finalmente, habla sobre el papel de una Of
Pinceladas de la profesión del Community Manager. Una profesión del futuro.
No cabe duda que gestionar las redes sociales en la organización se ha convertido en gran punto a tener en cuenta en las empresas. Ya que tendrán que destinar, tiempo, RRHH y recursos económicos si quieren tener una buena imagen en las redes sociales.
Porque van a hablar de ti o de tu empresa, sí o sí en las redes sociales, al menos controla una parte de la información que circula de ti o de tu organización en la red :)
@arantxado
No cabe duda que las redes sociales son ya el mejor escaparate de nuestra empresa. Por esto, el Communitu Manager juega un papel fundamental dentro de la organización.
Esta presentación pretende dar una pincelada de qué es esto del Community Manager y cuales son las tareas y herramientas que puede utilizar.
Si te gusta, comparte y opina. Si no te gusta, avísame, lo mejoraré :)
Este documento presenta un curso de Estratega en Social Media y Community Management impartido por CESMA Business School. El curso enseña estrategias de marketing en redes sociales y cómo gestionar comunidades online. Cubre temas como SEO, publicidad en línea, diferentes plataformas sociales, cómo medir resultados y gestionar la reputación en línea. El objetivo es formar a profesionales para que puedan diseñar e implementar planes de marketing de medios sociales para cualquier tipo de organización.
Este documento presenta una guía sobre estrategia organizacional. Explica conceptos clave como misión, visión, valores, objetivos y cuadro de mando integral. También describe retos comunes como la comunicación entre áreas y la alineación de objetivos. Finalmente, ofrece herramientas como talleres e iniciativas estratégicas para implementar la estrategia en una organización.
La estrategia de la estrategia - Carolina RojasBuena Nota
Este documento presenta una guía sobre estrategia organizacional. Explica conceptos clave como misión, visión, valores, objetivos y cuadro de mando integral. También describe retos comunes como la comunicación entre áreas y la alineación de objetivos. Finalmente, ofrece herramientas como indicadores, metas y responsabilidades para implementar la estrategia.
Este documento describe el modelo SOSTAC para el desarrollo de proyectos de marketing en redes sociales. El modelo consta de 6 fases: 1) análisis de la situación, 2) definición de objetivos, 3) desarrollo de una estrategia, 4) creación de un plan táctico, 5) planificación de acciones específicas, y 6) establecimiento de un sistema de control y medición de resultados. El modelo proporciona una estructura para analizar la situación inicial, establecer objetivos medibles, implementar una estrategia
Este documento presenta un programa de capacitación sobre migración digital dirigido a profesionales que necesitan mejorar sus habilidades digitales. El programa enseña sobre el uso de herramientas de Internet como Google, correo electrónico, redes sociales y conferencias en video. También cubre temas como estrategias de comunicación y marketing digital, gestión de comunidades en línea, redes sociales y su aplicación en política. El programa está dividido en cuatro partes y es impartido por dos instructores durante dos horas cada parte.
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
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Descarga el Catálogo General de Tarifas 2024 de Vaillant, líder en tecnología para calefacción, ventilación y energía solar térmica y fotovoltaica. En Amado Salvador, como distribuidor oficial de Vaillant, te ofrecemos una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador para tus proyectos de climatización y energía.
Descubre nuestra selección de productos Vaillant, incluyendo bombas de calor altamente eficientes, fancoils de última generación, sistemas de ventilación de alto rendimiento y soluciones de energía solar fotovoltaica y térmica para un rendimiento óptimo y sostenible. El catálogo de Vaillant 2024 presenta una variedad de opciones en calderas de condensación que garantizan eficiencia energética y durabilidad.
Con Vaillant, obtienes más que productos de climatización: control avanzado y conectividad para una gestión inteligente del sistema, acumuladores de agua caliente de gran capacidad y sistemas de aire acondicionado para un confort total. Confía en la fiabilidad de Amado Salvador como distribuidor oficial de Vaillant, y en la resistencia de los productos Vaillant, respaldados por años de experiencia e innovación en el sector.
En Amado Salvador, distribuidor oficial de Vaillant en Valencia, no solo proporcionamos productos de calidad, sino también servicios especializados para profesionales, asegurando que tus proyectos cuenten con el mejor soporte técnico y asesoramiento. Descarga nuestro catálogo y descubre por qué Vaillant es la elección preferida para proyectos de climatización y energía en Amado Salvador.
1. Estrategia en Redes Sociales
www.emergya.es SANDETEL
Febrero 2011
Nacho Montoya
David Rodriguez
2. Índice
Presentación
Gestión de proyectos Social Media
En la práctica
Despedida y cierre
Estrategia en Redes Sociales 2
3. Índice
Presentación
Gestión de proyectos Social Media
En la práctica
Preguntas
Estrategia en Redes Sociales 3
4. Presentación > Quiénes somos?
Nacho Montoya David Rodriguez
Manager & Consultor Técnico Estrategia Online - CM
Área de Internet - Emergya Área de Internet - Emergya
imontoya@emergya.es drodriguez@emergya.es
@trasgu @davidjguru
Linkedin Linkedin
Estrategia en Redes Sociales 4
5. Presentación > Qué hacemos aquí?
Podría decir que...
Ofreceros nuestra visión sobre qué entendemos nosotros por
proyecto Social Media, para qué sirve, y cómo se debería
ejecutar y gestionar
Pero en realidad...
Nos gustaría poder ofreceros
Conocimiento + Inspiración
Estrategia en Redes Sociales 5
6. Presentación > Qué NO hacemos aquí?
Estrategia en Redes Sociales 6
7. Índice
Presentación
Gestión de proyectos Social Media
En la práctica
Preguntas
Estrategia en Redes Sociales 7
8. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
“Social media is the use of web-based and mobile technologies to
turn communication into interactive dialogue” Wikipedia
Estrategia en Redes Sociales 8
9. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
“Social media is the use of web-based and mobile technologies to
turn communication into interactive dialogue” Wikipedia
¿Qué es y qué no es Social Media?
Estrategia en Redes Sociales 9
10. Gestión proyectos SM > ¿Qué es Social Media?
No hablamos de plataformas
hablamos de proyectos
Estrategia en Redes Sociales 10
11. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
“Llevar a cabo un proyecto (Social Media)
es como llevar a cabo un viaje”
Partiendo de un punto de origen definimos
un destino, marcamos una ruta, y vamos
controlado cada cierto tiempo los puntos
intermedios por donde vamos pasando y
a qué distancia nos encontramos del final.
Ejemplo inspirado en @pere_rovira
Estrategia en Redes Sociales 11
12. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
¿Dónde quiero llegar?
Estrategia en Redes Sociales 12
13. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
¿Dónde estoy?
Estrategia en Redes Sociales 13
14. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
¿Cómo voy desde donde estoy hasta donde quiero llegar?
Estrategia en Redes Sociales 14
15. Gestión proyectos SM > ¿Qué es un proyecto Social Media?
¿Sigo en la ruta? ¿A qué distancia estoy? ¿Cuánto me queda?
Estrategia en Redes Sociales 15
16. Gestión proyectos SM > Ejemplo de un buen viaje...
Campaña de Forsman & Bodenfors
para IKEA
http://demo.fb.se/e/ikea/facebook_showroom/
Estrategia en Redes Sociales 16
17. Gestión proyectos SM > Ejemplo de un buen viaje...
Campaña de Forsman & Bodenfors para IKEA
● Objetivo: Promocionar la nueva tienda de Ikea en Malmö (Suecia) con una
campaña de bajo coste.
● Estrategia: Explotar el potencial de expansión del mensaje (WOM) en las redes
sociales haciendo uso de sus herramientas propias
● Táctica: Usar la función de etiquetado de FB para “regalar” artículos de la tienda a
los primeros en taggearse en un producto concreto de una imagen.
● Acciones: Crear perfíl de Gordon Gustavsson (manager de la tienda) en FB, subir
hasta 12 imágenes (una por semana) “taggeables”, responder a los comentarios...
● Control y métricas: Nivel de visibilidad de la campaña y nivel de enganche de la
audiencia
● Resultados: miles de fans de Gordon Gustavsson, miles de blogs hablando de la
campaña, tras la finalización de la campaña Facebook cambió sus condiciones y
términos de uso para que no pudiese volver a producirse una campaña similar.
Estrategia en Redes Sociales 17
18. Gestión proyectos SM > Ciclo de vida: el modelo SOSTAC
Actualmente, ¿Dónde nos encontramos?
¿Dónde se encuentra nuestra competencia?
Análisis de
¿Cómo hacemos un Situación
seguimiento de la
medida en que En el corto, medio y largo plazo
alcanzamos nuestros Control Objetivos ¿Dónde queremos estar?
objetivos? ¿Qué queremos conseguir?
En concreto ¿Quién Estrategias ¿Cómo lo vamos a
va a hacer qué y Acción hacer?
cuándo?
Tácticas
¿Qué vamos a hacer
en general?
Estrategia en Redes Sociales 18
19. Gestión proyectos SM > Ciclo de vida SOSTAC adaptado
Audiencia target Estrategia de alto nivel
Objetivos
Objetivos
Análisis
Métricas
Estrategias
Control y
Tácticas
Acciones
Estrategia en Redes Sociales 19
20. Gestión proyectos SM > La base: Objetivos y Métricas
“Strategy without objetives and metrics are only wishes”
~ Charles Phillips, Copresident, Oracle
“It is a capital mistake to theorize before one has data.
Insensibly one begins to twist facts to suit theories, instead
of theories to suit facts”
~ Sherlock Holmes
Estrategia en Redes Sociales 20
21. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
Metodología “Nokia's Way”
By Vincent Kermorgant
via @rdo
Estrategia en Redes Sociales 21
22. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
1) Se definen los ACTORES
2) Se definen Objetivos MACRO
3) Se definen Objetivos MICRO Base para seleccionar los
canales más apropiados
4) Se definen las REALIZACIONES
5) Se etiquetan los objetivos en el MAPA DE OBJETIVOS
6) Se definen los Indicadores de rendimiento para los
Objetivos, así como las banderas (horquilla de valores
máximos / mínimos)
7) Se definen las responsabilidades de los actores: Matriz
RACI
8) Se diseñan los Dashboards
Estrategia en Redes Sociales 22
23. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
1) Definición de Actores
Personas que deciden y/o actuan en función de los indicadores de
rendimiento (KPI) de los objetivos. Hay de dos tipos:
● Directos: Generadores de contenido, Dinamizadores,
Community Managers, Diseñadores, Webmasters, etc. Toman
decisiones que afectan a los canales online. Para ellos, el online
es el canal más importante
● Indirectos: Directivos, Directores de proyecto, Responsables de
área, etc. Toman decisiones estratégicas de alto nivel. Son los
que proveen recursos que hacen que los canales puedan
existir. El canal online puede ser un canal más.
Estrategia en Redes Sociales 23
24. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
2) Definición de Objetivos MACRO
● Son el motivo último por el cuál el proyecto existe en los
entornos online.
● Deben estar alineados con los objetivos globales del
proyecto (ser MICRO objetivos para ellos)
● Por regla general, no debe haber más de 5, y nunca más
de 10
● Serán los que marquen la base estratégica y táctica del
proyecto en los entornos online
● En base a su consecución se medirá el éxito online del
proyecto
Estrategia en Redes Sociales 24
25. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
3) Definición de Objetivos MICRO
● Cada Objetivo Macro tendrá asociados una serie de
Objetivos MICRO
● Los objetivos MICRO son pequeñas consecuciones que
se pueden considerar como objetivos intermedios en sí
mismos, y que hacen que se cumplan los objetivos
estratégicos del proyecto (objetivos MACRO)
Estrategia en Redes Sociales 25
26. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
4) Definición de Realizaciones
● Acciones concretas que lleva a cabo el usuario mediante
las cuales se cumple un objetivo MICRO
Estrategia en Redes Sociales 26
27. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
Ejemplo: Objetivo de proyecto: Llenar el aforo de los cursos de formación
ofrecidos este año en centros Guadalinfo
1) Maximizar usuarios se dan de alta en los cursos a través del
portal guadalinfo.es (rellenar formulario de inscripción)
1.1) Maximizar la visibilidad de cada curso (fuentes: twitter, facebook,
search, otros...)
1.1.1) Maximizar número de “Retwitts” en Twitter
1.1.2) Maximizar número de “Likes” en Facebook
1.1.3) Optimizar posición en buscadores por criterios X e Y
1.1.4) Maximizar la presencia de enlace en el mayor número posible de
blogs afiliados
1.2) Maximizar accesos a la página del curso (website)
1.2.1) Optimizar clicks en enlaces de twitter, facebook, search, afiliados
1.2.2) Optimizar accesos de usuarios desde el home del site principal
1.3) Maximizar alumnos que realizan más de un curso
1.3.1) Maximizar alumnos que rellenan formulario de intereses
1.3.2) Maximizar clicks en envío de boletines a antiguos alumnos
Estrategia en Redes Sociales 27
28. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
5) Mapa de Objetivos
4 tipos de objetivos
Adquisición y/o alcance (Reach & Adquire)
Aumentar alcance sobre público objetivo
Alcance: basado en el usuario
Adquisición: basado en la visita
Enganche, y desenganche (Engage & Disengage)
Crear más que una ‘visita’ repetida,
Engagement: nivel de interacción del usuario con mis canales online
Disengage: explicar claramente para que el publico no objetivo no ‘contamine’ o se frustre
Engloban toda interacción con el visitante, como el consumo de contenido, navegación interna…
Conversión (Conversion)
Que el usuario haga lo que queremos en nuestros entornos online (cumplimiento de objetivos)
Retención (Retain)
La capacidad de hacer que un visitante ‘engaged' y/o ‘convertido’ se vuelva a ‘enganchar’ o a ‘convertir’
Estrategia en Redes Sociales 28
29. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
5) Mapa de Objetivos
Alcance y Adquisición Enganche
1.1.1) 1.2.2)
1.1.2)
1.1.3)
1.2.1)
1.3.1) 1)
1.3.2)
Retención Conversión
Estrategia en Redes Sociales 29
30. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
6) Definición de Indicadores de Rendimiento (KPI)
¿Qué es un KPI?
“KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicador Clave
de Desempeño, es una cifra que mide el nivel del desempeño
de un proceso [...]
Los KPIs son 'vehículos de comunicación'; permiten que los
ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la
empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando
directamente a todos los colaboradores en realización de los
objetivos estratégicos de la empresa.”
Wikipedia
Estrategia en Redes Sociales 30
31. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
6) Definición de Indicadores de Rendimiento (KPI)
¿Qué es un KPI?
“Indican ratios, cocientes, porcentajes, medias... pero no cifras
brutas
Ponen datos en su contexto con explicaciones, en vez de
presentarlos de manera tabular
Son accionables, es decir, son algo sobre lo que se puede
actuar
Conducen a la toma de decisiones críticas
Eric T. Peterson
Estrategia en Redes Sociales 31
32. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
6) Definición de Indicadores de Rendimiento (KPI)
Un KPI sin contexto no sirve de nada
Estrategia en Redes Sociales 32
33. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
6) Definición de Indicadores de Rendimiento (KPI)
Ejemplo:
1.1.1) Maximizar número de “Retwitts” en Twitter de anuncio de los cursos
➢ KPI 1: (#) Número de RT
➢ KPI 2: (%) Número de RT / Número de Followers
➢ KPI 3: (%) Número de RT de followers únicos / número de Followers
➢ KPI 4: (%) Número de RT de Followers “cualificados” / Número de
Followers “cualificados”
➢ KPI 5: (%) Número de RT de sentimiento positivo de Followers
“cualificados” / Número de Followers “cualificados”
Estrategia en Redes Sociales 33
34. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
6) Definición de Indicadores de Rendimiento (KPI)
Ejemplo:
1.1.1) Maximizar número de “Retwitts” en Twitter de anuncio de los cursos
➢ KPI 1: (#) Número de RT
➢ KPI 2: (%) Número de RT / Número de Followers respecto al período
anterior
➢ KPI 3: (%) Número de RT de followers únicos / número de Followers
respecto al período anterior
➢ KPI 4: (%) Número de RT de Followers “cualificados” / Número de
Followers “cualificados” respecto al período anterior
➢ KPI 5: (%) Número de RT de sentimiento positivo de Followers
“cualificados” / Número de Followers “cualificados” respecto al período
anterior
SIEMPRE OFRECER CONTEXTO
Estrategia en Redes Sociales 34
35. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
6) Definición de Indicadores de Rendimiento (KPI)
Definición de banderas y acciones
➢ KPI 2: (%) Número de RT / Número de Followers
Bandera: 2% (Mínimo)
Definir acciones si el valor del KPI es menor de 2%:
➢ (Analizar y) optimizar texto del mensaje: posición del enlace,
número de caracteres, etc
➢ (Analizar y) optimizar hora de envío
➢ etc...
Estrategia en Redes Sociales 35
36. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
7) Matriz RACI
Se crea una matriz donde se asignan actores y responsabilidades por cada KPI
● Responsable: el que ejecuta
acciones
● Aprobador: validador,
responsable final
● Consultado: Persona que
asesora
● Informado: Es informado de
las decisiones después de
que se han llevado a cabo
Estrategia en Redes Sociales 36
37. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
8) Diseño de Dashboards
Actor Perfíl 1 Actor Perfíl 2 Actor Perfíl 3
Responsable directo (analista)
Estrategia en Redes Sociales 37
38. Gestión proyectos SM > Metodología Nokia's Way
Resumen
Una vez se lleve a cabo el proceso, la salida debe ser algo
similar a una hoja de cálculo de control con la siguiente
información:
Tipo Objetivo Objetivo Realizacion KPI Bandera Acciones Responsable Asesor Informado Decisor
MACRO MICRO
A partir de esta hoja se crea el cuadro de mando integral con los
datos en bruto, y de él los dashboards.
Los datos para el cuadro de mando integral se recogen de
diversas fuentes, haciendo uso de APIs (Metodología DIY)
Estrategia en Redes Sociales 38
39. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Mapa alternativo de tipos de objetivos
Alcance Enganche
Adquisición
Expansión
Compromiso Satisfacción
Buzz
Influencia Activación
Viralidad
Fidelización Monetización Relación
Conversión
Retención
Estrategia en Redes Sociales 39
40. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Escuchar en la red de manera organizada (Analítica
cualitativa)
Estrategia en Redes Sociales 40
41. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Medir menciones en redes sociales (online brand analysis)
En internet (en general): En blogs:
SocialMention Blogpulse
HowSociable Bitácoras
Whostalkin Blogsearch
En Facebook: Icerocket
Lexicon En Twitter:
Tinker Searchtastic
Visitmix
Estrategia en Redes Sociales 41
42. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Medir menciones en redes sociales (online brand analysis)
Región Perfíl Empresa HowSociable
Emergya 44
Isotrol 8
Intecna. 31
Yaco 7
SL Viavansi 6
Yerbabuena Software 15
Activa Sistemas (Linux) 7
FlowersinSpace 32
Andalucia
Price-Roch 1
Telvent 58
Sadiel 82
General Novasoft 27
Ingenia. 130
Más valor si le ponemos Aliatis
Icosis – Solutia.
37
7
contexto: Benchmarks Ándago 30
Open Sistemas S.L. 2
Hispafuentes 2
SL
XimetriX 7
Opentia 10
Igalia 46
Prodevelop (GIS-gvSIG) 16
Madrid IBM Global Business Services 1774
Indra 1321
Atos Origin Iberia 207
Accenture 606
General Everis 104
Entel 356
thecocktail 517
Apple 7455
Microsoft 7386
Google 14972
Estrategia en Redes Sociales 42
43. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Gestionar campañas con acortadores de URL
bit.ly ow.ly + goo.gl:
hootsuite
http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/
Estrategia en Redes Sociales 43
44. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Análisis y cualificación de audiencia (I)
Last Positio
Screen Name Name Description Location URL Followers Friends Listed Tweets Time Zone Created At Tweeted n
soy una persona comprometida con su barrio y problemas
israel me considero un activista social q busca la igualdad de
israsevilla espinosa oportunidad para tod@s en todas las areas de vida SEVILLA 97 145 6 117 22/01/2009 23/02/2011 1972
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El 27 83 1 18 Madrid 05/08/2010 1992
Destino
Tú puedes elegir como kieres tu destino pudiendo disponer es
las piedras del camino puedes trenzar la senda d modo Caprixoso
MiDestinoSabia Carmen ♓ genuino o puedes dejar q estos sean clandestinos MADRID 499 369 18 419 Greenland 10/09/2010 21/04/2011 2004
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Somos la agrupación local de Juventudes Socialistas de Carboner http://jsa
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Estrategia en Redes Sociales 44
45. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Análisis y cualificación de audiencia (II)
Estrategia en Redes Sociales 45
46. Gestión proyectos SM > Tips & Tricks
Optimizar la tasa de clicks
http://www.seomoz.org
¿Tienen mejor rendimiento los Twitts largos o los cortos?
¿Afecta la relevancia del contenido?
¿Afecta el orden del enlace respecto al texto?
Estrategia en Redes Sociales 46
47. Índice
Presentación
Gestión de proyectos Social Media
En la práctica
Preguntas
Estrategia en Redes Sociales 47
48. En la práctica
➢ Desmontando mitos
➢ ¿Qué está pasando?
➢ Nuevos planteamientos
➢ Enfoquemos el trabajo
Estrategia en Redes Sociales 48
49. Desmontando mitos> Choque de visiones
Visiones de alto nivel vs. Realidad local y
regional
● Nuestros políticos no son Obama
● Nuestras empresas no son Dell, Coca Cola
o Microsoft
● Debemos bajar del Olimpo de las grandes
compañías
Estrategia en Redes Sociales 49
50. Desmontando mitos> Adaptar la visión
● Los recursos disponibles para
comunicaciones en las empresas son
limitados
● El tejido empresarial es fundamentalmente
PYME
● Los gabinetes de comunicación están
sobrecargados
Estrategia en Redes Sociales 50
51. Desmontando mitos> ¿qué hacer?
● Fundamental: un plan estratégico
correctamente estructurado
● Optimizar recursos: tiempo, esfuerzos,
personas, herramientas, etc.
● Enfocar de la mejor manera posible el
trabajo diario
Estrategia en Redes Sociales 51
52. Desmontando mitos> ¡Todo ha cambiado!
● Se ha producido una verdadera revolución
cultural.
● Web 1.0 vs Web 2.0
● Prosumidores
Estrategia en Redes Sociales 52
55. ¿qué está pasando?> Prosumidores
A partir de ahora nuestros propios
clientes/consumidores/votantes/
simpatizantes/fans/oyentes...
¡Nos ayudarán a producir!
Estrategia en Redes Sociales 55
56. ¿qué está pasando?> Prosumidores
¿qué están buscando?
Transparencia
Funcionalidad
Valor añadido
Utilidad
Comunicación
Atención
Estrategia en Redes Sociales 56
57. ¿qué está pasando?> Prosumidores
¿ejemplos?
Miles de ejemplos a diario en la red.
¿compras móviles sin ver
comentarios?
¿alquilas alojamientos sin leer las
experiencias de otros?
Estrategia en Redes Sociales 57
58. ¿qué está pasando?> Prosumidores
Y así, con un poco más de
fidelización, de compromiso, de
escucha activa, podremos empezar
a hablar de COMUNIDAD
Estrategia en Redes Sociales 58
60. Nuevos planteamientos> Gestionar una comunidad
¿por donde empezar?
Muy importante: acciones
encuadradas dentro de un plan
estratégico.
Todos los pasos deben estar
planteados muy bien.
Estrategia en Redes Sociales 60
61. Nuevos planteamientos> Gestionar una comunidad
¡Cuidado!
Caso típico: Tenemos un perfil de
facebook y una cuenta en twitter,
¿que hacemos?
¡MAL!
Estrategia en Redes Sociales 61
62. Enfoquemos el trabajo> Definamos al responsable
Permanece oculto bajo el nombre de su
empresa.
Capacidad de hablar en nombre de la
entidad en los foros del sector.
Responsable de los canales de la entidad.
Estrategia en Redes Sociales 62
63. Enfoquemos el trabajo> Definamos al responsable
Y sobre todo: responsable de la reputación
online de la entidad
Estrategia en Redes Sociales 63
64. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones
Estudiar con exactitud al público a quien nos
dirigimos
Aprender a escuchar
Comprender las necesidades de ese público
Estrategia en Redes Sociales 64
65. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones
¿Con quien quiero relacionarme?
¿Con quien quiero conversar?
¿Qué lenguaje usan?
¿Qué temas de interés manejan?
¿Cuales son los términos de moda que les
quedan más cercanos?
Estrategia en Redes Sociales 65
66. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones
Estudiar los contenidos
¿Qué quiero contar?
¿Como voy a contarlo?
¿Que servicios necesitaré?
¿Voy a usar contenidos de terceros?
¿Voy a cumplir las pautas de una correcta
comunicación en la red?
Estrategia en Redes Sociales 66
67. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones
Preparar un manual de intervención para la
gestión de crisis de reputación
Con una disponibilidad 24x7
Estrategia en Redes Sociales 67
68. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones
Desarrollar una red de influenciadores de
calidad
Estrategia en Redes Sociales 68
69. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones
Solo tras seguir correctamente los pasos
anteriores, lanzarse a la andadura a las
redes sociales.
Empieza la fase de analizar como, cuando y
en que red tendremos presencia.
Estrategia en Redes Sociales 69