Este documento describe la Corporación Universitaria Americana, una organización educativa en Colombia. La organización ofrece programas profesionales y de posgrado en varias áreas en sus sedes en Barranquilla y Medellín. El documento analiza los sistemas y procesos de gestión documental de la organización, concluyendo que el sistema de admisiones podría ser más eficiente con la implementación de un call center para agilizar la búsqueda de información por parte de estudiantes y empleados.