El documento describe las biografías y contribuciones de Joseph Juran y Philip Crosby, dos pioneros en el campo de la calidad. Juran desarrolló conceptos como el control estadístico de calidad y la "Trilogía de Juran" sobre planificación, control y mejora de calidad. Crosby propuso la idea de "cero defectos" y los "Cuatro Absolutos de la Calidad". Ambos hicieron contribuciones fundamentales que ayudaron a establecer las bases de la gestión moderna de la calidad.
Philip Crosby fue un pensador estadounidense sobre calidad. Propuso la filosofía de "cero defectos" enfocada en elevar las expectativas de calidad de la administración y los trabajadores. Definió la calidad como hacer las cosas bien a la primera vez. Creó programas como "Cero Errores" que redujeron costos y errores en empresas. Sus principios de calidad incluyen hacerlo correctamente la primera vez, prevención de errores, estándares para cero defectos y medir el costo de la no conformidad. Crosby fundó una
Philip Crosby nació en 1926 y comenzó su carrera en calidad en 1952. Trabajó para varias compañías donde desarrolló su filosofía de cero defectos y administración por calidad. Sus principios incluyen definir la calidad como cumplimiento de requisitos en lugar de excelencia y usar prevención en lugar de evaluación para lograr calidad.
Este documento presenta una introducción a los principales gurús de la calidad y sus definiciones de calidad, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo y Taguchi. Explora las filosofías y contribuciones clave de cada gurú en temas como cero defectos, la trilogía de la calidad, las siete herramientas básicas y el diseño de procesos orientados a la calidad.
El documento presenta información sobre nueve expertos en calidad y gestión de la calidad: William Edward Deming, Philip Crosby, Joseph Moses Juran, Kaoru Ishikaswa, Shigeo Shingo, Genichi Taguchi, Armand Feigenbaum, Peter Senge y un noveno experto sin nombre. Cada uno se destacó por sus contribuciones al desarrollo de conceptos y métodos relacionados con la calidad y la mejora continua de procesos.
Este documento presenta 10 casos de mantenimiento de sistemas operativos. Cada caso explica conceptos como máquinas virtuales, configuraciones de red, instalación de aplicaciones en Windows 7, detectar y actualizar drivers, atajos de Windows, tareas comunes y sus procedimientos, aplicaciones de seguridad, crear imágenes del sistema, clonar discos, y clonar equipos a través de la red. El documento proporciona detalles sobre aplicaciones y pasos específicos para cada tarea.
El documento proporciona información sobre biotecnología tradicional y moderna. La biotecnología tradicional ha estado en uso durante mucho tiempo y se basa en los productos del metabolismo de los microorganismos para aplicaciones industriales como alimentos, textiles y fármacos. La biotecnología moderna surgió en la década de 1980 y utiliza técnicas de ingeniería genética como modificar y transferir genes entre organismos.
El documento describe las buenas prácticas de manejo de alimentos, incluyendo mantener utensilios limpios, lavarse las manos, y almacenar productos y materias primas separados. También describe un programa de buenas prácticas que define políticas y acciones específicas para procesos como recepción, almacenamiento, y manejo de residuos. Finalmente, describe un sistema de inocuidad alimenticia que establece políticas, programas, y medios de verificación para ejecutar procesos de una empresa de manera adecuada
Philip Crosby fue un pensador estadounidense sobre calidad. Propuso la filosofía de "cero defectos" enfocada en elevar las expectativas de calidad de la administración y los trabajadores. Definió la calidad como hacer las cosas bien a la primera vez. Creó programas como "Cero Errores" que redujeron costos y errores en empresas. Sus principios de calidad incluyen hacerlo correctamente la primera vez, prevención de errores, estándares para cero defectos y medir el costo de la no conformidad. Crosby fundó una
Philip Crosby nació en 1926 y comenzó su carrera en calidad en 1952. Trabajó para varias compañías donde desarrolló su filosofía de cero defectos y administración por calidad. Sus principios incluyen definir la calidad como cumplimiento de requisitos en lugar de excelencia y usar prevención en lugar de evaluación para lograr calidad.
Este documento presenta una introducción a los principales gurús de la calidad y sus definiciones de calidad, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo y Taguchi. Explora las filosofías y contribuciones clave de cada gurú en temas como cero defectos, la trilogía de la calidad, las siete herramientas básicas y el diseño de procesos orientados a la calidad.
El documento presenta información sobre nueve expertos en calidad y gestión de la calidad: William Edward Deming, Philip Crosby, Joseph Moses Juran, Kaoru Ishikaswa, Shigeo Shingo, Genichi Taguchi, Armand Feigenbaum, Peter Senge y un noveno experto sin nombre. Cada uno se destacó por sus contribuciones al desarrollo de conceptos y métodos relacionados con la calidad y la mejora continua de procesos.
Este documento presenta 10 casos de mantenimiento de sistemas operativos. Cada caso explica conceptos como máquinas virtuales, configuraciones de red, instalación de aplicaciones en Windows 7, detectar y actualizar drivers, atajos de Windows, tareas comunes y sus procedimientos, aplicaciones de seguridad, crear imágenes del sistema, clonar discos, y clonar equipos a través de la red. El documento proporciona detalles sobre aplicaciones y pasos específicos para cada tarea.
El documento proporciona información sobre biotecnología tradicional y moderna. La biotecnología tradicional ha estado en uso durante mucho tiempo y se basa en los productos del metabolismo de los microorganismos para aplicaciones industriales como alimentos, textiles y fármacos. La biotecnología moderna surgió en la década de 1980 y utiliza técnicas de ingeniería genética como modificar y transferir genes entre organismos.
El documento describe las buenas prácticas de manejo de alimentos, incluyendo mantener utensilios limpios, lavarse las manos, y almacenar productos y materias primas separados. También describe un programa de buenas prácticas que define políticas y acciones específicas para procesos como recepción, almacenamiento, y manejo de residuos. Finalmente, describe un sistema de inocuidad alimenticia que establece políticas, programas, y medios de verificación para ejecutar procesos de una empresa de manera adecuada
1) Los principales exponentes de la calidad incluyen a expertos occidentales y japoneses que hicieron contribuciones fundamentales. 2) Expertos como Deming, Juran y Crosby ayudaron a establecer los conceptos modernos de calidad total a través de sus catorce puntos, trilogía y enfoque de cero defectos. 3) Ishikawa simplificó métodos estadísticos y desarrolló diagramas de causas y efectos para mejorar la calidad.
El documento describe a varios pioneros de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran. Deming desarrolló los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para mejorar la calidad. Ishikawa promovió el Control Total de Calidad y desarrolló el Diagrama de Ishikawa. Ouchi analizó el estilo directivo japonés. Crosby propuso el concepto de "Cero Defectos". Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad sobre planeación, control y mejora de la calidad.
Este documento presenta los principales exponentes de la calidad y sus aportaciones. Describe brevemente las contribuciones de expertos occidentales y japoneses como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo del pensamiento de la calidad total. Explica conceptos como la trilogía de Juran, los catorce puntos de Deming y los diagramas de Ishikawa.
Philip Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y prácticas de gestión de calidad. Propuso el principio de "hacerlo correctamente la primera vez" y que la calidad se define como cumplir los requisitos establecidos. Crosby desarrolló 14 pasos y seis principios clave para lograr cero defectos en la producción a través de la prevención y participación de la dirección.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de la calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". Fundó su propia empresa de consultoría y promovió la idea de que la prevención de errores es más rentable que la corrección. Propuso 14 pasos para lograr cero defectos, incluyendo el compromiso de la alta dirección, la medición de la calidad y la eliminación de las causas de error.
Philip Crosby fue un experto en gestión de calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". Propuso un programa de 14 pasos para lograr la mejora continua de la calidad que incluía el compromiso de la alta dirección, la medición de la calidad, la identificación y corrección de causas raíz de problemas, y el reconocimiento de logros. Fundó varias compañías dedicadas a la consultoría en gestión de calidad y publicó varios libros sobre el tema que se convirtieron en éxitos de ventas.
Philip Crosby fue un experto en gestión de calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". Propuso un programa de 14 pasos para lograr la mejora continua de la calidad que incluía el compromiso de la alta dirección, la medición de la calidad, la identificación y corrección de causas raíz de problemas, y el reconocimiento de logros. Fundó varias compañías dedicadas a la consultoría en gestión de calidad y publicó varios libros sobre el tema que se convirtieron en éxitos de ventas.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de calidad. Nació en 1926 y se graduó en pediatría pero decidió no ejercer esa profesión. En 1961 creó el concepto de "cero defectos" para la calidad. Propuso 14 pasos para el mejoramiento continuo de la calidad en las organizaciones basado en la prevención de defectos en lugar de su corrección. Fue fundador de Philip Crosby Associates y autor de varios libros sobre gestión de calidad. Falleció en 2001 siendo considerado uno de los pioneros en el campo de
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip B. Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe las filosofías y herramientas de calidad aportadas por cada experto para mejorar los
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Este documento resume las filosofías y biografías de cinco gurús de la calidad total: Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Phil Crosby, Joseph M. Juran. Resume sus principales contribuciones a la gestión de la calidad como la reducción de variabilidad, el control estadístico de procesos, el diagrama de Ishikawa, el programa de cero defectos, y la trilogía de la calidad de Juran.
1) El documento describe las cinco etapas en la evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, con un enfoque en el control de calidad y la satisfacción del cliente. 2) En las primeras etapas, el enfoque estaba en la detección y separación de productos defectuosos, mientras que en etapas posteriores se pasó al control de todos los factores del proceso de producción. 3) La quinta etapa enfatiza el valor total para el cliente y el enfoque de servicio de calidad total desde la perspectiva del cliente
Edward Deming fue un físico estadounidense que realizó importantes contribuciones a la calidad. Propuso el ciclo PHVA de mejora continua y los 14 principios gerenciales para el desarrollo de la calidad. También identificó las "siete enfermedades mortales de la gerencia" que se oponen a la búsqueda de calidad. Otro experto, Joseph Juran, propuso la "trilogía de la calidad" que comprende los procesos de planificación, control y mejora de la calidad. Finalmente, Ka
El documento presenta información biográfica y teórica sobre Joseph M. Juran, Philip Crosby y sus contribuciones a la gestión de la calidad. Juran desarrolló la trilogía de la calidad que incluye planeación, control y mejora continua. También enfatizó la dimensión humana de la calidad. Crosby propuso el programa de catorce pasos para lograr cero defectos y reducir los costos asociados a la no calidad. Ambos tuvieron una gran influencia en el desarrollo de la gestión de la calidad moderna
AUTORES DE GESTION DE CALIDAD-EXPONER.pptxGleidyColunche
Este documento presenta información sobre cinco expertos en gestión de calidad: Joseph M. Juran, William Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby y Armand V. Feigenbaum. Resume sus principales contribuciones a este campo, como la trilogía de la calidad de Juran, los 14 principios de Deming, el diagrama de Ishikawa, los 4 absolutos de Crosby y la noción de control total de calidad de Feigenbaum. También destaca cómo sus enseñanzas son relevantes para lograr una educación de alta calidad.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Este documento describe las biografías y filosofías de cuatro expertos en calidad: William Edwards Deming, Philip Bayard "Phil" Crosby, Joseph Moses Juran y Kaouru Ishikawa. Deming ayudó a mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y desarrolló el ciclo PDCA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Crosby promovió la idea de "cero defectos" y desarrolló los 14 pasos hacia la calidad. Juran propuso la "trilogía de la calidad" que inclu
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
Philip Crosby fue un pensador estadounidense sobre calidad. Creó el concepto de cero defectos y defendió que la calidad empieza en la gente, no en las cosas. También desarrolló los Catorce Pasos de la Administración por Calidad y los Cuatro Absolutos de la Calidad, que incluyen el principio de hacer las cosas bien a la primera. Sus enseñanzas sobre calidad se aplican en todo el mundo y su compañía sigue siendo una de las consultoras líderes en gestión de calidad.
1) Los principales exponentes de la calidad incluyen a expertos occidentales y japoneses que hicieron contribuciones fundamentales. 2) Expertos como Deming, Juran y Crosby ayudaron a establecer los conceptos modernos de calidad total a través de sus catorce puntos, trilogía y enfoque de cero defectos. 3) Ishikawa simplificó métodos estadísticos y desarrolló diagramas de causas y efectos para mejorar la calidad.
El documento describe a varios pioneros de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran. Deming desarrolló los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para mejorar la calidad. Ishikawa promovió el Control Total de Calidad y desarrolló el Diagrama de Ishikawa. Ouchi analizó el estilo directivo japonés. Crosby propuso el concepto de "Cero Defectos". Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad sobre planeación, control y mejora de la calidad.
Este documento presenta los principales exponentes de la calidad y sus aportaciones. Describe brevemente las contribuciones de expertos occidentales y japoneses como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo del pensamiento de la calidad total. Explica conceptos como la trilogía de Juran, los catorce puntos de Deming y los diagramas de Ishikawa.
Philip Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y prácticas de gestión de calidad. Propuso el principio de "hacerlo correctamente la primera vez" y que la calidad se define como cumplir los requisitos establecidos. Crosby desarrolló 14 pasos y seis principios clave para lograr cero defectos en la producción a través de la prevención y participación de la dirección.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de la calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". Fundó su propia empresa de consultoría y promovió la idea de que la prevención de errores es más rentable que la corrección. Propuso 14 pasos para lograr cero defectos, incluyendo el compromiso de la alta dirección, la medición de la calidad y la eliminación de las causas de error.
Philip Crosby fue un experto en gestión de calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". Propuso un programa de 14 pasos para lograr la mejora continua de la calidad que incluía el compromiso de la alta dirección, la medición de la calidad, la identificación y corrección de causas raíz de problemas, y el reconocimiento de logros. Fundó varias compañías dedicadas a la consultoría en gestión de calidad y publicó varios libros sobre el tema que se convirtieron en éxitos de ventas.
Philip Crosby fue un experto en gestión de calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". Propuso un programa de 14 pasos para lograr la mejora continua de la calidad que incluía el compromiso de la alta dirección, la medición de la calidad, la identificación y corrección de causas raíz de problemas, y el reconocimiento de logros. Fundó varias compañías dedicadas a la consultoría en gestión de calidad y publicó varios libros sobre el tema que se convirtieron en éxitos de ventas.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de calidad. Nació en 1926 y se graduó en pediatría pero decidió no ejercer esa profesión. En 1961 creó el concepto de "cero defectos" para la calidad. Propuso 14 pasos para el mejoramiento continuo de la calidad en las organizaciones basado en la prevención de defectos en lugar de su corrección. Fue fundador de Philip Crosby Associates y autor de varios libros sobre gestión de calidad. Falleció en 2001 siendo considerado uno de los pioneros en el campo de
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip B. Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe las filosofías y herramientas de calidad aportadas por cada experto para mejorar los
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Este documento resume las filosofías y biografías de cinco gurús de la calidad total: Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Phil Crosby, Joseph M. Juran. Resume sus principales contribuciones a la gestión de la calidad como la reducción de variabilidad, el control estadístico de procesos, el diagrama de Ishikawa, el programa de cero defectos, y la trilogía de la calidad de Juran.
1) El documento describe las cinco etapas en la evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, con un enfoque en el control de calidad y la satisfacción del cliente. 2) En las primeras etapas, el enfoque estaba en la detección y separación de productos defectuosos, mientras que en etapas posteriores se pasó al control de todos los factores del proceso de producción. 3) La quinta etapa enfatiza el valor total para el cliente y el enfoque de servicio de calidad total desde la perspectiva del cliente
Edward Deming fue un físico estadounidense que realizó importantes contribuciones a la calidad. Propuso el ciclo PHVA de mejora continua y los 14 principios gerenciales para el desarrollo de la calidad. También identificó las "siete enfermedades mortales de la gerencia" que se oponen a la búsqueda de calidad. Otro experto, Joseph Juran, propuso la "trilogía de la calidad" que comprende los procesos de planificación, control y mejora de la calidad. Finalmente, Ka
El documento presenta información biográfica y teórica sobre Joseph M. Juran, Philip Crosby y sus contribuciones a la gestión de la calidad. Juran desarrolló la trilogía de la calidad que incluye planeación, control y mejora continua. También enfatizó la dimensión humana de la calidad. Crosby propuso el programa de catorce pasos para lograr cero defectos y reducir los costos asociados a la no calidad. Ambos tuvieron una gran influencia en el desarrollo de la gestión de la calidad moderna
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Este documento presenta información sobre cinco expertos en gestión de calidad: Joseph M. Juran, William Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby y Armand V. Feigenbaum. Resume sus principales contribuciones a este campo, como la trilogía de la calidad de Juran, los 14 principios de Deming, el diagrama de Ishikawa, los 4 absolutos de Crosby y la noción de control total de calidad de Feigenbaum. También destaca cómo sus enseñanzas son relevantes para lograr una educación de alta calidad.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Este documento describe las biografías y filosofías de cuatro expertos en calidad: William Edwards Deming, Philip Bayard "Phil" Crosby, Joseph Moses Juran y Kaouru Ishikawa. Deming ayudó a mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y desarrolló el ciclo PDCA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Crosby promovió la idea de "cero defectos" y desarrolló los 14 pasos hacia la calidad. Juran propuso la "trilogía de la calidad" que inclu
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
Philip Crosby fue un pensador estadounidense sobre calidad. Creó el concepto de cero defectos y defendió que la calidad empieza en la gente, no en las cosas. También desarrolló los Catorce Pasos de la Administración por Calidad y los Cuatro Absolutos de la Calidad, que incluyen el principio de hacer las cosas bien a la primera. Sus enseñanzas sobre calidad se aplican en todo el mundo y su compañía sigue siendo una de las consultoras líderes en gestión de calidad.
1. Desarrollo:
Primero hablare sobre Joseph Moses Juran quien fue uno de los autores
más destacado con el tema de control de calidad. Nació el 24 de diciembre
de 1904 en Rumania Braila y falleció el 28 de febrero del 2008 en Estados
Unidos en el estado de Nueva York a sus 103 años de edad. Público 15
libros y uno de los libros que mas destaco fue el llamado “Manual del
Control de la Calidad”, también escribió su autobiografía llamada “Architect
of Quality” y su destacada obra titulada “Trilogía de la Calidad”.
Juran después de nacer en Bralia se fue a vivir a Gura Humorului, después
a sus 8 años de edad emigró a Estados Unidos con su familia a
Minneapolis, Minnesota donde se titulo con una licenciatura en ingeniería
eléctrica en la Universidad de Minesota. Despues empezó a trabajar en
Western Electric en Hawthome Works donde su trabajo era la solución de
problemas de departamento. Tiempo después por su mismo trabajo entra a
trabaja a Bell Labs utilizando el programa de muestreo estadístico y las
técnicas de grafica de control.
A sus 22 años de edad se casó con Sadie Shapiro con quien duro casado
hasta el día que él murió. Con Saide formo una familia conformada por
cuatro hijos llamados Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
Teniendo tanta facilidad y tanto conocimiento en control estadístico y de
calidad, Juran fue ascendiendo rápidamente hasta llegar al puesto de jefe
de división en 1928. Siete años después publico su primer artículo
relacionado con la calidad llamada “Ingeniería Electrolítica de Fagor”. Dos
años después se fue a vivir a Nueva York ya que se cambio de trabajo a
Western Electric / AT&T.
Para juran el control de la calidad significa: “como un proceso que debe
seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios
mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia
empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las
características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan
planteado y que deban alcanzar con regularidad”
En 1937 Juran conceptualizo el llamado Principio de Pareto, también
conocido como el 80/20 que dice que en un 80% de las ventas de una
empresa son originadas por un 20% de los clientes, que un 80% de los
problemas son causados por un 20% de nuestros clientes, quienes son
malos clientes, etc. La Asociación Americana de la Calidad propueso que el
Principio de Pareto fuera llamado el “Principio de Juran”.
2. Otro de los grandes logros que hizo juran fue su destacada obra llamada
“trilogía de Juran” que es un enfoque de la gestión que se compone de tres
procesos de gestión: la planificación, control de calidad y la mejora de la
calidad.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitación
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el éxito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso
Ahora hablare sobre Philip Bayard "Phil" Crosby, nació el 18 de junio de
1926 en Wheeling, West Virginia en Estados Unidos y falleció el 18 de
agosto del 2001 en Winter Park, Florida en Estados Unidos. Aunque se
escuche raro Crosby se graduo de la carrera de pediatría pero luego se dio
cuenta que no era una carrera de su agrado ya que solo la estudio porque
era la profesión de su padre.
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta
1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad con el puesto de
vicepresidente en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby Associates
con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la
convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y
con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia
cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y
a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos
de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la
Administración de la calidad. A principios de 1998 publicó su libro “Quality
and Me” que es su autobiografía y posteriormente “The Reliable
Organization” a finales de 1999.
Crosby es el creador de la idea “cero defectos”. Para Crosby la calidad es
conformidad con los requerimientos.
3. Crosby platea cuatro absolutos de la administración de la calidad que son:
Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende
hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.
La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para
prevenir la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la
capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores
no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración
financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?
La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
Lo más conocido de Crobsy son sus 14 pasos para el mejoramiento de la
calidad que son:
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes
de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de
calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una
herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de
todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para
sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos
que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al
personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jamás.