El documento presenta información biográfica y teórica sobre Joseph M. Juran, Philip Crosby y sus contribuciones a la gestión de la calidad. Juran desarrolló la trilogía de la calidad que incluye planeación, control y mejora continua. También enfatizó la dimensión humana de la calidad. Crosby propuso el programa de catorce pasos para lograr cero defectos y reducir los costos asociados a la no calidad. Ambos tuvieron una gran influencia en el desarrollo de la gestión de la calidad moderna
Philip Crosby fue un experto estadounidense en calidad conocido por promover el movimiento de "Cero Defectos". Definió la calidad como "hacerlo bien a la primera vez" y desarrolló los 14 pasos para la administración de la calidad. Otras figuras como Juran, Deming e Ishikawa también hicieron contribuciones importantes a la filosofía y práctica de la gestión de la calidad.
Joseph M. Juran nació en 1904 en Rumania y se mudó a Estados Unidos en 1912. Se le considera uno de los padres de la calidad moderna. Juran propuso la Trilogía de la Calidad, que consiste en Planificación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad. También destacó la importancia del Principio de Pareto para identificar las causas principales de los problemas de calidad. Juran enfocó su trabajo en métodos administrativos para mejorar la calidad como la planificación, el control y la mejora continua
El documento presenta una introducción a diferentes enfoques y conceptos relacionados con la calidad, incluyendo las contribuciones de Deming, Juran, Crosby, Ouchi y otros. Explica conceptos como el ciclo PDCA de Deming, los catorce principios de la calidad, la definición de clientes internos y externos, los costos de la mala calidad y la trilogía de la calidad de Juran. También resume los cuatro pilares de la calidad de Crosby y los pasos para transformar una organización según el enfoque Z de Ouchi.
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip B. Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe las filosofías y herramientas de calidad aportadas por cada experto para mejorar los
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
El documento habla sobre los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas dirigen y controlan todas las actividades de una empresa relacionadas con la calidad. También menciona las ventajas de implementar estos sistemas como aumento de beneficios, fidelidad de clientes y reducción de costos. Luego describe las partes que componen un sistema de gestión como la estructura organizativa, planeación de calidad y documentación. Finalmente, resume diferentes teorías y estrategias para mejorar la calidad como el benchmarking y la reingeniería
Este documento trata sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El mejoramiento continuo es importante para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de sus procesos, productos y servicios.
El documento resume la historia de la calidad desde tiempos antiguos hasta la actualidad. Explica que en la Edad Media los gremios mantenían altos estándares de calidad a través del largo entrenamiento de los aprendices. La revolución industrial trajo la especialización laboral y una caída en la calidad. En el siglo XX, pensadores como Deming, Juran y Crosby desarrollaron enfoques como el ciclo PDCA, la trilogía de la calidad y cero defectos que revolucionaron la gestión de la calidad. Los círc
Philip Crosby fue un experto estadounidense en calidad conocido por promover el movimiento de "Cero Defectos". Definió la calidad como "hacerlo bien a la primera vez" y desarrolló los 14 pasos para la administración de la calidad. Otras figuras como Juran, Deming e Ishikawa también hicieron contribuciones importantes a la filosofía y práctica de la gestión de la calidad.
Joseph M. Juran nació en 1904 en Rumania y se mudó a Estados Unidos en 1912. Se le considera uno de los padres de la calidad moderna. Juran propuso la Trilogía de la Calidad, que consiste en Planificación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad. También destacó la importancia del Principio de Pareto para identificar las causas principales de los problemas de calidad. Juran enfocó su trabajo en métodos administrativos para mejorar la calidad como la planificación, el control y la mejora continua
El documento presenta una introducción a diferentes enfoques y conceptos relacionados con la calidad, incluyendo las contribuciones de Deming, Juran, Crosby, Ouchi y otros. Explica conceptos como el ciclo PDCA de Deming, los catorce principios de la calidad, la definición de clientes internos y externos, los costos de la mala calidad y la trilogía de la calidad de Juran. También resume los cuatro pilares de la calidad de Crosby y los pasos para transformar una organización según el enfoque Z de Ouchi.
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El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
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Este documento trata sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El mejoramiento continuo es importante para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de sus procesos, productos y servicios.
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Este documento presenta a siete expertos en calidad y resume brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Dr. Deming enfatizó la importancia de enfocarse en las necesidades cambiantes del cliente. Dr. Crosby destacó que la calidad no cuesta sino que ahorra. Dr. Juran definió la calidad como adecuación al uso. Dr. Feigenbaum originó el concepto de Control Total de Calidad. Dr. Ishikawa promovió la calidad en toda la empresa. Dr. Taguchi midió la calidad en términos
Este documento presenta información sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de expertos como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran al desarrollo del control de calidad. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El documento concluye que el mejoramiento continuo es esencial para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de
El documento resume la vida y contribuciones de Joseph Juran al campo de la calidad. Nació en 1904 en Rumania y emigró a Estados Unidos en 1909. Se graduó en ingeniería eléctrica en 1924. Es conocido por desarrollar conceptos como el Principio de Pareto aplicado a problemas de calidad, la Trilogía de la Calidad que incluye planeación, control y mejora continua, y promover la importancia de satisfacer las necesidades del cliente. Juran tuvo una gran influencia en el pensamiento moderno de la calidad.
1. Juran y Crosby fueron pioneros en promover enfoques de calidad total en las empresas.
2. Juran propuso una trilogía para la calidad compuesta por la planificación, el control y la mejora continua de la calidad.
3. Crosby promovió cuatro principios fundamentales de la calidad: cumplir requisitos, prevención, cero defectos y medición de costos de calidad.
1. Juran y Crosby fueron pioneros en promover enfoques de calidad total en las empresas.
2. Juran propuso una trilogía para la calidad compuesta por la planificación, el control y la mejora continua de la calidad.
3. Crosby promovió cuatro principios fundamentales de la calidad: cumplir requisitos, prevención, cero defectos y medición de costos de calidad.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. Describe la historia de la calidad y las contribuciones de figuras clave como Deming, Juran y Crosby. También cubre temas como los sistemas de calidad, costos de calidad, proveedores y servicio al cliente.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los principales pensadores como Deming, Juran y Crosby y sus aportaciones. Finalmente, cubre temas como los costos de calidad, la auditoría de calidad y el servicio al cliente.
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los principales pensadores como Deming, Juran y Crosby y sus aportaciones. Finalmente, cubre temas como los costos de calidad, la auditoría de calidad y el servicio al cliente.
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, enfatiza la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para mejorar el servicio.
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, enfatiza la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para mejorar el servicio.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y define sistemas y procesos. También resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran y Crosby a la calidad total y el mejoramiento continuo.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guestb86be9b5
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y define sistemas y procesos. También describe la historia de la calidad y las contribuciones de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, cubre temas como dimensiones de la calidad, clientes, aspectos tangibles e intangibles del servicio, y la organización para la calidad.
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, destaca la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para ofrecer un excelente servicio.
Los llamados padres de la calidad en el campo de la administración son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
Este documento resume los principales aportes de cuatro precursores de la calidad: Joseph Juran, Philip Crosby, W. Edwards Deming y Joseph Moses Juran. Juran proporcionó definiciones clave de calidad y desarrolló procesos para lograr avances y control de calidad. Crosby promovió la filosofía de cero defectos y estableció cuatro principios absolutos de calidad. Deming propuso el ciclo PHVA y los 14 puntos de la alta administración. Joseph Juran fue pionero en el campo de la gestión de cal
Philip Crosby fue un experto en calidad que desarrolló los conceptos de cero defectos y que la calidad es gratis. Propuso 14 pasos para mejorar la calidad en una organización y creó una vacuna de calidad para prevenir defectos. También desarrolló un cuadro de madurez de la administración de calidad para medir el enfoque de una empresa hacia la calidad. Crosby consideraba que la calidad debía ser responsabilidad de toda la organización.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Este documento presenta las modernas filosofías de gestión de la calidad total, producción JIT, teoría de las limitaciones, benchmarking, reingeniería de la empresa y cuadro de mando integral. Incluye información sobre los padres de la calidad total como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica conceptos como los sistemas de gestión de la calidad, los principios de la calidad total, el ciclo PDCA y cambios de paradigma para la implantación de círculos de calidad.
El documento presenta información sobre conceptos y precursores clave de la calidad total. Brevemente describe las definiciones y contribuciones de Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, Ouchi y otros sobre temas como la calidad, el control de calidad, la mejora continua y la satisfacción del cliente. Explica que la calidad total es el estadio más evolucionado que busca la plena satisfacción del cliente a través de un proceso de mejora continua en todas las áreas de la empresa.
Este documento resume las filosofías y biografías de cinco gurús de la calidad total: Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Phil Crosby, Joseph M. Juran. Resume sus principales contribuciones a la gestión de la calidad como la reducción de variabilidad, el control estadístico de procesos, el diagrama de Ishikawa, el programa de cero defectos, y la trilogía de la calidad de Juran.
Gálatas 6:7 7 No os engañéis; Dios no puede ser burlado: pues todo lo que el hombre sembrare, eso también segará.
El versículo de Gálatas 6:7 nos recuerda que nuestras acciones tienen consecuencias inevitables. La idea de "sembrar y cosechar" subraya la ley de causa y efecto en la vida espiritual y moral. No podemos engañar a Dios ni evitar las repercusiones de nuestros actos. Si sembramos bondad, cosecharemos beneficios; si sembramos maldad, enfrentaremos adversidades. Este principio nos insta a vivir con integridad y a actuar de manera justa y amorosa, sabiendo que cada decisión y acción tiene un impacto duradero en nuestra vida y en la de los demás. Es un llamado a la responsabilidad y a la reflexión sobre nuestro comportamiento diario.
Seguridad y salud en en trabajo. Discapacidad..pdfJosé María
La creación de empleo para personas con discapacidad es la máxima prioridad de la Fundación ONCE. Desde el convencimiento de que la mejor forma de conseguir la normalización de las personas con discapacidad es por medio de su inserción laboral, la Fundación ONCE destina el 60% de su presupuesto a su plan de empleo y formación.
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1. Juran y Crosby fueron pioneros en promover enfoques de calidad total en las empresas.
2. Juran propuso una trilogía para la calidad compuesta por la planificación, el control y la mejora continua de la calidad.
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El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, destaca la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para ofrecer un excelente servicio.
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Philip Crosby fue un experto en calidad que desarrolló los conceptos de cero defectos y que la calidad es gratis. Propuso 14 pasos para mejorar la calidad en una organización y creó una vacuna de calidad para prevenir defectos. También desarrolló un cuadro de madurez de la administración de calidad para medir el enfoque de una empresa hacia la calidad. Crosby consideraba que la calidad debía ser responsabilidad de toda la organización.
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Exposicion de sobre el arte de la guerra de Sun Tzu.pptxjhordirolero
Este trabajo, procura resumir el tratado de Sun Tzu enfocado en proporcionar al lector sus mejores lecciones para lograr el exito en la vida personal y profwsional.
3.
Nació en Rumania en 1904
Estudió Ingeniería Eléctrica y Leyes
Trabajo para la Western Electric Co. y fue profesor
de la Universidad de Nueva York
Joseph M. Juran
4.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica
de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la
Western Electric en Hawthorne Works. Su primer
trabajo fue en la solución de problemas del
Departamento.
Joseph M. Juran
5.
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el
principal foco en la gestión de la calidad es de la calidad de la
final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran
de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo,
planes de inspección, y las gráficas de control.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión
humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y
la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas
son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus
términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue
publicado en 1964, destacando la cuestión.
Teoría de la calidad de
Juran
6.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la
calidad y fuera de los muros de la fábrica se
extienden también a los que no son procesos de
fabricación, especialmente los que podrían ser
considerados como servicios relacionados.
Teoría de la calidad de
Juran
7.
Este autor define a la calidad como adecuación para
el uso.
Juran considera que la opinión del usuario es la que
indica que la calidad está en el uso real del producto
o servicio.
Aplicó a la calidad dos significados diferentes:
característica y ausencia de defectos. Manejar con
eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que
ahora parece un concepto muy antiguo de su trilogía
de la calidad.
Teoría de la calidad de
Juran
9.
Cuando se utiliza esta definición, sólo el cliente puede
determinar la calidad del producto o servicio. En
consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarlas, y
prefieren una conformidad más controlada con las
especificaciones, adecuada para el uso de valor utilitario
que varía de un cliente a otro.
De acuerdo a Juran, este concepto está basado en las
cinco características siguientes:
Tecnológicas
Psicológicas
Temporal
Contractual
Ética
Teoría de la calidad de
Juran
12.
Existe una serie universal de pasos de entrada-
salida llamado “mapa de planeación de la calidad”,
como sigue:
Identificar quienes son los clientes
Determinar la necesidad de esos clientes.
Traducir las necesidad a nuestro lenguaje (el de la
compañía)
Planeación
13.
Desarrollar productos con características que
respondan en forma optima a las necesidades de los
clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
características del producto.
Transferir el proceso a la operación.
Planeación
14.
La alta administración debe utilizar un proceso
universal para controlar las operaciones.
Las actividades de control son:
Elaborar un lazo de retroalimentación en todos los
niveles, y para todos los procesos.
Asegurarse de que cada empleado se encuentre en
estado de autocontrol.
Establecer objetivos de calidad y una unidad de
medición para ellos.
Control
15.
Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar
el proceso de conformidad con los objetivos.
Transferir responsabilidad de control a las fuerzas
operativas para responsabilizarlas de mantener el
proceso en su nivel planeado de capacidad.
Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del
producto, mediante análisis estadístico.
Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de
conformidad con los objetivos de calidad.
Control
16.
Este proceso se basa en los siguientes conceptos
fundamentales:
Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
Establecer un consejo de calidad (o comité de
calidad). La responsabilidad básica de este consejo es
lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de
calidad de manera anual.
Definir un proceso de selección de proyectos que
incluya: nominación, selección, declaración de misión
y publicación del proyecto.
Mejoramiento
17.
Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho
personas, con la responsabilidad de completar el
proyecto.
Otorgar reconocimientos y premios públicos para
destacar los éxitos relacionados con mejoras de
calidad.
Aumentar el peso del parámetro de calidad en la
evaluación del desempeño en todos los niveles
organizacionales.
Mejoramiento
18.
Participación de la alta administración en la revisión
del progreso de las mejoras de calidad.
Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el
equipo administrativo en el proceso de mejora de
calidad, de manera que aprendan los métodos y las
herramientas necesarias para establecer el programa
anual de mejora de calidad.
Mejoramiento
20.
Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio 1926.
Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial
y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como
profesional de la calidad en 1952 en una escuela
medica.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta
de fabricación de línea donde decidió que su meta
seria enseñar administración. Previniendo problemas
seria mas provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
Philip Crosby
21.
En 1979 Crosby empezó una compañía de consultoría.
Este grupo fue importante durante la crisis de calidad de
los años 80 debido a la superioridad de los productos
japoneses.
La respuesta de Crosby fue: «Hacerlo bien la primera
vez» que se rige por los principios.
La definición de calidad es ceñirse a los requerimientos
El sistema de calidad es prevención.
El estándar de rendimiento es cero defectos
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
Philip Crosby
22.
En los años sesenta Crosby propuso un programa
de catorce pasos tendiente a lograr la meta de «cero
defectos».
El programa de Crosby planteaba la posibilidad de
lograr la perfección mediante la motivación de los
trabajadores por parte de la dirección de la
organización, dándole un gran peso a las relaciones
humanas en el trabajo.
Cero defectos
23.
Compromiso de la dirección: la alta dirección debe
definir y comprometerse en una política de mejora
de la calidad.
Equipos de mejora de la calidad: se formaran
equipos de mejora mediante los representantes de
cada departamento.
Medidas de la calidad: se deben reunir datos y
estadísticas para analizar las tendencias y los
problemas en el funcionamiento de la organización.
Catorce pasos
24.
El costo de la calidad: es el costo de hacer las cosas
mal y de no hacerlo bien a la primera.
Tener conciencia de la calidad: se adiestrara a toda
organización enseñando el costo de la no calidad
con el objetivo de evitarlo.
Acción correctiva: se emprenderán medidas
correctoras sobre posibles desviaciones.
Planificación cero defectos: se definirá un programa
de actuación con el objetivo de prevenir errores.
Catorce pasos
25.
Capacitación del supervisor: la dirección recibirá
preparación sobre como elaborar y ejecutar el
programa de mejora.
Día de cero defectos: se considera la fecha en que
la organización experimenta un cambio real en su
funcionamiento.
Establecer las metas: se fijan los objetivos para
reducir errores.
Catorce pasos
26.
Eliminación de la causa error: se elimina lo que
impida el cumplimiento del programa de actuación
error cero.
Reconocimiento: se determinaran recompensas para
aquellos que cumplan las metas establecidas.
Consejos de calidad: se pretende unir a todos los
trabajadores mediante la comunicación.
Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un
ciclo continuo que no termina nunca.
Catorce pasos