El documento presenta las reglas internas y los objetivos de Happy Travel. Las reglas prohíben involucrarse sentimentalmente con clientes o compañeros, exigen cumplir el horario y mantener una buena presentación personal. La misión es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo servicios de calidad, y la visión es convertirse en una gran agencia de viajes que ofrezca excelentes productos turísticos.

1. 4.1.2 Flujo gramas de
Procedimientos

2. REGLAS INTERNAS DE HAPPY TRAVEL
1.No involucrase sentimentalmente ni con los clientes ni con los compañeros de
trabajo
2.Cumplir con el horario, sin faltas ni llegadas tarde.
3.Tener una buena presentación personal, buena higiene y portar el uniforme de la
empresa siempre en buenas condiciones.
4.No portar elementos tecnológicos en horas de trabajo
5.Tener una buena actitud ante los clientes y satisfacer sus necesidades

3. Misión
Satisfacer las necesidades de los clientes ofreciéndoles servicios que
puedan necesitar y que podamos ofrecerle, garantizarles que nuestros
paquetes turísticos son buenos y así podamos satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
Visión
Ser una gran agencia de viajes, ir creciendo cada día mas y poder ofrecerle
buenos productos a nuestros clientes, obtener buenas alianzas con las
mejores aerolíneas del país y así poder ofrecer cada vez mejores paquetes
turisticos.

4. Flujo grama del gerente

6. Flujo grama de la recepcionista