Este documento describe las técnicas de comunicación y habilidades sociales necesarias para los profesionales de la información turística. Explica que la comunicación no solo implica el lenguaje verbal sino también la comunicación no verbal como la postura, gestos y expresiones faciales. Además, destaca la importancia de tener buenos modales, proyectar una imagen profesional a través de la vestimenta y saber resolver cualquier problema o queja de los clientes de forma efectiva.