El documento describe Click to Call, un servicio que permite a los usuarios iniciar una llamada telefónica haciendo clic en un enlace en la web. Ofrece ventajas tanto para los usuarios, que pueden llamar sin costo, como para las empresas, que pueden recibir llamadas de cualquier lugar y mejorar las tasas de conversión. El servicio funciona conectando llamadas entre el usuario y la empresa cuando se hace clic en el enlace, proporcionando asistencia en vivo para resolver dudas o completar transacciones.

1. CLICK TO CALL

2. Índice
¤ Descripción
¤ Ventajas para el Usuarios
¤ Ventajas para la Empresa
¤ ¿Cómo funciona?
¤ ¿Por qué Ofrecer Ayuda en Vivo?
CLICK TO CALL

3. Descripción
¤ Click to Call es una forma de comunicación via Web,
donde una persona hace Click en un objeto (Botón,
Imagen o Texto) para solicitar una conexión con otra
persona en tiempo real. Esta se concreta a traves de
una llamada telefonica hacia la persona que hizo el Click
y otra hacia la persona que se quiere contactar.
¤ El Click to Call, se puede hacer desde una computadora,
laptop, tablet y smartphone, siempre y cuando tenga
conectividad a internet.
CLICK TO CALL

4. Ventajas para el Usuario
¤ Es equivalente a un 0800, debido a que el usuario
consumidor no gasta en la comunicación hacia el cliente.
El usuario o interesado, no gasta en sus llamadas!!
¤ Los celulares no tienen salida a servicios 0800, el click to
call en cambio puede ser utilizado desde la Web
¤ El usuario no necesita memorizar un numero,
simplemente desde el portal de la marca interactúa con
el servicio.
CLICK TO CALL

5. Ventajas para la Empresa
¤ Toda demanda por internet, tiene mayor posibilidad de
efectividad de operación, debido a que el cliente al
navegar ya descarto sus opciones y tiene muy filtrado el
proceso que viene ejecutando.
¤ Esta comprobado que el cliente que llama, ademas de
ya haber estudiado la oferta por internet tiene muchas
mas intenciones de cerrar la operación que al que es
llamado.
¤ Control en línea de las llamadas ejecutadas y la
efectividad de las operaciones comerciales.
CLICK TO CALL

6. Ventajas para la Empresa
¤ Puede recibir llamadas de cualquier parte del mundo o
limitarlo a un solo segmento de trafico. Ejm: solo fijos de
Lima.
¤ No distingue operador movil ni marca de equipo celular,
todos tienen acceso bajo la misma tarifa.
¤ Si usted es un Call Center, esta es la mejor manera de
brindarle un servicio de valor agregado a la marca.
CLICK TO CALL

7. CLICK TO CALL
¿Cómo Funciona?
ü De esta forma el cliente recibe asistencia personal
gratuita e inmediata para resolver su duda o
completar su contratación

8. Por que ofrecer Ayuda en Vivo?
CLICK TO CALL
¤ Incrementa los Ingresos:
¤ Para algunos clientes, el ROI llega a 50 veces.
¤ Mas del 60% de incremento en las Tasas de Conversion.
¤ Mas del 50% de conversiones de Clientes que hubieran
abandonado la transaccion.
¤ El doble de la tasa de conversion que con numeros gratuitos.
¤ Aumenta la Fidelidad:
¤ 92% dicen que mejora su experiencia.
¤ 88% tienen mas probabilidades de contacto.
¤ 78% tienen mas probabilidades de volver al sitio.
La Asistencia Humana Incrementa los Ingresos y la Fidelidad

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