El documento presenta una guía sobre cómo utilizar redes sociales en pymes, identificando objetivos, público objetivo y mensajes clave, así como errores comunes a evitar. Se detallan las aplicaciones de redes sociales y se analizan varias plataformas populares como Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ y YouTube, resaltando sus ventajas y desventajas. Además, se incluye información sobre la importancia de tener una estrategia y un enfoque en la medición del éxito en redes sociales.

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Cómo comenzar a usar
las redes sociales en
las PYMES
MODULO 3 – INTRODUCCIÓN AL USO
DE LAS REDES SOCIALES EN LAS PYMES

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Antes de nada, aclarar:
¿Qué quiero conseguir? (objetivos)
 ¿ A quién me quiero dirigir? (público objetivo)
 ¿Qué mensajes quiero transmitir? (temas)
 ¿Cual será mi canal principal?
 ¿Con qué frecuencia quiero publicar?
¿Qué otros canales utiliza mi público objetivo?
 ¿Cómo puedo gestionar los canales? (personal)
¿Cómo puedo medir el éxito?

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Lista de control:
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Errores a evitar
1. Comenzar sin tener una estratégia
2. Utilizar demasiados sitios o canales diferentes
3. Escribir demasiados mensajes promocionales
4. No contestar a los seguidores
5. No hacer caso a las críticas
6. Obligar a los empleados a usar redes sociales
7. No respetar las normas
8. No considerarlo como una parte integral del trabajo
diario de marketing de tu negocio

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Posibles aplicaciones o
usos de las Redes Sociales
• Establecer redes de contactos
• Gestionar relaciones
• Seguimiento de los temas de moda y tendencias
• Analisis de la competencia
• Relaciones públicas y marketing
• Gestionar el servicios al cliente, especialmente las
reclamaciones
• Buscar y contratar personal
• Distribución

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Redes Sociales –herramientas con las
que comenzar

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“Un blog es un sitio web en el que uno o varios autores publican
cronológicamente textos o artículos (posts), apareciendo normalmente
primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de
dejar publicado lo que crea pertinente y donde suele ser habitual que los
propios lectores participen activamente a través de sus comentarios.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Blog)
Sistemas más populares:
Blogger – ofrecido por Google as a hosted system
http://blogger.com
WordPress – ofrecido por WordPress
http://wordpress.com
Blog

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Utilidades del Blog
• Incrementa el tráfico a una página web principal
• Otras personas pueden participar directamente a través de la
función de comentarios
• Puede reemplazar a los boletines de novedades ya que los
lectores pueden seguir los posts
• Todos los canales de las redes sociales pueden enlazarse al blog, y
se pueden generar automaticamente noticias y mensajes desde
el blog.
• Desarrolla un papel o perfil de experto en un determinado tema
• Mantiene actualizados a los clientes de manera sencilla
-> El Blog puede ser el centro de las actividades de la empresa en-> El Blog puede ser el centro de las actividades de la empresa en
las redes socialeslas redes sociales

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Twitter
http://twitter.com
• Servicio de Microblogging con un
max. 140 caracteres
• Aprox. 600m. usuarios / cuentas en todo el
mundo – no todas en activo
• Se utiliza con frecuencia como canal o servicio
de información
• Permite una comunicación en directo durante
eventos

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Twitter
Pros:
•Muchos medios de comunicación y Prensa
obtienen información a través de Twitter
•Comunicación muy rápida
•La Información relevante se presenta de una
forma breve y precisa
•Los tweets se pueden integrar facilmente en una
página web

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Twitter
Contras:
•La comunicación se mueve muy rápido:
Los posts se pueden hacer invisibles de
manera muy rápida debido al gran
volumen de información.
•Longitud limitada de los titulares: no se permiten mensajes
largos
•Un gran número de seguidores genera automaticamente un
gran flujo de información.
•Necesitas conocer primero el idioma de Twitter.
•Puede suponer una gran inversión de tiempo

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Facebook
http://www.facebook.com
• La red social más grande, con
alrededor de 1 billón de usuarios
en todo el mundo
• Adecuada para establecer un diálogo,
crear comunidades o publicar contenido interactivo.
• Utilizado con frecuencia en el ámbito privado para
comunicarse con amigos, a través de las funciones de
noticias, el muro o chat.
• Las empresas pueden crear Páginas para Fans para
interactuar con los clientes o potenciales empleados.

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Facebook
Pros:
• Gratuito
• Ser miembro de la red más grande del mundo en la actualidad
• Puedes hacer públicas tus actividades, intereses, habilidades...
• El contenido puede extenderse de manera muy amplia a través
de los „amigos“ (viralidad)
• Contacto directo y muy sencillo con los clientes
• Las páginas de Fan: son accesibles a todo el mundo – incluso a
los que no son usuarios de facebook
• Se pueden obtener estadísticas detalladas de la página de
manera muy sencilla

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Facebook
Contras:
• El tema de la privacidad
• Los términos de uso cambian constantemente.
• Seguir estando en contacto con tus „amigos“
requiere de bastante tiempo.
• No puedes ver quien visitó tu perfil
• El motor de búsqueda no es muy agradable o fácil de
utilizar

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• Red de negocios a nivel internacional con perfiles
personales
• Cuenta con 170 millones de usuarios aprox. en todo
el mundo
• Posibilidad de crear perfiles de empresa
• Posibilidad de crear grupos sobre temas específicos
• Las empresas pueden ofrecer puestos de trabajo
• La versión básica es gratuita / la cuenta premium
tiene una cuota mensual.
LinkedIn
http://linkedin.com

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LinkedIn
Pros:
• Más profesional
• Una red social seria
• Buena para encontrar expertos o grupos de
expertos
Contras:
• La cuenta premium es bastante cara - min.
15€/mes

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Google+
https://plus.google.com
• La red social de Google con
360 millones de usuarios aprox.
• Similar a Facebook – estar en
contacto con otros para intercambiar noticias
e información
• Imagen más seria que Facebook
• Se basa en los “circulos” para organizar tus
amigos y temas

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Google+
Pros:
• Servicios adicionales p.ej. Hangout on Air, utilizando
todas las características de Google drive
• Motor de búsqueda por temas
• Se pueden crear páginas p. ej. De negocios
Contras:
• El tema de la privacidad
• No es todavía tan usada como otras redes

19. This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the
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http:www.learning2gether.euYouTube
http://www.youtube.com
• El mayor portal de video
en Internet
• Se pueden subir, ver y utilizar videos para
incrustar en páginas de manera gratuita.
• 4 billones de visualizaciones diarias, se suben
24h de video/minuto
• De media, una persona dedica 15 min/día en
Youtube

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YouTube
Pros:
• Fácil de configurar
• Canales personalizados, con logo, colores, etc.
• Función de incrustación en páginas web
• Funciones de “Me gusta” /“No me gusta” y comentarios
• Herramienta de estadísticas para analizar el tráfico de
tu canal de manera sencilla.
Cons:
• La elaboración de videos puede suponer bastante
tiempo.
• Las campañas y la difusión viral solo tienen éxito con
una estrategia profesional que puede ser muy costosa.

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Flickr
http://flickr.com
• Flickr es una plataforma de publicación de
fotografías y videos
• Las fotografías se pueden integrar fácilmente en
páginas web como presentaciones de diapositivas y
hacer tus páginas web más atractivas.
• Sugerencias para subir material a Flickr
– Crear etiquetas para cada album
• Añade una descripción a cada album y subtítulos a
las imágenes
– Añade la fuente de cada imagen
– Posibilidad de asignar licencias, p.ej Creative Commons
•

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Arquitectura de la
Comunicación Digital
Comunicación Empresa Alojamiento
Video
Audio
Folletos/revistas
Fotografías
Presentaciones

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http:www.learning2gether.euInformación adicional
Para leer:
•http://www.fundetec.es/publicaciones/informe-epyme-2012/
•http://www.socialquickstarter.com/
•http://www.compukol.com/blog/introducing-social-media-to-
older-business-people/
Para escuchar:
•http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=iqaFuAsTjjo
•http://www.youtube.com/watch?
v=Li79SoUaq5k&list=UUpgOA_2PgxytY095LqoOkug&index=2
•http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=HxqEENfdCJs