Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
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El documento proporciona una introducción a cómo las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales. Explica las principales redes sociales como Facebook y Twitter, estrategias de escucha activa y gestión de comentarios, y herramientas como blogs, videos y fotos. También ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden participar y crear valor en las redes sociales.
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- 1. ¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext www.afcontext.com
- 6. Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011 Nativos digitales 66 % Inmigrantes digitales Sabios digitales www.afcontext.com
- 8. www.afcontext.com Dinámica Multidireccional Activa Usuarios Productores Formatos abiertos Propiedad colectiva Ofrecer servicios Uso intuitivo y fácil Estática Unidireccional Pasiva Webmaster Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos Uso difícil
- 9. Nuestras vidas... en la nube www.afcontext.com
- 12. 1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor 2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio 3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí 5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado 6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje 7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión) 8.- Desarrolla marketing con tecnología 9.- Focalízate en crear activos a largo plazo 10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa www.afcontext.com
- 14. Redes Sociales y Empresa http://www.flickr.com/photos/oddwick/ www.afcontext.com
- 16. Basadas en la teoría de los 6 grados www.afcontext.com DUNCAN WATTS
- 19. Y para las empresas ¿qué hay de nuevo? www.afcontext.com Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes escuchar y participar Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.
- 20. Las más utilizadas por las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf www.afcontext.com
- 21. Beneficios para las empresas www.afcontext.com Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
- 22. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
- 23. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
- 24. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
- 25. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
- 26. Los ejes de la presencia social www.afcontext.com
- 30. Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com
- 31. Escucha activa OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR www.afcontext.com
- 32. Escucha activa www.afcontext.com Monitorizar Filtrar Analizar Actuar
- 34. Herramientas sociales www.afcontext.com Blogging Sindicación Vídeos Fotos Geolocalización Redes s ociales Microb l ogging Publicaciones Presentaciones E-mailing Streaming
- 40. Tu empresa en Facebook 2.- Crea una p ágina comercial (no un grupo o un perfil personal) 3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia) 4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página 1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… www.afcontext.com Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/
- 41. Tu empresa en Facebook 7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...) 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter... 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/ www.afcontext.com 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género... 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios
- 42. Y los usuarios ¿qué buscan? www.afcontext.com Fuente: investigación de Co-pío i ExactTarge
- 44. Gestión de comentarios www.afcontext.com
- 61. Canales de venta online www.afcontext.com
- 62. Venta directa directa www.afcontext.com
- 63. Venta privada de productos www.afcontext.com
- 64. Cupones y descuentos www.afcontext.com
- 65. ¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales! www.afcontext.com
- 66. ¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext Muchas gracias www.afcontext.com
Notas del editor
- Los protagonistas somos los usuarios. Subimos contenidos Todo el mundo (de calidad y sin calidad)
- La información no es tangible (no es un objeto) está toda en la nube para consultarla desde cualquier sitio. Mayor seguridad, pues son especialistas (como la caja fuerte de un banco)