Curso de redes sociales y marketing digital para uso corporativo por parte de empresas

1. Curso
Redes Sociales
5 de Julio de 2011
Juanfran Ruiz

2. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Web 2.0
El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la
conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004.
El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de
tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las
redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio
ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
La Web 2.0 también llamada web social por el enfoque colaborativo y social de esta herramienta.
Es un concepto más allá del técnico, implica una mentalidad más abierta y en este sentido el usuario
ha cogido la delantera a las empresas.
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3. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Manifiesto Cluetrain
Listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción,
para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.
Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los
mercados (consumidores) como en las organizaciones. Además, ambos, consumidores y
organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de
comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos.
El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo
ambiente de mercado.
Las conclusiones en castellano – http://tremendo.com/cluetrain/
Las conclusiones más destacadas son:
-Los mercados son conversaciones.
-Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
-Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles
en la era de los medios masivos de comunicación
Las compañías que hablan como el charlatán, ya no logran captar la atención de nadie
Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente”
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4. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes ó que
comparten conocimientos.
Las redes sociales en Internet, parte de la teoría de los 6 grados de separación,
según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.
Cada persona conoce de media a 100 personas.
No podemos gestionar más de 150 contactos correctamente.
La tendencia es a integrar las redes sociales generalistas y a medida que maduramos
tecnológicamente elegimos nuestras red más adecuadas.
Las redes se centran en la recomendación de personas entre sí.
Cada vez más se pregunta a nuestra red de contactos sobre lo que nos interesa.
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5. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
-Las redes sociales serían aquéllas que unen a grupos heterogéneos de personas con una
intención principalmente de socialización.
-Las redes profesionales sirven para relacionar a profesionales de diferentes ámbitos en
búsqueda de objetivos laborales.
-Las redes personales se caracterizarían por ser la perfecta expresión de cada usuario; es decir,
el usuario define personalmente lo que desea indicar en esa red.
-Las redes privadas corresponderían a lo que las definiciones tradicionales recogen como redes
horizontales.
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6. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
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7. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Venta e imagen de empresas en las redes sociales
“La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una
estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes
sociales, y otra es estar de cualquier manera”
-Escuchar. Hay que aprovechar los medios sociales para realizar estudios de mercado y entender
mejor a los clientes.
-Hablar. Es necesario entrar en las conversaciones para hacerse oír por más gente.
-Transmitir energía. Las empresas deben localizar a sus clientes más incondicionales y utilizar las
redes sociales para aumentar la efectividad del boca a boca.
-Apoyar. Las empresas deben implantar herramientas web 2.0 para ayudar a sus clientes a
ayudarse entre ellos.
-Integrar. Se debe integrar a los clientes en los procesos de la empresa.
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8. 1-Web 2.0 y Redes Sociales
Gestión de las redes sociales en las organizaciones
1- Estrategia en redes sociales:
Identificar objetivos. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?.
Analizar el entorno. Ver si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas, porque
quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en las redes
sociales principalmente por ocio.
Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo que vas
a hacer, como y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo,
etc.
2-Como debe entrar la empresa en las redes sociales:
No es necesario utilizar todo. Escoge donde vas a estar porque es el lugar adecuado, no te empeñes en
estar en todas partes, porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición.
Aprender a monitorizar la red. Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles y miles de referencias que
hay que aprender a medir y monitorizar.
Quien y como gestionarlo. Escoger la persona o personas que lo dirigiran. Definir un plan de medios para
RS. La organización es fundamental. Lo mejor es un equilibrio de lo definido y lo espontaneo.
3-En lo referente a la observación:
Conoce los espacios que afectan. Es fundamental identificar aquellos sitios de internet en los que se habla
sobre temas o personas relaciondas con la actividad de tu empresa. Puede que sean sitios pequeños, pero que
ejerzan una gran influencia.
Conoce las personas que afectan. Del mismo modo, hay personas que son generadores de opinión o
potenciales “hubs” respecto a la actividad de tu empresa.
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9. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Conceptos y utilización de cada red social
Linkedin
www.linkedin.com
LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en
mayo de 20031 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.
El 19 de mayo de 2011 se convirtió en la primera red social de Estados Unidos en poner acciones
en la bolsa de valores, con un precio inicial de US$45.
Usuarios en el Mundo 70.000.000 Usuarios en España 1.000.000
Datos:
El 25 por ciento de las principales compañías de la bolsa de Londres contratan a través de esta red
Duplicar sus miembros respecto a los que tenía a finales de septiembre de 2009
Un millón de profesionales se une a la red cada 12 días
500.000 grupos de intereses
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10. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Conceptos y utilización de cada red social
Facebook
www.facebook.com
Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un
sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier
persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o
más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región
geográfica.
Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan
distribuciones del sistema operativo GNU/Linux.
Usuarios en el Mundo 600.000.000 Usuarios en España 12.000.000
Datos:
50% de los usuarios activos usan su cuenta a diario
Más de 35 millones de usuarios actualizan su perfil a diario
El usuario promedio tiene 130 amigos aproximadamente
Hay más de 60 millones de actualizaciones de estado al día
Un usuario promedio gasta 55 minutos al día en su cuenta
Más de 100 millones de usuarios activos entran a Facebook desde su móvil
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11. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Conceptos y utilización de cada red social
Twitter
www.twitter.com
Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California) y
que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006.
La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140
caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario.
Usuarios en el Mundo 200.000.000 Usuarios en España 1.500.000
Datos:
57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle
El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas
Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%)
Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTs
El 78% utiliza Twitter profesionalmente
El 68% de los usuarios Twitter afirman que les ha ayudado en su carrera
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12. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Conceptos y utilización de cada red social
Youtube
www.youtube.com
Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres
antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.4 En noviembre de 2006 Google Inc. lo
adquirió por 1650 millones de dólares, y ahora opera como una de sus filiales.
YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash (Ern breve sólo en Html5) para
servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de
manera sencilla. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios
electrónicos personales usando API o incrustando cierto código HTML.
Visitas diarias 2.000.000.000 Usuarios en España 11.500.000/mes
Datos:
1 minuto y 30 segundos diarios
Duración media de videos 2 munutos y 45 segundos
Acurdos con 10.000 socios de la industria del entretenimiento, incluyendo gigantes como Disney
Las internautas de entre 18 y 34 años (35%) son los más afines a YouTube. Les siguen los usuarios de entre 35 y 49
años (23%)
El 88% de los internautas aseguran que les gustaria ver videos de empresas a las que compran en Youtube
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13. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Conceptos y utilización de cada red social
Slideshare
www.slideshare.net
SlideShare es un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en público
o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint, documentos de Word, OpenOffice,
PDF, Portafolios. El servicio de alojamiento es gratuito y los usuarios pueden acceder
registrándose o usando el registro de su cuenta de Facebook.
SlideShare fue lanzado el 4 de octubre de 2006.
Visitas mensuales 12.000.000 Usuarios en España 150.000
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14. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Conceptos y utilización de cada red social
Flickr
www.flickr.com
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender2 y compartir fotografías y
videos en línea.
Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las
fotografías y videos creados por ellos mismos. Esta comunidad se rige por normas de
comportamiento y condiciones de uso que favorecen la buena gestión de los contenidos.
La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes
mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías y explorar y comentar las
imágenes de otros usuarios.
Visitas mensuales 100.000.000
Datos:
5.000 millones de fotografias
Es la red mas utilizada por fotografos profesionales
Los usuarios de flickr pertenecen a un estatus medio-alto social
Los usuarios de flickr gastan un 25% más en el presupuesto mensual
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15. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Utilidades de la web
Wikipedia
www.wikipedia.org
Wikipedia es una enciclopedia librenota y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización
sin ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido
redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier persona
con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry
Sanger, es actualmente la mayor y más popular obra de consulta en Internet.
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16. 2-Redes Sociales, Blogs y plataformas útiles para Consultec
Utilidades de la web
Blogger vs Wordpress
Blogger es un servicio para crear y publicar una bitácora en línea. El usuario no tiene que
escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el
alojamiento de las bitácoras su propio servidor (Blogspot) o el servidor que el usuario especifique.
www.blogger.com
WordPress es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs (sitios web
periódicamente actualizados) y se ha convertido en el CMS más popular de la blogosfera. Las
causas del crecimiento son, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de
contenidos, la enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores, que se encargan de
desarrollarlo en general o crear plugins y temas para la comunidad, siendo usado en septiembre
de 201 por 292 millones de usuarios.
www.wordpress.com // www.wordpress.com
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17. 3-Productividad en las redes sociales
Tweetdeck vs Hootsuite
Tweetdeck es una aplicación de escritorio escrita en Adobe AIR para Twitter, Facebook,
LinkedIn, Google Buzz, Foursquare, y MySpace. Como otras aplicaciones para Twitter, interactúa
con la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar tweets y ver sus perfiles. Es la
aplicación para Twitter más popular, con una cuota de mercado de un 19%.
Comprada en Junio de 2011 por Twitter
www.tweetdeck.com
HootSuite es una aplicación web y móvil (iPad, iPhone, iPod Touch, BlackBerry y Android) para
gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones.
HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn,
Foursquare, MySpace y WordPress. Frente a otros clientes similares, sus características más
destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta,
asignación de mensajes...), la visualización a través de pestañas y columnas y el uso de informes
avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights.
www.hootsuite.com
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18. Curso
Redes Sociales
5 de Julio de 2011
Juanfran Ruiz
Twitter: @laminarrieta