LA COMUNICACIÓN ENFERMERA-PACIENTE

1. Mg. Enf. Mariangela Luciana Bustamante Tineo

2. LA COMUNICACIÓN
ENFERMERA - PACIENTE

3. OBJETIVOS DE LA SESIÓN DE CLASE 6
• Valorar la importancia de la comunicación enfermero – paciente como eje fundamental para el
cuidado de enfermería.
• Lograr interactuar con el paciente, la familia y el equipo de salud, desarrollando habilidades
para la escucha activa
• Establecer una relación de confianza, apoyo y colaboración para mejorar la atención y los
cuidados del paciente, así como su bienestar emocional y físico.
• Reconocer que la comunicación en enfermería no solo es una habilidad técnica, sino un
componente fundamental del cuidado que influye en la calidad de vida y la salud del paciente.
• La necesidad de desarrollar habilidades sociales por parte del profesional de enfermería que
consigan que la comunicación con el paciente se lleve a cabo eficazmente.
• Analizar la necesidad de que el profesional adquiera ciertas habilidades a la hora de
comunicarse con los pacientes, y la relevancia de dichas habilidades en el proceso de salud.

4. Introducción
El profesional de enfermería, ante las situaciones diarias, necesita manejar su
propia incertidumbre con curiosidad y humildad, sin precipitarse a hacer
conclusiones y sin insistir que la “verdad científica” es más “verdad” que la del
paciente. El trabajar escuchando, con competencia transcultural, con respeto y
flexibilidad, puede hacer que una situación frustrante en la relación de ayuda se
convierta en un diálogo rico que lleva a ideas y opciones nuevas. Que el paciente
pueda hablar de la experiencia de su enfermedad le ayudará en la importante
tarea de adaptarse a los cambios que conlleva esa interrupción. Y para esto,
necesita alguien que escuche sus significados con una presencia terapéutica y
empática como la del profesional de enfermería.

5. o La comunicación es un proceso fundamental
para la interacción humana, la transmisión de
información y el desarrollo de relaciones
sociales y profesionales.
o Comunicar es uno de los comportamientos
humanos más importantes.
o Es un proceso multidimensional y complejo.
o La comunicación implica la interrelación entre
dos o más personas
¿Qué es la comunicación?
Proceso complejo, continuo y dinámico entre dos personas en el que el emisor debe
dejar claro lo que quiere transmitir, pero además, qué espera del receptor al
transmitirle dicha información.

6. • La comunicación en enfermería es un pilar fundamental en el
desempeño de nuestro rol como como administradores de
cuidados.
• La comunicación es un aspecto esencial en los cuidados de
enfermería, considerado como un arte.
• En los últimos años, la tendencia de los profesionales de salud es
la organización de la atención no sólo dirigida al paciente sino
centrada en este, de tal modo que se hace imprescindible que el
profesional de enfermería, desarrolle habilidades sociales que
permitan que la comunicación enfermera/paciente se lleve a
cabo eficazmente.
¿Qué es la comunicación enfermera -
paciente?

7. • El profesional sanitario debe saber escuchar y entender al paciente.
• La comunicación juega un papel fundamental en la calidad de vida y la
satisfacción de las personas en general, y en los enfermos y sus familias en
particular.
• La comunicación no sólo consiste en el diálogo entre dos o más personas, sino
también los gestos, posturas, las miradas.
• La enfermería juega parte importante en el proceso de comunicación.
• En la vida diaria y en la práctica de la enfermería, las comunicaciones pueden ser
eficaces, de intercambios productivos o ser causas de confusión y desaliento. El
arte de la comunicación es un componente esencial en la vida del personal
sanitario.
¿Por qué la comunicación se
considera un arte?

8. La comunicación
proceso continuo por el que una persona puede afectar a otro
Es entendida
lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones
faciales, lenguaje corporal, espacio u otros
símbolos,
a través del
la base está en la retroalimentación que desemboque en una
comprensión mutua
por tanto se acepta como
componente fundamental
que para que exista
comunicación
el mensaje que comprende el receptor debe
acoplarse a lo que quiere decir el emisor,
es por ello que
El paciente es un
ser holístico (BIO-
PSICO-SOCIAL)
debemos entender
también la
necesidad de éste
de sentirse acogido,
escuchado y sobre
todo comprendido.

9. • La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la supervivencia de
los seres vivos. Sin comunicación, la vida del individuo y la
supervivencia de las especies estarían en peligro.
• La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en
un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de información, que
trata de compartir e intercambiar con los demás.
• La comunicación humana, es un proceso que implica reciprocidad
dentro de la vida comunitaria, para hacer vida común.
• La comunicación es una transferencia de información, por medio de
signos para satisfacer nuestras necesidades.
Importancia de la comunicación

11. Intermedia
• Obtención de datos (facilitadores de preguntas
abiertas a concretas, detección de malestar)
• Asegurarse de la comprensión (expresiones
breves, no usar términos técnicos)
• Mostrar empatía.
• Llamar al paciente por su nombre
• Evitar crítica
1
Inicial
• Presentación
• Disponibilidad de tiempo
• Clarificación de la demanda del paciente.
2
3
Final
• Disponibilidad futura
• Cierre de la relación
Fases de la
comunicación

12.  La comunicación no verbal puede ser responsable del 60% o 70% de la
comunicación.
 Las expresiones faciales: el rostro proporciona la mayor información no
verbal: mirar a los ojos.
 El tacto, tocar al paciente cuando se le da una información de tipo
emocional en general indica un grado de calidez e interés; sin embargo
esto puede variar con las culturas.
 Los movimientos corporales: postura, gesto y voz.
 La escucha activa: señales no verbales, apoyo reflexivo, parafraseo.
Habilidades de la comunicación

13. • La comunicación enfermera-paciente
abarca diversos tipos, incluyendo verbal y
no verbal, así como la escucha activa, el
uso del silencio y la empatía.
• Estos tipos de comunicación son
esenciales para establecer una relación de
confianza y facilitar la atención al
paciente.
Tipos de comunicación
VERBAL
NO VERBAL

14. Comunicación verbal:
• Se utilizan palabras e incluye lenguaje, la
escritura y lectura.
• Es difícil controlar la expresión facial
• La palabra escrita se usa cuando el paciente no
puede hablar u oír.
• Se le proporcionará papel al paciente si este
necesita comunicarse.

15. Consideraciones:
• Lenguaje claro y sencillo: Evitar tecnicismos médicos que el
paciente no pueda entender.
• Preguntas abiertas: Permitir que el paciente exprese sus
inquietudes y sentimientos.
Explicaciones detalladas: Informar al paciente sobre su
estado de salud, tratamientos y procedimientos de
manera comprensible.
Reconocimiento y validación de sentimientos: Mostrar
empatía y comprensión hacia las emociones del paciente.

16. Comunicación no verbal:
• No se emplean palabras.
• Esta comunicación incluye:
oExpresión Fácil
oPostura corporal
oArreglo personal
oGestos
oTono de Voz
oTacto

17. Consideraciones:
• Proximidad física: Acomodarse al paciente en una
posición cómoda y respetuosa.
• Silencio: Permitir que el paciente reflexione y
exprese sus sentimientos sin interrupciones.
• Contacto visual: Demostrar interés y atención al
paciente.
• Lenguaje corporal: Utilizar expresiones faciales y
gestos que transmitan calma y confianza.

18. Escucha activa:
• Atención plena al paciente: Prestar
atención a lo que el paciente dice,
tanto verbal como no verbalmente.
• Reflexión y repetición: Asegurarse de
entender el mensaje del paciente y
confirmar su comprensión.
• Preguntas aclaratorias: Solicitar más
información cuando sea necesario.
Empatía:
• Comprensión de los sentimientos del
paciente: Ponerse en su lugar y
comprender sus emociones.
• Manifestación de apoyo y
comprensión: Mostrar que se le
entiende y que se preocupa por su
bienestar.
Aspectos clave de la comunicación
enfermera-paciente:

19. Comunicación terapéutica:
• Se enfoca en la relación enfermera-
paciente para facilitar la expresión, el
entendimiento y la colaboración en el
proceso de cuidado.
Construcción de confianza:
• La comunicación efectiva ayuda a
construir una relación de confianza
entre la enfermera y el paciente, lo
que a su vez mejora la calidad del
cuidado.

20. o La función principal de una enfermera es la
relación de ayuda y la comunicación ya que
define la calidad de los cuidados y la
capacitación profesional de las enfermeras.
o La habilidad de comunicación puede ser
aprendida, practicadas y mejoradas.
o Son fundamentales para la calidad de los
servicios de salud.
Función principal de la enfermera

21. o Mantener una actitud amable.
o Centrar la comunicación en el paciente y no sólo en la
actividad que se realiza.
o Tomar en cuenta sus sentimientos y emociones, evitando
ser considerados como objetos.
o Administrar tiempo para realizar actividades técnicas y
establecer comunicación con el paciente.
o Escuchar al paciente.
o Permitir que el paciente amplíe la conversación.
Relación de ayuda
Relación de ayuda es aquella en la que una persona (profesional de la salud) facilita a otra
(paciente o usuario) medios para alcanzar su desarrollo personal, le apoya a madurar, a
integrarse y adaptarse a sitios y situaciones especiales y a descubrir sus propias experiencias.
¿Cómo se logra?

22. o Responder a las preguntas del paciente en forma clara, veraz y
concisa.
o Invitarlo a compartir su responsabilidad en el tratamiento.
o Reforzar conducta de independencia.
o Fomentar actitudes de autodeterminación, toma de decisiones
y competencia.
o Reafirmar fuentes de motivación para el logro de propósitos.
o Identificar emociones (alegría, ira, miedo, tristeza, culpabilidad,
etc.) y sentimientos que comprometan el equilibrio
biopsicosocial.
o Evitar situaciones estresantes.

23. La comunicación, como herramienta terapéutica del
cuidado científico enfermero aparece en distintas
intervenciones protocolizadas (NIC) entre las que
destacamos: Presencia (5340), el contacto (5460) o la
escucha activa (4920).

24. • Falta de empatía: No reconocer las emociones del paciente, lo que puede hacer
que se sienta incomprendido
• Uso de términos médicos: Emplear términos técnicos sin explicar su significado,
causando confusión en el paciente.
• Interrupciones frecuentes: Cortar al paciente mientras habla, haciendo que se
sienta ignorado.
• Falta de claridad en las instrucciones: No proporcionar instrucciones claras
sobre el tratamiento, afectando la adherencia del paciente.
• Falta de atención no verbal: No mantener contacto visual, transmitiendo falta
de interés.
Errores en la comunicación
enfermera – paciente

25. • No verificar la comprensión: No asegurarse de que el paciente haya entendido
completamente la información.
• Falta de tiempo: No dedicar suficiente tiempo a la comunicación con el paciente.
• No personalizar la comunicación: No adaptar el enfoque al nivel de comprensión
del paciente.
• No considerar las preferencias culturales: Ignorar las diferencias culturales del
paciente en la comunicación.
• No manejar adecuadamente las emociones: No responder con empatía ante las
emociones del paciente, afectando su bienestar emocional.

26. Conclusión
o La comunicación es muy importante para el personal de enfermería.
o El personal de enfermería debe aprender a ser asertivo, a hablar y a
escuchar de manera apropiada.
o El personal de enfermería debe ser capaz de comunicarse verbalmente y
no verbalmente.
o La comunicación es una herramienta fundamental en la práctica de la
enfermería, que contribuye a mejorar la calidad del cuidado, la
satisfacción del paciente y la seguridad en el entorno hospitalario. Es
importante que los profesionales de enfermería desarrollen y refinen sus
habilidades de comunicación para construir relaciones de confianza y
brindar una atención de calidad a cada paciente.

27. Referencias bibliográficas
o Barrera, S. R., & Gómez, E. R. (2004). Fundamentos de enfermería. Editorial El Manual Moderno.
o Reyes Gómez, E. (2009). Fundamentos de enfermería ciencia, metodología y tecnología . El Manual
Moderno.
o Gómez, E. R. (2015). Fundamentos de enfermería Ciencia, metodología y tecnología. Editorial El Manual
Moderno.
o Tazón Anzola P. Relación y comunicación en enfermería. Primera edición. Barcelona, España:Masson;
2008.
o Sánchez Saldívar P, Aguirre H, Córdoba MA, Campos M, Araboleya H. La calidad de la comunicación
enfermera paciente en los centros de la jurisdicción sanitaria. Benito Juárez en México D.F. Revista
Conamed. 2009,14 (1):20-28.
o Mugüemburg R. M.C. Valencia A, Hernandez MC, et al. Diseño y validación de inventario de
comportamiento de enfermeras en comunicación, observado por pacientes. De próxima aparición 2013
o Rico Beltrán, C. (2007). Comunicación y Continuidad de Cuidados. El sistema de las tres "C".
Temperamentvm, 6.