Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito de la salud. Explica que la comunicación debe ser clara, concisa y humanista, tomando en cuenta la empatía y personalidad del comunicador. También destaca la importancia de la comunicación escrita entre profesionales médicos, así como el uso de tecnologías de información para optimizar la gestión clínica y el cuidado del paciente.
El documento discute varios errores comunes en la comunicación médico-paciente. Estos incluyen 1) no dedicar suficiente tiempo a la comunicación y no fomentar la confianza mutua, 2) no reconocer al paciente como la principal fuente de información y usar términos incomprensibles, y 3) no identificar las necesidades del paciente y no buscar soluciones a sus problemas.
1) El documento discute la importancia de la comunicación en la enfermería y en la relación entre enfermera y paciente.
2) Señala que desde los inicios de la enfermería como profesión, la comunicación ha sido reconocida como un aspecto clave para establecer interacciones y relaciones terapéuticas que ayuden a la recuperación de la salud.
3) No obstante, la comunicación a menudo se relega a un segundo plano en la práctica, a pesar de ser una herramienta esencial para
Act. 3.2_Mascareño Cardenas_Invertigacion bibliografica y emerografica en RH....OliviaMascareo1
El documento describe la importancia de la comunicación en las organizaciones. Explica que una buena comunicación interna y externa es fundamental para el éxito organizacional, ya que permite transmitir información de manera clara y oportuna entre los empleados y con clientes. Asimismo, señala que una mala comunicación genera problemas como frustración laboral, baja moral y menor productividad, afectando los resultados de la empresa. En conclusión, las organizaciones deben esforzarse por mantener altos niveles de comunicación mediante estrategias adecuadas.
El documento define la comunicación y sus elementos clave como el emisor, mensaje, canal, ruido y receptor. Explica que la comunicación dentro de las organizaciones es esencial para facilitar las tareas y lograr los objetivos. Señala que existen diferentes tipos de comunicación como la descendente, ascendente y transversal, y que factores como la claridad, integridad y difusión son necesarios para una comunicación efectiva. Concluye que la comunicación es importante para guiar al personal y lograr los objetivos de cada departamento y de la organización en general.
Los seres humanos debemos agradecer frecuentemente el hecho de poder comunicarnos y que esto nos haya colaborado a evolucionar hasta nuestro presente, hoy día resulta necesario para todos sabernos comunicar efectivamente, porque dependerá en buena medida de eso la calidad de nuestras relaciones, esto el gerente lo debe entender y manejar de forma casi que perfecto para sumar al éxito de su gestión.
Tenología de la informacion y comunicación en la 2luis zambrano
El documento describe tres elementos clave de la comunicación en el sistema de salud: comunicativo, interactivo y perceptivo. Explica que una buena comunicación requiere una fuente, mensaje, canal de transmisión, decodificación y retroalimentación. También destaca la importancia de la escucha activa, el clima psicológico positivo y la empatía para mejorar la atención al paciente. Finalmente, concluye que las habilidades comunicativas de los enfermeros influyen en los resultados de salud y satisfacción del paciente.
Este documento discute la importancia de la comunicación asertiva en las organizaciones educativas. Argumenta que una comunicación efectiva entre directivos, docentes y personal es fundamental para lograr los objetivos institucionales y mejorar la calidad educativa. Sin embargo, en la actualidad existe una problemática en la comunicación dentro de las escuelas, con desvinculación entre las metas de los directivos y las relaciones con los docentes, lo que genera conflictos y desmotivación. Por ello, se propone desarrollar procesos de comunicación asertiva que permitan una interacción construct
El documento discute varios errores comunes en la comunicación médico-paciente. Estos incluyen 1) no dedicar suficiente tiempo a la comunicación y no fomentar la confianza mutua, 2) no reconocer al paciente como la principal fuente de información y usar términos incomprensibles, y 3) no identificar las necesidades del paciente y no buscar soluciones a sus problemas.
1) El documento discute la importancia de la comunicación en la enfermería y en la relación entre enfermera y paciente.
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3) No obstante, la comunicación a menudo se relega a un segundo plano en la práctica, a pesar de ser una herramienta esencial para
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El documento describe la importancia de la comunicación en las organizaciones. Explica que una buena comunicación interna y externa es fundamental para el éxito organizacional, ya que permite transmitir información de manera clara y oportuna entre los empleados y con clientes. Asimismo, señala que una mala comunicación genera problemas como frustración laboral, baja moral y menor productividad, afectando los resultados de la empresa. En conclusión, las organizaciones deben esforzarse por mantener altos niveles de comunicación mediante estrategias adecuadas.
El documento define la comunicación y sus elementos clave como el emisor, mensaje, canal, ruido y receptor. Explica que la comunicación dentro de las organizaciones es esencial para facilitar las tareas y lograr los objetivos. Señala que existen diferentes tipos de comunicación como la descendente, ascendente y transversal, y que factores como la claridad, integridad y difusión son necesarios para una comunicación efectiva. Concluye que la comunicación es importante para guiar al personal y lograr los objetivos de cada departamento y de la organización en general.
Los seres humanos debemos agradecer frecuentemente el hecho de poder comunicarnos y que esto nos haya colaborado a evolucionar hasta nuestro presente, hoy día resulta necesario para todos sabernos comunicar efectivamente, porque dependerá en buena medida de eso la calidad de nuestras relaciones, esto el gerente lo debe entender y manejar de forma casi que perfecto para sumar al éxito de su gestión.
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Este documento describe los principios y técnicas de la comunicación terapéutica. Explica que la comunicación es fundamental para la interacción entre pacientes, familiares y personal de salud. La comunicación terapéutica busca mejorar la calidad de vida del paciente y aumentar la satisfacción de todos mediante el diálogo respetuoso y la transmisión clara de información, especialmente en situaciones críticas como la unidad de cuidados intensivos. También destaca la importancia de aplicar principios éticos como la beneficencia, autonomía, just
COMUNICACION INTERNA EFECTIVA PARA UN BUEN CLIMA LABORAL DE LOS FISIOTERAPEUT...AntonellaMagallanes
Este documento describe la importancia de la comunicación interna efectiva para mejorar el clima laboral de los fisioterapeutas en entidades públicas del Perú. Explica que una buena comunicación interna puede generar pertenencia, participación e identidad entre los trabajadores. También analiza los tipos de comunicación interna como descendente, ascendente y horizontal, así como sus objetivos en el sector salud como compartir la cultura organizacional y lograr los objetivos institucionales. El objetivo general es promover la comunicación interna para mejorar el desempeño laboral de los
Proceso que afectan el proceso de comunicaciónrick jonter
Este documento describe varios procesos que afectan la comunicación, incluyendo la percepción, valores, creencias, aspectos sociales y culturales, aspectos familiares y el estado anímico. También describe las funciones principales de la comunicación como el control, motivación, expresión emocional e información. Finalmente, explica algunas técnicas terapéuticas para responder como la reflexión, clarificación, señales mínimas y parafrasear.
El documento define la consejería para el VIH/SIDA como un proceso de diálogo confidencial entre un consejero y usuario que tiene como objetivos prevenir la infección y transmisión del VIH y brindar apoyo psicosocial. Describe las técnicas y habilidades que debe tener un consejero, como escucha activa, hacer preguntas, proveer información y resumir. También explica los tipos de consejería como apoyo educativo, gestión de riesgo y apoyo psicosocial y clínico.
íNdice tablas y gráficos en tres nivelesRafael Blanco
Este documento presenta el diseño metodológico de una investigación sobre la comunicación terapéutica entre el personal de enfermería y los pacientes esquizofrénicos en situación de calle en el Centro Psicosocial "Hermano Lucas Pérez". El estudio utilizará un diseño no experimental y descriptivo para observar la comunicación tal como ocurre actualmente. La investigación analizará cómo se satisfacen las necesidades de los pacientes a través de la interacción entre enfermería y pacientes durante el segundo trimestre de 2007.
índice tablas y gráficos en tres nivelesRafael Blanco
Este documento presenta el diseño metodológico de una investigación sobre la comunicación terapéutica entre el personal de enfermería y los pacientes esquizofrénicos en situación de calle en un centro de salud en Venezuela. El estudio utilizará un diseño no experimental y descriptivo para observar la comunicación tal como ocurre actualmente, sin manipular variables. La investigación analizará cómo satisfacen las necesidades de los pacientes a través de la interacción terapéutica.
GERENCIA Y ADMINISTRACION DE SALUD, GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD.Jorge Amarante
Un servicio de salud es una ayuda que un prestador brinda a una o varias personas con el objetivo de contribuir a la satisfacción de una necesidad relacionada con la salud.
En el siguiente trabajo se habla acerca de diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de brindar un servicio de salud, los cuales permitirán hacer del gerente de la salud desde un colaborador de la gestión del servicio salud, hasta la mejor herramienta humana, social y económica que toda empresa de salud debería tener.
Entre los aspectos de la gestión del servicio de salud que se trataran están el liderazgo y la toma de decisiones, comunicación efectiva, negociación, cultura organizacional, planificación estratégica, indicadores de salud y calidad en el servicio; haciendo una recopilación de información de diferentes bibliografías con el fin de garantizar el buen entendimiento del lector.
Técnicas de comunicación - Farmacia ClinicaJosue Silva
Este documento describe los objetivos y técnicas de la comunicación entre farmacéuticos y pacientes. Los objetivos incluyen establecer una relación de confianza, mejorar la recopilación de datos sobre el paciente, y lograr una comunicación efectiva sobre el tratamiento. Se describen técnicas como escuchar activamente, mostrar empatía, y usar un lenguaje claro y respetuoso. Además, se explican los pasos de la entrevista clínica, incluidas las fases de exploración y resolución, así como técnicas para pro
La comunicación organizacional es un proceso importante que permite el flujo de información dentro de las organizaciones. Existen diferentes tipos de comunicación como la comunicación descendente, ascendente y cruzada. La comunicación efectiva es clave para el éxito de la gestión empresarial mientras que las barreras en la comunicación como la falta de planificación o mensajes ambiguos pueden causar problemas.
Proyecto la comunicación efectiva en al negociacion.docxjhanparedes2
Este documento analiza la comunicación y la negociación como herramientas estratégicas en la gestión de las relaciones públicas. Explica que la comunicación es fundamental para la negociación y el éxito de las organizaciones. También define la comunicación corporativa como el proceso de coordinar la comunicación interna, de liderazgo y de marketing de una organización. Finalmente, introduce la negociación como un proceso para resolver conflictos de manera pacífica mediante concesiones mutuas con el fin de alcanzar acuerdos beneficiosos.
TEMA 5 APS 025 La Charla y la entrevista.pdfyenka2
Este documento describe la charla y la entrevista como técnicas de comunicación interpersonal que pueden ser utilizadas por los profesionales de la salud. Explica que la charla educativa busca proporcionar conocimientos sobre un tema de salud y orientar comportamientos saludables, mientras que la entrevista permite obtener o dar información. Además, detalla los pasos para la preparación, ejecución y evaluación efectiva de ambas técnicas comunicativas.
Este documento presenta un resumen de tres lecturas propuestas sobre la comunicación en las empresas públicas del estado Monagas. Se analiza el problema de la falta de efectividad en el proceso de comunicación entre los empleados, lo que genera dificultades en las relaciones laborales. Se justifica la importancia de realizar esta investigación para demostrar que una comunicación efectiva es necesaria para el buen funcionamiento de cualquier organización. Finalmente, se revisan algunos antecedentes teóricos y locales relacionados con el tema.
El documento describe los diferentes tipos de comunicación organizacional, incluyendo la comunicación formal e informal dentro de las empresas. Explica que la comunicación organizacional incluye la comunicación descendente, ascendente y horizontal, y tiene como objetivo principal contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
Este documento describe la importancia de la comunicación y la oratoria. Explica que la comunicación es fundamental para establecer vínculos sociales e intercambiar información, y que puede ser verbal o no verbal. También define la oratoria como el arte de hablar en público de manera elocuente e influyente. Resalta que grandes oradores como Sócrates, Jesucristo y Giordano Bruno influyeron en el pensamiento humano a través de sus habilidades comunicativas y retóricas.
El documento trata sobre diferentes tipos de comunicación como la comunicación consigo mismo, la comunicación interpersonal, la comunicación organizacional y la comunicación vertical dentro de una organización. Explica que la comunicación con uno mismo es una forma de analizarse desde la propia perspectiva y que la comunicación interpersonal ocurre entre dos personas de forma presencial mientras que la comunicación organizacional se da dentro de una empresa u organización compleja.
Este documento presenta una introducción a la comunicación organizacional, describiendo sus elementos constitutivos como el mensaje, emisor, receptor, código, canal y contexto. Explica que la comunicación efectiva es fundamental para el éxito de las organizaciones ya que mejora el ambiente laboral y la integración de esfuerzos. Identifica cinco perspectivas de la comunicación organizacional: interna, externa, relaciones públicas, publicidad e institucional. Concluye que aunque la comunicación es un factor complejo, es crucial para el desempeño de una organización y su competit
El documento discute la importancia de la comunicación efectiva en las instituciones educativas. Señala que la comunicación es vital para las interacciones entre los miembros de la comunidad educativa y para lograr metas organizacionales. Sin embargo, a menudo la comunicación en las escuelas es deficiente y limita el clima organizacional. La investigación analizará la comunicación asertiva para resolver conflictos en la relación entre la escuela y la comunidad, con el objetivo de mejorar la calidad de la educación.
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva en las instituciones educativas. Argumenta que la comunicación es vital para las interacciones entre los miembros de la comunidad educativa y el desarrollo de un buen clima organizacional. Sin embargo, señala que a menudo la comunicación en las escuelas es deficiente y limita las relaciones. El documento sugiere que la comunicación asertiva puede ayudar a resolver conflictos y mejorar la relación entre la escuela y la comunidad.
Este documento describe la importancia de la comunicación asertiva en las escuelas para resolver conflictos entre el personal. Explica que la comunicación efectiva es fundamental para el buen funcionamiento de la organización educativa y el logro de metas comunes. También señala que los directores y docentes deben desarrollar habilidades comunicativas para interactuar de manera positiva y tomar decisiones que mejoren el clima escolar. El objetivo es analizar cómo la comunicación asertiva puede utilizarse para resolver conflictos en la relación entre la escuela y la comunidad.
Una introducción global a la comunicación institucional. Es una época que se vive en ambientes complejos y predominan la incertidumbre y un alto impacto de las tecnologías, el flujo de información no cesa de ser transmitido
en innidad de medios, según la autora resulta imprescindible tener
perspectivas que se enfoquen en ámbitos seguros, de protección y de
afecto.
Pòster presentat per la pediatra de BSA Sofía Benítez al 70 Congrés de la Sociedad Española de Pediatría, celebrat a Còrdoba del 6 al 8 de juny de 2024.
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptxreginajordan8
En el presente documento, definimos qué es el estado de conciencia, su clasificación, los trastornos que puede presentar, su fisiopatología, epidemiología y entre otros conceptos pertenecientes a la rama de neurología, por ejemplo, la escala de Glasgow.
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La Sociedad Española de Cardiología (SEC) es una organización científica sin ánimo de lucro con la misión de reducir el impacto adverso de las enfermedades cardiovasculares y promover una mejor salud cardiovascular en la ciudadanía.
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...JavierGonzalezdeDios
Los trastornos del neurodesarrollo comprenden un grupo heterogéneo de trastornos crónicos que se manifiestan en períodos tempranos de la niñez y que, en conjunto, comparten una alteración en la adquisición de habilidades cognitivas, motoras, del lenguaje y/o sociales que impactan significativamente en el funcionamiento personal, social y académico. Tienen su origen en la primera infancia o durante el proceso de desarrollo y comprende a heterogéneos procesos englobados bajo esta etiqueta.
El Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales en su quinta edición (DSM-V) incluye dentro los trastornos del neurodesarrollo los siguientes siete grupos: Discapacidad intelectual, Trastornos de la comunicación, Trastorno del espectro del autismo (TEA), Trastorno de atención con hiperactividad (TDAH), Trastornos específico del aprendizaje, Trastornos motores y Trastornos de tics. Es importante tener en cuenta que en una misma persona puede manifestarse más de un trastorno del neurodesarrollo. Y, dentro de todos los trastornos del neurodesarrollo, el autismo adquiere una especial importancia, por lo que será considerado en el próximo capítulo de la serie “Terapia cinematográfica” de forma particular.
Y esta gran diversidad también la ha reflejado en la gran pantalla y en las historias “de cine” que el séptimo arte nos ha regalado. Y hoy proponemos un recordatorio de la amplia variedad y complejidad de los trastornos del neurodesarrollo en la infancia a través de 7 películas argumentales. Estas películas son, por orden cronológico de estreno:
- El milagro de Ana Sullivan (The Miracle Worker, Arthur Penn, 1962) 6, para valorar el milagro de la palabra, el milagro del lenguaje y de los sentidos.
- Forrest Gump (Robert Zemeckis, 1994) 7, para comprender el valor de la lucha por encontrar cuál es la meta de cada uno, una mezcla de destino y sueños propios.
- Estrellas en la Tierra (Taare Zameen Par, Aamir Khan, 2007) 8, para confirmar que cada niño y niña es especial, incluso con sus potenciales deficiencias psíquicas, físicas y/o sensoriales.
- El primero de la clase (Front of the Class, Peter Werner, 2008) 9, para demostrar el valor de la superación y como, a pesar de nuestras dificultades, somos merecedores de oportunidades.
- Cromosoma 5 (María Ripoll, 2013) 10, para entender la soledad del corredor de fondo ante los trastornos del neurodesarrollo.
- Gabrielle (Louise Archambault, 2013) 11, para intentar normalizar las relaciones afectivas y amorosas entre dos personas con enfermedades mentales y discapacidad.
- Línea de meta (Paola García Costas, 2014) 12, para interiorizar que la carrera de la vida es especialmente difícil para algunos.
Siete películas argumentales que el séptimo arte nos presenta con protagonistas afectos con diferentes trastornos del neurodesarrollo durante su infancia, adolescencia y juventud y que nos ayudan a comprender que cada persona es especial, diversa y con capacidades diferenciales que hay que respetar y potenciar.
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Comunicacion Enfectiva de Enfermeria.docx
1. INTRODUCCIÓN
Para lograr comunicarnos de manera efectiva es necesario tener en cuenta que
para que el mensaje cause impacto es importante la empatía, la calidez, y la
inteligencia, la personalidad de la persona que brinda el mensaje influye en los
efectos del mensaje, ya sea de manera positiva o negativa, en el ámbito de salud la
comunicación debe ser efectiva en todo momento, siendo clara, concisa y con
sentido humanista.
El clima organizacional de las instituciones sanitaristas es afectado por múltiples
factores, como el estilo de liderazgo, el nivel de motivación existente, la forma como
se lleva a cabo la toma de decisiones y especialmente por el tipo de comunicación
predominante. La comunicación interna es una respuesta real a la creciente
complejidad organizacional, sin embargo; la tendencia es reconocer a la
comunicación dialógica como dimensión y como herramienta para lograr la
efectividad en el plan organizativo de la institución de salud.
Para los profesionales de enfermería, la comunicación escrita es un proceso
importante del enlace de turno en el que se define el intercambio de información,
dado que se expresan aspectos fundamentales como la condición actual,
diagnóstico y tratamiento del paciente. Según la Organización Mundial de la Salud
(OMS, 2007), para que se dé una efectividad en el traspaso de la comunicación
escrita entre el profesional de la salud, se requiere aplicar estrategias efectivas
enfocadas en la estandarización de la comunicación encada enlace de turno de
manera efectiva, continua y de calidad.
La tecnología se ha desarrollado rápidamente, ocupando todos los campos de la
enfermería, desde la provisión de cuidados, educación en salud, la investigación y
la administración de los servicios. La Gestión del Cuidado se presenta como un
modelo tendiente a otorgar una atención de calidad al usuario, asegurando
prestaciones de servicios humanizados, mediante la eficiente utilización de los
2. recursos, respondiendo a los estándares profesionales y a los objetivos de cada
institución de salud, descentralización en la toma de decisiones y exigencia de
responsabilidad. El cuidado es un acto comunicativo que requiere de conocimientos
científicos tecnológicos y del contexto cultural donde viven, trabajan, se recrean y
enferman los sujetos del cuidado, el uso de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones optimiza estos procesos, en el marco de la gestión del
conocimiento de enfermería, su importancia en salud es indudables, siendo hoy una
herramienta esencial en la entrega de cuidados de salud
DESARROLLO
COMUNICACIÓN EFECTIVA
La personalidad del comunicador influye en los efectos del mensaje por eso es
importante tener tacto al brindarle información al paciente ya sea referente a su
estado de salud, diagnóstico o tratamiento, demostrando siempre empatía, respeto,
compasión, con sentido de solidaridad, pues de nada sirve contar con las mejores
tecnologías si no se trata al paciente con sentido humanista, hay que valorarlos y
tratarlos de manera holística, muchas veces solo desean ser escuchados. La
empatía y la resonancia afectiva son requisitos para una buena comunicación e
información al paciente, quienes desarrollan esas dos capacidades saben
comunicarse y logran impactar y hacer cambios positivos en los pacientes.
La empatía es la capacidad de sintonizar con las emociones y sentimientos de la
otra persona, es decir ponerse en su lugar y entender lo que siente, sin emitir juicios
o críticas al respecto ni monopolizar el dialogo, permitir a la persona que se exprese
sin interrupciones, guiarlo con cuestionamientos para que no se pierda el sentido de
la conversación, es decir guiarlo a manera de que exprese información respecto a
su estado de salud o que brinde datos relevantes para la anamnesis, evitando así
que se sobrepase el límite de tiempo estimado para la consulta, hay que evitar la
dispersión de la comunicación para optimizar el tiempo.
3. La labor de brindar información, orientación y consejería se debe de llevar a cabo
en un ambiente cálido de confianza, de respeto y privacidad. Existen técnicas cara
cara llamadas a si porque no ocurren a través de medios de comunicación, ejemplo
de estas técnicas son las charlas educativas, audiencias sanitarias, las entrevistas,
técnicas participativas, y las entrevistas grupales. Cuando se les brinda información
a pacientes y/o familiares hay que tener en mente evitar el uso de tecnicismos ya
que esto podría traer confusiones, la claridad y sencillez del mensaje son
importantes, de igual manera esto sucede en las recetas y órdenes médicas o
prescripciones ya que estas deben ser legibles y precisas, esto con el fin de evitar
confusiones y errores.
EL DIALOGO
El diálogo es una manera de comunicación verbal o escrita en la que se comunican
dos o más personas en un intercambio de información, alternándose el papel
de emisor y receptor. Siguiendo esta definición, en un diálogo hay que tener en
cuenta lo siguiente:
Para que se produzca el diálogo, es indispensable un intercambio de papeles
entre los denominados interlocutores. Este cambio de papeles entre emisor
y receptor se denomina turnos de palabra o intervenciones.
Estrictamente el diálogo es oral, pero también puede encontrarse escrito,
como ocurre en las novelas. Al mismo tiempo se utiliza signos no verbales,
como son los signos paralingüísticos y los signos cinésicos. Entre los signos
paralingüísticos destaca la intensidad de la voz, y entre los signos cinésicos
destacan los gestos y las posturas.
¿Cuál es la importancia del diálogo? El diálogo es un proceso incluyente. Tal como
lo demuestran las conversaciones sobre el cambio climático, el diálogo reúne a un
conjunto diverso de voces para crear un microcosmos de la sociedad en general.
Para lograr un cambio sostenible, las personas deben desarrollar un sentido de
apropiación común del proceso y convertirse en partes interesadas en la
4. identificación de nuevos enfoques para abordar retos comunes. El diálogo implica
aprender y no sólo conversar. El proceso no implica solamente sentarse alrededor
de una mesa sino modificar la forma en que las personas hablan, piensan y se
comunican entre ellas. A diferencia de otros tipos de discusión, el diálogo requiere
que la auto-reflexión, el espíritu de indagación y el cambio personal estén presentes.
Los participantes deben estar dispuestos a tratar las causas fundamentales de una
crisis y no sólo los síntomas que asoman a la superficie.
COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ORGANIZACIÓN SANITARIA
El concepto de comunicación interna se ha rediseñado, pasando de un enfoque
informativo, con misión y visión que buscaba la comprensión de la organización;
hacia uno contributivo que resalta y reconoce la participación del trabajador en las
decisiones, así como en la configuración de la organización y en la generación de
valor. Así, actualmente la comunicación hacia el público interno, pretende hacer
partícipes a los miembros de la organización, instándoles a colaborar, a sugerir, a
comentar; involucrándolos en la comunicación. Este enfoque contribuye a reciprocar
las expectativas surgidas entre la organización y el trabajador, que responde a la
coherencia y a la complementariedad entre individuos e institución.
La comunicación interna pretende, entre otras líneas objetivas, vincular el trabajo
individual y los objetivos organizacionales, transmitir la misión y los valores de una
organización, mantener vivo el estímulo y la motivación en la tarea diaria, mejorar
la satisfacción personal y mejorar la productividad. Así, el éxito de una organización
depende fundamentalmente de la profesionalidad, la dedicación, la capacidad de
comunicarse de los empleados y los líderes, por lo que la política de comunicación
interna, se convierte en el indicador del estilo de liderazgo que se desarrolla en una
determinada organización.
COMUNICACION PROFESIONAL ESCRITA
La comunicación es un proceso de interacción social humana para transmitir y
expresar pensamientos, ideas, sentimientos, necesidades, aspiraciones, criterios y
emociones. Para los profesionales de enfermería, la comunicación escrita es un
5. proceso importante del enlace de turno en el que se define el intercambio de
información, dado que se expresan aspectos fundamentales como la condición
actual, diagnóstico y tratamiento del paciente. De esta manera programar,
administrar y evaluar el cuidado del mismo, para asegurar y mantener la continuidad
y la calidad de la atención. En este sentido, el proceso de comunicación escrita da
como resultado un beneficio y seguridad al paciente, puesto que las dificultades que
se presentan en dicho proceso en el personal de enfermería muchas veces
determina la carencia de forma y estructura, por la cual la información que se
trasmite es irrelevante, repetitiva y especulativa, dando como resultado un proceso
con falta de directrices; por ejemplo durante la jornada laboral, la enfermera debe
dar evidencia por escrito de los cuidados que realizó a un paciente durante su turno,
para que se pueda comunicar por escrito a quien la va a sustituir en el siguiente
enlace, a este proceso se le denomina, traspaso de la comunicación escrita, la cual
es definida como la información relativa a un paciente que la enfermera del turno
saliente considera relevante ser transmitida a la enfermera del turno entrante, a fin
de garantizar por escrito, la continuidad asistencial con la máxima calidad de
cuidados de enfermería, beneficio y seguridad del paciente.
Sin embargo, las dificultades para realizar el traspaso de la comunicación escrita
son multifactoriales, entre las principales se encuentran reportadas la disponibilidad
del tiempo, la falta de compromiso del personal con el trabajo, la ausencia de
organización del departamento de enfermería, así́ como problemas en la
distribución del personal que se encuentra sometido a constante rotación por los
diferentes pisos y servicios de la institución. El traspaso de la comunicación escrita
puede tener implicaciones o repercusiones de manera directa en la calidad y
percepción de atención proporcionada al paciente.
La efectividad del traspaso de comunicación escrita tiene ciertas deficiencias, tales
como, no trabajar con protocolos del proceso de entrega y recepción de turno,
realizando las actividades en forma rutinaria y basándose en un mejor criterio o por
la experiencia de su trabajo, lo que minimiza la calidad de la atención y la seguridad,
situaciones que conlleva a que no existan criterios unificados para el traspaso de la
6. información que le dé continuidad de cuidados al paciente entre los turnos. Por todo
lo anterior, se hace evidente que la falta de aplicación de normativas y de
cumplimiento en la comunicación escrita del profesional de enfermería, son factores
que intervienen en la efectividad del traspaso de la comunicación en el enlace de
turno, situación que impide una correcta continuidad del cuidado en atención de
enfermería, así como favorecer errores debido a la omisión, el incumplimiento o el
llenado inadecuado de las notas de enfermería.
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN CLÍNICA
Las tecnologías de la información y las comunicaciones, conocidas por sus siglas
TICs, agrupan elementos y técnicas usadas en el tratamiento y transmisión de
informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones. Son
herramientas informáticas que procesan, sintetizan, recuperan y presentan
información en las más variadas formas; es decir, un conjunto de herramientas,
soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información con los que se da
forma, registran, almacenan y difunden contenidos digitalizados; son medios y
materiales de construcción que facilitan el aprendizaje y el desarrollo de habilidades.
A la profesión de enfermería se le reconocen actividades de recolección, manejo,
procesamiento, transformación y comunicación de la información con el paciente,
familia o comunidad, de ahí la importancia del conocimiento y uso de las TICs para
la profesión, ya que pueden ayudar a mejorar estos procesos.
Cuando se combinan los elementos anteriormente expresados se llega a la
definición de Enfermería Informática que se plantea “es la integración de ciencia y
práctica de enfermería, su información y conocimiento y su gestión con las
tecnologías de la información y comunicación para promover la salud de las
personas, familias y comunidades a nivel mundial”.
Contextualizado en la profesión de enfermería se puede afirmar que como método
para la gestión, se debe utilizar el proceso de atención de enfermería, considerado
como un sistema de información en salud, que es definido como una herramienta
7. que permite recoger, procesar, analizar, interpretar y trasmitir la información,1 en
esencia, son las actividades que realiza la enfermera/o en la atención del paciente;
donde planifica, gestiona, evalúa e investiga, que es lo mismo que recibir datos,
transformarlos en información y comunicarlos para tomar decisiones con el objetivo
de darle seguimiento y monitoreo de los cuidados a individuos y colectivos.
El objetivo de un sistema de información es convertir los datos en información, las
TICs han facilitado la integración de datos, información y conocimiento, que apoyan
en la toma de decisiones de estos profesionales sobre el cuidado de los pacientes,
por lo que existe la necesidad imperiosa de sistemas electrónicos que faciliten este
proceso para manejar la gran cantidad de datos clínicos que se necesitan.
1. Apoyar la documentación de la atención dada por todos los profesionales de la
salud a un paciente individual.
2. Comunicarse con otros departamentos del hospital.
3. Proteger contra el uso no autorizado.
4. Hacer que la recuperación de datos de una persona sea posible para los usuarios
autorizados en todo el hospital o centro de salud.
5. Almacenar los datos de la vida del paciente de acuerdo a leyes y normas de
protección de datos.
6. Distinguir entre los datos valiosos sobre una base a largo plazo y los datos que
pierden su valor después de la alta clínica.
La informática en enfermería, por ende, es aplicable a todas las funciones de la
profesión, docencia, administración, asistencia e investigación. El presente trabajo
tiene el objetivo de sistematizar algunas potencialidades de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones como instrumento de enfermería informática para
la gestión del cuidado en diferentes áreas de atención.
8. CONCLUSIÓN
La comunicación es importante para crear las relaciones humanas en el ámbito de
la salud cobra mayor importancia aun ya que de ello depende brindar una adecuada
atención hacia el usuario, la comunicación debe cumplir con ciertas características,
debe ser efectiva y humanista, el personal de salud deberá escuchar con atención,
ser empático y comprender la situación en la que se encuentra el paciente.
Los procesos de la comunicación empresarial han evolucionado en el tiempo, por lo
que también sus criterios y objetivos de análisis. Sin embargo, la manera de apreciar
a las instituciones de salud pública, así como la gestión de las mismas y
especialmente los seres humanos, también han sido objeto de importantes cambios.
Se defiende que la eficacia del proceso de comunicación, determinará la eficacia de
la gestión; por esta razón también se señala que, gestión sin comunicación, no es
gestión. Cada institución sanitarista es única y tiene características propias que la
diferencian de otras instituciones u organizaciones, por lo que resulta necesario
cuando se estudia y diagnostica su gestión es pertinente el abordaje del clima
organizacional y la comunicación como otra de las dimensiones que se deben
establecer como valor fundamental de una gestión que genere confianza,
pertinencia e identidad organizacional acorde con los nuevos esquemas gerenciales
que determinen el comportamiento del personal y gerentes.