Este documento describe la Escucha Activa en política como una forma de conectar a los ciudadanos con el proceso político a través de recoger debates en redes sociales y otros foros e incorporar esas opiniones en la toma de decisiones. Propone que los políticos usen herramientas como Twitter, Facebook y Google Alerts para monitorear lo que dice la gente y luego responder, gestionar la retroalimentación y usar esos comentarios para mejorar sus iniciativas. Ofrece varios ejemplos como aumentar la transparencia, reunirse con críticos y

1. La Escucha Activa
Conectando el universo 2.0 con el 1.0

2.  Romper el desapego de la ciudadanía con la Política.
 Con su aplicación, la gestión es compartida con los
ciudadan@s, por lo que estos dejan de ser meros destinatarios en
el proceso comunicativo.
 Tenemos una responsabilidad enorme. Debemos ser garantes
de un nuevo modelo de comunicación y de acción políticas
que se orienta hacia el ciudadano mediante la escucha activa.
 Estas nuevas formas comunicativas sitúan a las personas en el
centro de la gestión política.
 A través de la escucha, la respuesta, la gestión de ésta y el
feed-back se convierten en elemenos fundamentales.
¿Qué es la Escucha Activa en
política?

3. Se trata de:
◦ Recoger los debates que se generan en las redes
sociales, blogs, foros, comentarios…
◦ Incorporarlos a nuestros propios debates y procesos de
elaboración de iniciativas, preguntas, etc.
◦ Tener ojos y oídos en todos los espacios donde la
ciudadanía pueda estar dando su opinión, mostrar sus
inquietudes, dudas y necesidades.

4.  ¿Qué dicen de nosotr@s mismos?
 ¿Qué se dice sobre el Partido, Organización?
 ¿Qué se habla sobre nuestros temas y áreas
de interés y trabajo?
 ¿Qué se dice sobre política, economía,
sociedad, etc. En general?
¿Qué escuchamos y
monitorizamos?

5.  En Twitter: menciones @, búsquedas, Trending Topics,
Trendsmap, Politweets.
 En otras redes (Google+, Tuenti, Flickr, Youtube).
 En mi página o perfil de Facebook (comentarios).
 En Google: blogs, noticias, foros. Google Alerts. Otras
herramientas como Netvibes.
¿Cómo escuchamos?

6. Facilitando la selección de
información

7.  Google Reader
 Lectores de fuentes web (RSS, Atom) con formato de
magazines para tablets y smartphones
Herramientas “Contenedor”

8.  En formato de boletín digital:
◦ Summify
◦ Twitter
◦ Curate.me
Resumen de información de
nuestras redes sociales

9. Conectando la realidad 2.0 con la
1.0

10. Ejemplo 1. Transparencia

12.  Recoger los comentarios de Facebook.
 Analizarlos.
 Contestar.
 Quedar con la gente que nos lo solicita o que creamos oportuno.
 No descartar las reuniones con gente crítica.
 Buscar lugares comunes de encuentro.
Ejemplo 2. Reunirse

13. Ejemplo 3. Colaboración

14.  Mostrar nuestro trabajo, tanto
parlamentario,
como fuera de él.
 Facilitar de forma
sencilla un resumen de
nuestro trabajo,
mes a mes, o
cada trimestre.
 10 maneras de rendir
cuentas a los 100 días
(A.G.Rubí)
Ejemplo 4. Huella legislativa

17.  Desmentir
 Aclarar
 Prestarse a ser entrevistad@
 Ofrecer la oportunidad de que la prensa o una organización
civil te acompañe un día en tu jornada de trabajo.
Ejemplo: Ayuntamiento
de santa Coloma
Ejemplo 5. Crisis de reputación

18.  Hablar de lo que a la gente le interesa.
 Evaluar si nuestra estrategia de comunicación y nuestra
manera de transmitir y nuestros discursos llegan a la
gente.
 ¿Estamos informando de manera comprensible para
toda la ciudadanía?
Ejemplo 6. Nuestro discurso

20. ¿Más ejemplos?
@Emiesam