Este documento resume las principales características y usos de las redes sociales y su aplicación en la comunicación política. En particular, describe cómo las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube pueden usarse para informar a los ciudadanos, fomentar el debate, escuchar las preocupaciones de la gente y posicionar temas y líderes políticos. También ofrece pautas sobre cómo los políticos pueden establecer una presencia efectiva en estas plataformas para mejorar su comunicación con los votantes.

1. Redes sociales y comunicación políticaAleyda RodríguezMarcela PeláezMauricio Jaramillo MarínBogotá, diciembre 3 de 2010

2. ‘Social media’ es un términoparaguasqueincluyeactividadesqueintegrantecnología, interacción social ycontenidogeneradopor los usuarios, incluyendopalabras, audio, video einteractividad.

3. Las redes sociales son estructuras compuestas de grupos de personas que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

4. Fuentes: Nielsen, Global Faces y Network Places, 2009. 2/3 de la poblaciónmundial de Internet participa en redessociales.

5. 200’000.000Personas conectadas a Internet en Latinoamérica24’000 en Colombia Fuentes: Pingdom, MinTIC, 2010.

6. 574’458.400usuarios en el mundoEn Colombia:11’627.920.

7. 175’000.000usuarios50’000.000 ‘Tweets’ diarios enfebrero de 2010.Fuente: Pingdom

8. Hoy, Twitter genera un tráfico similar al de los grandesmediostradicionales.¡Yes global! En Colombia y el mundosupera a CNN, NY Times, Fox y BBC

9. 03/02/10La Web Social sigue en constante evolución…y siguen surgiendo nuevos servicios y espacios.

10. Fuente : Nielsen, Global Faces and Network Places, 2009 El tiempo que se pasa en sitios sociales está creciendo 3 veces más que el tiempo de conexión a Internet.

11. 35 horasdevideo se suben a YouTube porminuto.

12. 110’000.000de videos se venpordía en YouTube.

15. CaracterísticasAlcance

16. Facilidad de uso

17. Inmediatez

18. Participación

19. Escalabilidad

20. Medición

21. Mínimos costosPreguntas¿Tengo necesidad de estar y comunicar en Internet?

22. ¿Es Internet una amenaza para mi reputación, o una oportunidad?

23. ¿Es para tanto? ¿O es solo una moda?

24. ¿Esto es solo para políticos ‘populares’, o para todos?

25. ¿Qué ocurre si los demás manejan mi reputación o la de mi senador en la Web?Estrategias en la Web Social

26. ¿Por qué usar las redes sociales?Comunicación veloz con las audiencias que representan un potencial electoral.

27. Son nuevos espacios y hay que colonizarlos.

28. Permiten medir –cuantitativa y cualitativamente– la gestión política.

29. Son participativas y colaborativas.

30. Son un elemento clave en la creación, seguimiento y protección de la reputación.¿Por qué usar las redes sociales?Mercado potencial inmenso:De 46 millones de habitantes, Colombia tiene unos 24 millones de usuarios en la Red. Y la penetración sigue creciendo.Los mercados se pueden segmentar hasta lo hiperlocal, o se pueden ampliar geográficamente los mercados hasta llegar a lo global.Oportunidades de hacer mejor las cosas:Mejorar el posicionamiento y la reputación.Establecer relaciones con votantes y simpatizantes.Estrechar la relación con activistas.Reducir costos operativos.Recibir retroalimentación de los ciudadanos y entenderlos mejor.Posicionar un tema en la agenda pública.Es el medio más económico (aunque ‘no hay nada gratis’).

31. Pautas generalesPlantee objetivos y metas claros.Conseguir más ‘followers’ no es el objetivo ni la meta.Sus indicadores en las redes sociales no necesariamente son un espejo de la realidad.No todas las redes funcionan para usted. Evalúe la naturaleza de cada red, y si las que elija le ayudarán a cumplir con su objetivo de socializar su mensajeTenga un sitio web, un blog y por lo menos un canal social (generalmente puede ser Facebook).

32. Pautas generalesConvénzase usted primero, y luego al líder político.Esto no es un asunto de mercadeo, publicidad y mucho menos de tecnología, sino de comunicación. Consiga un ‘evangelista’ interno (o mejor: séalo usted mismo).No crea en todo el que se llame experto o ‘gurú del social media’. Pero busque en quiénes apoyarse.No delegue tareas en personas no capacitadas, pues una crisis de reputación puede estar a la vuelta de la esquina.Defina políticas de presencia en la Web.

33. Pautas generalesPrimero que todo, escuche.Hoy, la Web está marcada por las conversaciones. Antes de entrar a ellas, oiga lo que se habla.Conozca qué han hecho la competencia y empresas del sector.Prepárese.Antes de hacerse visible, siente las bases de la estrategia:Escoja las personas apropiadas.Establezca las pautas de comportamiento y políticas.Defina el tipo de presencia en la Web.No hay que estar en todas partes ni usar todas las plataformas.¿Mago o experto, mariposa, selectivo u objeto ornamental?Involúcrese e involucre.Inicie la participación en la Web Social, y construya comunidad.No olvide el mundo ‘offline’.Mida los resultados y haga evolucionar esa presencia.

34. Pautas generalesTenga en cuenta…Es un trabajo en equipo.Su senador o líder político debe estar comprometido.No espere el éxito de la noche a la mañana.No asimile las fallas como fracasos. No hay nada escrito, todo está cambiando y no todo se puede prever.

35. Otros ‘tips’Genere sus contenidos propios.

36. Exprese sus opiniones.

37. Permita el debate en los comentarios y comente personalmente.

38. No solo dé su opinión. Pregúntele a su audiencia: podría obtener información valiosa y enriquecer su proyecto político.

39. Participe en los debates de otros blogs y espacios sociales. Interactúe con ciudadanos, participe en grupos, eventos y causas que le interesen. Y puede hacerlocomo uno más, sin forzar el convertirse en un líder.Otros ‘tips’No sólo postee sobre política. Es importante –de vez en cuando– que el líder político se muestre en las redes sociales como un ser humano con intereses variados (sin caer en las banalidades).

40. La presencia en la Web Social es tan importante antes o después de campaña como durante ella. No la abandone.

41. Si no tiene los recursos para mantener esta presencia, es mejor que la cierre, y no que la deje abandonada.Otros ‘tips’Adaptación de mensajes (no duplique innecesariamente): distintos mensajes para diferentes audiencias en cada plataforma (Twitter, Facebook, sitio web).Uso del video a costos mínimos.Integración de publicidad tradicional y en línea.Acercamiento a comunidades locales.Concursos, encuestas.La creatividad –y el sentido común– son los límites.

42. Facebook

43. Facebook en el entorno políticoEsta red social permite a sus miembros conectarse y organizarse.

44. También da a los actores políticos medios efectivos para llegar a ciudadanos, votantes y activistas políticos.

45. Permite el diálogo, la comunicación horizontal.

46. Es flexible y permite adaptar los estilos de comunicación e interacción de cada político. Top 10 de políticosBarackObamaA 16.884.728 personas les gusta esto.Michelle ObamaA 3.328.971 personas les gusta esto.Sarah PalinA 2.483.201 personas les gusta esto.Manny VillarA 1.545.844 personas les gusta estoAtatürkA 1.476.051 personas les gusta esto.Dr. MahathirbinMohamadA 912.573 personas les gusta esto.KemalKılıçdaroğluA 836.153 personas les gusta esto.AntanasMockusA 823.616 personas les gusta esto.John McCainA 725.771 personas les gusta esto.MittRomneyA 712.549 personas les gusta esto.TODO EL LISTADO DE PÁGINAS DE POLITICOS EN FACEBOOK:http://www.facebook.com/pages/?browse=&ps=151

47. Herramientas de integración Facebook ConnectLike (Me gusta)Share (Compartir)

48. Algunas pautasCree una página (Fan Page) como político. No use su perfil personal, ya que esto limita a la gente que puede unirse a la causa y además exige pedir autorización para unirse. Escoja el equipo adecuado. Quienes manejen la página deben conocer a fondo el proyecto político del representante y conocer a fondo sus mensajes clave, lo que quiere comunicarle al público. Idealmente: un community manager.Escoja un buen nombre para la página. Este no puede ser modificado. Tenga en cuenta palabras clave para incluirlas en el nombre, para ser encontrado fácilmente por los usuarios.

49. Algunas pautasPlanee los mensajes y su actualizaciones y sea constante.Personalice su página. Facebook permite modificar la apariencia e incluir aplicaciones, gadgets y darle un manejo gráfico diferente, único y atractivo. Lleve tráfico y seguidores a su página utilizando anuncios de Facebook y utilizando otras redes y herramientas.Monitoree con frecuencia la página. Estadísticas, críticas, sugerencias, ideas, temas, preguntas.

50. Twitter

51. Twitter y Política¿Para quésirve twitter en unacampañapolítica?Informar Debatir EscucharPosicionartemasPosicionar al políticoTwitter puedeentendersepara la prácticapolíticacomo un ágora de la Grecia Antigua, a la cuál los ciudadanosacudenparainformarse, debatir y escuchar.

52. 1. Informar¿Porquéinformar en Twitter?Porquepara los ciudadanosesimportante saber quéhacensusdirigentes.

53. Porqueinformando a la gente se le da un sentido de verdaderaparticipación.

54. Porque se facilita a los ciudadanos la labor de fiscalizaciónsobre los asuntospúblicos.¿Cómoinformar en Twitter?Compartiendo enlaces quedestaqueninformaciónrelevante.

55. Publicandofotografías (a través de serviciosasociados a Twitter o los serviciosprincipales de fotografías).

56. Publicando la posiciónperrsonalsobretemasde coyuntura. @petrogustavo, sobre el tema de lasinundaciones en Bogotá: da a conocersupercepción.

57. @AlvaroUribeVel: enlazainformación sobre la coyunturapolítica paraquesusseguidores la lean.

58. 2. Debatir¿Porquédebatir en twitter?Porquela política, en teoría, es un espacio de participación de todos y paratodos. Twitter también lo es.

59. Porqueabrir debates y saber desenvolverse en ellospuedehacer la diferenciacuando la gentetomadecisionesreales de voto. ¿Cómodebatir en twitter?A través derespuestas a la gentequeopinasobre un determinadotema.

60. A través de servicios de streaming, en los que el contacto entre la gente y los dirigentespolíticos sea máscercano. Estaherramienta no se ha aprovechadosuficientemente en el casocolombiano.

62. 3. Escuchar¿Porqué?Saber detectar el climapolítico, lo que la genteestádiciendo y lo queopinan los medios, esuna de lasactividadesmásimportantesdentro de unaestrategiapolíticaqueinvolucre el uso de redessociales.

63. Nospermitetiempos de respuesta y de comunicación mucho másrápidosque a través de los mediostradicionales¿Cómo?Usandoherramientas de monitoreocomo Google Tiempo Real, Twittersearcho los trending topics.

64. Las 100 cuentas de twitter más importantes para una adecuada gestión políticahttp://www.courtreporterschools.com/?page_id=25

65. 1. Defina su estrategia comunicativa: mensajes y palabras clave, lenguaje y tono que utilizará.2. Haga un mapeo de medios y usuarios estableciendo quienes son sus aliados, quienes son neutrales ante sus opiniones, y quienes son sus opositores.3. Defina mensajes clave afirmativos y defensivos.4. Establezca comunicación directa con sus aliados y con quienes son neutrales, pues allí está el potencial electoral que puede marcar diferencias. 5. Responda siempre a las preguntas, inquietudes o reclamos en línea.6. Anticípese a sus opositores y plantee debates sobre temas de coyuntura. 7. Establezca una hora y un protocolo de comunicación con la audiencia.8. Use todas las herramientas disponibles para difundir sus mensajes(no todo es texto o video).9. Sea respetuoso siempre. No lance acusaciones, imputaciones o comentarios desobligantes a su audiencia. Algunas pautas

66. Haceractualizaciones a nombrepropiocuandoexisteotra persona a cargo. Es mejorinformar a la gentecuandootras personas usaránsucuenta. (Rafael Pardo)

67. Confiar el manejo de la cuenta de Twitter a personas pocoinformadassobre el temapolítico, con deficiencias en suortografíaoredacción.

68. Agrediroinsultar a otrostwitterosopolíticos. (Armando Benedetti)

69. Usar la cuenta de Twitter sólo en épocaselectorales, la genteperderácredibilidad. (Andrés Felipe Arias).

70. No responder a preguntasodemandas de los usuariossobre un determinadotema. (Alvaro Uribe).Errores frecuentes

71. Herramientas de monitoreoTwitter search http://search.twitter.com/ (ADVANCED)Social mention http://www.socialmention.com/Facebakershttp://www.facebakers.com/Twitter Colombia TwitterColombia.netBitlyhttp://bit.ly

72. Herramientas para optimizar trabajoTweetdeckhttp://www.tweetdeck.com/Mixerohttp://www.mixero.com/Hootsuitehttp://hootsuite.com/Socialoomphhttp://www.socialoomph.com/

73. ¿Cómo identificar líderes de opinión?¿Cómoencontrar a los twitteros más ‘populares’ de Colombia?Twitter Colombia¿Cómoencontrar a los bloguerosmásinfluyentes de Colombia?Blogs ColombiaBlogalaxiaListasde TwitterBloguerosBloggersPeriodistasIdentificarqué tan influyentees un twittero: KloutTwinfluenceMedir la evolución de seguidores en Twitter, propiay de la competencia:TwitterCounter

74. YouTube

75. Desde la fundación de YouTube en febrero del 2005 distintos líderes de todo el mundo han elegido utilizar este espacio para comunicarse con la gente y dirigirse a la comunidad del sitio más reconocido para compartir, comentar y alentar la creación de video en línea.

76. Algunas de estas personalidades: a) La Reina Rania de Jordania, buscando romper las etiquetas preestablecidas que en ocasiones se atribuyen por ser de cierta zona geográfica.b) Ciudadanos enviando ideas de como mejorar la economía del mundo y éstas ideas siendo vistas por tomadores de decisión durante el Foro Económico Mundial en Davos, Suiza.c) El primer ministro Japonés explicando la importancia de Japón dentro del mundo globalizado de hoy.d) El Vaticano compartiendo cápsulas noticiosas de las actividades del Papa Benedicto XVI alrededor del mundo.

77. Algunos ejemplos destacadosGobierno Británico - www.youtube.com/downingstEstrenado en mayo de 2007.En Mayo de 2008 el Primer Ministro de Inglaterra, Gordon Brown, utilizó el canal para lanzar la iniciativa de "pregúntale al Primer Ministro". Con esta iniciativa se invitó al público a subir videos con sus preguntas, las cuáles recibirían una respuesta directa del Primer Ministro en el mismo sitio. Debido al gran éxito de esta dinámica "pregúntale al Primer Ministro" se ha convertido en una práctica común dentro de YouTube.Uno de los videos más populares del canal es en el que Tony Blair felicita a Sarkozy en Francés cuando obtuvo la victoria en las Elecciones Presidenciales de Francia, con más de 500 mil reproducciones. La versión en Inglés del video tiene más de 200,000 reproducciones.

78. Algunos ejemplos destacadosPrimer Ministro Japonés Faduka - jp.youtube.com/kanteijpEstrenado en octubre de 2008, el canal del Partido Democrático Liberal de Japón muestra una lista de reproducción oficial que incluye una variedad de foros políticos, discursos y entrevistas. El mensaje de Año Nuevo del Primer Ministro (en inglés) resalta el papel que juega Japón para dar cara y ayudar en los problemas de la modernidad.El Canal reporta actividades del Primer Ministro de Japón, Taro Aso (desde Enero de 2009).Los videos Incluyen discursos del Ministro Aso en el Congreso, conferencias de prensa y entrevistas con otros miembros del gabinete.

79. Algunos ejemplos destacadosLa Casa Blanca - www.youtube.com/whitehouseEl Canal oficial de la Casa Blanca fue lanzado el 20 de Enero de este año, el día de la Inauguración de la Presidencia de BarakObama.El Senado de los EUA y La Cámara de los Representantes - www.youtube.com/senatehub y www.youtube.com/househubEstrenado el 12 de enero de 2009.El Senado y la Casa de Representantes recientemente prohibió la publicación de contenido federal por sitios de terceros, abriendo camino al Congreso para utilizar nuevas plataformas en el que su mensaje oficial puede ser fácilmente identificado, YouTube fue identificado como la plataforma en la que esta idea es realizable.El Senado y la Casa de Representantes funcionan como centro de contenido para los miembros del congreso de Estados Unidos de Norte América.Los candidatos durante las últimas elecciones presidenciales de EEUU también tenían sus propios canales en YouTube:BarackObama: www.youtube.com/barackobamaJohn McCain: www.youtube.com/johnmccain

80. Algunos ejemplos destacados CitizenTube es el blog de noticias y política de Youtube. Publica información de última hora y videos de usuarios sobre política; también tendencias que están apareciendo en YouTube sobre el uso de esta plataforma de organizaciones políticas, activistas, politicos, y gobiernos. Está conectado con twitter y herramientas como Google Moderator que incentivan la participación ciudadana en política.

81. En ColombiaEl canal YouTube de la Policía Nacional (7 octubre de 2008) de Colombia es un espacio democrático y participativo donde las opiniones, consejos, sugerencias e inquietudes respetuosas ante los usuarios que lo visitan, son tenidos en cuenta para responder a las necesidades de la comunidad. En la actualidad el canal cuenta con 420 videos subidos1’399.434 reproducciones totales de videos subidos128.766 reproduccionesdel canal1017 Suscriptores

82. Algunas pautasRevise y monitoree lo que se ha publicado en YouTube de su político y los temas que trabaja el candidato, así como el de sus opositores Muchas veces los mensajes de los políticos son sacados de contexto, creando mensajes erróneos. Esta investigación previa le servirá para tomarle el pulso a YouTube, las reacciones de la gente, los intereses y mecanismos.Defina sus objetivos. Determine qué quiere lograr con cada video y a quién quiere llegarle. De acuerdo con esto, puede enfocar el tono y el fin de sus videos: comerciales políticos, sesiones de preguntas y respuestas, videos diarios del desempeño y noticias relevantes del político, etc.Filme sus videos. La producción no es tan importante como el mensaje que quiere transmitir. Por eso cree videos cortos y concisos que tengan mensajes sólidos y directos.

83. Algunas pautasPuede incluir a los seguidores de los representantes políticos a que suban videos de apoyo a las iniciativas políticas de cada representante.Utilice correctamente las palabras clave para que la gente pueda encontrar fácilmente sus videos, sea que busquen al político o temas relacionados a su campaña y acciones. El título de su video también debe ser interesante y llamar la atención de un usuario común y corriente, pero no utilice títulos engañosos, pues esto puede resultar en comentarios negativos.Para lograr viralizar o mover sus videos, postéelos en los foros o muros de discusión de videos que encuentre en YouTube relacionados a sus temas. También utilice Facebook y Twitter para movilizar los videos. Puede monitorear la efectividad de sus videos utilizando herramientas como Insight para YouTube.

84. Campañaspolíticas en redesymovilizacionesciudadanas