Se describen los aspectos a tener en cuenta en la incorporación de las redes sociales en la estrategia de las administraciones públicas. Es necesaria coherencia de apertura a las redes sociales y apertura a la sociedad.

1. Redes Sociales y
Administración Pública (II)
Estrategia Redes Sociales en la
Administración Pública
Sevilla 21de diciembre de 2011
Francisco Javier García León

2. #smgov

5. Redes corporativasRedes públicas
Redes sociales y Administración Pública.
Lo que facilitaría las cosas a la ciudadanía Lo que facilitaría las cosas a los empleados

7. Carlos Marcos Martín

8. 2.0 y Organizaciones
• Motivos:
– relaciones con los clientes (44%).
– imagen de marca (29%).
– trabajo colaborativo de sus empleados (27%).
– colaborar con sus socios (0%).
– cumplir objetivos de la dirección (0%)
• Público objeto:
– clientes (60% a marketing y ventas y 3% a call center) (63%).
– empleados (17%).
– socios o colaboradores externos (1%).
– Sin iniciativa. (19%)
• Iniciativa:
– unidades de negocio (como marketing) (49%).
– iniciativas dispersas no coordinadas (30%).
– comité director de redes sociales (13%).
– departamento de sistemas de información (8%).
– departamento de personal (0%).

10. Personas
Procesos Tecnología

13. Desarrollo estrategia
• Revisar cómo las redes sociales pueden contribuir a los
objetivos, misión, visión y valores e identificar el impacto
que pueden tener en nuestros proyecto.
• Establecer una hoja de ruta que marque las
oportunidades estratégicas de las redes sociales para
nuestro proyectos.
• Hacer una valoración de los distintos tipos de redes
sociales y seleccionar las más adecuadas.
• Establecer los requisitos técnicos y organizativos de la
solución adoptada y el diseño de su arquitectura.

14. Factores de éxito
1. Coherencia.
Han de compartir los valores, la reputación, los objetivos estratégicos de la
organización y las necesidades y deseos de los usuarios.
2. Coordinación.
Los proyectos de redes sociales deben estar de tener comunicación fluida entre los
distintos departamentos.
3. Responsabilidades bien definidas.
Evitar la confusión y pérdida de eficiencia por no definir bien las responsabilidades
de liderazgo, gestión del cambio o evaluación.
4. Conversación
Propiciar espacios de discusión y colaboración evitando el monólogo
de lo que “queremos vender”. Escuchar más que hablar.
5. Creatividad
Dejar que fluya la creatividad y que se transmita pasión. Añadir emoción a la
comunicación y evitar la rigidez y rutina, es un espacio de intercambio de emociones.

22. #ogov2012

25. Servicios
Tablón de
anuncios
AyudaECT
CSalud
2.0
Enlaces
Aplicaciones
*Usuario activo en 2010: el que ha realizado más de 5 publicaciones en 2010
7.029 usuarios potenciales
1.299 usuarios reales
517 usuarios
habituales*
*Usuarios habituales: usuarios que han accedido en el último mes
160 diarios
Mediana

26. • 1 de cada 2 usuarios que se han conectado alguna vez al ECT han
participado (publicación en blog, foro, wiki, etc.).
• El 20% de los usuarios reales generan el 94% de la actividad del ECT
Usuarios
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% usuarios reales
%actividadenelECT

27. Archivos en Alfresco
2346
78%
84
3%
556
19%
Comunidades
Usuarios
Público
Participación en Twitter:
80 tweets (de 37 personas) con etiqueta #csalud por semana
Resultados: usuarios.

28. Discusión sobre el ECT.
• Gestión del cambio.
• Comparación con otras experiencias.
• Origen como Intranet, no como comunidad de prácticas.
• Plataforma ha permitido que cada comunidad haya desarrollado
su propia potencialidad.
• Comunidades que funcionan.
• Dinamización de comunidades.
• No se cumple la regla 90-9-1.
• El ECT y las plataformas comerciales.

29. Conclusiones sobre el ECT.
• Proyecto consolidado tanto a nivel de usuarios
como de comunidades.
• Los servicios son fáciles de introducir; la
colaboración difícil.
• No se trata de herramientas sino de cultura.

30. … muchas gracias.
javiergarcialeon.net
@jgarcialeon