1. La Seguridad y su importancia para el turismo Por Lyda Durango

2. Agenda Introducción Razones por las cuales hablamos de turismo y seguridad. Parte I Crisis & riskmanagement: mitigando el impacto negativo de los incidentes de seguridad en el hotel o destino. Parte II Zoom a la industria de la seguridad: conceptos básicos.

3. Agenda Parte III Conceptualización de la seguridad y el turismo. Tecnología y capacitación en seguridad. Aplicaciones específicas de tecnología. El CCTV para uso forense. Parte IV Nuevas herramientas y futuras tecnologías. Casos de éxito y lecciones aprendidas. Preguntas y respuestas.

4. ¿Por qué hablamos de seguridad y turismo?

5. ¿Por qué hablamos de seguridad y turismo?

6. ¿Por qué hablamos de seguridad y turismo? En los últimos 100 años, se han contado más de 50.00o catástrofes naturales en todo el mundo. En ellas se han perdido 4 millones de vidas humanas. En los últimos 15 años, se han registrado entre 500 y 700 catástrofes naturales. Fuente: Crisis Management in theTourismIndustry. DirkGlaesser.

7. ¿Por qué hablamos deseguridad y turismo? Antes del Tsunami en Asia, el 2004 fue considerado el año más costoso para el sector de las aseguradoras en términos de catástrofes naturales. Pérdidas económicas por US$ 130 mil millones.

8. Formas básicas de eventos negativos que causan crisis en el turismo Guerras, disputas. Enfermedades, epidemias. Eventos relacionados con el transporte. Eventos relacionados con el medio ambiente. Terrorismo, delincuencia. Eventos relacionados con la economía y la política.

9. Crisis & riskmanagement: Cancún, después del Huracán Vilma

10. Crisis & riskmanagement: Crisis Temporal Risk Duradero

11. Crisis & riskmanagement: Crisis management Conjunto de estrategias, procesos y medidas planeadas y puestas en acción para prevenir y hacer frente a una crisis. Riskmanagement Identificación, valoración y priorización de aquellos eventos que no causan un daño duradero.

12. En el pasado, los turistas olvidaban un evento negativo uno o dos años después. Actualmente, no es recomendable esperar tanto tiempo.

14. Hoteles

16. Un producto turístico fortalecido pero de intereses especiales es una forma de mitigar el impacto negativo de una crisis por eventos de seguridad.

17. Zoom a la industria de la seguridad

18. ¿Qué es seguridad?

19. ¿Tranquilidad?

20. ¿Pérdida de la privacidad?

21. ¿Protección?

22. ¿Estar advertido?

23. 1. Una percepción. 2. Un costo innecesario. 3. Hacer que nada suceda. 4. Pérdida de la privacidad. 5. Sólo un elemento de disuasión.

24. La seguridad es una herramienta para facilitar los negocios

25. Los gobiernos la utilizan para otorgar transparencia a su gestión.

26. Los negocios turísticos para brindar calidad al servicio.

27. Se convierteen una ventaja competitiva.

28. ¿Qué es seguridad en el mundo del turismo? “Miedo a ser víctima de un crimen violento, inseguridad en el viaje, actos terroristas”. OMT, 1994b; Smith, 1998.

29. Influencia en elproceso de decisión “La seguridad del destino se ubica en el segundo o tercer lugar en el proceso de decisión del viaje” Crisis Management in theTourismIndustry, DirkGlaesser.

30. Tipos de actividades criminales que involucran turistas

31. Tipos de seguridad Seguridad física Seguridad electrónica Seguridad privada (humana, electrónica, canina) Seguridad informática

32. Seguridad física Barreras físicas y procedimientos de control del entorno. Generalmente de prevención y detección. Para proteger físicamente cualquier recurso. Puede ser tan simple como una puerta con seguro o tan elaborada como múltiples capas de seguridad de guardias armados.

33. Seguridad física Está conformada por: Seguridad perimetral: primera línea de defensa. Seguridad humana: personal especializado como guardas y escoltas. Seguridad canina: perros entrenados en detección.

34. Seguridad electrónica Involucra sistemas de detección, alarmas, CCTV, sensores, etc. Por sí solo no es una solución. Se complementa con el recurso humano. No es la solución a todos los problemas.

36. Combina seguridad humana, electrónica y canina.

37. Ampliamente utilizada por sectores institucionales, comerciales.

39. Las comunicaciones de los sistemas de seguridad en general se están basando cada vez más en protocolos IP.

41. Conceptualización de la seguridad en el turismo Infraestructura Instalaciones y acomodaciones Vías y señalización Mapas Sistemas de comunicación y transporte Instituciones, medios de transporte, vías, mapas y señalización con estándares internacionales

42. Conceptualización de la seguridad en el turismo Seguridad nacional y personal Agresión Crimen Terrorismo

43. Conceptualización de la seguridad en el turismo Seguridad humana El medio ambiente Educación y entrenamiento Empleo y distribución de los beneficios del turismo

44. Tecnología utilizadaen el sector

45. Ejemplos de aplicaciones específicas Casinos Restaurantes

46. Casinos

47. Casinos El jefe de seguridad tiene una gran carga de trabajo. Los sistemas elegidos deben ser fáciles de operar. La mayor inversión no siempre es la mejor. Calidad de imagen y capacidad de almacenamiento.

48. Restaurantes

49. Restaurantes Comportamiento de empleados y seguridad. Privacidad de los clientes. Vulnerabilidades como: Exposición de puertas traseras. Peligros en el ambiente y del fuego. Accidentes y heridas. Busque interacción entre seguridad y el POS.

54. Cursos online disponibles actualmente ALAS Curso para operadores de centrales de alarmas. Mayor información en www.csaalarmingtraining.com. Desde enero del 2010 lanzará programas en línea sobre tarjetas inteligentes, cableado estructurado, bases de sistemas de integración, entre otros. Mayor información en www.alas-la.org. QUADDRIX -Conceptos Básicos de CCTV -Tecnología IP, openQ de Quaddrix un paso hacia el futuro. -Configuración de Domos PTZ de la línea Quaddrix -Configuración DVR’s de la línea Quaddrix -Foros de discusión sobre nuestros productos y soluciones Mayor información en www.quaddrix.com.

55. Samsung|GVI Cursos comerciales y de mercadeo, así como cursos técnicos en tópicos generales como demostración de las cámaras TurboLowLight o específicos como “Cómo tomar atajos de botones frontales en una DVR”. Mayor información en www.samsung-security.com. SoftGuard - Introducción al monitoreo de alarmas -Uso de la herramienta de soporte SoftGuard -Dominio del SQL Server-Nivel 1-Administradores Mayor información en www.softdemonitoreo.com. Cursos online disponibles actualmente

56. Tener en cuenta a la hora de adquirir tecnología: Vender dispositivos no es lo mismo que vender seguridad. La piratería sale cara. Busque integradores con experiencia en el sector. La tecnología por sí sola no es la solución.

57. Herramientas diferentes a la tecnología Análisis de comportamiento: Estudio de patrones. Caso MIA. Proyecto cordialidad para afrontar el problema del hurto interno: Gerencia más CCTV. Grupo de Diálogo para controlar multitudes: observación no invasiva.

58. Casos de éxito La seguridad hace parte de sus valores corporativos. Hotel Marriott Reforma en Ciudad de México incluye automatización.

60. Atender quejas de los clientes.

61. Seguridad de clientes y empleados.