El documento describe los principales servicios de la Web 2.0, la cual se centra en la contribución de los usuarios y en que el receptor se convierte también en emisor. Entre estos servicios se encuentran wikis para editar colaborativamente sitios web, Wikipedia como enciclopedia digital generada por usuarios, blogs para compartir opiniones, sitios para compartir fotos y videos, y aplicaciones en línea accesibles sin instalación.