a comunicación no verbal nos ayuda a expresar lo que realmente queremos decir, nos permite conectar mejor con los demás y establecer relaciones más sólidas y gratificantes. Si aspiramos en convertirnos en mejores comunicadores, es importante que seamos sensibles no sólo al lenguaje corporal y a las señales no verbales de los demás, sino también a las nuestras propias

1. Comunicación no verbal

2. El lenguaje de los gestos
Los humanos nos
servimos de
distintos lenguajes,
complementarios
entre sí, para
comunicarnos y
expresar con mayor
precisión lo que
queremos decir.
A una de
esas formas
de lenguaje
se le
denomina:
Comunicación
no verbal

3. Comunicación no verbal
El lenguaje no verbal es en parte innato,
en parte imitativo y en parte aprendido.
Distintas áreas del cuerpo tienden a
trabajar unidas para enviar el mismo
mensaje.

4. Comunicación no verbal
Cuando hablamos con alguien sólo una
pequeña parte de la información que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.
Se ha estimado que entre un 60 y un 70%
de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal.

5.  Una habilidad de comunicación
interpersonal muy útil para mejorar
nuestra interacción con otros es conocer
los aspectos de la comunicación no
verbal.
 Todo comunica, no solamente las
palabras: nuestros gestos, postura, tono
y volumen de voz, etcétera.

6. Ámbitos de estudio:
 Kinesia: gestos y movimientos del
cuerpo
 Paralingüística: comportamiento no
verbal expresado en la voz
 Proxémica: comportamiento no verbal
relacionado con el espacio personal

7. Kinesia
Se han estudiado:
 Postura corporal
 Gestos
 Expresión facial
 Mirada
 Sonrisa

8. Postura corporal
 Posturas cerradas:
menos aceptación de
otros
 Posturas abiertas: más
disposición a interactuar
con otros.

9. Los gestos
Los gestos son
movimientos del
rostro y de las
manos con los que
expresamos
diversos efectos del
ánimo.
Sonreímos
cuando
estamos
alegres o algo
Nos ponemos
tristes o nos
enojamos cuando
algo nos molesta o
nos hace daño.

10. Clasificación de los gestos
Los gestos pueden clasificarse en dos
tipos: INNATOS y
ADQUIRIDOS.
Los INNATOS corresponden
a aquellos gestos que
compartimos todos los
humanos, sin importar
nuestro origen cultural o
social.
Los ADQUIRIDOS,
en cambio, son
aquellos que
aprendemos por
medio de la
imitación de los
gestos que hacen

11. Gestos innatos
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma
o de manera similar, con un reflejo-respuesta a
estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira,
el asombro, etc.
Levantamos las cejas
y ponemos los labios
en O para expresar
sorpresa.
Fruncimos el
entrecejo cuando
algo nos
preocupa.
Arrugamos el ceño y
cerramos
apretadamente los
ojos por el dolor de
habernos golpeado
alguna parte del
cuerpo.

12. Gestos adquiridos
Varían de cultura en cultura y su uso depende en gran
medida de la situación comunicativa, formal o informal,
en la que nos encontremos.
Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos un
espectáculo que nos gusta.
Los occidentales nos
estrechamos las manos
cuando saludamos a
alguien.
Los orientales, en
cambio, se saludan
inclinando el cuerpo
hacia delante.

13. Otro tipo de gestos:
 Gestos emblemáticos :
Son señales emitidas
intencionalmente. Su significado es
muy claro. Por ejemplo, agitar la mano
en señal de despedida, pulgar arriba
para señalar que todo está bien.

14.  Gestos ilustrativos o ilustradores:
Se producen durante la comunicación
verbal y sirven para ilustrar
lo que se está diciendo.

15.  Gestos que expresan estados
emotivos:
Expresan sentimientos del momento:
dolor, triunfo, alegría, etc.

16.  Gestos reguladores de interacción:
Tienen la finalidad de regular la
interacción, indicar quien tiene el relevo
en la conversación, el inicio y término de
ésta. Ejemplos: inclinaciones rápidas de
cabeza indican al interlocutor que debe
terminar de hablar, mientras que las
lentas le piden que continúe.

17.  Gestos de adaptación: Utilizados para
manejar emociones que no queremos
expresar.
Ejemplo: Pasarse los dedos
por el cuello de la camisa
cuando nos sentimos
ahogados por la tensión.

18. Expresión facial
 Se usa para regular la interacción y para
reforzar al receptor.
 Las investigaciones han determinado la
existencia de seis expresiones faciales
principales, las cuales indican emociones
como: alegría, tristeza, asco, enfado, temor
e interés. Son las únicas que tienen la
posibilidad de ser reconocidas por la
mayoría de nosotros cuando las vemos
expresadas en los demás.

20.  La expresión facial sirve para
comunicar muchas cosas no tan
universales, por ejemplo:
- Estoy encantado de verte
(rápido movimiento de subida y
bajada de cejas acompañado de
una sonrisa).
- Estoy escuchando (cabeza
inclinada de lado).

21. EL LENGUAJE FACIAL:
 La expresión del rostro refleja claramente
nuestro estado de ánimo, por lo que debe
evitarse una gestualidad exagerada que invite a
la comicidad o una inexpresividad total que
evidencie desgano o, simplemente, carencia de
vida interior.
 Se preferirá siempre un semblante relajado y
tranquilo frente a uno nervioso y tenso, así
como una actitud pausada y serena a una
caracterizada por la velocidad o el exceso
gesticulante.

22. • ASCO:
Ligera contracción del músculo que frunce la
nariz y estrecha los ojos. El gesto de la nariz
arrugada es simultáneo al de la elevación del
labio superior.

23. • IRA:
La emoción más peligrosa para los demás
porque puede generar violencia.
Mirada fija, ojos feroces, cejas juntas y hacia
abajo, y tendencia a apretar los dientes

24.  PENA:
Muy duradera.
Caen los párpados superiores y se angulan
hacia arriba las cejas.
Además, el entrecejo se arruga y los labios se
estiran horizontalmente

25.  PLACER:
Contracción del músculo cigomático (que
va del pómulo al labio superior), y del
orbicular que rodea al ojo.
Las mejillas se elevan y surgen “patas de
gallo”.

26.  SORPRESA:
Es la emoción más breve y puede
fundirse con otras.
Los párpados superiores suben pero los
inferiores no están tensos.
La mandíbula suele caer.

27.  TERROR:
Sucede a la sorpresa.
Párpados superiores elevados al máximo e
inferiores tensos.
Las cejas levantadas se acercan.
Los labios se alargan hacia atrás.

28. Mirada
La mirada tiene gran importancia en la
comunicación no verbal, pues expresa
mucho de lo que siente la persona.
 La dilatación de las pupilas es un
indicador de interés y atractivo.
Cuanto más favorable es la actitud de
la persona, mayor será la dilatación de
las pupilas.

29. La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y es
mucho lo que podemos decir con ellos.
No es extraño, por tanto, escuchar
expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una mirada
de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.

30.  El número de veces que parpadea por
minuto está relacionado con la
tranquilidad y nerviosismo. Cuanto más
parpadea una persona más inquieta se
siente.
 La frecuencia con la que miramos al otro
es indicador de interés, agrado o
sinceridad. Evitar la mirada de otros
reduce la credibilidad de la fuente o
emisor.

31. Los significados de la
Comunicación no Verbal
LA MIRADA:
- Por sí misma establece jerarquías
- Es la primera puerta que abre la
comunicación
- Quien no desee contacto con otro la evadirá
- No nos fiamos de aquellos que no miran a los
ojos en la interacción
- Con la mirada nos encontramos o nos
ocultamos

32. • Mirada hacia arriba izquierda: -Recuerdo Visual
• Mirada hacia arriba derecha: - Imagen construida
• Ojos horizontales izquierda: - Recuerdo auditivo
• Ojos horizontales derecha: - Sonido construido
• Mirada abajo izquierda: - Diálogo interno
• Mirada abajo derecha: - Sensación,
sentimientos
PENSAR CON LOS OJOS:

33. Sonrisa
 La sonrisa se utiliza para expresar
simpatía, alegría o felicidad.
 Atrae la sonrisa de los demás y es una
forma de relajar la tensión.

34. La sonrisa
No sólo expresa alegría, sino que también
puede indicar ansiedad, inseguridad e
incluso hostilidad enmascarada. Del mismo
modo, sus interpretaciones también pueden
ser diferentes.

35. LA SONRISA:
 Falsa:
Su fin es camuflar, convencer al otro de que se
siente una impresión positiva. Contradice la
emoción interior. De todas, es la única sonrisa
mentirosa.

36.  Amortiguada:
Sentimientos positivos aunque disimulando la
intensidad.
Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y
se estiran las comisuras de los labios.

37.  Burlona:
Llamada también “de Chaplin”.
Los labios se elevan en un ángulo muy
pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de
sonreír.

38.  Desdeñosa:
Contracción del músculo orbicular de los labios,
protuberancia en torno a las comisuras y, a
veces, hoyuelo.
Se confunde con una auténtica.

39.  Triste:
Muestra emociones negativas sin querer ocultar
la desdicha.
Es asimétrica y prolongada.
Habitualmente implica que la persona no va a
quejarse.

40.  Sincera:
Dura más cuando los sentimientos positivos
son muy intensos.
Participa el músculo cigomático. Se elevan las
mejillas y salen “patas de gallo”.

41.  Temerosa:
No hay expresión positiva.
El músculo risorio tira de los labios hacia las
orejas y los labios quedan en posición
rectangular.

42. El lenguaje del cuerpo
• Una persona que sepa moverse o simplemente
“estar” con elegancia resulta más atractiva y
seductora que una dotada de belleza
convencional sin gracia.
• Dos son los actos que en nuestro cuerpo
expresan más información de nuestra
personalidad:
• Caminar y Sentarse

43. Caminar:
La cabeza y el cuello erguidos son
signos de seguridad y confianza.
Los hombros y brazos caídos, el
cuerpo encorvado hacia delante, así
como los pasos demasiado largos,
cortos o inarmónicos, revelan una
imagen negativa de la persona, por lo
que deben procurar evitarse.

44. Sentarse:
La postura más adecuada
consiste en sentarse con
la espalda recta
ligeramente apoyada
contra el respaldo,
ocupando toda la base del
asiento y adoptando una
posición relajada y natural.
Aunque la tendencia
natural sea la comodidad,
no es correcto hundirse en
el asiento de forma
brusca, lo que daría una
imagen de persona
autoritaria y posesiva.

45. LO QUE NUESTRO CUERPO DICE:
• Mujer que arregla el cabello con la mano: Deseo
implícito de agradar
• Hombre ajusta nudo de corbata: Deseo de causar
buena impresión
• Mirada directa y prolongada: Deseo de intimar o
agredir
• Persona casada que juega con sortija de
matrimonio: Deseo de sexo extramarital
• Presentar mejilla para beso: Egolatría,
superioridad

46. • Mirada frecuente hacia los lados: Hipocresía
• Brazos cruzados sobre pecho: Cerrazón, algo no
me gusta
• Brazos cruzados por detrás: Seguridad y control
• Hombros caídos, joroba: Agobio, carga pesada de
la vida
• Se sienta con piernas unidas: Personalidad
delicada y cuidadosa
• Se sienta con la pierna en ángulo de 90 grados:
Confianza, independencia, cierta rebeldía
• Mujer estrecha objeto contra pecho: Instinto
maternal insatisfecho

47. • Camina muy aprisa: Dinamismo, inquietud,
ansiedad
• Jugar con objetos mientras se escucha:
Nerviosismo, inquietud
• Estudiantes sentados adelante: Receptivos, con
interés de aprender
• Estudiantes sentados atrás: Cautelosos,
controladores, sin interés
• Echarse hacia atrás en la silla: Confianza
absoluta, independencia, espíritu rebelde
• Poner pies sobre mesa o escritorio: Relajamiento,
control absoluto del entorno

48. EL SALUDO DE MANO:
Puntos a Considerar:
- Aspecto y textura de la mano
- Grado de humedad
- Presión empleada
- Tiempo de contacto
- Estilo del saludo

49. Presión empleada en el saludo:
> Presión fuerte:
Indica que la persona es muy dominante o
competitiva o que trata de “imponerse” a
todo precio (rara vez en mujeres).
Complejo de superioridad; disimulo de miedo con
arrogancia.
> Presión débil:
Carece de vitalidad o audacia y no se entrega
en sus contactos con el prójimo; se desconfía.

50. Calidez y grado de humedad en la mano:
 Caliente y seca: Dinámico, confiable,
generoso
 Caliente y húmeda: Confiable,
incomodidad, salud?
 Fría y seca: Angustia pasajera,
gran timidez
 Fría y húmeda: Falta de tono vital y
afectivo, problemas
de salud posibles o
de personalidad

51. Proxémica
Debemos considerar
nuestra burbuja espacial
personal y el espacio vital
ambiental en el lugar y
momento en que nos
encontremos.
Combinación de 5 factores:
1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del
encuentro

52. Proxémica
Distancias adecuadas según los factores:
Zona Social: 1.50 a 3.oo metros
Zona Personal: 0.50 a 1.50 metros
Zona íntima: 0.00 a 0.50 metros

53. Paralenguaje, otra forma
de comunicación no verbal
Además del leguaje verbal y el de gestos, los
humanos nos servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje no
es visual sino que se
expresa a través de los
distintos tipos de
sonidos y entonaciones
que emitimos con
nuestra voz y que
modalizan lo que
decimos, aportando una
¿Te imaginas cómo se oye la
voz de una madre que lee
cuentos para su hijo antes de
dormir?

54. • Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,
estornudo, etc.
Formas de paralenguaje
Las señales vocales no verbales se
clasifican en:
• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor
o barítono, soprano o contralto), control de la altura,
ritmo, articulación, resonancia, etc.

55. • Cualificadores vocales: intensidad de la voz
(fuerte o suave) y su extensión (hablar
alargado o acortando los sonidos).
• Segregaciones vocales: expresiones
onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.
 Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la
excesiva emocionalidad ahoga la voz y el tono se
hace más agudo. El hablar más agudo es síntoma
de inhibición emocional.
 Volumen. Cuando la voz surge en un volumen
elevado, suele ser síntoma de una persona que
quiere imponerse a otras. El volumen bajo se
asocia a personas introvertidas.

56.  Ritmo. Es la fluidez verbal con que se
expresa la persona.
Un ritmo lento revela un rechazo al contacto
y frialdad en la interacción.
Un ritmo cálido, modulado, animado, está
vinculado a la persona lista para el contacto
y la conversación.

57. Autoestima y atractivo físico
Lo que pensamos de nosotros mismos
ejerce una influencia en la imagen que
damos a los demás. Por tanto, los
demás nos juzgarán de acuerdo a
cómo nos juzguemos a nosotros
mismos.

58. Autoestima y atractivo físico
La clave del éxito está en el buen
concepto que tengamos de nosotros
mismos, esto nos llevará a transmitir
una imagen positiva a los demás.

59. Utiliza la sonrisa, la mirada y los
gestos más apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de
la otra persona.
Organiza tu mensaje considerando la
comunicación no verbal.
Reglas para el lenguaje no
verbal

60. Lograr posicionamiento positivo
Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza
Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal: