Ficha 1092368 Grupo de trabajo No.2

1. LENGUAJE CORPORAL – ESCUCHA – CONVERSACION
Presentado Por :
WILLIAM ALBERTO BURGOS GARCIA
LINAYIVE DIAZ ESCOBAR
NHORA CECILIA VACCA
ANGELA PERDOMO
MARIO LASSO
FICHA : 1092368
JUNIO 2016

2. Durante la comunicación captamos el 7% del
mensaje por las palabras, el 38% por el tono de
la voz y el 55% por el lenguaje corporal.
Percibimos mayoritariamente el comunicado de
nuestro interlocutor a través del lenguaje no
verbal.

3. LENGUAJE CORPORAL
 EXPRESION FACIAL :
La expresión facial es, junto con la mirada en el Homo sapiens y otros animales dotados de
notoria inteligencia, uno de los medios más ricos e importantes para expresar emociones y
estados de ánimo.
A través del conocimiento y de la observación de las expresiones faciales (es decir, la cara en
movimiento y no como un objeto estático) podemos conseguir una mejor comprensión de lo
que nos comunican los demás.
Además de manifestar las emociones, la expresión facial se usa principalmente para:
• Regular la interacción.
• Reforzar al receptor.

4. No toda la comunicación que se transmite a través de la expresión facial es susceptible de ser
percibida conscientemente por el interlocutor; sin embargo, sí se sabe que las impresiones que
obtenemos de los otros también están influidas por los movimientos imperceptibles de su
comunicación verbal.
La cara y las primeras impresiones: En un primer encuentro entre dos personas, los primeros cinco
minutos suelen ser el periodo más crítico. Las impresiones formadas en este breve espacio de tiempo
tenderán a persistir en el futuro, e incluso a ser reforzadas por el comportamiento posterior, que no
suele ser interpretado objetivamente, sino de acuerdo a esas primeras impresiones.
Puesto que la cara es uno de los primeros rasgos que advertimos en una persona, esta puede jugar
claramente un papel vital en el proceso de establecimiento de relaciones con los demás.
En estos escasos minutos nos formamos opiniones sobre su carácter, personalidad, inteligencia,
temperamento, capacidad de trabajo, sobre sus hábitos personales, incluso sobre su conveniencia
como amigo o amante.
Hablando a la cara: Junto con los ojos, la cara es nuestro mejor medio para comunicarnos sin
palabras. La utilizamos (y los juicios de los demás dependerán de los indicios que obtengan) para
indicar lo agradables que somos como personas, para expresar nuestro actual estado de ánimo, para
mostrar la atención que préstamos a los demás, etcétera. No obstante, las expresiones faciales
pueden utilizarse para reforzar el impacto de los mensajes verbales, como por ejemplo cuando una
madre regaña a su hijo: la expresión de su cara demostrará si está realmente enfadada, si tan solo un
poco.

6. EXPRESION FACIAL
es el primer sistema de señales para mostrar las emociones, además de ser el área más
importante y compleja de la comunicación no verbal y la parte del cuerpo que más cerca
se observa durante la interacción.
La expresión facial juega varios papeles en la interacción social humana:
• Muestra el estado de ánimo de un interactor, aunque éste puede tratar de ocultarlo
• Proporciona una retroalimentación continua sobre si comprende, se está sorprendido,
se está de acuerdo, etc., respecto a lo que se está diciendo.
• Indica actitudes hacia los demás.
• Puede actuar de metacomunicación, modificando o comentando lo que está diciendo
o haciendo al mismo tiempo.
Las tres regiones faciales que utilizamos para expresarnos son:
• Frente y cejas
• Ojos y párpados
• Parte inferior de la cara

7. La lista siguiente muestra estilos inapropiados de expresiones faciales:
• Retraídos: gente cuya expresión facial no varía y que muestra poca o
ninguna expresión en su rostro.
• Reveladores: gente que revela todo lo que está sintiendo a través de sus
expresiones (su cara es como un libro abierto)
• Expresivos involuntarios: gente que nos sabe que está mostrando cómo se
siente cuando está sintiendo una emoción determinada (generalmente
limitado a una o dos emociones)
• Expresivos en blanco: gente que está convencida que está mostrando una
emoción en la cara cuando, de hecho, ésta aparece como neutra o
completamente ambigua ante los demás (normalmente limitado a alguna
emoción específica)
• Gente que piensa que está expresando una emoción cuando piensa que está
mostrando otra.
• Expresivos de afecto congelado: gente que muestra una emoción incluso
cuando no siente ninguna, por ejemplo, la sonrisa congelada.
• Expresivos “siempre preparados”: gente que inicialmente muestra un tipo de
emoción para todos los acontecimientos, por ejemplo mostrando siempre una
cara de sorpresa ante buenas o malas noticias.
• Expresivos inundados de afecto: gente que está mostrando en casi todo
momento una o dos emociones de forma clara.

8. LA SONRISA puede tener un gran impacto sobre la calidad de nuestros intercambios: puede suavizar
un rechazo (sonreír cuándo se llega tarde a una cita), comunicar una actitud amigable y animar a los
demás a que te devuelvan la sonrisa. La sonrisa sirve también para transmitir el hecho de que a una
persona le gusta otra. La sonrisa (y el parpadeo) es utilizada para coquetear.
La sonrisa es la emoción más habitualmente utilizada para ocultar otra. Otra razón por la que la
sonrisa se emplea como máscara es que forma parte de los saludos convencionales y suelen
requerirla la mayoría de los intercambios sociales corteses. Una tercera razón de la sonrisa es que
constituye la expresión facial más fácilmente reproducible a voluntad. Algunos tipos de sonrisa son:
• Sonrisa auténtica: expresión de todas las experiencias emocionales positivas.
• Sonrisa amortiguadora: la persona manifiesta que tiene sentimientos positivos, aunque procura
disimular su verdadera intensidad.
• Sonrisa triste: pone de manifiesto la experiencia de emociones negativas.
• Sonrisa conquistadora: el individuo muestra una sonrisa auténtica al mirar a la persona que le
interesa y, de inmediato, aparta la vista de ella, pero enseguida vuelve a dirigir una mirada furtiva
y desvía la vista nuevamente.
• Sonrisa de turbación: se baja la vista o se aparta para no encontrarse con los ojos del otro.
• Sonrisa mitigadora: hecha con el fin de limar las asperezas de un mensaje desagradable o crítico,
forzando al receptor de la crítica a que devuelva la sonrisa, a pesar de la molestia que pueda
producirle.
• Sonrisa falsa: su finalidad es convencer al otro de que se siente una emoción positiva, cuando en
realidad no es así. El tiempo de desaparición de esa sonrisa parecerá inapropiado.
El hecho de tener una expresión triste, insípida,aumenta la importancia del sonreír.

9. POSTURA CORPORAL la posición del cuerpo y de los miembros, la forma cómo se
sienta una persona, cómo está de pie y cómo pasea refleja sus actitudes y sentimientos
sobre sí misma y su relación con los otros. Categorías posturales:
• Acercamiento: una postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del
cuerpo, cabeza alta y espalda recta.
• Retirada: una postura negativa, de repulsa, comunicada retrocediendo o volviéndose
hacia otro lado. O bien cabeza baja, espalda doblada, hombros que cuelgan y pecho
hundido.
• Expansión: una postura orgullosa, engreída, arrogante o de desprecio, comunicada
con la expansión del pecho, un tronco erecto o inclinado hacia atrás, cabeza erecta y
hombros elevados.
• Contracción: una postura depresiva, cabizbaja o abatida, comunicada por un tronco
inclinado hacia delante, una cabeza hundida, hombros que cuelgan y un pecho
hundido.

10. Las posiciones de la postura sirven para comunicar distintos rasgos
como:
• Actitudes: una serie de posiciones de la postura que reducen la distancia y
aumentan la apertura hacia el otro son cálidas, amigables, íntimas, etc. Las
posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y
piernas abiertos y las manos extendidas hacia el otro. Otras posiciones que
indican actitudes son el apoyarse hacia atrás con las manos entrelazadas
que sostienen la parte posterior de la cabeza (dominancia o sorpresa); los
brazos colgando, la cabeza hundida y hacia un lado (timidez); piernas
separadas, brazos en jarras, inclinación lateral (determinación).
• Emociones: la postura puede comunicar emociones específicas con las
siguientes conductas: hombros encogidos, brazos erguidos, manos
extendidas (indiferencia); inclinación hacia delante, brazos extendidos,
puños apretados (ira); varias clases de movimientos pélvicos, el cruzar y
descruzar las piernas (en las mujeres) (flirtear).
• Acompañamiento del habla: los cambios importantes de la postura se
emplean para marcar amplias unidades del habla, como en los cambios de
tema, para dar énfasis y para señalar el tomar o ceder la palabra.

11. LA APARIENCIA PERSONAL se refiere al aspecto exterior de una persona.
Las ropas y adornos juegan un papel importante en la impresión que los demás se forman del
individuo. Los componentes en los que se basa el atractivo y las percepciones del otro son los
vestidos, el físico, la cara, el pelo y las manos.
El principal fin de la manipulación de la apariencia es la autopresentación, que indica cómo se
ve a sí mismo el que así se presenta y cómo le gustaría ser tratado.
La apariencia se prepara con más o menos cuidado y tiene un poderoso efecto sobre las
percepciones y reacciones de los otros (y algún efecto sobre el que la lleva).
Las características de la apariencia personal ofrecen impresiones a los demás sobre el
atractivo, estatus, grado de conformidad, inteligencia, personalidad, clase social, estilo y gusto,
sexualidad y edad de ese individuo.
Se podría pensar que no merece la pena conocer a la gente que responde a estas señales
externas, puesto que olvida el “interior de la persona”. Sin embargo, la gente puede no llegar a
tener nunca una oportunidad de conocer el interior de la persona si son rechazados por la
apariencia externa.
Vistiéndose de una manera particular una persona sugiere la clase de situación a la que está
acostumbrada, o prefiere o espera encontrarse, está definiendo la situación por su apariencia
e influenciando así la conducta de los demás.

12. GESTOS : un gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador. Su función
principal es la de ilustradores, acompañando al habla y aumentando el mensaje verbal. Los gestos
se constituyen en un segundo canal que es muy útil, por ejemplo, para la sincronización y la
retroalimentación. Los gestos son también muy eficaces para ilustrar los objetos o acciones que
son difíciles de verbalizar. Los movimientos de las manos muestran estados emocionales.
La actividad verbal y la gestual pueden relacionarse de diversas maneras. La gestual puede
apoyar y amplificar la verbal o bien puede contradecir a la verbal, como cuando la gente trata de
ocultar sus verdaderos sentimientos.
El mensaje gestual puede ser completamente independiente del verbal, como cuando dos
personas están enamoradas, pero están discutiendo sobre matemáticas.
Debemos evitar:
• Inhibición extrema: movimientos de retirada, estereotipados, gestos con el pelo, movimientos
innecesarios, inquietud motora general.
• Depresión: movimientos lentos escasos, vacilantes, poco firmes, empleo de gestos de
ocultación.
• Excitación: movimientos rápidos rítmicos, auto- afirmativos.
• Ansiedad: los gestos de echar mano al pelo, ocultar la cara, retorcer y entrelazar las manos,
abrir y cerrar los puños, retocarse las cejas, tirarse del pelo, agitarse sin rumbo fijo, rascarse,
pellizcarse, frotarse…
• Los gestos con las manos añaden énfasis, franqueza y calor, seguridad en uno mismo y
espontaneidad por parte del que habla (salvo que el gesto sea errático y nervioso).
• Los gestos, junto con el tiempo de habla, la mirada y la sonrisa, se encuentran relacionados
con unas buenas habilidades sociales.

13. ESCUCHA

14. El éxito de la comunicación se basa en la capacidad para
escuchar con atención y empatía a tu interlocutor. Esta habilidad
es muy importante a la hora de establecer dinámicas de grupo,
para mejorar en el trabajo y, en general, ser más efectivo en
nuestro día a día. Así que es muy importante diferenciar entre
oír, lo que no podemos evitar, y escuchar, es decir, prestar
atención sobre lo que nos están contando.
La comunicación es vital para el buen funcionamiento de toda
organización o grupo. Sin embargo, en las empresas a veces
suelen darse problemas en este sentido que acaban por afectar
las relaciones entre empleados, entre jefes y subordinados o
entre clientes y empresa.
Para que no se den este tipo de problemas, CommLab India, ha
recogido cinco formas básicas para practicar la habilidad de
escuchar de una manera eficiente.

15.  Demuestra interés en los puntos de vista ajenos.
Cada persona puede tener una opinión diferente y lo ideal es escuchar a las personas con la mente abierta. Dejar a un lado
tus prejuicios y dirigir la atención al interlocutor son dos buenas recomendaciones que te ayudarán. Mostrar interés en lo que
te explica la otra persona indicará que te importa y, automáticamente, te convertirá en una persona con la que vale la pena
conversar.
 Concéntrate.
No divagues y presta atención a lo que te están contando. Una buena manera de no distraerte es pensar que la persona con
la que estás hablando puede revelarte una información importante y no se te debe pasar por alto.
 No interrumpas innecesariamente.
A poder ser, no interrumpas ya que es muy desagradable y rompe el hilo de la conversación. Pero si te ves obligado a
hacerlo, espera a que la otra persona haya acabado de exponer la idea que está compartiendo contigo.
 Presta atención a tu lenguaje corporal.
La comunicación no verbal también es muy importante. Si te muestras interesado de manera verbal pero tu mirada se desvía,
pareces distraído o indicas con tu cuerpo que tienes prisa o estás aburrido, no servirá de nada. Es importante acompañar y
reforzar la comunicación verbal con la no verbal.
 Ármate de paciencia.
A veces en la empresa hay personas que te cuentan cosas que no te interesan. Si lo que te tiene que explicar tu interlocutor
se trata de algo que puede parecer una tontería o bien lo diga para provocar, no te precipites y deja que termine su
explicación. Si su objetivo es desagradable, tendrás más armas con las que rebatirle y si realmente pensamos que su idea no
tiene sentido, no vale la pena enfrascarse en discusiones que no llevan a ninguna parte.

16. LA CONVERSACION
Una conversación es un diálogo entre dos o más personas. Se establece una
comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono, por ejemplo) o
escrito.
Es una interacción en la cual los interlocutores contribuyen a la construcción
de un texto, a diferencia del monólogo, donde el control de la construcción lo
tiene sólo uno. Por eso se señala su carácter dialogar. Pero, no lo hacen al
mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla
La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está
condicionada por el contexto. En una situación informal éstos pueden variar
con facilidad y sin previa organización. Los dialogantes pueden expresar su
punto de vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas
pueden estar limitadas para uno o ambos actores.

17. La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en
cuenta:
• Los saludos: Constituyen en sí, un intercambio oral mínimo.
• Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una
conversación. Enunciado interrogativo.
• Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una
conversación.
• Mantener la conversación: Los participantes deben cooperar para que la
interacción se desarrolle con éxito. Esto, significa, que, deberán estar de
acuerdo en: Mantener o cambiar el tema, el tono, las finalidades del
discurso, etc.
• Acabar la conversación es una tarea delicada, una buena parte del éxito de
una conversación radica en que tenga buen final. Los cierres
convencionales suelen constar de cuatro partes:
De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea
necesario.
De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera.
De relación: Sé pertinente, no digas algo que no viene al caso.
De manera: Sé claro, evita la ambigüedad, sé breve, sé ordenado.

18. CARACTERISTICAS DE LA
CONVERSACION
• Uso de la palabra alternadamente.
• Relación interpersonal.
• Conocimientos en común.
• Referirse al mismo asunto.
• Puede darse en cualquier contexto.
• Sigue un orden y coherencia.