Este documento describe las barreras de la comunicación. Identifica varios tipos de barreras como el temor al riesgo, las barreras personales como deficiencias sensoriales o emociones, las barreras físicas como el ruido, y las barreras semánticas derivadas de los diferentes significados que pueden tener las palabras. También explica los mecanismos de defensa que las personas usan inconscientemente para protegerse como hablar en broma o encasillar a los demás.
Este documento discute las relaciones humanas y factores importantes como el respeto, la comprensión, la cooperación y la comunicación. Explica que el ser humano es un ser social y depende de las relaciones con los demás. También identifica posibles obstáculos como la subjetividad, los sentimientos, las actitudes evaluativas y el egocentrismo. Resalta la importancia de escuchar a los demás, aceptar diferentes puntos de vista y ponerse en el lugar del otro para mejorar las relaciones interpersonales.
Este documento presenta diferentes técnicas de comunicación oral que pueden utilizarse para compartir información de forma individual o grupal. Describe técnicas como la charla, la conferencia, el discurso, el diálogo, la entrevista, el debate y la mesa redonda, entre otras, explicando sus objetivos, características y organización. El documento busca servir de guía para organizar eventos donde se facilite la participación y el intercambio de ideas de manera efectiva.
CONTABILIDAD RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO LABORALcristalgarcia34
Las relaciones humanas se definen como las interacciones entre individuos en una sociedad, las cuales están basadas en normas de convivencia como el respeto. Estas relaciones dependen principalmente de la comunicación entre los miembros de una sociedad a través de medios verbales y no verbales. Una comunicación efectiva requiere elementos como la empatía, escucha activa y uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal.
Este documento describe la importancia de escuchar a los demás y ofrece consejos sobre cómo practicar la escucha activa. Explica que escuchar no es solo percibir sonidos, sino prestar atención a lo que se oye. Escuchar ayuda a crear confianza, valorar a los demás y resolver problemas. También sugiere observar las expresiones y gestos del hablante, mantener contacto visual y asentir para demostrar atención. Finalmente, identifica conductas como interrumpir o restar importancia a los sentimientos ajenos que dificultan la comunic
PRESENTACION DE COMUNICACION EFECTIVA LICDA BETZY CORDERO.pptxBetzyCordero
Este documento presenta las reglas y objetivos de un taller de comunicación efectiva. Las reglas incluyen la puntualidad, respeto a los demás, y prohibición de bullying. Los objetivos son comprender los elementos esenciales de la comunicación efectiva, explicar las dificultades de la comunicación, y desarrollar habilidades comunicativas. También presenta conceptos clave como los tipos de comunicación y técnicas como la escucha activa.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre sus elementos, tipos y técnicas eficaces. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Describe la comunicación verbal y no verbal, señalando que esta última representa entre un 65-80% de la comunicación total. Además, destaca la escucha activa como una técnica eficaz, que requiere escuchar con empatía y sin juzgar para comprender al otro.
Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para practicar la escucha activa como dar espacio al hablante y evitar interrupciones.
Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para escuchar mejor, como no interrumpir, hacer preguntas y centrarse en el hablante.
Este documento discute las relaciones humanas y factores importantes como el respeto, la comprensión, la cooperación y la comunicación. Explica que el ser humano es un ser social y depende de las relaciones con los demás. También identifica posibles obstáculos como la subjetividad, los sentimientos, las actitudes evaluativas y el egocentrismo. Resalta la importancia de escuchar a los demás, aceptar diferentes puntos de vista y ponerse en el lugar del otro para mejorar las relaciones interpersonales.
Este documento presenta diferentes técnicas de comunicación oral que pueden utilizarse para compartir información de forma individual o grupal. Describe técnicas como la charla, la conferencia, el discurso, el diálogo, la entrevista, el debate y la mesa redonda, entre otras, explicando sus objetivos, características y organización. El documento busca servir de guía para organizar eventos donde se facilite la participación y el intercambio de ideas de manera efectiva.
CONTABILIDAD RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO LABORALcristalgarcia34
Las relaciones humanas se definen como las interacciones entre individuos en una sociedad, las cuales están basadas en normas de convivencia como el respeto. Estas relaciones dependen principalmente de la comunicación entre los miembros de una sociedad a través de medios verbales y no verbales. Una comunicación efectiva requiere elementos como la empatía, escucha activa y uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal.
Este documento describe la importancia de escuchar a los demás y ofrece consejos sobre cómo practicar la escucha activa. Explica que escuchar no es solo percibir sonidos, sino prestar atención a lo que se oye. Escuchar ayuda a crear confianza, valorar a los demás y resolver problemas. También sugiere observar las expresiones y gestos del hablante, mantener contacto visual y asentir para demostrar atención. Finalmente, identifica conductas como interrumpir o restar importancia a los sentimientos ajenos que dificultan la comunic
PRESENTACION DE COMUNICACION EFECTIVA LICDA BETZY CORDERO.pptxBetzyCordero
Este documento presenta las reglas y objetivos de un taller de comunicación efectiva. Las reglas incluyen la puntualidad, respeto a los demás, y prohibición de bullying. Los objetivos son comprender los elementos esenciales de la comunicación efectiva, explicar las dificultades de la comunicación, y desarrollar habilidades comunicativas. También presenta conceptos clave como los tipos de comunicación y técnicas como la escucha activa.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre sus elementos, tipos y técnicas eficaces. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Describe la comunicación verbal y no verbal, señalando que esta última representa entre un 65-80% de la comunicación total. Además, destaca la escucha activa como una técnica eficaz, que requiere escuchar con empatía y sin juzgar para comprender al otro.
Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para practicar la escucha activa como dar espacio al hablante y evitar interrupciones.
Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para escuchar mejor, como no interrumpir, hacer preguntas y centrarse en el hablante.
Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para escuchar mejor, como no interrumpir, hacer preguntas y centrarse en el hablante.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre sus elementos, tipos y técnicas eficaces. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Describe la comunicación verbal y no verbal, señalando que esta última representa entre un 65-80% de la comunicación total. Además, destaca la escucha activa como una técnica eficaz, que requiere escuchar con empatía y parafrasear para entender al otro.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre sus elementos, tipos y técnicas eficaces. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Describe la comunicación verbal y no verbal, señalando que esta última representa entre un 65-80% de la comunicación total. También destaca la importancia de la escucha activa, ser breve y específico, y asegurar que los mensajes verbales y no verbales coincidan para lograr una comunicación eficaz.
El documento habla sobre la importancia de comunicarse de manera eficaz. Explica que comunicarse eficazmente significa que el mensaje es entendido por los demás tal como se desea. Algunas claves para lograr esto incluyen prestar atención, usar un lenguaje claro, evitar interrumpir, y respetar las ideas de los demás. También advierte sobre formas ineficaces como interrumpir, malinterpretar, o distraerse durante la conversación. Reconoce que la comunicación afectiva requiere escuchar activamente y dar cumplidos
El documento habla sobre la comunicación y las habilidades necesarias para comunicarse de manera eficaz. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. Luego, describe técnicas como la escucha activa, resumiendo, usar lenguaje específico y evitar generalizaciones. Finalmente, discute habilidades blandas como la empatía, trabajo en equipo, adaptación y comunicación para el éxito profesional.
El documento habla sobre la empatía y la importancia de desarrollarla. Define la empatía cognitiva y emocional y explica que ambas son necesarias para comprender a otros desde su perspectiva. Luego, identifica tres casos donde personas mostraron falta de empatía: 1) amigos que abandonaron a alguien que perdió a su padre, 2) vecinos que no ayudaron a un anciano durante la pandemia, y 3) transeúntes que no ayudan a un hombre en silla de ruedas a superar barreras arquitectónic
HABILIDADES Y ESTRATEGIAS GERENCIALES - COMUNICACION.pdfLizethSarria
El documento proporciona información sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son destrezas que permiten a los líderes dirigir eficientemente a su personal para lograr los objetivos de la organización. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo el compromiso personal y la responsabilidad. Además, analiza conceptos como la comunicación efectiva y las barreras y tipos de comunicación.
El documento habla sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son las destrezas que poseen los jefes, gerentes y dueños de empresas para dirigir de manera eficiente al personal y lograr los objetivos organizacionales. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo tener un compromiso con uno mismo y responsabilidad para asumir retos. Finalmente, discute conceptos como la comunicación, escucha activa y barreras a
Este documento presenta varias técnicas de comunicación oral individuales y colectivas. Explica brevemente qué es una charla, conferencia y discurso como técnicas individuales. También describe el diálogo, entrevista, debate, mesa redonda, simposio, panel, foro, seminario y congreso como técnicas de participación oral colectiva. El objetivo es proveer información sobre estas técnicas para facilitar la organización de eventos en la institución.
TEMA 1_LA COMUNICACIÓN, tipos comunicación, habilidades sociales, redes de co...PilasdelibrosPilasde
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva. Enfatiza que muchas personas hablan pero pocas comunican realmente, y que es imposible no comunicar algo a través de nuestros gestos y comportamiento. También destaca que la comunicación es el fenómeno social más importante que realizan los seres humanos y que una comunicación eficaz es vital para el éxito de una empresa.
El documento habla sobre la comunicación verbal. Explica que la comunicación verbal se refiere a las palabras y tono de voz que usamos, y puede ser oral a través del habla o escrita mediante la representación gráfica de signos. Describe los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, canal, código y contexto. Además, ofrece consejos para mejorar la comunicación como escuchar activamente, hacer preguntas, ser breve y específico, y cuidar la comunicación no verbal a través de la gesticulación y contacto visual.
Este documento describe la importancia de la escucha activa y sus beneficios. Define la diferencia entre oír y escuchar, señalando que la escucha activa requiere estar presente psicológicamente y comprender lo que dice la otra persona. También enumera 7 ventajas de practicar la escucha activa como mejorar las relaciones y reducir conflictos. Finalmente, ofrece recomendaciones para lograr una escucha activa como prestar atención genuina y evitar distracciones.
Este documento trata sobre la empatía y la escucha activa. Define la empatía como la habilidad de anticipar, comprender y experimentar el punto de vista de otras personas, y describe varios tipos de empatía. También explica que la empatía se puede desarrollar evitando dar consejos, juzgar a otros y mostrando interés en escucharlos. Finalmente, destaca que la escucha activa, que implica prestar atención respetuosa a las expresiones y palabras de otros, es importante para la comunicación y la atención al cliente.
El documento trata sobre la importancia de la escucha activa para una comunicación efectiva. Explica diferentes formas de escuchar como la confusión, indiferencia y desacreditación, contrastando con la escucha activa. Luego, presenta componentes y recomendaciones para la escucha activa, así como barreras y estilos de comunicación como la asertiva, sumisa y agresiva. Finalmente, detalla pasos para lograr una comunicación asertiva como escuchar, expresarse y entender otros puntos de vista.
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)Antonio Pérez
Este documento trata sobre el liderazgo en las pequeñas y medianas empresas. Se divide en tres capítulos que discuten el liderazgo en el contexto de las pymes, la comunicación como herramienta fundamental para los líderes, y cómo dar presentaciones eficaces. El objetivo general es reflexionar sobre cómo desarrollar las habilidades de liderazgo para ser más efectivos y competitivos en las pymes.
La escucha empática es una habilidad, como tal puede mejorarse. Es una camino para alcanzar influencia en otras personas al comprender mejor sus necesidades y sus posiciones, lo que puede servir de insumo para negociaciones y relaciones satisfactorias y duraderas.
La asertividad implica expresar directa, honesta y adecuadamente las propias ideas y necesidades sin perjuicio de los derechos de los demás. El documento describe los componentes de la comunicación, defectos comunes al hablar y escuchar, formas no verbales de comunicar y técnicas asertivas como el disco rallado, banco de niebla y aplazamiento asertivo.
Este documento presenta la ficha técnica de un curso llamado "El Arte de Hablar Correctamente". El curso enseña las habilidades de conversación y persuasión. Se impartirá en una escuela agropecuaria durante dos sesiones semanales de dos horas cada una. El contenido incluye temas como escuchar activamente, convencer a otros, y usar el lenguaje corporal y la voz para comunicarse de manera efectiva.
La policía debe reconocer la discapacidad intelectual y garantizar que la persona comprenda lo que se le dice y pueda expresarse de manera comprensible. Es importante establecer una buena comunicación adaptada a las necesidades de la persona, usando lenguaje sencillo, imágenes y tiempo para responder. El interrogatorio debe asegurar la comprensión y ofrecer apoyo.
Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para escuchar mejor, como no interrumpir, hacer preguntas y centrarse en el hablante.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre sus elementos, tipos y técnicas eficaces. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Describe la comunicación verbal y no verbal, señalando que esta última representa entre un 65-80% de la comunicación total. Además, destaca la escucha activa como una técnica eficaz, que requiere escuchar con empatía y parafrasear para entender al otro.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre sus elementos, tipos y técnicas eficaces. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Describe la comunicación verbal y no verbal, señalando que esta última representa entre un 65-80% de la comunicación total. También destaca la importancia de la escucha activa, ser breve y específico, y asegurar que los mensajes verbales y no verbales coincidan para lograr una comunicación eficaz.
El documento habla sobre la importancia de comunicarse de manera eficaz. Explica que comunicarse eficazmente significa que el mensaje es entendido por los demás tal como se desea. Algunas claves para lograr esto incluyen prestar atención, usar un lenguaje claro, evitar interrumpir, y respetar las ideas de los demás. También advierte sobre formas ineficaces como interrumpir, malinterpretar, o distraerse durante la conversación. Reconoce que la comunicación afectiva requiere escuchar activamente y dar cumplidos
El documento habla sobre la comunicación y las habilidades necesarias para comunicarse de manera eficaz. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. Luego, describe técnicas como la escucha activa, resumiendo, usar lenguaje específico y evitar generalizaciones. Finalmente, discute habilidades blandas como la empatía, trabajo en equipo, adaptación y comunicación para el éxito profesional.
El documento habla sobre la empatía y la importancia de desarrollarla. Define la empatía cognitiva y emocional y explica que ambas son necesarias para comprender a otros desde su perspectiva. Luego, identifica tres casos donde personas mostraron falta de empatía: 1) amigos que abandonaron a alguien que perdió a su padre, 2) vecinos que no ayudaron a un anciano durante la pandemia, y 3) transeúntes que no ayudan a un hombre en silla de ruedas a superar barreras arquitectónic
HABILIDADES Y ESTRATEGIAS GERENCIALES - COMUNICACION.pdfLizethSarria
El documento proporciona información sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son destrezas que permiten a los líderes dirigir eficientemente a su personal para lograr los objetivos de la organización. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo el compromiso personal y la responsabilidad. Además, analiza conceptos como la comunicación efectiva y las barreras y tipos de comunicación.
El documento habla sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son las destrezas que poseen los jefes, gerentes y dueños de empresas para dirigir de manera eficiente al personal y lograr los objetivos organizacionales. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo tener un compromiso con uno mismo y responsabilidad para asumir retos. Finalmente, discute conceptos como la comunicación, escucha activa y barreras a
Este documento presenta varias técnicas de comunicación oral individuales y colectivas. Explica brevemente qué es una charla, conferencia y discurso como técnicas individuales. También describe el diálogo, entrevista, debate, mesa redonda, simposio, panel, foro, seminario y congreso como técnicas de participación oral colectiva. El objetivo es proveer información sobre estas técnicas para facilitar la organización de eventos en la institución.
TEMA 1_LA COMUNICACIÓN, tipos comunicación, habilidades sociales, redes de co...PilasdelibrosPilasde
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva. Enfatiza que muchas personas hablan pero pocas comunican realmente, y que es imposible no comunicar algo a través de nuestros gestos y comportamiento. También destaca que la comunicación es el fenómeno social más importante que realizan los seres humanos y que una comunicación eficaz es vital para el éxito de una empresa.
El documento habla sobre la comunicación verbal. Explica que la comunicación verbal se refiere a las palabras y tono de voz que usamos, y puede ser oral a través del habla o escrita mediante la representación gráfica de signos. Describe los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, canal, código y contexto. Además, ofrece consejos para mejorar la comunicación como escuchar activamente, hacer preguntas, ser breve y específico, y cuidar la comunicación no verbal a través de la gesticulación y contacto visual.
Este documento describe la importancia de la escucha activa y sus beneficios. Define la diferencia entre oír y escuchar, señalando que la escucha activa requiere estar presente psicológicamente y comprender lo que dice la otra persona. También enumera 7 ventajas de practicar la escucha activa como mejorar las relaciones y reducir conflictos. Finalmente, ofrece recomendaciones para lograr una escucha activa como prestar atención genuina y evitar distracciones.
Este documento trata sobre la empatía y la escucha activa. Define la empatía como la habilidad de anticipar, comprender y experimentar el punto de vista de otras personas, y describe varios tipos de empatía. También explica que la empatía se puede desarrollar evitando dar consejos, juzgar a otros y mostrando interés en escucharlos. Finalmente, destaca que la escucha activa, que implica prestar atención respetuosa a las expresiones y palabras de otros, es importante para la comunicación y la atención al cliente.
El documento trata sobre la importancia de la escucha activa para una comunicación efectiva. Explica diferentes formas de escuchar como la confusión, indiferencia y desacreditación, contrastando con la escucha activa. Luego, presenta componentes y recomendaciones para la escucha activa, así como barreras y estilos de comunicación como la asertiva, sumisa y agresiva. Finalmente, detalla pasos para lograr una comunicación asertiva como escuchar, expresarse y entender otros puntos de vista.
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)Antonio Pérez
Este documento trata sobre el liderazgo en las pequeñas y medianas empresas. Se divide en tres capítulos que discuten el liderazgo en el contexto de las pymes, la comunicación como herramienta fundamental para los líderes, y cómo dar presentaciones eficaces. El objetivo general es reflexionar sobre cómo desarrollar las habilidades de liderazgo para ser más efectivos y competitivos en las pymes.
La escucha empática es una habilidad, como tal puede mejorarse. Es una camino para alcanzar influencia en otras personas al comprender mejor sus necesidades y sus posiciones, lo que puede servir de insumo para negociaciones y relaciones satisfactorias y duraderas.
La asertividad implica expresar directa, honesta y adecuadamente las propias ideas y necesidades sin perjuicio de los derechos de los demás. El documento describe los componentes de la comunicación, defectos comunes al hablar y escuchar, formas no verbales de comunicar y técnicas asertivas como el disco rallado, banco de niebla y aplazamiento asertivo.
Este documento presenta la ficha técnica de un curso llamado "El Arte de Hablar Correctamente". El curso enseña las habilidades de conversación y persuasión. Se impartirá en una escuela agropecuaria durante dos sesiones semanales de dos horas cada una. El contenido incluye temas como escuchar activamente, convencer a otros, y usar el lenguaje corporal y la voz para comunicarse de manera efectiva.
La policía debe reconocer la discapacidad intelectual y garantizar que la persona comprenda lo que se le dice y pueda expresarse de manera comprensible. Es importante establecer una buena comunicación adaptada a las necesidades de la persona, usando lenguaje sencillo, imágenes y tiempo para responder. El interrogatorio debe asegurar la comprensión y ofrecer apoyo.
Similar a Las_barreras_en_la_comunicacion_U01.pdf (20)
1. E L P R O C E S O D E C O M U N I C A C I Ó N L A S B A R R E R A S D E
L A C O M U N I C A C I Ó N
E L A B O R A D O P O R :
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P Á G I N A 1 D E 6
1 Las barreras de la
Comunicación
La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana
de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien; no
importa los adelantos tecnológicos en materia de comunicación, el hombre moderno está
cada vez más aislado y tiene mayores problemas para entrar en verdadero contacto con
sus semejantes, en forma profunda, abierta y sincera; muchas veces porque anteponemos
obstáculos que entorpecen la comunicación.
Aún cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse efi
cientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando
la comprensión del mensaje.
Parte, quizá, de nuestra condición humana o de las circunstancias ambientales externas que
salen de nuestro control, van a impedir una comunicación 100 % eficaz y eficiente. Estas
causas de interferencia en el proceso de la comunicación se denominan Barreras.
1.1 Temor al riesgo
Uno de esos obstáculos que anteponemos es el temor al RIESGO... Este temor al riesgo
generalmente tiene que ver con otros miedos, es decir, tenemos miedo a que nos rechacen, a
volvernos más vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a perder poder, al cambio, pero
sobre todo le tenemos miedo a la responsabilidad que involucra la comunicación, ya que al
tener un mayor acercamiento a la misma, se tiene una mayor responsabilidad sobre el uso
que hagamos de la información recibida.
El temor al riesgo limita mucho el desarrollo personal y profesional de las personas. Pero,
1.1.1 ¿De qué depende el riesgo?
El riesgo que corremos en la comunicación no siempre es el mismo, sino que varía depen
diendo de:
2. E L P R O C E S O D E C O M U N I C A C I Ó N L A S B A R R E R A S D E
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• El contenido de la comunicación. Es menos arriesgado hablar del clima, que expresar
a alguien nuestros sentimientos.
• La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando. No es
lo mismo comunicarnos con un desconocido o un vecino que hacerlo con nuestro cón
yuge o nuestro jefe.
• El momento. Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o cuando
estamos afectados por las emociones, el riesgo de no ser escuchados y de ser mal inter
pretados es mayor.
• La probabilidad de que nos comprendan y acepten. Con alguien que nos quiere y
nos conoce bien, tenemos más probabilidades de ser aceptados y comprendidos.
1.2 Barreras Personales
Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción,
emociones, valores, deficiencias sensoriales y malos hábitos de escucha o de observación.
Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra per
cepción e interpretación.
Algunas personas hablan en un tono muy bajo, su cultura es muy limitada al manejar el
lenguaje y el idioma, o tienen dificultades para la pronunciación correcta, y esto se convier
te en poderosas interferencias para llevar a cabo el proceso de comunicación de manera
eficiente.
Los seres humanos tenemos un grado de percepción más bajo comparado con el de los
animales, y si a ello le agregamos deficiencias auditivas o visuales, la información que re
cibimos puede llegar incompleta o inexacta.
Vemos y oímos aquello que queremos, lo que nos conviene, aquello con lo que estamos
sintonizados emocionalmente, nuestras creencias y valores actúan como filtros; la comuni
cación no puede separarse de la personalidad y ésta influye en nuestras percepciones;
transmitimos nuestra interpretación de la realidad y no la realidad misma.
1.3 Barreras Físicas
Una barrera física muy común es el ruido, otras son: la distancia física, las paredes o la es
tática cuando nos comunicamos a través de un aparato, etc.
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Las barreras físicas pueden convertirse en fuerzas positivas por medio del control ambien
tal, en el cual el emisor trata de modificar el ambiente para que influya en los sentimientos
y el comportamiento del receptor.
Cuando las personas se dan cuenta de estas barreras físicas generalmente tratan de superar
las.
1.4 Barreras Semánticas
Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene va
rios significados.
La Semántica es la parte de la ciencia lingüística que estudia el significado de las palabras.
Casi toda la comunicación es simbólica, es decir, utiliza signos o símbolos que sugieren
determinados significados.
Estos símbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de las
ideas, pero no son el territorio real, de ahí que deben ser decodificados e interpretados por
el receptor.
Los símbolos con los cuales se comunican tienen varias limitaciones y uno de ellos es el
significados múltiple, ya que un mismo símbolo tiene distintos significado y si al interpre
tar elige el significado erróneo o simplemente diferente al que eligió el emisor, puede tergi
versarse el mensaje, por otra parte, debe cuidarse mucho el contexto en que se utiliza una
palabra, o un símbolo, porque es el contexto el que decide el significado de una palabra.
1.5 Mecanismos de Defensa
Algunas barreras personales son con frecuencia de origen mental, y cuando es así, son una
forma de disimular el temor al riesgo, funcionan como protectores, pero pueden afectar
negativamente la comunicación. Son mecanismos de defensa que se ponen en marcha casi
automáticamente y pueden ser más o menos inconscientes. Algunas de estas barreras pue
den ser:
Del que habla o del que se expresa:
• Hablar medio en serio, medio en broma.
• Intelectualizar la comunicación para impresionar a los demás o porque en el fondo nos
sentimos inseguros.
• Mensajes simultáneos incompatibles (decir oralmente algo y con nuestros gestos, mo
vimientos, actitudes o comportamientos, decir todo lo contrario).
• Creer que sólo nosotros tenemos la razón y lo que dice el otro no tiene validez
• Mostrarse rígidos, autoritarios y distantes, aumentando tanto el temor al riesgo que po
demos inhibir a los demás.
4. E L P R O C E S O D E C O M U N I C A C I Ó N L A S B A R R E R A S D E
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Del que habla y del que escucha:
• Encasillar al otro y sólo percibir aquello que reafirma la etiqueta que le hemos puesto.
• Aceptación pasiva de un mensaje sin analizarlo ni tratar de interpretarlo correctamente.
• Sólo oír y no "escuchar".
• Juzgar y evaluar al otro de manera precipitada. Prejuiciar.
• No admitimos lo original y diferente del otro y queremos que sienta y piense como no
sotros.
Ejemplos:
• El jefe que piensa que para ser un buen jefe tiene que ser autoritario y actúa de esa ma
nera interpretando un personaje, y no se expresa de manera natural, como realmente él
es.
• El obrero que oculta sus frustraciones, o su agresividad, comportándose de manera pa
siva y ocultándose en un velo de resignación y sacrificio por los suyos, porque está con
vencido de que así debe ser un buen trabajador.
• Las Inferencias que se hacen cada vez que interpretamos un símbolo basándonos en
nuestras suposiciones y no en los hechos reales, es preciso que estar conscientes de las
inferencias que hacemos y evaluar con mucho cuidado lo que creemos real. Cuando sur
jan dudas, hay que buscar más información, y/o esperar que una comunicación se con
vierta en un hecho antes de aceptarla.
1.6 El Filtrado
Es la manipulación de información por parte del emisor, de modo que sea vista de manera
más favorable por el receptor. Es transmitir sólo aquello que se piensa que el interlocutor
quiere escuchar. Es la falta de sinceridad.
1.7 La Percepción Selectiva
Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en
captar sólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor. Recordemos lo que
decíamos anteriormente, no vemos la realidad, interpretamos lo que vemos y creemos que
esa es la realidad.
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1.8 Las Emociones
El estado de ánimo, tanto del que emite como del que recibe, es una interferencia muy po
derosa que influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones
afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulación), y también influyen en la forma
como se interpreta; no se recibe ni interpreta de igual manera cuando se encuentra enojado,
distraído o temeroso, que cuando está tranquilo dispuesto para comunicarse.
1.9 Código
No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. Al
momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor
maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podrá captar
el código en la situación en que se encuentra.
Por ejemplo, un niño (emisor) quiere transmitir a una niña (receptor) que ella le gusta. Pero
se lo dice en alemán. Si la niña no sabe alemán, no podrá entender el mensaje. El código ha
sido el elemento que falló para que se realizara la comunicación.
En otro caso, si el niño le hace su declaración a la niña en el idioma que ella entienda, pero
se lo dice en una fiesta, con la música a todo volumen y mucha gente conversando alrede
dor, lo más probable es que ella no oiga nada.
Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situación hubiera sido
preferible el uso de un código no lingüístico gestual.
1.10 Receptor
En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un recep
tor desconcentrado, distraído o somnoliento, no comprenderá el mensaje que se le está en
viando, aunque todos los otros elementos de la comunicación estén funcionando bien.
FUENTES:
DEFLEUR, M. Fundamentos de Comunicación Humana. Editorial McGrawHill, 3a. edición.
2005.
BARKER, A. Cómo Mejorar la Comunicación. Ed. Gedisa, España. 2001.
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L A C O M U N I C A C I Ó N
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V E R Ó N I C A Q U I J A D A M O N R O Y – A L F O N S O T O R R E S M A L D O N A D O
P Á G I N A 6 D E 6