Este documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva. Enfatiza que muchas personas hablan pero pocas comunican realmente, y que es imposible no comunicar algo a través de nuestros gestos y comportamiento. También destaca que la comunicación es el fenómeno social más importante que realizan los seres humanos y que una comunicación eficaz es vital para el éxito de una empresa.
Este documento trata sobre el proceso de comunicación. Explica que la comunicación implica el establecimiento de contacto con otros para transmitir e intercambiar ideas a través de diferentes sistemas representacionales como lo visual, auditivo y kinestésico. También describe las barreras, la importancia de la comunicación verbal y no verbal, y los factores que influyen en el lenguaje.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre su concepto, etapas, componentes, barreras y técnicas para mejorarla. En particular, se enfoca en la comunicación con pacientes que padecen Alzheimer, recomendando ser pacientes, usar lenguaje sencillo, darles tiempo y evitar corregirlos. El objetivo es ayudar a los profesionales a comunicarse de manera efectiva con estos pacientes.
El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.
Dentro de la Comunicación efectiva la Comunicación empática es fundamental. Aquí la explicación de las conductas que nos llevan a crear empatía con las personas con las que nos relacionamos.
La comunicación es un proceso complejo influenciado por diversos factores como la cultura y el estado de ánimo. Involucra la transmisión de mensajes simbólicos entre un emisor y receptor a través de diferentes canales y códigos. Puede ser verbal, a través de palabras, o no verbal mediante gestos y expresiones. El objetivo es compartir significados e ideas.
Presentación Proyecto Trabajo Doodle Orgánico Multicolor.pdfValeriaValenzuelaNav
Este documento presenta información sobre los elementos y tipos de comunicación. Explica que la comunicación consta de un emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Luego describe los tipos de comunicación como la asertiva, pasiva, agresiva y pasivo-agresiva. En resumen, ofrece una introducción general sobre los conceptos básicos de la comunicación humana.
Este documento trata sobre la comunicación y cómo nos forma. Explica que nos comunicamos de acuerdo a cómo nos han influenciado otros y cómo nos comunicaron con nosotros. Describe diferentes tipos y patrones de comunicación como la comunicación pasiva, agresiva y asertiva. Recomienda desarrollar flexibilidad, cambiar el enfoque, buscar lo positivo y hablar de forma positiva para mejorar la comunicación.
Este documento trata sobre el proceso de comunicación. Explica que la comunicación implica el establecimiento de contacto con otros para transmitir e intercambiar ideas a través de diferentes sistemas representacionales como lo visual, auditivo y kinestésico. También describe las barreras, la importancia de la comunicación verbal y no verbal, y los factores que influyen en el lenguaje.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre su concepto, etapas, componentes, barreras y técnicas para mejorarla. En particular, se enfoca en la comunicación con pacientes que padecen Alzheimer, recomendando ser pacientes, usar lenguaje sencillo, darles tiempo y evitar corregirlos. El objetivo es ayudar a los profesionales a comunicarse de manera efectiva con estos pacientes.
El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.
Dentro de la Comunicación efectiva la Comunicación empática es fundamental. Aquí la explicación de las conductas que nos llevan a crear empatía con las personas con las que nos relacionamos.
La comunicación es un proceso complejo influenciado por diversos factores como la cultura y el estado de ánimo. Involucra la transmisión de mensajes simbólicos entre un emisor y receptor a través de diferentes canales y códigos. Puede ser verbal, a través de palabras, o no verbal mediante gestos y expresiones. El objetivo es compartir significados e ideas.
Presentación Proyecto Trabajo Doodle Orgánico Multicolor.pdfValeriaValenzuelaNav
Este documento presenta información sobre los elementos y tipos de comunicación. Explica que la comunicación consta de un emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Luego describe los tipos de comunicación como la asertiva, pasiva, agresiva y pasivo-agresiva. En resumen, ofrece una introducción general sobre los conceptos básicos de la comunicación humana.
Este documento trata sobre la comunicación y cómo nos forma. Explica que nos comunicamos de acuerdo a cómo nos han influenciado otros y cómo nos comunicaron con nosotros. Describe diferentes tipos y patrones de comunicación como la comunicación pasiva, agresiva y asertiva. Recomienda desarrollar flexibilidad, cambiar el enfoque, buscar lo positivo y hablar de forma positiva para mejorar la comunicación.
Las organizaciones son unidades sociales coordinadas compuestas por una o más personas que trabajan juntas para alcanzar metas comunes. Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr objetivos a través de recursos humanos y otros recursos, y están compuestas de subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Los administradores son responsables de que las organizaciones alcancen sus metas a través de la supervisión de actividades de otros.
La comunicación es un proceso mediante el cual se intercambia información entre dos o más personas. Involucra a un emisor que transmite un mensaje a través de un canal, y a un receptor que recibe el mensaje. Una comunicación efectiva en la familia es clara, congruente, oportuna, verificadora y permite retroalimentación. Esto fortalece las relaciones familiares y el desarrollo emocional de sus miembros.
La comunicación entre personas implica muchos procesos y puede enfrentar barreras. Existen barreras ambientales como ruidos, barreras verbales como hablar muy rápido o en un idioma diferente, y barreras interpersonales como suposiciones incorrectas o percepciones distintas. Para superar estas barreras, se debe enviar mensajes claros, escuchar activamente, aclarar percepciones, y evitar prejuicios.
Este taller trata sobre habilidades comunicativas. Sus objetivos son conocer los elementos básicos de la comunicación, identificar barreras comunes y aprender técnicas de comunicación, negociación y defensa de ideas. El taller cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, reglas para comunicarse mejor, y estrategias como escucha activa, preguntas abiertas y reformulación.
COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.
TEMARIO:
• ¿ qué digo y cómo lo digo?
• ¿Qué es la comunicación?
• Niveles de relacionamiento
• Niveles de escucha
• Cambio de pensamiento
• Comunicación no verbal
• Reglas de oro en la comunicación asertiva
Este documento define las habilidades sociales y la asertividad. Explica que las habilidades sociales son comportamientos que permiten la interacción efectiva entre personas a través de la comunicación y la comprensión del comportamiento de los demás. También describe la importancia de las habilidades sociales en el hogar y el aula, así como los problemas que pueden surgir sin ellas.
La familia es un sistema dinámico y complejo de individuos interconectados. La autoestima y comunicación efectiva son fundamentales para las relaciones familiares. Una comunicación adecuada incluye escuchar activamente, hablar con respeto, y considerar las perspectivas de todos los miembros de la familia.
Habilidades sociales y comunicación asertivaLaurasalazar31
Este documento describe las habilidades sociales y la comunicación asertiva. Define las habilidades sociales como la capacidad de relacionarse con los demás e incluye la conducta asertiva. Explica elementos como la empatía, las interacciones en grupo, aprender a decir que no y tomar decisiones. También describe las características de la comunicación asertiva verbal y no verbal, así como sus ventajas como mejorar la autoestima y reducir la ansiedad. Finalmente, enfatiza la importancia de una comunicación eficaz en la universidad entre estudiantes y docentes
Este taller tiene como objetivo aumentar los conocimientos sobre comunicación y conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal. Se aprenderá sobre los elementos, niveles y tipos de comunicación, así como técnicas efectivas como la escucha activa. También se cubrirán conceptos como habilidades sociales, asertividad y entrenamiento en comunicación. El taller enseña habilidades comunicativas a través de la teoría y actividades prácticas.
Este documento describe las barreras a la comunicación efectiva, incluidas las barreras ambientales, verbales e interpersonales. Explica que para superar estas barreras, las personas deben elegir un lugar apropiado para conversar sin distracciones, escucharse atentamente y evitar suposiciones y prejuicios. También destaca la importancia de la comunicación no verbal a través de gestos, expresiones faciales y tono de voz.
Este documento trata sobre la comunicación asertiva y cómo puede usarse para construir la paz. Explica que la comunicación asertiva involucra expresar ideas y sentimientos de manera directa pero respetuosa, defendiendo los propios derechos sin lastimar a los demás. Describe los elementos básicos de la comunicación, como el emisor, receptor y mensaje, y contrasta la comunicación asertiva con las comunicaciones pasiva y agresiva. Concluye que la comunicación asertiva permite a las personas expresarse claramente de una manera que crea un diá
Este documento trata sobre la conducta social del ser humano. Explica las habilidades sociales como la comunicación asertiva verbal y no verbal, así como la empatía. También discute la comunicación eficaz y cómo lidiar con el miedo escénico a través de dinámicas grupales, las cuales permiten mantener la concentración y resolver problemas de diferentes formas.
El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo los elementos que participan (emisor, mensaje, canales, receptor, etc.), los tipos de comunicación (verbal y no verbal), y las habilidades para mejorar la comunicación como la escucha activa y la empatía. Explica que la comunicación es un proceso dinámico mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de medios a un receptor, y que existen barreras que pueden distorsionar la comunicación como los propios sesgos cognitivos.
Este documento trata sobre la comunicación oral, la persuasión y la asertividad. Explica el proceso de comunicación, los elementos que influyen en ella como la percepción social, las actitudes y los valores. También describe diferentes estilos de respuesta como el asertivo, agresivo e inhibido. Además, analiza conceptos como la persuasión, empatía y escucha activa que son importantes para mejorar la comunicación.
El documento describe los desafíos de la comunicación en las empresas, incluyendo la tensión entre gerentes y empleados y la falta de canales para transmitir sugerencias. También destaca la importancia de la asertividad en el lugar de trabajo para mejorar la comunicación y resolver problemas de manera constructiva. Finalmente, explica que la comunicación asertiva involucra habilidades como la autoconocimiento, empatía y manejo adecuado de emociones.
La destreza de escuchar es más que solo una habilidad auditiva, también depende de la actitud de quien escucha. Escuchar activamente tiene beneficios como hacer que los demás se sientan valorados y confiados, y ayuda a reducir tensiones. Para escuchar bien, se debe prestar atención a expresiones, gestos y señales del hablante sin interrupciones. Obstáculos comunes a la escucha incluyen la superficialidad, la tendencia a juzgar y la impaciencia. Hablar y escuchar son procesos interactivos que requieren
Este documento describe los elementos y técnicas fundamentales de la comunicación. Explica que la comunicación es un proceso básico para los seres humanos que involucra un emisor, receptor, mensaje y canal. También describe los tipos de comunicación, obstáculos y recomendaciones para superarlos. Finalmente, detalla técnicas como la empatía, escucha activa y asertividad que son importantes para establecer una buena comunicación en el ámbito sanitario.
La comunicación efectiva en la escuela requiere escucha activa, confianza, empatía, observación y respeto entre padres, maestros, directores y la comunidad. Aspectos que facilitan la comunicación incluyen capacidad de escucha, confianza, empatía, observación y tolerancia, mientras que las barreras como la soberbia, el sarcasmo y la falta de planeación pueden obstaculizar la comunicación. Reconocer las necesidades de los demás y mantener un equilibrio entre escuchar y hablar ayuda a comunicarse de manera efectiva.
El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo los elementos que participan (emisor, mensaje, canal, receptor, etc.), los tipos de comunicación (verbal y no verbal), las barreras a la comunicación y habilidades para mejorarla como la escucha activa y la empatía. Explica que la comunicación implica la transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor a través de un canal, y que tanto factores lingüísticos como no lingüísticos influyen en este proceso dinámico.
Las organizaciones son unidades sociales coordinadas compuestas por una o más personas que trabajan juntas para alcanzar metas comunes. Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr objetivos a través de recursos humanos y otros recursos, y están compuestas de subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Los administradores son responsables de que las organizaciones alcancen sus metas a través de la supervisión de actividades de otros.
La comunicación es un proceso mediante el cual se intercambia información entre dos o más personas. Involucra a un emisor que transmite un mensaje a través de un canal, y a un receptor que recibe el mensaje. Una comunicación efectiva en la familia es clara, congruente, oportuna, verificadora y permite retroalimentación. Esto fortalece las relaciones familiares y el desarrollo emocional de sus miembros.
La comunicación entre personas implica muchos procesos y puede enfrentar barreras. Existen barreras ambientales como ruidos, barreras verbales como hablar muy rápido o en un idioma diferente, y barreras interpersonales como suposiciones incorrectas o percepciones distintas. Para superar estas barreras, se debe enviar mensajes claros, escuchar activamente, aclarar percepciones, y evitar prejuicios.
Este taller trata sobre habilidades comunicativas. Sus objetivos son conocer los elementos básicos de la comunicación, identificar barreras comunes y aprender técnicas de comunicación, negociación y defensa de ideas. El taller cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, reglas para comunicarse mejor, y estrategias como escucha activa, preguntas abiertas y reformulación.
COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.
TEMARIO:
• ¿ qué digo y cómo lo digo?
• ¿Qué es la comunicación?
• Niveles de relacionamiento
• Niveles de escucha
• Cambio de pensamiento
• Comunicación no verbal
• Reglas de oro en la comunicación asertiva
Este documento define las habilidades sociales y la asertividad. Explica que las habilidades sociales son comportamientos que permiten la interacción efectiva entre personas a través de la comunicación y la comprensión del comportamiento de los demás. También describe la importancia de las habilidades sociales en el hogar y el aula, así como los problemas que pueden surgir sin ellas.
La familia es un sistema dinámico y complejo de individuos interconectados. La autoestima y comunicación efectiva son fundamentales para las relaciones familiares. Una comunicación adecuada incluye escuchar activamente, hablar con respeto, y considerar las perspectivas de todos los miembros de la familia.
Habilidades sociales y comunicación asertivaLaurasalazar31
Este documento describe las habilidades sociales y la comunicación asertiva. Define las habilidades sociales como la capacidad de relacionarse con los demás e incluye la conducta asertiva. Explica elementos como la empatía, las interacciones en grupo, aprender a decir que no y tomar decisiones. También describe las características de la comunicación asertiva verbal y no verbal, así como sus ventajas como mejorar la autoestima y reducir la ansiedad. Finalmente, enfatiza la importancia de una comunicación eficaz en la universidad entre estudiantes y docentes
Este taller tiene como objetivo aumentar los conocimientos sobre comunicación y conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal. Se aprenderá sobre los elementos, niveles y tipos de comunicación, así como técnicas efectivas como la escucha activa. También se cubrirán conceptos como habilidades sociales, asertividad y entrenamiento en comunicación. El taller enseña habilidades comunicativas a través de la teoría y actividades prácticas.
Este documento describe las barreras a la comunicación efectiva, incluidas las barreras ambientales, verbales e interpersonales. Explica que para superar estas barreras, las personas deben elegir un lugar apropiado para conversar sin distracciones, escucharse atentamente y evitar suposiciones y prejuicios. También destaca la importancia de la comunicación no verbal a través de gestos, expresiones faciales y tono de voz.
Este documento trata sobre la comunicación asertiva y cómo puede usarse para construir la paz. Explica que la comunicación asertiva involucra expresar ideas y sentimientos de manera directa pero respetuosa, defendiendo los propios derechos sin lastimar a los demás. Describe los elementos básicos de la comunicación, como el emisor, receptor y mensaje, y contrasta la comunicación asertiva con las comunicaciones pasiva y agresiva. Concluye que la comunicación asertiva permite a las personas expresarse claramente de una manera que crea un diá
Este documento trata sobre la conducta social del ser humano. Explica las habilidades sociales como la comunicación asertiva verbal y no verbal, así como la empatía. También discute la comunicación eficaz y cómo lidiar con el miedo escénico a través de dinámicas grupales, las cuales permiten mantener la concentración y resolver problemas de diferentes formas.
El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo los elementos que participan (emisor, mensaje, canales, receptor, etc.), los tipos de comunicación (verbal y no verbal), y las habilidades para mejorar la comunicación como la escucha activa y la empatía. Explica que la comunicación es un proceso dinámico mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de medios a un receptor, y que existen barreras que pueden distorsionar la comunicación como los propios sesgos cognitivos.
Este documento trata sobre la comunicación oral, la persuasión y la asertividad. Explica el proceso de comunicación, los elementos que influyen en ella como la percepción social, las actitudes y los valores. También describe diferentes estilos de respuesta como el asertivo, agresivo e inhibido. Además, analiza conceptos como la persuasión, empatía y escucha activa que son importantes para mejorar la comunicación.
El documento describe los desafíos de la comunicación en las empresas, incluyendo la tensión entre gerentes y empleados y la falta de canales para transmitir sugerencias. También destaca la importancia de la asertividad en el lugar de trabajo para mejorar la comunicación y resolver problemas de manera constructiva. Finalmente, explica que la comunicación asertiva involucra habilidades como la autoconocimiento, empatía y manejo adecuado de emociones.
La destreza de escuchar es más que solo una habilidad auditiva, también depende de la actitud de quien escucha. Escuchar activamente tiene beneficios como hacer que los demás se sientan valorados y confiados, y ayuda a reducir tensiones. Para escuchar bien, se debe prestar atención a expresiones, gestos y señales del hablante sin interrupciones. Obstáculos comunes a la escucha incluyen la superficialidad, la tendencia a juzgar y la impaciencia. Hablar y escuchar son procesos interactivos que requieren
Este documento describe los elementos y técnicas fundamentales de la comunicación. Explica que la comunicación es un proceso básico para los seres humanos que involucra un emisor, receptor, mensaje y canal. También describe los tipos de comunicación, obstáculos y recomendaciones para superarlos. Finalmente, detalla técnicas como la empatía, escucha activa y asertividad que son importantes para establecer una buena comunicación en el ámbito sanitario.
La comunicación efectiva en la escuela requiere escucha activa, confianza, empatía, observación y respeto entre padres, maestros, directores y la comunidad. Aspectos que facilitan la comunicación incluyen capacidad de escucha, confianza, empatía, observación y tolerancia, mientras que las barreras como la soberbia, el sarcasmo y la falta de planeación pueden obstaculizar la comunicación. Reconocer las necesidades de los demás y mantener un equilibrio entre escuchar y hablar ayuda a comunicarse de manera efectiva.
El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo los elementos que participan (emisor, mensaje, canal, receptor, etc.), los tipos de comunicación (verbal y no verbal), las barreras a la comunicación y habilidades para mejorarla como la escucha activa y la empatía. Explica que la comunicación implica la transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor a través de un canal, y que tanto factores lingüísticos como no lingüísticos influyen en este proceso dinámico.
Similar a TEMA 1_LA COMUNICACIÓN, tipos comunicación, habilidades sociales, redes de comunicación (20)
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...AMADO SALVADOR
Amado Salvador, como distribuidor oficial, te ofrece el catálogo completo de productos de Ideal Standard, líder indiscutible en soluciones para baños. Descubre el último catálogo de Ideal Standard y conoce la amplia gama de productos de calidad insuperable, como cerámica sanitaria, grifería y accesorios, bañeras e hidromasaje, platos de ducha y mobiliario de baño.
Ideal Standard es reconocido mundialmente por su diseño excepcional, calidad incomparable y una tradición de excelencia que perdura en el sector. Como distribuidor oficial de Ideal Standard, Amado Salvador te ofrece acceso a una variedad de productos diseñados para satisfacer las necesidades más exigentes en cuanto a estilo, funcionalidad y durabilidad.
Desde elegantes lavabos hasta innovadoras soluciones de grifería, cada producto de Ideal Standard refleja el compromiso de la marca con la excelencia y la innovación. Amado Salvador, como distribuidor oficial de Ideal Standard, brinda acceso directo a sus productos que combinan estilo, confort y rendimiento.
Explora el último catálogo de Ideal standard y descubre por qué es la elección preferida de profesionales y clientes exigentes en todo el mundo. Confía en Amado Salvador como tu distribuidor oficial para obtener los productos de calidad de Ideal Standard que transformarán tu baño en un espacio de lujo y comodidad.
Son etiquetas de advertencia que están pegadas en las maquinarias pesadas, Caterpillar, Komatsu, Volvo etc., para evitar accidentes durante la operación y mantenimiento en la operación de equipos pesados por los operadores y mecánicos.
Las etiquetas de advertencia fueron primeramente pura letras y en Ingles ,luego letras y una imagen , y ahora solo es Imagen que el operador tiene que describir el riesgo y evitar los accidentes de acuerdo a la imagen que esta en los equipos pesados.
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdfAni Ann
Puedes encontrar el video y el archivo para descargar en mi blog:
https://labitacoradeann.blogspot.com/2021/07/algo-sucedio-me-cambio-cover-con-letra.html
7. OPINA Y COMENTA
1. ¿QUÉ OPINAN LOS QUE ME CONOCEN SOBRE CÓMO ME COMUNICO
1. ANTE SITUACIONES CONFLICTIVAS (DECIR A UN PROFESOR QUE NO ESTOY DE ACUERDO,
COMUNICAR A MI FAMILIA UNA NOTICIA QUE NO LES VA A GUSTAR ? ¿ME RESULTA FÁCIL?
ADOPTO UNA POSTURA ASERTIVA, AGRESIVA, PASIVA
1. PIENSA EN UNA PERSONA QUE CONSIDERES BUEN COMUNICADOR Y PON ALGUNA
CUALIDAD QUE TENGA
1. SON BUENOS, LOS RUMORES Y COTILLEOS EN EL MUNDO LABORAL
8. LA EMPRESA COMO
GRUPO DE
INDIVIDUOS
NECESITA
COMUNICACIÓN
EFICAZ
PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN LLEVAN
A UN MAL RENDIMIENTO
Y POR LO TANTO QUE NO
SE CUMPLAN LOS
OBJETIVOS.
9. LAS HABILIDADES PARA COMUNICAR
SE PUEDEN APRENDER , PRACTICAR, MEJORAR
Y PERMITE DESARROLLAR OTRAS
• MOTIVAR
• DELEGAR, SOLUCIONAR PROBLEMAS
TRES C DEL ORADOR
1. CAPTAR LA ATENCIÓN
2. CAUTIVAR AL INTERLOCUTOR (RELACIÓN EMOCIONAL con el público, OLVIDARÁN LO QUE DIJISTE PERO NO LO QUE LES
HICISTE SENTIR)
3. CONVENCER ACCIÓN (LLEVAR A LA ACCIÓN)
10. LA COMUNICACIÓN A LA
EMPRESA ES IGUAL QUE
AL OXÍGENO AL
CUERPO HUMANO
11. MÉDICOS GRIEGOS HACE 2.000
AÑOS
DIFERENCIABAN ENTRE LA
• TÉCNICA MÉDICA
• ARTE MÉDICA
ÉSTADO QUE SE GENERA CUANDO
CONSIGUES
, CONECTAR,
COMUNICAR
SEGREGAN HORMONAS BENEFICIOSAS
PARA EL ORGANISMO
,
12. La supervisora de planta Adela Gómez ha
dado a su personal las siguientes
instrucciones:
• El desayuno de los pacientes es a las 8h
• Las cenas se harán a las 9
• La temperatura se tomará a las 10 h
Luís se ha operado ayer y está hospitalizado:
Escribid en una hoja
A qué hora desayuna , cena y se le toma la
temperatura a Luís
13. 2.1. LA COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN
PROCESO, mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos,
informaciones por diferentes medios, para lograr la comprensión, dando origen a un
intercambio permanente de significado entre ellos
NIVELES
CULTURAL
ORGANIZACIONAL
INTERPERSONAL
Entre instituciones de una sociedad, entre diversos
países…
Se da dentro de una organización. Una organización es un
grupo que tienen un objetivo común . Peculiaridades:
relaciones de autoridad, canales formales
Entre personas dentro de los grupos. Se trata a los participantes
como individuos NO como parte de un sistema, con objetivos
propios
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN+COMPRENSIÓN
Comunicación en
la Empresa
Cuando vemos la TV:
información/comunicación
Y EN EL AULA
14. 1. 1.LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. MÁS DEFINICIONES
Proceso por el cual una persona EMISOR, envía un MENSAJE, a un RECEPTOR que
es el destinatario del mensaje consiguiéndose una RETROALIMENTACIÓN, en un
CONTEXTO determinado.
El MENSAJE: es la información que queremos transmitir, y se simboliza mediante un
soporte VERBAL (oral o escrita) o NO VERBAL (gestos)( o ambos a la vez) utilizando
un CÓDIGO común.
Definición
d.p.v
LINGÜÍSTICO
15. 2.ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Aire
• papel
CONTEXTO: Entorno
• Físico: aspectos del ambiente, lugar, hora del día..
• Social: grado de relación entre los interlocutores
• Histórico: cadena de antecedentes previa a la co.
• Psicológico: predisposición, estado de ánimo
• Cultural: conjunto de valores, o creencias de los participantes
Interlocutores:
• Emisor y
receptor
16. LOS RUIDOS, SON LAS
ALTERACIONES QUE SE
PRODUCEN DURANTE LA
TRASMISIÓN DEL MENSAJE.
LOS FILTROS, SON LAS
INTERFERENCIAS O BARRERAS
MENTALES, TANTO DEL EMISOR
COMO DEL RECEPTOR,
ORIGINADAS POR SUS
EXPERIENCIAS.
IMPIDEN
QUE EL
MENSAJE
LLEGUE AL
100%
IMPRESCINDIBLE LA
RETROALIMENTACIÓN
PARA HABLAR DE
COMUNICACIÓN
17. UN EJEMPLO
!!!!! Un café
por favor !!!!!
• Emisor:
• Mensaje:
• Receptor:
• Contexto:
• Canal :
• Código:
19. LA DISTORSIÓN EN LA
COMUNICACIÓN. EL ARCO DE
DISTORSIÓN
DIFICULTADES Y OBSTÁCULOS
EN LA COMUNICACIÓN
100%
20%
¿Cómo evitarlo?
Retroalimentación
constante.
20. DINÁMICA DE GRUPO. EL TELÉFONO ESCACHARRADO
1. DIVIDE LA CLASE EN DOS EQUIPOS
2. PRIMERO UN EQUIPO SE PONE EN FILA
EMPEZANDO POR EL ENCERADO Y HACIA
ATRÁS
3. LE ENSEÑAMOS UNA IMAGEN AL ALUMNO DE
ATRÁS,
4. NO PUEDE DECIR NADA A NADIE
5. POR MÍMICA TIENE QUE TRATAR DE
EXPLICARLE AL DE ADELANTE LO QUE HA VISTO
EN LA IMAGEN Y ASÍ SUCESIVAMENTE HASTA
LLEGAR AL PRIMERO QUE TIENE QUE DECIR EN
VOZ ALTA QUÉ OBJETO TENÍA SU EQUIPO
6. GANA EL EQUIPO QUE ACIERTE O SE ACERQUE
21. 2,2DIFICULTADES Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
PERSONALES O
PSICOLÓGICAS
FÍSICAS
SEMÁNTICAS
• Interferencias en la
comunicación que se derivan
de las emociones humanas
(contento, triste),la
personalidad de los
participantes, ideas previas
malos hábitos de escucha, de
los valores de los participantes ,
la posición jerárquica
• Interferencias que se producen en el
ambiente (ruidos del entorno,
funcionamiento defectuoso de aparatos,
varias personas hablando a la vez,
desconexiones internet….., el propio
ordenador (historia clínica),
• No se comprenden los símbolos, el
idioma o vocabulario.
• Simplificar el lenguaje, no sobrecargar
• Emisor
• Receptor
Más fáciles
de salvar
23. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
• Actitudes: carga emocional que influye en la forma
de comunicar, cómo me siento, cómo me influye el
tema del que voy a hablar, no he dormido bien….
• Falta de retroalimentación: no conoce lo que ha
llega al receptor, no sabe si lo ha entendido….
• Falta de empatía: capacidad para ponerse en el
lugar del otro para saber lo que siente y piensa.
Ejemplo: enfermera abordando aborto
espontáneo
• Arco de distorsión: ambigüedad de las señales o
de las informaciones que se producen cuando
entre lo que una persona comunica y lo que se
propone comunicar hay diferencias (las palabras ,
el tono de voz , la rapidez..)
BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
• Estereotiopos: atribución de unas características a una persona
únicamente porque pertenece a un grupo o categoría (los
chinos son …graciosos/sosos
• Prejuicios, ejemplo:si viste desaliñado tb será desordenado
trabajo
• Efecto halo: un rasgo parcial se impone a la hora de evaluar el
todo. Se juzga a una persona o un hecho en función de una
impresión general: favorable o desfavorable
• Proyección: cuando una persona atribuye sus propios
sentimiento o actitudes a otras personas, piensa que todos
piensan o actuarán como el mismo….
• Disonancia: consiste en justificar actitutes, situaciones
conflictivas por medio de razonamientos lógicos. Ejemplo: fumo
,sé que es malo pero lo trato de justificar …………..mi padre
fumó siempre y se murió a los 100…
• Tendencia a evaluar: juzgar , aprobar o desaprobar lo que dice
el interlocutor no escuchar desde un punto neutral…
• Las expectativas: tratamos de anticipar el comportamiento de
otras personas de acuerdo unas normas que nosotros creemos
• Percepción selectiva: el receptor selecciona únicamente lo que
quiere escuchar
24.
25.
26. ACTIVIDAD:
• PIENSA EN ALGUNA SITUACIÓN, PERSONAL, O
PROFESIONAL E IDENTIFICA SI HAS
EXPERIMENTADO ALGUNA BARRERA
COMUNICATIVA.
• PIENSA CUANDO TE HAN PRESENTADO A UNA
PERSONA QUE NO CONOCÍAS Y ANALIZA LAS
POSIBLES BARRERAS QUE COMO RECEPTOR HAS
TENIDO EN ESA SITUACIÓN
28. ¿Es importante dar feedback?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA
1.Algo que realmente aprecio de ti es ….” ...
2.“Creo que hiciste un muy buen trabajo cuando (inserta el
momento) eso demuestra que tú eres capaz….” ...
3.“Realmente me gustaría mucho verte hacer lo que hiciste en
(nombra proyecto o situación) en todo lo demás proyectos que
emprendas…
DAR FEEDBACK , RETROALIMENTACIÓNA UN COMPAÑERO,
EMPLEADO
¿Te atreves con algo que te
haya gustado de lo que ha
hecho un compañero…estos
últimos días………………
Piénsalo y escríbelo
ACTIVIDAD
29. CUATRO PASOS PARA FELICITAR A UN TRABAJADOR
1-
2-
3-
4-
Generas
compromiso
31. • Cuidar la comunicación no verbal: si las palabras y el
cuerpo están en desacuerdo , uno tiende a creer al
CUERPO
• Simplificar el lenguaje
• Asertividad
• Escucha activa: a los pacientes no les importa cuanto
sabemos hasta que no saben cuánto nos importan
• Empatía: para ponerse en los zapatos del otro,
primero hay que quitarse los propios
• Mantener contacto visual, genera confianza
• La importancia del tacto
• Expresiones faciales: sonreir de manera frecuente y
relajada
• Inclinarnos ligeramente hacia delante indica
cercanía interés, sin mostrar rigidez o arrogancia
• Favorecer conexión de ida y vuelta: coménteme sus
dudas…
• Palabras de refuerzo o cumplidos: lo hiciste muy
bien, te estás esforzando, saldrá bien..
RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL ÁMBITO SANITARIO:
Obstáculos que interfieren en
la escucha activa
• Impaciencia o impulsividad
en la escucha, cortamos la
comunicación del emisor
• Pasividad en la escucha,
escuchamos sin atención,
dándoles siempre la razón
• Emisión de juicios sobre lo
que se escucha
32.
33. 2,3 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
SEGÚN LA
DIRECCIÓN
VERTICAL
HORIZONTAL
(mismo nivel jerárquico)
Descendente: órdenes, circulares, manuales , folletos, reuniones, periódico de
empresa.. Es la Más desarrollada dentro de las empresas. informar, formar
,motivar…
Ascendente
• encuestas, sondeos, buzón de sugerencias, reuniones: facilita la
participación
• escasos poco formalizados
• Ayuda a un buen clima laboral, trabajadores integrados
• Agiliza el funcionamiento de la organización
• Facilita coordinación
• Fomenta compañerismo
• Grupos de trabajo, debates
SEGÚN EL CÓDIGO
VERBAL
NO VERBAL
SEGÚN EL CANAL
FORMAL
INFORMAL
RUMOR
Distorsión
del mensaje
Comunicación
Interna
Externa,
corporativa
Publicidad, relaciones públicas,
promoción ( MARKETING)
Más
sincera
• Surge de modo espontáneo
• Hora del café, cursos,…, comidas
• Satisfacción
• Crea grupos
• Cultura
• Rápida
Ambas son
necesarias
• Se establece de forma
estructurada por la empresa
35. • VENTAJAS • INCONVENIENTES
• Rapidez
• Retroalimentación
• Posibilidad de evitar
malos entendidos
• Capacidad para
reforzar mensajes
mediante técnicas
no verbales
• Ausencia de constancia
• Peligro de distorsion si pasa
por sucesivas
retrasmisiones
• VENTAJAS • INCONVENIENTES
• Ahorrar tiempo
podemos hacer llegar
un mensaje de forma
simultáneo
• Reduce la distorsión
• Almacenar y consultar
• Falta de
retroalimentación
• Comunicación en una
sola dirección
• Más tiempo y esfuerzo
• Excesiva burocratización
en la empresa
COMUNICACIÓN
ESCRITA
COMUNICACIÓN
ORAL
• Conversaciones,
conferencias, reuniones,
llamadas telefónicas
• Cartas, órdenes,
informes, manuales,
correos electrónicos,
tablones de anuncios
COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
• Expresiones faciales: miradas,
sonrisas, gestos, tics…
• Movimiento corporal:manos,
cabeza, piernas, posición
corporal
• Aspecto físico: ropa, aseo,
complementos
Lenguaje más
universal
Transmite
emociones
VERBAL Y NO
VERBAL DEBEN
CONVERGER
SEGÚN EL CÓDIGO
36. CONSEJOS PRÁCTICOS
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
1. Procura mirar a tu interlocutor a los ojos, pero sin
intimidarlo
2. Adopta una postura relajada
3. Evita los TICs
4. Varía los gestos de manos y brazos de vez en cuando
5. Cuida el aspecto exterior y el aseo personal
37.
38. 5 voluntarios
¿Qué tienen que hacer?
1. Salir al pasillo
2. De uno en uno llamar a la puerta
3. Entrar
4. Cerrar la puerta
5. Sentarse
6. Llama el siguiente……
ACTIVIDAD: LLAMAN A LA PUERTA
44. 2,5 LA COMUNICACIÓN ORAL (hablar) Y SUS TÉCNICAS
EN LA
EMPRESA
• Dar instrucciones
• Explicar a un
compañero
• Organizar tareas
• Reuniones…..
Situación de la
comunicación
• Cuál es el objetivo: formar, informar
• Destinatarios: quienes son…
• Formación en el tema
• Tiempo
El mensaje y sus
dificultades
Estrategias de
exposición
• Pronunciación clara
• Intensidad
• Entonación
• Ritmo (variación)
• Uso de los silencios
• Rapidez—(lento en
mensajes complejos)
• Explicar los puntos a tratar
• Mirar al receptor
• Empatía
• Cuidar lenguaje corporal (ropa, gestos,
posturas…
• Orden en la exposición
• Medios audiovisuales
• Aceptar críticas sin enfrentamiento
• Anécdotas, citas (contar historias)
• Finalizar, síntesis, conclusión
• No acabar de forma brusca (esto es
todo, ya está….
• Ideas interesantes
• Implicados en la comunicación
(pasión en la comunicación)
• Vencer nervios: con la experiencia mejora,
preparación
Se
utiliza
Tener en
cuenta
Receptor
• Estar atento
• Dejar hablar
• Preguntar
• Escucha activa
(preguntar, anotar…)
Comunicación
asertiva
ERROR
Pensar que el
lenguaje oral es algo
natural y que no hay
que aprender
• En el ámbito laboral, las técnicas de
co. Asertiva crean un buen clima
laboral
Tec. De co. Asertiva
52. TÉCNICAS PARA
SER ASERTIVO
DISCO RAYADO
Repetir
insistentemente
pagina 47
ASERCIÓN NEGATIVA, BANCO
DE NIEBLA
Responder a
una crítica
diciendo que es
razonable o que
tiene parte de
verdad (pág 47)
PREGUNTA NEGATIVA
Responder a una
crítica pidiendo
una aclaración
CREAR CONFUSIÓN Hacer preguntas ,
creando dudas
61. ALGUNAS FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL
EN EL ENTORNO LABORAL
TELÉFONO ENTREVISTA
• Saludar, con el nombre de la
organización
• Sonrisa telefónica
Inconvenientes:
• No podemos ver al emisor
• No podemos utilizar la
gesticulación
Recomendaciones:
• Utilizar frases cortas
• Haz preguntas al receptor para
ver si ha recibido mensaje
FOL
62.
63. Actividad
• Utiliza CANVA
A través de una
infografía, algo
breve, impactante,
trata de explicar
porqué es
importante la
comunicación.
64. 2,6 LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y SUS TÉCNICAS
CARACTERÍSTICAS:
• Ocupa más tiempo, que la oral (redactar el mensaje es
laborioso)
• Carece de retroalimentación
• Ventaja de que se conserva materialmente y evita distorsiones
REQUISITOS del mensaje escrito:
• CLARIDAD : un escrito es CLARO, cuando admite UNA SOLA
INTERPRETACIÓN, LEGIBLE (letra adecuada), AGRUPANDO
IDEAS
• BREVEDAD: concisos, distintas ideas párrafos diferentes
(ponerse en el lugar que lo lee)
• CORRECCIÓN GRAMATICAL
• PRESENTACIÓN Y ORIGINALIDAD: manchas , tachones,
papel, diseño, tipo de letra
66. DOCUMENTOS ESCRITOS MÁS HABITUALES
• Contrato de trabajo
• Carta (personal, comercial, oficial, circular…
• Nota interior
• Orden de trabajo
• Informe
• Instancia
• Acta
• Folleto
• Periódico de empresa
• Tablón de anuncios
• Carteles
• Página web o portal de Internet
• Correo electrónico, etc
CARTA (Estructura) 2.7.2.8
CIRCULARES (página 52)
Lenguaje más
imperativo
Lenguaje más
cordial
CORREO POSTAL,
TELGRAMA,FAX, BUROFAX
iNSTANCIAS
• Encabezamie
nto
• Expone:
• Solicita:
• Pie
67. • EJERCICIO18 PÁGINA 57
• REDACTA UNA INSTANCIA DIRIGIDA a la compañía eléctrica, RECLAMANDO QUE TE
HAN PASANDO AL COBRO DOS VECES EL MES DE SEPTIEMBRE DEL RECIBO de la
luz.
68. 2.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN,
REDES DE COMUNICACIÓN
DADA LA ESTRUCTURA PIRAMIDAL:
• DESCENDENTE: folleto de acogida, cartas, tablones, reuniones, órdenes
• ASCENDENTE: entrevistas a los trabajadores, buzón de sugerencias
LA EMPRESA
FUNCIONA SI
• BUEN TRABAJO EN EQUIPO
• BUEN SISTEMA DE INFORMACIÓN
• QUE EL TRABAJADOR TENGA
ACCESO A LOS CANALES DE
INFORMACIÓN
La falta de
información:
INSATISFACCIÓN
EN EL
TRABAJADOR
¿CÓMO CIRCULA LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS?
69. ¿QUÉ SON LAS REDES DE COMUNICACIÓN?
LA RED DE COMUNICACIÓN NOS ESTÁ INDICANDO CÓMO CIRCULA LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
• Comunicación con la persona
más cercana
• La comunicación se detiene
cuando alguien la retiene
• Orientación autoritaria
• El líder centraliza la
comunicación con
los demás
72. ⚫ SOMOS SERES SOCIALES, LA
COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO
FUNDAMENTAL EN NUESTRAS
VIDAS,
⚫ LA forma en que nos comunicamos
será uno de los factores más
poderosos para el éxito o el fracaso de
la mayoría de acciones que
emprendamos:
⚫ ámbito personal,
⚫ Laboral,
⚫
⚫ empresarial, y a veces, incluso,
para un nuestra propia
supervivencia.
⚫ El siguiente video es un buen ejemplo
de ello.
CAMBIA TUS PALABRAS
CAMBIARÁS EL MUNDO
CONCLUSIÓN:
73. ¿Qué te parece el flujo de información establecido en la empresa ? ¿ De qué tipos de comunicación
hablamos
¿Qué debefría cambiar para mejorar?