Escucha

Escucha y Comunicación
El arte de la escucha efectiva es
esencial para una comunicación clara,
y una comunicación clara es
necesaria para la gestión de éxito. -
James Cash Penny-

Acuerdos de trabajo para la sesión de hoy
DIVERTIRSE
APAGAR LOS
CELULARES
RESPETAR LOS
HORARIOS

“Saber escuchar es el mejor
remedio contra la soledad, la
locuacidad y la laringitis”
-William George
Escucha

LiderazgoDinámica Formas de escuchar

1. Confusión
• ¿Qué?
• No entiendo nada de lo que
dices
• Lo que dices es un poco
incoherente
• ¿Qué hablas?

2. Indiferente
• Aaaaaa ya…
• ¿Qué era lo que estabas
diciendo?
• Claro, ¿Aló?, un momento ¿ya?
• Ajá, si claro, te estoy
escuchando

3. Desacreditación
• No
• Eso que dices está mal
• No no, mira, yo te explico
• Si claro, pero…
• No, no tienes razón en lo
absoluto
• Realmente NO

4. Escucha activa
• Qué interesante
• Cuéntame un poco más
• Y ¿qué has pensado acerca de
este aspecto?
• ¿Qué hiciste luego?
• ¿Cómo llegaste a esa
conclusión?

Que es escuchar realmente?
• Tomar la información de otros
manteniendo una actitud de no
juzgar y hacer empatía
• Agradecer al que habla para invitarlo
a que continúe
• Dando ayudas e información o ideas
al otro, para que se responsabilice y
defina la acción que deberá seguir

Componentes de la escucha Activa
Tener curiosidad, hacer hipótesis,
evitar los juicios y asegurarme que
entendí o he sido entendido
Dar espacio para que el otro
pueda expresarse y asimilar la
información
Asegurarse que usted mira de frente,
demuestra interés, da señales no
verbales para que el otro hable
Recomendaciones
1. Prepárate física y mentalmente para
escuchar.
2. Presta atención.
3. No interrumpas, sé paciente.
4. Controla tus prejuicios.
5. Parafrasea.
6. Separa los sentimientos de los
hechos.

Barreras de la comunicación
Porqué existen?
• Oímos lo que esperamos o queremos oír.
• Tenemos posiciones diferentes.
• Evaluamos la fuente.
• Hacemos caso omiso de la información que
contradice lo que sabemos.
• Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
• Las palabras tienen significados simbólicos.
• Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
• No sabemos la forma en que la otra persona ve la
situación.

Comunicación Asertiva
¿Que es ser asertivo?
Es la conducta humana más deseada. Se
necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás

Comunicación Asertiva
¿Qué es la comunicación
asertiva?
• Es toda aquella comunicación que desarrolla una
persona de tal forma que se valora y respeta a la
otra parte y a sí mismo.
• Facilita la expresión de información, promueve
resultados positivos y ayuda a lograr respeto,
atención y ayuda de los demás.
• Mantenemos nuestra identidad y valor como
personas y respetamos a todos los demás.

Estilos de conducta Básica
Asertivo
Sumiso
Agresivo
Evita hablar. Se pliega
a lo que dicen los
demás. No defiende
sus puntos de vista. Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tú
pierdes. No escucha
sugerencias

Pasos para una comunicación asertiva
• Lo que los demás te están diciendo.
• No estés pensando en que contestarás después
mientras la otra persona se expresa, ya que muchos
problemas son el resultado de una mala
interpretación de la conversación.
• No hacer juicios apresurados.
1. Escucha atentamente

2. No olvidar con quien estamos
hablando
• Ten siempre presente qué representa para ti esa
persona.
• Es importante recordar que estamos ante las
personas más importantes de nuestra vida y que
nuestras reacciones tienen consecuencias en la
relación.

3. Cálmate, respira
• Cuenta hasta diez.
• Pon en práctica las técnicas de
relajación y respiración.
• No se toman buenas decisiones
mientras se está molesto.

4. Recuerda que somos distintos
• Todos somos distintos y tanto tu como las otras
personas tienen derecho a pensar de formas
distintas.
• Reconoce que la persona que tienes en frente tiene
derecho a tener su propia opinión y expresarla.

5. Exprésate
• Expresa lo que sientes.
• Quedarte callado no es una buena forma de evitar
malos resultados ya que te guardas todos los
sentimientos o emociones para ti mismo.
• Responder con calma y firmeza.

6. No busques culpables
• No acuses.
• Nadie busca culpables.
• Es más importante la relación ¿no crees?
• Además, encontrar culpables no resuelve nada.
• No juzgues, ni critiques o acuses dentro de tus
conversaciones.

7. Usa el lado Positivo en vez del
Negativo
• Al expresarte, usa frases como las siguientes:
Yo siento que tu no me aprecias…
Yo siento que tu no me respetas …
• siento que cuando hablamos no me escuchas…
• Evita decirlas de esta forma:
Tu no me escuchas…
Tu no me quieres…

8. Recuerda, no siempre tenemos
la razón
• En ocasiones, estamos tan concentrados en
nuestras propias ideas o puntos de vista, que
olvidamos hacer un juicio justo.
• Es importante saber ofrecer disculpas cuando nos
damos cuenta que no teníamos la razón o fallamos
para mantener una buena relación con nuestros
familiares y amigos.
• A veces no tratamos de entender a los demás,
queremos ser entendidos siempre.

9. Entiende otros puntos de vista
• Trata de entender realmente el punto de vista de la
otra persona, aunque su manera de expresarse no
te agrade.
• Trata de comprenderlas e imaginar por qué hacen
lo que hacen.

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