El documento presenta un modelo de 'mapa de empatía' adaptado por Manuel Mojardín, que busca entender al cliente o usuario a través de diversas preguntas sobre sus percepciones, pensamientos, comportamientos y necesidades. Este enfoque ayuda a identificar los miedos, frustraciones y deseos del cliente, permitiendo así una mejor comprensión y empatía hacia él. Se enfatiza la importancia de conocer la situación personal del cliente y sus objetivos para abordar sus necesidades efectivamente.

1. MAPA DE EMPATÍA
Modelo “Mapa de Empatía” con licencia Creative Commons CC-BY-NC-SA // Manuel Mojardín @manuelfol // Adaptado de XPLANE
EMPRENDIMIENTO
V i s u a l
Nombre/s:
Proyecto:
¿QUÉ VE?
¿Qué ve en su entorno?
¿Qué ve en el mercado?
¿Qué ve en las pantallas o en
sus lecturas?
¿Qué otros pensamientos y sentimientos
pueden influir en su comportamiento?
¿Qué PIENSA y
SIENTE nuestro
Cliente/Usario?
¿QUÉ HACE?
¿Qué ha hecho hoy?
¿Qué comportamientos observamos que hace?
¿QUÉ DICE?
¿Qué les escuchamos decir?
¿Qué podemos imaginar que dice?
¿QUÉ OYE?
¿Qué es lo que oye en su entorno?
¿Qué oye a sus amigos, conocidos, familiares…?
¿Qué oye a las personas que le influyen?
Esfuerzos
¿Cuáles son sus
miedos,
frustraciones,
obstáculos,
dolores,
ansiedades…?
Resultados
¿Qué es lo que
quieren,
desean,
necesitan,
esperan,
sueñan…?
¿Con quién EMPATIZAMOS?
Debemos identificar a nuestro cliente/usuario: su
nombre, su profesión, su situación personal y
familiar, los roles que asume, etc.
¿Qué necesita/quiere HACER?
Debemos identificar las necesidades/problemas
que tiene nuestro cliente/usuario: ¿qué
necesita/quiere hacer?; ¿cómo sabemos si ha
logrado su objetivo?; etc.