Subido pornazho medina
Mapa de empatia
El mapa de empatía es una herramienta que ayuda a entender mejor al cliente al profundizar en su entorno, necesidades y visión del mundo. Su objetivo es ajustar la propuesta de valor a las aspiraciones y frustraciones del cliente, considerando aspectos como sus percepciones, emociones y los desafíos que enfrenta. Al final, busca definir la propuesta de valor adecuada y los canales de comunicación más efectivos para conectar con el cliente.
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- 2. ¿Qué es ypara que sirve el mapa de empatía?
- 3. Nos ayuda aentender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades. ¿Qué quiero?
- 4. El objetivo últimoes no sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente.
- 6. Ver ¿Qué ve elcliente? ¿A que problemas se enfrenta? ¿Cómo es su entorno? ¿Quienes son sus amigos? ¿Qué tipo de ofertas recibe?
- 7. Escuchar ¿Qué escucha? ¿Cual es el canal de comunicación que más ¿Cuales son sus áreas le atrae? de más impacto e influencia en su entorno? ¿Qué dicen sus amigos? ¿Quién ejerce mayor infliuencia sobre él?
- 8. Pensar y sentir Identificarlo que considera realmente importante. Conocer sus expectativas, sueños y aspiraciones. Predecir sus emociones.
- 9. Decir y hacer ¿Quédice y que hace? ¿Que diferencias hay entre lo que dice y Cual es su hace, con entre lo qe comportamiento y piensa y siente? reacción en público? ¿Qué comenta con su entorno?
- 10. Dolores ¿A qué desafíosse ¿Qué riesgos teme enfrenta? encontrarse? ¿Cuales son sus mayores frustraciones? ¿A qué obstáculos se enfrenta para conseguir sus objetivos?
- 11. Ganancias ¿Cuales logros quiere alcanzar? ¿Cómomide el éxito? ¿Qué estrategias utiliza para conseguir sus objetivos?
- 12. Al final... ¿Qué propuestade valor espera? ¿Por cuales canales podemos llegar a él? Dolor ¿Qué está dispuesto a pagar por nuestros productos o ser vicios?
- 13.