Este documento proporciona instrucciones sobre los procesos de renovación de pasaporte y activación de líneas. Solo se puede acceder a la renovación de pasaporte al contado, y la renovación a cuotas requiere un plan vigente o actualizado. Solo se puede aumentar la cuota inicial de renovación a cuotas, no disminuirla, y el total debe ser exacto al monto total. Además, está prohibido realizar más de una renovación por línea en un día, y los clientes extranjeros o con más de 10 líneas no pueden generar

7. SI ACCEDE
NO ACCEDE
30 DÍAS DE ACTIVADA LA LÍ́NEA

8. Actualmente manejamos renovación para
pasaporte al contado hasta con plan 39.90. De
tener plan mayor o desear en cuotas se deriva
a tienda. No se gestiona orden por remoto.
CLIENTE
PASAPORTE
Solo pueden acceder a renovación al
contado

9. Solo se podrá renovar a cuotas con planes
actualizados o vigentes. Con los demás se tendrá que
actualizar plan o solo opción al contado.
PLANES VIGENTES

10. Modificación cuota inicial
Solo se podrá aumentar la cuota inicial más no disminuir
MODIFICACIÓN DE CUOTAS
El total no puede puede ser más o menos al monto total
Tiene que ser exacto

11. Esta prohibido realizar más de 1 Renovación en el día a
la misma línea del cliente. Esto se considera Falta
Grave/ Fraude. en las diferentes combinaciones:
▪️VEP - VEP
▪️VEP - Contado
▪️Contado - VEP
▪️Contado - Contado
Salvo excepción puntual de Reposiciones, que se
ingresa la Reconexión y Renovación para el equipo.
MAS DE 1
RENOVACIÓN EN
EL DÍA

12. LLAA - NUEVA (REGULAR) - PORTABILIDAD
ADICAL

13. Cliente con PASS o CE
No podrán generar activación de línea, este será un
proceso de manera presencial
CLIENTES
EXTRANJEROS

14. CLIENTE CON VARIAS
LÍNEAS
Cliente que cuenta con más de 10
línea no podrá hacer proceso de una
nueva activaci´
ón