El documento presenta la problemática de inventario que enfrenta la empresa Digicel, específicamente con las marcas de celulares de gama media. Se realizó un análisis estadístico de las ventas del mes de febrero de 2013 para estas marcas, encontrando que las marcas Alcatel y BiMobile tuvieron las ventas más altas y por lo tanto deberían ser las marcas principales representadas en el inventario de la empresa.
Parametros en indices de satisfaccion del consumidor en servicios movilesMinisterio TIC Colombia
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en España. Los principales hallazgos son: 1) Los usuarios españoles están menos satisfechos con los operadores establecidos que con los nuevos operadores; 2) La atención al cliente, la calidad de las comunicaciones y los servicios complementarios son los factores más importantes para la satisfacción general; 3) Existe una oficina gubernamental para atender las quejas de los usuarios, aunque está saturada de trabajo debido al alto volumen de re
El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su definición, origen e implicaciones. El comercio electrónico se define como cualquier transacción comercial electrónica entre dos partes. Surgió en las últimas décadas con la introducción del intercambio electrónico de datos entre empresas y el uso extendido de cajeros automáticos y tarjetas de crédito. El comercio electrónico está cambiando las formas en que las personas ven programas, reciben información y realizan transacciones comerciales.
El documento presenta un análisis de mercado para un nuevo celular con triple SIM, TV, GPS, WiFi y 64GB de memoria. Se identifican tres posibles segmentos de mercado, eligiendo como mercado meta a estudiantes de 18 a 35 años. La estrategia incluye mejorar el plan postpago, publicidad en medios juveniles y universidades, y posicionar el producto como una forma para que los consumidores tengan el mundo en sus manos. Se proyecta una participación de mercado del 8% en 2011 debido al crecimiento de celulares chinos y
Este documento presenta un plan de negocios para la empresa Econocables, la cual se dedica a la venta de cables USB universales. Describe la historia, mercado objetivo, análisis FODA, competencia, estructura organizacional, pronósticos de ventas y análisis de costo-beneficio de la empresa. El resumen concluye que el negocio es viable y rentable, con márgenes de ganancia superiores al 130%.
El documento describe los sistemas de información de mercadeo, incluyendo el uso de datos internos y externos para tomar decisiones estratégicas. Explica cómo las empresas como Kraft usan sistemas para recopilar y compartir información de clientes a través de líneas directas, redes sociales y otros canales. También cubre cómo la tecnología digital como el correo electrónico y las redes sociales permiten la recolección y el intercambio rápido de datos entre empresas, clientes y socios.
Presentación Marcelo Salazar -Workshop 3| Abril "Como Aumentar mis Ventas a t...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcelo Salazar, Gerente Comercial Multicaja >, en la plenaria "¿CÓMO COBRAR ONLINE PRODUCTOS Y SERVICIOS?" en el pasado Workshop en Santiago de Chile realizado el 3 de Abril. Una iniciativa del eInstituto y co-organizado localmente por la Cámara de Cómercio de Santiago.
Presentación Roberto Opazo -Workshop 3| Abril "Como Aumentar mis Ventas a tra...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Roberto Obazo, Founder & CEO Khipu, en la plenaria "¿CÓMO COBRAR ONLINE PRODUCTOS Y SERVICIOS?" en el pasado Workshop en Santiago de Chile realizado el 3 de Abril. Una iniciativa del eInstituto y co-organizado localmente por la Cámara de Cómercio de Santiago.
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El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su definición, origen e implicaciones. El comercio electrónico se define como cualquier transacción comercial electrónica entre dos partes. Surgió en las últimas décadas con la introducción del intercambio electrónico de datos entre empresas y el uso extendido de cajeros automáticos y tarjetas de crédito. El comercio electrónico está cambiando las formas en que las personas ven programas, reciben información y realizan transacciones comerciales.
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PROYECTO DE INVERSIÓN DE UN CALL CENTER AUTOSUSTENTABLE PAR.pptxDVORACANGAHUALA
Este documento presenta un proyecto de inversión para establecer un call center autosostenible en la ciudad de Machala, Ecuador, para mejorar el servicio al cliente de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). Se realizó una investigación de mercado que mostró que el 60% de los encuestados usan el servicio de telefonía fija de CNT y el 55% usan internet de banda ancha, y el 93% estaría interesado en contar con un call center local. El proyecto propone establecer una estructura organizacional para el call center y desar
Este documento presenta un estudio de factibilidad para crear consolas de autoservicio celular en Bogotá. El objetivo general es estudiar la factibilidad de crear consolas de servicios de telefonía celular para descongestionar los centros y ofrecer alternativas a los usuarios. Los resultados incluyen un análisis de mercado, técnico y financiero que concluyen que es factible implementar 50 consolas inicialmente en terminales y centros comerciales debido a la alta demanda de usuarios y bajos costos asociados.
Este proyecto busca descongestionar los centros de servicio de las compañías de telefonía celular mediante la implementación de módulos de autoservicio que permitan a los usuarios realizar trámites como la adquisición de dispositivos móviles de manera más ágil y autónoma. El proyecto analiza la situación actual, identifica la demanda, realiza estudios de mercado y financieros, y propone la instalación inicial de 50 módulos en lugares de alto tránsito en Bogotá para facilitar los procesos para
El documento presenta un análisis teórico y práctico del pronóstico de ventas de la empresa Movistar en Perú. Incluye la elaboración del pronóstico de ventas proyectadas, la asignación de cuentas y tiempos de visita a clientes, y los objetivos comerciales para la próxima campaña. El documento analiza factores como las ventas pasadas, la producción proyectada, y los métodos utilizados para predecir las ventas futuras con el fin de mejorar la planificación comercial de Movistar.
Este documento presenta el análisis de pronóstico de ventas de la empresa Movistar en Perú. Incluye la elaboración del pronóstico de ventas proyectadas para las siguientes campañas comerciales y años, así como la asignación de cuentas, objetivos y cobertura de ventas. El resumen concluye que Movistar realiza planes de mercado detallados para ampliar su cobertura, ofrecer mejores servicios a clientes nuevos y existentes, y aumentar sus ventas a través de estrategias como paquetes convergentes
El documento presenta la misión y visión de una empresa de comunicaciones inalámbricas, la cual se compromete a satisfacer las necesidades de comunicación de sus clientes de manera eficaz. La empresa también busca brindar tranquilidad y satisfacción personal a sus clientes más allá de las comunicaciones. Adicionalmente, se describen varios departamentos y funciones de la empresa, así como estrategias para motivar a los empleados y programas de fidelización para clientes.
El documento resume varias noticias relacionadas con la tecnología de telecomunicaciones. En la primera noticia, el Femto Forum cambia su nombre a Small Cell Forum para reflejar mejor su trabajo con pequeñas celdas más allá del hogar. La segunda noticia indica que Nextel Chile comienza a comercializar planes de banda ancha móvil. La tercera noticia es sobre el nuevo Gerente General Corporativo de Telefónica Chile.
El documento describe el servicio de telecomunicaciones prestado por UNE EPM Telecomunicaciones en Colombia. Explica el origen y segmentación del mercado, los pasos para prestar el servicio según el contrato celebrado, los beneficios del servicio, los consumidores directos y las marcas competidoras. También incluye una matriz DOFA del servicio analizando sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.
Banana ofrece una variedad de servicios informáticos integrales para clientes particulares y empresas, incluyendo mantenimiento de equipos, formación, renting de hardware, y servicios de copia de seguridad. La empresa se centra en eliminar intermediarios para proporcionar soluciones de bajo costo y alta calidad.
El documento presenta información sobre diferentes empresas y las innovaciones tecnológicas que han implementado, incluyendo Cablevisión, IZZI, Soriana, DISH Network, y Amazon. Se describen innovaciones como pagos en cajero, servicios en línea, terminales para pagos y retiros de efectivo, contenido bajo demanda, fibra óptica, cámaras infrarrojas y aplicaciones móviles.
Este documento describe una idea de negocio para desarrollar un celular con botones grandes y pantalla con dígitos grandes para adultos mayores. El mercado objetivo son personas de 60 años o más que tienen problemas de visión o coordinación. La idea es fabricar el celular con marcas como Nokia o Sony y venderlo en tiendas y centros de atención de compañías telefónicas. La competencia incluye otros celulares, computadoras e internet. Se necesita capital para producir prototipos y distribuir el producto.
Este documento presenta un análisis de la estrategia de marketing mix del celular Nokia N97. Describe las características del producto, incluyendo su pantalla táctil y cámara. Analiza las necesidades que satisface, las fuerzas del entorno, y los efectos ambientales y legales de los teléfonos móviles. Examina el precio, canales de distribución, y estrategias de promoción del N97. Finalmente, propone un marketing mix ideal para el producto.
El documento define el m-commerce como la compra y venta de productos y servicios a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes. Explica que el m-commerce permite realizar transacciones financieras y otras operaciones desde el teléfono celular. También describe la evolución de las tecnologías móviles desde la antigüedad hasta la actualidad y cómo el m-commerce está revolucionando el mundo de los negocios y el marketing a través de estrategias exitosas de publicidad móvil.
La negociación se dio entre las empresas Telmex y Comcel, proveedoras de servicios de telecomunicaciones en México y Colombia respectivamente. Los objetivos de la negociación eran integrar las operaciones de las empresas bajo una sola marca (Claro) para reducir costos y aprovechar sinergias. Tras varias discusiones, en 2012 Telmex y Comcel llegaron a un acuerdo para unificar sus operaciones bajo la marca Claro, aprovechando las redes combinadas para ofrecer servicios integrados de telefonía móvil, fija
El documento describe la situación actual del sector Telco en España, que se caracteriza por una rápida evolución con la aparición de nuevos operadores y tecnologías. Las empresas Telco poseen grandes cantidades de datos de sus usuarios que podrían usarse para ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la retención de clientes. Para aprovechar completamente estos datos, las empresas deben construir plataformas analíticas que optimicen los sistemas de información existentes y permitan nuevos análisis para la toma de decisiones.
Este documento presenta la información sobre una compañía llamada COLORNET que ofrece servicios de telecomunicaciones móviles. Describe los productos y servicios que ofrece como aplicaciones de mensajería, llamadas VOIP, y recargas de tiempo de aire. También explica el plan de negocio, que incluye la venta de paquetes que dan acceso a las herramientas y la generación de comisiones a través de la venta y recomendación de los servicios a otros.
Pgps Sistema Personal De Posicionamiento Global En Telefono CelularRichard Huett
(1) El documento describe un servicio llamado PGPS que permitiría a los usuarios de teléfonos celulares acceder a un mapa electrónico personalizado que muestre su ubicación actual y la ruta hacia su destino. (2) Esto resolvería el problema de la pérdida de memoria y orientación, especialmente cuando se viaja a nuevos lugares. (3) El mercado objetivo son personas mayores de 15 años con teléfono celular e internet en México, Jalisco y Guadalajara, estimado en varios millones de usuarios.
Pgps Sistema Personal De Posicionamiento Global En Telefono Celulara01081764
(1) El documento describe un servicio llamado PGPS que permitiría a los usuarios de teléfonos celulares acceder a un mapa electrónico personalizado que muestre su ubicación actual y la ruta hacia su destino. (2) Esto resolvería el problema de la pérdida de memoria y orientación, especialmente cuando se viaja a nuevos lugares. (3) El mercado objetivo son personas mayores de 15 años con teléfono celular e internet en México, Jalisco y Guadalajara, estimado en varios millones de usuarios.
Pgps Sistema Personal De Posicionamiento Global En Telefono CelularRichard Huett
(1) El documento describe un servicio llamado PGPS que permitiría a los usuarios de teléfonos celulares acceder a un mapa electrónico personalizado que muestre su ubicación actual y la ruta hacia su destino. (2) Esto resolvería el problema de la pérdida de memoria y orientación, especialmente cuando se viaja a nuevos lugares. (3) El mercado objetivo serían personas mayores de 15 años con teléfono celular e internet en México, Jalisco y Guadalajara, estimado en varios millones de usuarios.
(1) El documento describe una idea de negocio para desarrollar un celular controlado por voz para personas de la tercera edad. (2) Este celular resolvería el problema de que las personas mayores tienen dificultades para usar dispositivos cada vez más complejos. (3) El mercado objetivo serían las principales compañías telefónicas en México, las cuales distribuirían el producto a los consumidores finales.
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El documento describe el servicio de telecomunicaciones prestado por UNE EPM Telecomunicaciones en Colombia. Explica el origen y segmentación del mercado, los pasos para prestar el servicio según el contrato celebrado, los beneficios del servicio, los consumidores directos y las marcas competidoras. También incluye una matriz DOFA del servicio analizando sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.
Banana ofrece una variedad de servicios informáticos integrales para clientes particulares y empresas, incluyendo mantenimiento de equipos, formación, renting de hardware, y servicios de copia de seguridad. La empresa se centra en eliminar intermediarios para proporcionar soluciones de bajo costo y alta calidad.
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El documento describe la situación actual del sector Telco en España, que se caracteriza por una rápida evolución con la aparición de nuevos operadores y tecnologías. Las empresas Telco poseen grandes cantidades de datos de sus usuarios que podrían usarse para ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la retención de clientes. Para aprovechar completamente estos datos, las empresas deben construir plataformas analíticas que optimicen los sistemas de información existentes y permitan nuevos análisis para la toma de decisiones.
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(1) El documento describe una idea de negocio para desarrollar un celular controlado por voz para personas de la tercera edad. (2) Este celular resolvería el problema de que las personas mayores tienen dificultades para usar dispositivos cada vez más complejos. (3) El mercado objetivo serían las principales compañías telefónicas en México, las cuales distribuirían el producto a los consumidores finales.
3. Introducción
• Las decisiones de inversión en una empresa de telefonía móvil
están orientadas de acuerdo a los requerimientos del mercado,
generalizándose en dos tipos de proyectos principales, de inversión
en la red actual o de inversión en innovación y desarrollo
tecnológico, cuyo objetivo es satisfacer determinadas
características en las preferencias de los consumidores actuales y
potenciales.
• Tal es el caso la empresa Digicel la cual por medio de modelos
herramientas y procesos matemáticos de investigación de
operaciones, se necesita orientación en la toma de buenas
decisiones y para ello utilizaremos herramientas de métodos
cualitativos basados en la aplicación: estadística descriptiva,
estadística inferencial y distribución de probabilidades.
• Creemos que utilizando estas herramientas nos dará un panorama
más completo de cómo solucionar nuestra problemática de
inventario y seguir compitiendo en el mercado.
4. Generalidades de la empresa Digicel
Antecedentes
• Misión
“Somos una empresa comprometida a velar por la satisfacción
de nuestros clientes, al ofrecerles productos de calidad a un
precio justo y con las mejores facilidades de pago del
mercado, contribuyendo así con el desarrollo individual y
colectivo de la población”.
• Visión
Ser una de las empresas líder en servicios de telefonía móvil,
preferida en el mercado y modelo del sector empresarial, por
nuestro compromiso y calidad de producto y servicio con
nuestros clientes, innovando y manteniéndonos en continuo
crecimiento, contribuyendo de manera positiva con la
sociedad global.
5. • Objetivos
“Los objetivos de la Organización, a gran escala son:
el mejorar el posicionamiento de la empresa en el
mercado nacional, así como el de expandir sus
operaciones en diversas áreas del país.”
• Filosofía empresarial
Digicel nace con una clara filosofía empresarial, la
cual nos permite desarrollar nuestra actividad
comercial en beneficio directo de nuestros clientes.
Dicha filosofía se ve resumida en tres grandes
valores:
o Honestidad.
o Lealtad
o Libertad
6. • Actividades a las que se dedica la empresa
La empresa se dedica a la compra y venta de teléfonos celulares, entre los
principales productos que se manejan en el catálogo de ventas se tiene:
• Accesorios para celulares
• Recargas telefónicas
• Tarjetas de mensajitos telefónicos
• Samsum
• Galaxy
• Blackberry
• Nokia
• Alcatel
• BiMobile
• Huawei
• Sony Ericsson
• Doble Chip
• Ustarcom
• Cargadores de teléfono
Los teléfonos y recargas celulares se trabajan con las tres componías
telefónicas de Guatemala, Tigo Claro y Movistar.
7. Problemática
La empresa DIGICEL a través del tiempo ha ido introduciendo nuevas
marcas de celulares, para satisfacer las necesidades de la población de
la localidad. Recientemente, surgió un problema de inventarios, donde
la demanda de algunas marcas específicas no fue satisfecha y en otras
el inventario fue inmóvil, esto dentro de la categoría de celulares de
gama media correspondiente a los precios del rango de Q.500.00 a
Q.1000.00
Por esta razón la familia Herrera Rivas decidió realizar una evaluación
de ventas de los celulares, donde se tomó en cuenta las 8 marcas que
se manejan con un stock de inventarios mensual.
Los datos que a continuación se presentan son las cantidades en
ventas de las marcas de celulares correspondientes al mes de Febrero
2013, dentro del rango descrito; dichos datos son la base para verificar
que marcas son las necesarias en el stock de inventarios mensual.
8. Marcas Nokia Alcatel BiMobile Samsung Huawei Sony
Ericcson
Doble
chip
Ustarcom
Ventas 2 10 10 5 6 3 2 2
Ilustración 1. Diagrama de barras de frecuencias absolutas para la variable del problema.
9. Solución
En la base de evaluación de ventas, donde la demanda de
algunas marcas específicas no es satisfecha podemos
notar la disminución en las ventas del estock de
inventario mensual del mes de febrero del 2013.
En la evaluación de ventas el mejor resultado obtenido,
fueron las marcas de telefonía móvil, Alkatel y BiMobile
tomando en cuenta el rango más alto del diagrama de
barras
A partir de ello realizamos y analizamos la Media,
Mediana, Moda y cuartiles, para verificar la demanda de
las marcas de telefonía móvil en la empresa.
10. Xi f Fa fi x - X /d/=/x-X/ (x-X)2
Nokia 2 2 0.050 -3 3 9
Alcatel 10 12 0.250 5 5 25
BiMobile 10 22 0.250 5 5 25
Samsung 5 27 0.125 0 0 0
Huawei 6 33 0.150 1 1 1
Sony Ericsson 3 36 0.075 -2 2 4
Doble Chip 2 38 0.050 -3 3 9
Ustarcom 2 40 0.050 -3 3 9
40 1 0 22 82
Ilustración 2. Tabla de frecuencias para la variable del problema.
Ilustración 3.Diagrama de barras de frecuencias relativas para la variable del problema.
11. La media viene dada por:
X = (2+10+10+5+6+3+2+2)/8 = 40 / 8
X = 5
En la tabla de frecuencias (Ilustración 1.) se observa que la
variable es bimodal, con modas:
Mo1 = 2 (Alcatel) Mo2 = 3 (BiMobile)
Como en la Ilustración 1. no existe ningún valor de la variable
que acumule el 50% de los datos, la mediana es:
Ordenando los datos: 2, 2, 2, 3, 5, 6, 10 y 10
Lugar: (8 + 1) / 2 = 9 / 2 = 4.5
Lugar: entre el lugar 4 y el lugar 5 = 3 y 5.
Md = (3 + 5)/2 = 8 / 2
Md = 4
12. Ilustración 1. Diagrama de frecuencias absolutas y medidas de tendencia central del problema.
0
2
4
6
8
10
12
Ventas Mensuales
X MdMo1 Mo2
13. Calculamos la desviación media según:
D.M. = 22 / 8
D.M. = 2.75
Calculamos la desviación estándar mediante.
s = 82 / 8
s = 10.25
s = 3.2
El cálculo de la dispersión relativa está dada por:
V = (3.2 / 5) * 100
V = 0.64 * 100
V = 64%
Interpretación.
Con la información obtenida de las operaciones anteriores nos podemos dar
cuenta que el inventario de mercadería para la categoría media de celulares
debe ser representada por 2 marcas predominantes que serían Alcatel y
BiMobile, ya que, la demanda de estas marcas es mayor en relación a las
demás ofrecidas por la empresa.
14. Análisis
La comunicación con otras personas en todo momento y en cualquier lugar representa
la necesidad a partir de la cual se fundamenta un servicio de telefonía móvil.
El 95% de los usuarios reconoce que la actualización y modernización de tecnología
móvil ha influido en la toma de decisiones de la compra y adquisición de telefonía
celular.
En la base de datos anteriores se ha descubierto que la empresa tiene una demanda
de celulares móviles, representada por 2 marcas predominantes que son Alcatel y
BiMobile, la demanda pude variar durante cierto tiempo, ya que usuarios de los
servicios de telefonía móvil presentan una tendencia hacia la búsqueda de una mayor
cobertura durante la utilización del servicio, utilización de las redes de datos (internet)
y en algunos casos, los servicios de valor agregado como lo son los backtones,
ringtones, entre otros, representan un elemento importante para que el usuario
prefiera un servicio de telefonía móvil determinado.
Los beneficios de la compra a través de teléfono móvil son la posibilidad de poder
proporcionar productos y servicios a consumidores individuales localizados en
cualquier lugar y en cualquier momento y poder llegar a gente de todo el
departamento
15. Conclusiones
• El consumidor de servicios de telefonía móvil en Guatemala es
aquella persona que tiene la necesidad de comunicación en
cualquier momento y en cualquier lugar, el consumidor en la
compra y adquisición de teléfono móvil evalúa su incidencia en la
toma de decisiones de inversión en una empresa.
• La Herramienta de Investigación de Operaciones permitió el análisis
de información del impacto en la selección de marca de los
teléfonos móviles en la población del consumidor de la empresa.
• Por medio de la Investigación de operaciones se puede prever un
escenario en cuanto a alternativas convenientes para la empresa,
en la toma de decisiones de compra y venta de telefonía móvil.