El documento describe los sistemas de información de mercadeo, incluyendo el uso de datos internos y externos para tomar decisiones estratégicas. Explica cómo las empresas como Kraft usan sistemas para recopilar y compartir información de clientes a través de líneas directas, redes sociales y otros canales. También cubre cómo la tecnología digital como el correo electrónico y las redes sociales permiten la recolección y el intercambio rápido de datos entre empresas, clientes y socios.