La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), presentó en Santa Marta, el 21 de marzo de 2018, su plan de regulación y las obligaciones de sus regulados. ¡Haz clic acá, para conocer todo, te interesa!
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), presentó en Santa Marta, el 21 de marzo de 2018, su plan de regulación y las obligaciones de sus regulados. ¡Haz clic acá, para conocer todo, te interesa!
En desarrollo de las competencias asignadas a la Dirección de Vigilancia y Control, se tiene establecido un modelo de vigilancia y control proactivo, preventivo y eficiente, modelo que propende por la detección de alertas tempranas, permitiendo plantear correctivos, y de ser el caso, el ejercicio de las facultades sancionatorias que le han sido atribuidas de modo tal que se minimice el impacto en las deficiencias que llegaren a ocurrir en la prestación del servicio sobre los usuarios.
Estatuto del consumidor y comercio Electrónico. Juan Manuel Díaz - Cremades & Calvo- Sotelo.Representando la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
#1.Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico.Comercio Electronico
Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico. GECTI (Grupo de Estudios en internet Comercio electrónico, Telecomunicaciones e Informática) - Facultad de Derecho - Universidad de los Andes.
En desarrollo de las competencias asignadas a la Dirección de Vigilancia y Control, se tiene establecido un modelo de vigilancia y control proactivo, preventivo y eficiente, modelo que propende por la detección de alertas tempranas, permitiendo plantear correctivos, y de ser el caso, el ejercicio de las facultades sancionatorias que le han sido atribuidas de modo tal que se minimice el impacto en las deficiencias que llegaren a ocurrir en la prestación del servicio sobre los usuarios.
Estatuto del consumidor y comercio Electrónico. Juan Manuel Díaz - Cremades & Calvo- Sotelo.Representando la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
#1.Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico.Comercio Electronico
Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico. GECTI (Grupo de Estudios en internet Comercio electrónico, Telecomunicaciones e Informática) - Facultad de Derecho - Universidad de los Andes.
Aspectos geológicos y climatológicos de Españaaotrum
Una breve descripción de los aspectos geológicos de España y sus regiones climáticas. Incluye además ¨un gustazo visual¨ que recoge las maravillas naturales de España.
Pablo Márquez Director Ejecutivo de Comisión de Regulación de Comunicaciones, describió cómo a través de la regulación se mejora la calidad de los servicios TIC y los retos que tienen estos órganos con la alta penetración
Contratación electrónica en el sector publico español: eficiencia, ahorro y t...VORTAL Connecting Business
Se ha presentado en el IESE Business School el Informe “La contratación electrónica en el Sector Público Español: eficiencia, ahorro y transparencia”.
Este informe en el que VORTAL ha tenido el honor de participar es la continuación del realizado hace aproximadamente hace dos años y que fue presentado bajo el título “Licitación electrónica en el sector público español: presente y futuro”.
El informe de este año es un poco diferente, y hemos querido contar con la opinión de algunos de los más importantes actores del sector. El documento se articula a través de breves ensayos con un denominador común, abordar los pasos necesarios para que la contratación pública electrónica sea una realidad en nuestro país.
Estado del Arte en la Regulación de la Medición de la Calidad Móvil, ChileMinisterio TIC Colombia
Gracias a la evolución en las comunicaciones móviles el regulador chileno tuvo un gran reto en no perder la calidad de la comunicación con una moderna regulación
La Superintendencia de Competencia celebra la adopción de la portabilidad numérica, medida que promueve la competencia en los servicios de telefonía móvil y fija y cuya
evaluación fue recomendada por la autoridad de competencia en el “Estudio de condiciones de competencia del sector de Telecomunicaciones en El Salvador”, elaborado en el año 2008.
Análisis económico estratégico de la industria de telefonía móvil barbara ari...barbara arias
La siguiente presentación es un análisis económico -estratégico de la industria de la telefonía móvil especialmente en Chile. Esta dirigido de manera primordial al mercado de las telecomunicaciones y como ha ido evolucionando a través del tiempo.
Estas fueron las principales acciones desarrolladas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones durante el mes de septiembre.
En el ComparTIC del mes de agosto se dio a conocer los avances en el proceso de subasta del #EspectroRadioeléctrico en las bandas de 700, 1.900 y 2.500 MHz.
Audiencia Pública de la subasta del espectro de las bandas 700, 1900 y 2500 MhzMinisterio TIC Colombia
Audiencia pública realizada el 17 de octubre de 2019 en las instalaciones del Ministerio TIC, sobre la subasta del espectro de las bandas 700, 1900 y 2500 Mhz.
En el cierre del congreso TIC Andicom 2019, la ministra Sylvia Constaín presentó las herramientas con las que se busca llegar a la meta del 70 % de hogares conectados a Internet. Anunció que se inició oficialmente el proceso de asignación de emisoras comunitarias y que este mes se abrirá para comentarios el proyecto de decreto de asociaciones público-privadas (APP) para el desarrollo de proyectos TIC
Te invitamos a que consultes cada uno de los logros que desde las diferentes direcciones del Ministerio TIC, obtuvimos durante el transcurso del año 2018. También queremos preguntarte si ¿ya conoces el Proyecto de Ley que Moderniza el Sector TIC?, ¡haz clic acá y entérate de todo! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos #ComparTIC
Todos los colombianos pueden consultar los logros que obtuvimos como entidad pública durante el mes de octubre de 2018. Solo aquí conocerás cuántos municipios están conectados con cobertura 4G, cómo cerró el encuentro digital de Economía Naranja, Colombia 4.0 y mucho más. ¡Haz clic, acá! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos
Para consultar los logros que obtuvimos durante el mes de septiembre de 2018, puedes hacer clic acá y enterarte, de temas como: cuáles son los 4 pilares de la política del sector TIC o en qué consiste nuestro nuevo proyecto de ley para modernizar el sector TIC. ¡Conoce todos los logros alcanzados, haciendo clic aquí! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos
En el marco del Congreso Internacional de TIC, #Andicom2018, desarrollado en la ciudad de Cartagena - Colombia, la Ministra TIC, Sylvia Constaín, presentó la política sectorial para los próximos cuatro años: ‘El futuro digital es de todos’, con la cual se busca lograr un cierre acelerado de la brecha digital, que se traduzca en desarrollo social y económico para toda la población a través de las TIC. ¡Entérate aquí, de todos los detalles!
#TICDay En el Ministerio TIC, durante este Gobierno, tuvimos tres grandes retos con el Plan #ViveDigital: Conectar al país, apropiar a los colombianos de la tecnología y dar el paso hacia la Economía Digital. Hoy, podemos decir: ¡Lo logramos!
Mira aquí, cómo pusimos las TIC al alcance de los colombianos y fortalecimos la infraestructura tecnológica para su beneficio.
#MinTICRindeCuentas
El Summit de Transformación Digital presenta los principales avances que se han generado en la cuarta revolución industrial alrededor del mundo. El Ministro (e) TIC, Juan Sebastián Rozo, hizo presencia en este evento con su exposición titulada "Reinvención Digital" centrando su ponencia en el interrogante ¿Cuál es el rol del Estado en la realidad de la transformación digital? Consulta aquí y entérate de todos los detalles.
Plataforma AVETM - Autorización de Venta de Equipos Terminales Móviles: Módulo en línea que permitirá a los comercializadores de equipos celulares acceder de manera fácil y rápida a los trámites relacionados con solicitudes, modificaciones, renovaciones o cancelaciones para la Autorización de Venta de Equipos Terminales Móviles AVETM. ¡Conozca todos los detalles, aquí!
VI Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Lat...Ministerio TIC Colombia
El Ministro TIC, David Luna, hizo la apertura de la VI Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, donde habló de los avances de Colombia y la región en materia TIC, y de los desafíos que se deben abordar durante este encuentro.
Colombia asumió el 18 de abril de 2018, la presidencia de la Agenda Digital para América Latina y el Caribe #eLAC2020 y el Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), David Luna, hizo un llamado a los países participantes a abordar durante esta cumbre los grandes desafíos que tiene la región, especialmente en materia de cierre de brechas digitales, uso de la tecnología para procesos productivos y protección de los datos personales.
Señaló que América Latina ha tenido importantes avances en materia de conectividad, por ejemplo, el porcentaje de usuarios de Internet ha crecido a una tasa anual promedio de 9,68% y la banda ancha móvil ha aumentado 154% desde 2009, sin embargo, aún queda camino por recorrer para llegar al nivel promedio de los países de la OCDE.
Para conocer más resultados referente a los avances del país en materia TIC, consulta esta presentación.
Temas de interés como el Derecho de Autor, que te llevan a estar enterado de todo sobre Propiedad Intelectual podrás encontrar explicado en detalle aquí. ¡Haz clic y conócelo!
MinTIC le Mide la Temperatura a la Violencia en Redes de los ColombianosMinisterio TIC Colombia
El 21 de marzo de 2018, MinTIC presentó los resultados de un estudio que le midió la temperatura a las conversaciones que los colombianos sostienen en redes sociales, a través de herramientas de medición que identificaron patrones comunes en las diferentes interacciones. Se evaluaron 69.717 trinos de 35.919 usuarios únicos y 10 publicaciones de Facebook en páginas públicas de 10 medios de comunicación. El análisis también contempló los comentarios realizados sobre publicaciones en los portales en Internet de El Tiempo, RCN y Pulzo. ¡Entérate de cada detalle presentado, haciendo clic acá!
MinTIC le Mide la Temperatura a la Violencia en Redes de los Colombianos
Determinación de parámetros de calidad en servicios móviles
1. Colombia, 23-24 Septiembre 2013
Determinación de parámetros de
calidad en servicios móviles
Teodosio Pérez Amaral,
Director Departamento,
Universidad Complutense de Madrid.
teodosio@ccee.ucm.es
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)
3. Satisfaction of Individual Mobile
Phone Users in Spain (2013), próx.
en Telecommunications Policy con
C. Gijón, T. Garín y Rafael López.
Defensa de los consumidores
individuales de telefonía móvil en
España. De la calidad técnica a la
calidad del servicio (2013) Papeles
de Economía Española, con Rafael
López y T. Garín.
Disponibles en SSRN
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 3
4. Colombia, 23-24 Septiembre 2013 4
1. Introducción
Protección de los consumidores
individuales de telefonía móvil está
cobrando relevancia. Tema muy
específico. No SU, protección datos,
etc.
La satisfacción de los consumidores
en nuestro país es notablemente
inferior a la de los demás países
europeos.
5. Colombia, 23-24 Septiembre 2013 5
La normativa se ha centrado
principalmente en mediciones
técnicas objetivas por el lado de la
oferta para luego ir desplazándose
hacia mediciones de la calidad del
servicio al cliente.
Proponemos una serie de medidas
para seguir mejorando la protección
al consumidor de telecomunicaciones
en España sin aumentar
significativamente la legislación:
6. 2. Perspectiva europea
European Commission, EU (2002):
directiva de servicio universal y
derechos de los usuarios de
comunicaciones electrónicas
(Directiva de Servicio Universal).
EU (2009) modifica la anterior:
privacidad y datos personales
Y parámetros técnicos del lado de la
oferta, ETSI.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 6
7. Significant Market Research-
European Commission, GFK, SMREC,
(2012): estudio europeo (27 países)
satisfacción de los consumidores
51 mercados de bienes y servicios
más relevantes.
Encuesta telefónica, 500 individuos
país grande, 250 pequeños.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 7
8. En el caso de España, entre los 51
mercados analizados, el de la
telefonía móvil en 2011 se sitúa
entre los tres peor valorados por los
consumidores en términos de
satisfacción. Por detrás sólo están
electricidad y mercado hipotecario.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 8
10. Vínculo para consumer scoreboard
http://ec.europa.eu/consumers/cons
umer_research/dashboard_part1_en.
htm
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 10
11. Índice (MPI) se construye en base a
1. Comparabilidad: entre servicios
2. Confianza: en el proveedor
3. Problemas y quejas: que han
generado reclamación.
4. Facilidad de cambio: de
proveedor o de servicio.
5. Cumplimiento de expectativas:
Corresponde con lo esperado.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 11
13. Estudios alternativos oficiales
Estas mediciones contrastan con una
visión optimista, CMT (2012a), que
destaca el dinamismo observado en
este mismo mercado.
Esta discrepancia podría deberse a
que la CMT usa datos de la oferta,
suministrados por los operadores,
mientras que SMREC usa datos de
demanda obtenidos directamente de
los usuarios.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 13
14. 3. Normativa y mecanismos en España
Mecanismos para la protección del
consumidor de telecomunicaciones:
Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio, MITC, 2006;
Jefatura del Estado, 2007 y 2009;
Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información, SETSI,
2009 y 2012 a y b.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 14
15. La normativa se ha centrado en un
principio en mediciones técnicas
objetivas por el lado de la oferta,
para luego ir desplazándose hacia
mediciones subjetivas, centradas en
el lado de la demanda, de aspectos
más relacionados con la intervención
humana en la provisión de los
servicios.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 15
16. Además de la normativa general de
defensa de los consumidores y
usuarios, existe todo un cuerpo
normativo específico sobre
protección de los usuarios de
telecomunicaciones, que se
encuentra disponible en
http://www.usuariosteleco.es/OtrosServ
icios/Paginas/Legislacion.aspx
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 16
17. La ley General de
Telecomunicaciones (2003), art. 38,
los Derechos de los consumidores y
usuarios finales, entre los que cabe
destacar el de recibir información
comparable, pertinente y actualizada
sobre la calidad de los servicios de
comunicaciones electrónicas
disponibles al público.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 17
18. La Orden del Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio, MITC (2006)
regula las condiciones de calidad del
servicio en la prestación de los
servicios de comunicaciones
electrónicas.
Establece de manera exhaustiva las
condiciones relativas a la puesta a
disposición de los usuarios de
información adecuada sobre los
niveles de calidad de servicio
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 18
19. Ley General Telecomunicaciones
(2013), arts. 46-55. Sobre todo,
privacidad y seguridad.
Futuro Decreto ley elaborará más.
Contenido todavía no parece estar en
sintonía con las recomendaciones
recientes de la ITU y OCDE.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 19
20. Para las medidas de la calidad del
servicio se utilizan los estándares del
Instituto Europeo de Normas de
Telecomunicaciones (ETSI).
Los datos obtenidos vienen
garantizados por una auditoría
externa, y también por las
actuaciones de la Inspección de
Telecomunicaciones.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 20
21. La orden regula la medición y
publicación, sobre todo, de los
aspectos técnicos de la calidad del
servicio por el lado de la oferta.
En mucha menor medida la calidad
percibida por el lado de la demanda.
De esta última se miden algunos
parámetros básicos relativos a las
reclamaciones.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 21
22. Encuesta de satisfacción, Centro de
Investigaciones sociológicas
Nuestro trabajo que aparecerá en
Telecommunications Policy (2013)
Encuesta personal a 4249 usuarios
de móvil (celular), en 2009.
Gratuitamente disponible en CIS.
10 medidas de satisfacción.
Rango del 1 al 10.
Representativa.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 22
26. Determinantes de la satisfacción
Vodafone .079
Orange -.109
Virtuales .348
Yoigo .497**
Consumo mínimo mensual -.010*
Internet banda ancha .469***
Gasto -.003***
Gasto al cuadrado 8.81e-06**
Español -.268***
Hombre -.167***
Educación -.015**
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 26
27. Resumiendo:
Cada componente de satisfacción
está positivamente correlacionado
con la satisfacción total. Los más
importantes son, por orden, atención
al cliente, calidad de comunicaciones
y servicios complementarios.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 27
28. Los consumidores están menos
satisfechos con operadores
establecidos como Movistar y
Vodafone y más satisfechos con los
operadores nuevos y más pequeños.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 28
29. Aumentar la satisfacción del
consumidor va a ser una estrategia
ganadora para todos los implicados
en el mercado móvil.
Ganarían los clientes, los operadores
pueden aumentar su retención de los
clientes y los reguladores verían
cómo mejora la deteriorada imagen
comercial del país.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 29
30. 5. Oficina de atención al usuario de
telecomunicaciones
Depende del ministerio de Industria,
Energía y Turismo.
http://www.usuariosteleco.es/Pagina
s/index.aspx
Las reclamaciones se resuelven en
un 70% a favor del usuario, y son un
52,8% debidas a la telefonía móvil.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 30
33. A. Ventajas de la Oficina:
1. Es una instancia obligatoria para
las operadoras.
2. Asegura un tratamiento
homogéneo y profesional de las
reclamaciones
3. Aporta seguridad jurídica a las
partes.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 33
34. 4. Vía de protección al consumidor
que es eficaz y deseable, aunque
tenga aspectos mejorables.
5. Acogida muy favorable por los
consumidores y otras instancias de
mediación como los entes locales,
autoridades de consumo y
asociaciones de consumidores.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 34
35. B. Desventajas de la Oficina.
1. Saturación: hay menos de 35
personas para resolver unas 34.000
reclamaciones al año. Un promedio
de 5 reclamaciones por día laborable
y persona, que a pesar de estar
automatizadas, suponen una
importante carga de trabajo. Algunas
reclamaciones son sencillas y otras
son complejas.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 35
36. Desventajas
2. Retrasos: se producen retrasos
muy considerables en la tramitación
de los expedientes, que están, en
media, ligeramente por debajo de los
6 meses, que es el plazo máximo.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 36
37. Desventajas
3. Costes: traslación de los costes de
gestión desde las operadoras hacia el
Ministerio. Esto sugeriría arbitrar un
mecanismo para que los operadores
internalicen esos costes de gestión
de las reclamaciones.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 37
38. Desventajas
4. Se excluye a las pequeñas y
medianas empresas, para aliviar la
congestión.
5. Trámites no son sencillos y
podrían ser mejorados. No se
permite presentar reclamaciones por
teléfono ni tampoco por Internet sin
certificado digital
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 38
39. Desventajas
6. La página web de la Oficina es
poco amigable, difícil de leer y
farragosa en sus explicaciones.
Resulta parcialmente disuasoria, y
contrasta con las de las operadoras.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 39
40. 5. Conclusiones y recomendaciones
Propuestas que puedan ayudar a
mejorar la satisfacción de los
consumidores al tiempo que mejorar
la confianza en las operadoras.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 40
41. 1. Publicar un código de derechos
de los consumidores y usuarios de
las telecomunicaciones que incluyan
aspectos de la calidad de los
servicios relacionados con la
facturación, atención al cliente, etc.
Y que incluyan garantías de calidad,
así como penalizaciones por
incumplimiento. Similar a Australia.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 41
42. 2. Llevar a cabo y analizar
periódicamente encuestas de
satisfacción a los consumidores y
pequeñas empresas, centradas en
los aspectos más relevantes, y que
sean representativas a nivel
nacional.
Estas encuestas serían analizadas y
publicadas de manera periódica.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 42
43. 3. Aligerar significativamente los
trámites de la Oficina de Atención al
usuario de las telecomunicaciones
para reducir los costes de gestión y
los retrasos en las resoluciones.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 43
44. 4. Traspasar las competencias
sobre Atención al Consumidor del
Ministerio a la nueva Comisión
Nacional de Mercados y
Competencia. Esto conseguiría
aprovechar el personal cualificado de
la actual CMT que podría ser de difícil
reubicación, oficinas ya disponibles,
el sistema de financiación y su forma
jurídica.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 44
45. 5. Alternativamente se podría
considerar la creación de una oficina
independiente para la resolución de
los conflictos con los usuarios
individuales y pequeñas y medianas
empresas, OECD (2008, p. 47), por
ejemplo del tipo del
Telecommunications Industry
Ombudsman, TIO (2013),
australiano.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 45
46. 6. Cobro del coste de las
gestiones de la Oficina de Atención
al Usuario de Telecomunicaciones a
las operadoras que estén envueltas
en litigios con sus usuarios para
evitar la traslación de costes desde
las operadoras hacia el Ministerio.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 46
47. Para futuros estudios quedaría
pendiente una comparación
internacional sistemática con
diferentes países de nuestro entorno,
como Francia, Reino Unido,
Alemania, Canadá, Estados Unidos,
Australia y Colombia entre otros.
Colombia, 23-24 Septiembre 2013 47