El documento presenta una reseña histórica de la Dirección Nacional de Estupefacientes desde su creación en 1990 hasta la actualidad. Detalla los cambios en la estructura y enfoque de la institución a lo largo de las diferentes administraciones, haciendo énfasis en el fortalecimiento de procesos, tecnología y gestión para cumplir con su misión de formular y coordinar la política antidrogas del país.
Este documento presenta información sobre las empresas distribuidoras de productos farmacéuticos. Define este tipo de empresa y describe sus actividades generales como la importación, distribución y venta de productos farmacéuticos. También describe la estructura organizacional típica de estas empresas, incluyendo los departamentos de facturación, créditos, bodega y distribución. Finalmente, introduce algunos conceptos farmacéuticos importantes.
Este documento es una resolución del Ministerio de Industrias y Productividad de Ecuador que aprueba y oficializa el Reglamento Técnico Ecuatoriano RTE INEN 284 "Cantidad de Producto en Preenvasados/Preempacados". El reglamento establece los requisitos metrológicos, métodos de prueba y procedimientos para verificar el contenido neto de productos preenvasados y preempacados, con el fin de evitar prácticas engañosas hacia los consumidores. La resolución delega la aprobación de norm
Este documento establece normas para la elaboración de documentos normativos del Ministerio de Salud. Su objetivo es fortalecer la rectoría del sector salud ordenando la producción normativa. Describe el ciclo de producción normativa, que incluye etapas como formulación, aprobación, difusión e implementación. También define conceptos clave como sector salud, función de regulación, y documento normativo. Finalmente, establece pautas sobre la redacción y obligatoriedad de los documentos normativos.
Este documento presenta unas instrucciones sobre la jornada laboral del personal del Servicio Madrileño de Salud tras la modificación de la jornada ordinaria a 37 horas y media semanales por ley. Establece que la jornada anual será de 1.645 horas para el turno diurno, 1.470 horas para el nocturno y entre 1.470 y 1.536 horas para otros turnos. Los gerentes de los hospitales y centros de salud deberán organizar los servicios para cumplir la nueva jornada mediante módulos y turnos
Acreditan la Residencia médica de Oftalmología en el hospital Vera BarrosEduardo Nelson German
El Ministerio de Salud de la Nación, a través de la Subsecretaría de Calidad, Regulación y Fiscalización, acreditó la Residencia médica de Oftalmología de la institución Hospital Regional Enrique Vera Barros, en la Categoría B por un período de tres años a partir de la fecha de publicación de la presente, de acuerdo con los informes emitidos por la Entidad Evaluadora Consejo Argentino de Oftalmología y en concordancia con los Estándares Nacionales para la Acreditación de las Residencias del Equipo de Salud.
Este decreto adiciona un nuevo capítulo al Decreto 1072 de 2015 para adoptar el Programa de Prevención de Accidentes Mayores (PPAM). El PPAM busca regular específicamente la prevención de accidentes mayores que involucren sustancias químicas peligrosas en los lugares de trabajo, de acuerdo con la Ley 320 de 1996 sobre prevención de accidentes industriales mayores y la Ley 1523 de 2012 sobre gestión del riesgo de desastres. El decreto establece que empresas que fabriquen, importen, distribuyan o use
Este documento describe la normativa y los criterios relativos a la programación y gestión de la jornada laboral en el Servicio Andaluz de Salud. Explica los tipos de turnos de trabajo, la jornada ordinaria anual, los permisos no retribuidos, los cambios de turno, las prolongaciones de jornada y los criterios retributivos. También aborda la reducción de jornada laboral y sus implicaciones.
Se creó una categoría especial para productos con cannabis de uso medicinalEduardo Nelson German
La resolución crea una nueva categoría de "Productos vegetales a base de cannabis y sus derivados destinados al uso y aplicación en la medicina humana", diferente a medicamentos y medicamentos herbarios. Establece que la ANMAT será la autoridad de aplicación y dictará normas complementarias. Los productos estarán disponibles con receta médica en farmacias y se prohibe toda publicidad.
Este documento presenta información sobre las empresas distribuidoras de productos farmacéuticos. Define este tipo de empresa y describe sus actividades generales como la importación, distribución y venta de productos farmacéuticos. También describe la estructura organizacional típica de estas empresas, incluyendo los departamentos de facturación, créditos, bodega y distribución. Finalmente, introduce algunos conceptos farmacéuticos importantes.
Este documento es una resolución del Ministerio de Industrias y Productividad de Ecuador que aprueba y oficializa el Reglamento Técnico Ecuatoriano RTE INEN 284 "Cantidad de Producto en Preenvasados/Preempacados". El reglamento establece los requisitos metrológicos, métodos de prueba y procedimientos para verificar el contenido neto de productos preenvasados y preempacados, con el fin de evitar prácticas engañosas hacia los consumidores. La resolución delega la aprobación de norm
Este documento establece normas para la elaboración de documentos normativos del Ministerio de Salud. Su objetivo es fortalecer la rectoría del sector salud ordenando la producción normativa. Describe el ciclo de producción normativa, que incluye etapas como formulación, aprobación, difusión e implementación. También define conceptos clave como sector salud, función de regulación, y documento normativo. Finalmente, establece pautas sobre la redacción y obligatoriedad de los documentos normativos.
Este documento presenta unas instrucciones sobre la jornada laboral del personal del Servicio Madrileño de Salud tras la modificación de la jornada ordinaria a 37 horas y media semanales por ley. Establece que la jornada anual será de 1.645 horas para el turno diurno, 1.470 horas para el nocturno y entre 1.470 y 1.536 horas para otros turnos. Los gerentes de los hospitales y centros de salud deberán organizar los servicios para cumplir la nueva jornada mediante módulos y turnos
Acreditan la Residencia médica de Oftalmología en el hospital Vera BarrosEduardo Nelson German
El Ministerio de Salud de la Nación, a través de la Subsecretaría de Calidad, Regulación y Fiscalización, acreditó la Residencia médica de Oftalmología de la institución Hospital Regional Enrique Vera Barros, en la Categoría B por un período de tres años a partir de la fecha de publicación de la presente, de acuerdo con los informes emitidos por la Entidad Evaluadora Consejo Argentino de Oftalmología y en concordancia con los Estándares Nacionales para la Acreditación de las Residencias del Equipo de Salud.
Este decreto adiciona un nuevo capítulo al Decreto 1072 de 2015 para adoptar el Programa de Prevención de Accidentes Mayores (PPAM). El PPAM busca regular específicamente la prevención de accidentes mayores que involucren sustancias químicas peligrosas en los lugares de trabajo, de acuerdo con la Ley 320 de 1996 sobre prevención de accidentes industriales mayores y la Ley 1523 de 2012 sobre gestión del riesgo de desastres. El decreto establece que empresas que fabriquen, importen, distribuyan o use
Este documento describe la normativa y los criterios relativos a la programación y gestión de la jornada laboral en el Servicio Andaluz de Salud. Explica los tipos de turnos de trabajo, la jornada ordinaria anual, los permisos no retribuidos, los cambios de turno, las prolongaciones de jornada y los criterios retributivos. También aborda la reducción de jornada laboral y sus implicaciones.
Se creó una categoría especial para productos con cannabis de uso medicinalEduardo Nelson German
La resolución crea una nueva categoría de "Productos vegetales a base de cannabis y sus derivados destinados al uso y aplicación en la medicina humana", diferente a medicamentos y medicamentos herbarios. Establece que la ANMAT será la autoridad de aplicación y dictará normas complementarias. Los productos estarán disponibles con receta médica en farmacias y se prohibe toda publicidad.
Este documento presenta el Plan de Manejo de Residuos Hospitalarios del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río en Puente Alto. Describe la clasificación y gestión de residuos generados, incluyendo procedimientos de recolección, almacenamiento y disposición final. Establece objetivos como actualizar el sistema de gestión de residuos peligrosos de acuerdo a la normativa y mejorar el manejo de residuos para proteger la salud y el medio ambiente.
Este documento aprueba la Versión N°4 del "Compendio de Circulares que instruyen a las Entidades Acreditadoras sobre la interpretación de las normas del Sistema de Acreditación para Prestadores Institucionales de Salud". El compendio contiene 3 acápites: 1) la Circular IP/N°39 que instruye a las entidades sobre la interpretación de las normas, 2) la Circular IP/N°37 sobre fiscalización del cumplimiento de normas, y 3) oficios circulares con orientaciones técnicas. El objetivo es
El documento presenta la auditoría informática realizada a la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto. Describe los objetivos y alcance de la auditoría, los antecedentes de la municipalidad, el enfoque y metodología utilizados, el cronograma de trabajo, los documentos solicitados y el organigrama de la municipalidad. Finalmente, presenta detalles sobre la ejecución de la revisión estratégica realizada.
Prop tec met k y k imp directa e indirectaLutrarioH
Este documento presenta una propuesta de sistema de información basado en la metodología de Kendall & Kendall para la Empresa Distribuidora Comercializadora de Productos Alimenticios (EDCPA), C.A. La propuesta consiste en cuatro fases de la metodología: 1) identificación de problemas y objetivos, 2) determinación de requerimientos de información, 3) análisis de necesidades del sistema, y 4) diseño del sistema recomendado. El resultado es un sistema de facturación adaptado a las necesidades de la empresa para emitir reportes
1) El documento regula los requisitos de prescripción y dispensación de medicamentos estupefacientes para uso humano y veterinario en España. 2) Se actualizan las normas para simplificar los controles requeridos y facilitar el acceso a tratamientos con estos medicamentos. 3) También se incorpora la posibilidad de utilizar sistemas electrónicos para las recetas y registros relacionados con estos medicamentos.
Es un proyecto que muestra una herramienta de como brindarle calidad de vida a las poblaciones vulnerables, brindandole la capacitacion requierida y financiadole pequeñas unidades productivas
Este documento presenta un manual de buenas prácticas para realizar recalls de alimentos dirigido a la industria alimentaria. Explica conceptos clave como trazabilidad, tipos de recalls, marco legal y pasos a seguir antes, durante y después de un recall. Contiene diagramas, definiciones, anexos y referencias que guían a las empresas en la planificación y ejecución efectiva de un recall para proteger la salud pública.
La Cámara de Industrias y Producción (CIP) celebró su Asamblea General Ordinaria y designó autoridades para el periodo 2014-2015. El presidente José Vicente Maldonado destacó el rol estratégico de la CIP como principal fuente de propuestas del sector privado ecuatoriano. El presidente ejecutivo Pablo Dávila presentó el informe de labores del periodo 2013-2014, resaltando los logros alcanzados. La asamblea aprobó el informe de labores y estados financieros y tomó juramento a las nuevas autor
Este documento presenta el sílabo de la asignatura de Legislación y Deontología Farmacéutica de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. El sílabo describe los objetivos, unidades temáticas, competencias, estrategias de enseñanza y evaluación de la asignatura, la cual cubre temas relacionados a la legislación y normativa que rige la profesión farmacéutica en Perú.
[1] El documento incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución Mercosur GMC N° 20/11 sobre el Reglamento Técnico de Buenas Prácticas de Fabricación de Productos Médicos y Productos para Diagnóstico de Uso In Vitro. [2] Deroga cuatro disposiciones anteriores de la ANMAT relacionadas con este tema. [3] Establece que la norma entrará en vigor simultáneamente en los estados parte del Mercosur luego de ser incorporada a sus respectivos ordenamientos jurídicos internos.
Este documento presenta el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales del Ministerio de Salud Pública de Ecuador. Establece la misión, visión y objetivos estratégicos de los hospitales, y describe su estructura organizacional basada en cuatro tipos de procesos: gobernantes, agregadores de valor, habilitantes de asesoría y habilitantes de apoyo. Además, define los puestos directivos de los hospitales. El estatuto provee una guía para la gestión eficiente y orientada a resultados de los
Este documento presenta una guía de operación para el programa de bienes y servicios de las autoridades sanitarias en los estados de México. Explica que el objetivo es uniformar los procedimientos a nivel nacional relacionados con la regulación de bienes y servicios. Describe brevemente la historia y marco legal del programa, así como su modelo de funcionamiento a nivel federal, estatal y jurisdiccional. Finalmente, detalla los procedimientos específicos que deben seguir las autoridades sanitarias en temas como atención de avisos, verific
Este documento presenta el Manual de Procedimientos y Procesos Odontológicos del Centro Odontológico Nuevo Horizonte. Incluye introducción, objetivos, alcance, base legal, tipos de servicios odontológicos, normas odontológicas y revisión del manual. Además, describe detalladamente una variedad de procedimientos odontológicos preventivos y curativos, como profilaxis, aplicación de sellantes, obturación dental, exodoncia y otros.
Este documento establece el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales del Ministerio de Salud Pública de Ecuador. Define la misión, visión y objetivos estratégicos de los hospitales, así como su estructura organizacional basada en procesos. Identifica cuatro tipos de procesos: gobernantes, agregadores de valor, habilitantes de asesoría y habilitantes de apoyo. Además, describe los puestos directivos y la estructura básica requerida en los hospitales para cumplir su misión
Proyecto Formativo Hospital Universidad Del norteOscar Guevara
Diseño de un sistema integral de los procesos de un establecimiento y/o servicio faramcéutico en el departamento del Atlántico en base a la normatividad vigente.
Istro oficial n_º339_estatuto_organico_de_gestion_organizacional_por_procesos...san18
Este documento presenta el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales del Ministerio de Salud Pública de Ecuador. Establece la misión, visión y objetivos estratégicos de los hospitales, así como su estructura organizacional basada en procesos. Identifica cuatro tipos de procesos: gobernantes, agregadores de valor, habilitantes de asesoría y habilitantes de apoyo. También describe los puestos directivos de los hospitales generales, especializados y de especialidades.
MARCO CONCEPTUAL PLAN CONTABLE NIIFS PYMESDarwin Jimenez
Este documento presenta el marco conceptual y catálogo de cuentas de una empresa dedicada a la comercialización de productos agrícolas. Explica los antecedentes regulatorios que requieren la adopción de las NIIF para Pymes y describe los objetivos e información requerida en los estados financieros. Además, resume los principios y componentes conceptuales de la contabilidad así como los criterios para la definición y estructura del catálogo de cuentas de acuerdo a la normativa aplicable a las pequeñas y medianas empresas en Ecuador.
Este manual establece los lineamientos para el sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes entre los diferentes niveles de atención del Instituto de Salud del Estado de México. El objetivo es favorecer la atención médica oportuna e integral mediante el adecuado flujo de pacientes referidos y contrarreferidos. Describe los procedimientos de referencia de pacientes de la comunidad al primer nivel, del primer nivel al segundo nivel, y la contrarreferencia de pacientes al primer nivel y la comunidad. Incluye formatos e instructivos para requis
Este manual establece los lineamientos para la operación del sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes entre los diferentes niveles de atención del Instituto de Salud del Estado de México. El objetivo es favorecer la atención médica oportuna e integral mediante el adecuado flujo de pacientes referidos y contrarreferidos. Se describen los procedimientos para la referencia de pacientes de la comunidad al primer nivel, del primer nivel al segundo nivel, y la contrarreferencia de pacientes al primer nivel y comunidad. El manual también incluye format
Plan de gestion integral de residuos hospitalarios y similaresAstra Baldovino
Este documento presenta el Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares del Centro Odontológico Integral Odontoespecialistas. El plan tiene como objetivo establecer los procesos y procedimientos para la gestión de los residuos generados en el centro de acuerdo con la normatividad colombiana. Inicialmente se realiza un diagnóstico de la situación actual en temas como generación, segregación, almacenamiento y disposición de residuos. Luego se formulan acciones de mejora en estas áreas y se definen responsabilidades del personal
Este documento presenta el Plan de Manejo de Residuos Hospitalarios del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río en Puente Alto. Describe la clasificación y gestión de residuos generados, incluyendo procedimientos de recolección, almacenamiento y disposición final. Establece objetivos como actualizar el sistema de gestión de residuos peligrosos de acuerdo a la normativa y mejorar el manejo de residuos para proteger la salud y el medio ambiente.
Este documento aprueba la Versión N°4 del "Compendio de Circulares que instruyen a las Entidades Acreditadoras sobre la interpretación de las normas del Sistema de Acreditación para Prestadores Institucionales de Salud". El compendio contiene 3 acápites: 1) la Circular IP/N°39 que instruye a las entidades sobre la interpretación de las normas, 2) la Circular IP/N°37 sobre fiscalización del cumplimiento de normas, y 3) oficios circulares con orientaciones técnicas. El objetivo es
El documento presenta la auditoría informática realizada a la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto. Describe los objetivos y alcance de la auditoría, los antecedentes de la municipalidad, el enfoque y metodología utilizados, el cronograma de trabajo, los documentos solicitados y el organigrama de la municipalidad. Finalmente, presenta detalles sobre la ejecución de la revisión estratégica realizada.
Prop tec met k y k imp directa e indirectaLutrarioH
Este documento presenta una propuesta de sistema de información basado en la metodología de Kendall & Kendall para la Empresa Distribuidora Comercializadora de Productos Alimenticios (EDCPA), C.A. La propuesta consiste en cuatro fases de la metodología: 1) identificación de problemas y objetivos, 2) determinación de requerimientos de información, 3) análisis de necesidades del sistema, y 4) diseño del sistema recomendado. El resultado es un sistema de facturación adaptado a las necesidades de la empresa para emitir reportes
1) El documento regula los requisitos de prescripción y dispensación de medicamentos estupefacientes para uso humano y veterinario en España. 2) Se actualizan las normas para simplificar los controles requeridos y facilitar el acceso a tratamientos con estos medicamentos. 3) También se incorpora la posibilidad de utilizar sistemas electrónicos para las recetas y registros relacionados con estos medicamentos.
Es un proyecto que muestra una herramienta de como brindarle calidad de vida a las poblaciones vulnerables, brindandole la capacitacion requierida y financiadole pequeñas unidades productivas
Este documento presenta un manual de buenas prácticas para realizar recalls de alimentos dirigido a la industria alimentaria. Explica conceptos clave como trazabilidad, tipos de recalls, marco legal y pasos a seguir antes, durante y después de un recall. Contiene diagramas, definiciones, anexos y referencias que guían a las empresas en la planificación y ejecución efectiva de un recall para proteger la salud pública.
La Cámara de Industrias y Producción (CIP) celebró su Asamblea General Ordinaria y designó autoridades para el periodo 2014-2015. El presidente José Vicente Maldonado destacó el rol estratégico de la CIP como principal fuente de propuestas del sector privado ecuatoriano. El presidente ejecutivo Pablo Dávila presentó el informe de labores del periodo 2013-2014, resaltando los logros alcanzados. La asamblea aprobó el informe de labores y estados financieros y tomó juramento a las nuevas autor
Este documento presenta el sílabo de la asignatura de Legislación y Deontología Farmacéutica de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. El sílabo describe los objetivos, unidades temáticas, competencias, estrategias de enseñanza y evaluación de la asignatura, la cual cubre temas relacionados a la legislación y normativa que rige la profesión farmacéutica en Perú.
[1] El documento incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución Mercosur GMC N° 20/11 sobre el Reglamento Técnico de Buenas Prácticas de Fabricación de Productos Médicos y Productos para Diagnóstico de Uso In Vitro. [2] Deroga cuatro disposiciones anteriores de la ANMAT relacionadas con este tema. [3] Establece que la norma entrará en vigor simultáneamente en los estados parte del Mercosur luego de ser incorporada a sus respectivos ordenamientos jurídicos internos.
Este documento presenta el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales del Ministerio de Salud Pública de Ecuador. Establece la misión, visión y objetivos estratégicos de los hospitales, y describe su estructura organizacional basada en cuatro tipos de procesos: gobernantes, agregadores de valor, habilitantes de asesoría y habilitantes de apoyo. Además, define los puestos directivos de los hospitales. El estatuto provee una guía para la gestión eficiente y orientada a resultados de los
Este documento presenta una guía de operación para el programa de bienes y servicios de las autoridades sanitarias en los estados de México. Explica que el objetivo es uniformar los procedimientos a nivel nacional relacionados con la regulación de bienes y servicios. Describe brevemente la historia y marco legal del programa, así como su modelo de funcionamiento a nivel federal, estatal y jurisdiccional. Finalmente, detalla los procedimientos específicos que deben seguir las autoridades sanitarias en temas como atención de avisos, verific
Este documento presenta el Manual de Procedimientos y Procesos Odontológicos del Centro Odontológico Nuevo Horizonte. Incluye introducción, objetivos, alcance, base legal, tipos de servicios odontológicos, normas odontológicas y revisión del manual. Además, describe detalladamente una variedad de procedimientos odontológicos preventivos y curativos, como profilaxis, aplicación de sellantes, obturación dental, exodoncia y otros.
Este documento establece el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales del Ministerio de Salud Pública de Ecuador. Define la misión, visión y objetivos estratégicos de los hospitales, así como su estructura organizacional basada en procesos. Identifica cuatro tipos de procesos: gobernantes, agregadores de valor, habilitantes de asesoría y habilitantes de apoyo. Además, describe los puestos directivos y la estructura básica requerida en los hospitales para cumplir su misión
Proyecto Formativo Hospital Universidad Del norteOscar Guevara
Diseño de un sistema integral de los procesos de un establecimiento y/o servicio faramcéutico en el departamento del Atlántico en base a la normatividad vigente.
Istro oficial n_º339_estatuto_organico_de_gestion_organizacional_por_procesos...san18
Este documento presenta el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales del Ministerio de Salud Pública de Ecuador. Establece la misión, visión y objetivos estratégicos de los hospitales, así como su estructura organizacional basada en procesos. Identifica cuatro tipos de procesos: gobernantes, agregadores de valor, habilitantes de asesoría y habilitantes de apoyo. También describe los puestos directivos de los hospitales generales, especializados y de especialidades.
MARCO CONCEPTUAL PLAN CONTABLE NIIFS PYMESDarwin Jimenez
Este documento presenta el marco conceptual y catálogo de cuentas de una empresa dedicada a la comercialización de productos agrícolas. Explica los antecedentes regulatorios que requieren la adopción de las NIIF para Pymes y describe los objetivos e información requerida en los estados financieros. Además, resume los principios y componentes conceptuales de la contabilidad así como los criterios para la definición y estructura del catálogo de cuentas de acuerdo a la normativa aplicable a las pequeñas y medianas empresas en Ecuador.
Este manual establece los lineamientos para el sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes entre los diferentes niveles de atención del Instituto de Salud del Estado de México. El objetivo es favorecer la atención médica oportuna e integral mediante el adecuado flujo de pacientes referidos y contrarreferidos. Describe los procedimientos de referencia de pacientes de la comunidad al primer nivel, del primer nivel al segundo nivel, y la contrarreferencia de pacientes al primer nivel y la comunidad. Incluye formatos e instructivos para requis
Este manual establece los lineamientos para la operación del sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes entre los diferentes niveles de atención del Instituto de Salud del Estado de México. El objetivo es favorecer la atención médica oportuna e integral mediante el adecuado flujo de pacientes referidos y contrarreferidos. Se describen los procedimientos para la referencia de pacientes de la comunidad al primer nivel, del primer nivel al segundo nivel, y la contrarreferencia de pacientes al primer nivel y comunidad. El manual también incluye format
Plan de gestion integral de residuos hospitalarios y similaresAstra Baldovino
Este documento presenta el Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares del Centro Odontológico Integral Odontoespecialistas. El plan tiene como objetivo establecer los procesos y procedimientos para la gestión de los residuos generados en el centro de acuerdo con la normatividad colombiana. Inicialmente se realiza un diagnóstico de la situación actual en temas como generación, segregación, almacenamiento y disposición de residuos. Luego se formulan acciones de mejora en estas áreas y se definen responsabilidades del personal
Este documento presenta la metodología implementada para redefinir el direccionamiento estratégico del Hospital de Suba. Incluye la misión, visión, valores, principios y análisis FODA que guiarán al hospital hacia el cumplimiento de sus objetivos. También describe el marco normativo que rige la planeación estratégica en entidades de salud en Colombia y conceptos teóricos como los niveles de planeación y elementos clave del direccionamiento estratégico.
Sin embargo, puede darse el caso de que la frontera del sistema sea ... Esto es: la energía se conserva en todo proceso si se toma en cuenta el calor, ...
Planificacion estrategica cde 2012 2016 - final (cambio directorio)MIGUEL04021981
Este documento presenta un resumen de la planificación estratégica de Correos del Ecuador para el periodo 2012-2016. Incluye un diagnóstico institucional, un análisis de situación, y los objetivos estratégicos de la empresa para ese periodo. El diagnóstico describe la historia, estructura, procesos, situación financiera e infraestructura de Correos del Ecuador. El análisis de situación incluye un mapeo de grupos de interés y un análisis FODA. Finalmente, se establecen los objet
El proyecto “FOMENTO DE MODELOS DE MICROFRANQUICIAS CON FORMATO DE NEGOCIO PARA POBLACIONES DE BAJOS INGRESOS” que está desarrollando el BID – FOMIN en Colombia a través de PROPAÍS, tiene como propósito contribuir en la generación de ingresos sostenibles para las poblaciones de bajos ingresos, mediante la expansión empresarial impulsada por las microfranquicias.
En ese marco, y como parte de uno de los componentes de dicha iniciativa se llevó a cabo el presente trabajo, cuyo objetivo principal fue la realización de un benchmarking internacional sobre buenas prácticas y lecciones aprendidas de los proyectos de promoción de microfranquicias de formato de negocio en Latinoamérica.
Para cumplir con dicho objetivo, el primer paso fue concertar sobre las definiciones de los concepto clave. Así, para efectos de este documento se acogen las siguientes definiciones:
MICROFRANQUICIA DE FORMATO DE NEGOCIO
Microfranquicia de formato de negocio se entiende como el esquema de transferencia de un modelo de negocio probado y rentable a un grupo de franquiciados emprendedores. La transferencia incluye los procesos operativos, organizacionales y comerciales claves para el desarrollo del negocio (marca, Know How, procedimientos, manuales, capacitación, tecnología, sistemas de monitoreo y evaluación). La microfranquicia de formato de negocio es auto-sostenible en el largo plazo, tiene un bajo costo de inversión y tiene impacto social.
AUTO-SOSTENIBILIDAD
Una experiencia de microfranquicias de formato de negocio bien puede tener el apoyo de un tercero (entidad promotora) para conectar a las partes interesadas, ofrecer soporte financiero, y orientar las acciones iniciales. Sin embargo, tal apoyo no debería extenderse indefinidamente en el tiempo. Una vez establecido el modelo de negocio, las partes deben haber aprendido e incorporado los elementos necesarios para desarrollarlo autónomamente, generando rendimientos suficientes para mantenerlo vivo.
BAJO COSTO DE INVERSIÓN
Dependiendo del tipo de negocio, el franquiciado deberá realizar inversiones en infraestructura, adaptación de procesos o cánones de entrada. La inversión inicial en la que se estima debe incurrir un franquiciado de formato de negocio estaría en promedio por debajo de USD 30.000 (sin que esta cifra sea un referente inamovible)
Este documento presenta el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2017 del Hospital San Jerónimo de Montería. El plan tiene como objetivos generales generar una herramienta que garantice la transparencia, cero tolerancia a la corrupción e integre más a la ciudadanía, afianzando la confianza. Los objetivos específicos incluyen revisar y actualizar el mapa de riesgos de corrupción, los controles a dichos riesgos, los mecanismos de atención al ciudadano y las estrategias de transparencia
Este documento presenta la norma para el manejo del expediente clínico en Nicaragua. Define el expediente clínico y establece reglas para su llenado, organización y estructura con el fin de que sea uniforme. Describe los antecedentes y justificación de la norma, así como sus objetivos de estandarizar el expediente clínico para mejorar la calidad de la atención y proteger legalmente a pacientes y personal médico. Incluye definiciones de términos clave relacionados al expediente clínico y su manejo.
Este documento trata sobre normas y calibradores en la asignatura de Metrología Avanzada. Explica la importancia de las normas de metrología y la normalización, así como la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. También cubre temas como la regla del 10:1 en la fabricación de calibradores, y los principios básicos de cómo se fabrican y utilizan diferentes tipos de calibradores.
Este documento establece el Reglamento Técnico para la Habilitación de Servicios Clínicos y Quirúrgicos en República Dominicana. Describe los objetivos, ámbito de aplicación, marco legal, definiciones y procedimientos de evaluación y aprobación de la habilitación de estos servicios de salud. Además, incluye criterios generales y específicos para la habilitación de servicios clínicos, quirúrgicos y de apoyo asistencial. El propósito es regular estos servicios de salud para garant
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas emitidas por el gobierno mexicano para establecer parámetros que prevengan riesgos a la salud y la seguridad pública. Se elaboran a través de comités que incluyen expertos gubernamentales, académicos y de la industria. Existen NOM para diversos sectores como alimentos, energía y turismo.
Similar a Manual de calidad_dirección nacional de estupefacientes (20)
2. INDICE
1. INTRODUCCION…………………………………………………………….
1.1 PROPOSITO…..……………………………………………………..……..
1.2 ALCANCE……………………………………………………………..
1.3 EXCLUSIONES……………………………………………………………..
2. GENERALIDADES DE LA INSTITUCION……………………………………………….
2.1 RESEÑA HISTORICA……………………………………………………………………..
2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………
2.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO………………………………….…………..
2.3.1 MISION……………………………………………………………………..
2.3.2 VISION………………………………………………………………………………..
2.3.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS……………………………………………………………
2.3.4 PRINCIPIOS ETICOS……………………………………………………………………..
2.3.5 VALORES INSTITUCIONALES……………………………………..
3. TERMINOLOGIA Y ABREVITURAS………………………….………………
4. CARACTERIZACIÒN GENERAL DEL SISTEMA………………………………….….
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN…………………………………………..
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION…………………………………………..
5.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…………………..…………………………..
5.2.1 SISTEMA DE CONTROL INTERNO : MODELO ESTANDAR DE CONTROL
INTERNO
5.2.2 SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRTIVO……………….…………………….
5.3 POLITICA DE CALIDAD…………………………………………….
5.4 PLANIFICACIÒN DEL SISTEMA DE GESTIÒN DE CALIDAD………
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD…………………………….
5.4.2 CARACTERIZACION DE PROCESOS……………………..…
5.4.3 PLAN DE ACCION BASADO EN PROCESOS…………………………………………
5.4.4 ESTANDARIZACION PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS:………………….…
5.4.5 ADOPCION DEL MAPA DE PROCESOS…………………………
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÒN……………………..
5.5.1 ESPACIOS DE COMUNICACIÓN………………………….
5.5.2 MESAS DE CALIDAD……………………………….
5.5.3 PAGINA WEB…………………………………………………………..
5.6 REVISIÒN POR LA DIRECCIÒN……………………..
6. GESTIÒN DE LOS RECURSOS………………………………
6.1 PROVISIÒN DE RECURSOS…………………….….
6.2 TALENTO HUMANO………………………………………………….…
6.3 INFRAESTRUCTURA…………………………………………………….
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO……………………………………
7. REALIZACIÒN DEL PRODUCTO O PRESTACIÒN DEL SERVICIO……
7.1. ADQUISICIÒN DE BIENES Y SERVICIOS…………………………………………
7.2. PRESTACIÒN DE SERVICIOS…………………………………..
7.3 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTOS…….
8. MEDICIÒN, ANÀLISIS Y MEJORA……………………………….………………………
8.1 MEDICIÒN Y SEGUIMIENTO…………………..……….
8.2 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES………………………………….
8.3 ANÀLISIS DE DATOS………………………………………………..
8.3.1 MEJORA ………………………………….
3. 1. INTRODUCCION
El presente manual tiene como finalidad describir el Sistema de Gestión de
Calidad implementado por la Dirección Nacional de Estupefacientes, para el
aseguramiento de la calidad en sus productos y/o servicios, cumpliendo con los
estándares de calidad de la norma NTCGP 1000:2004.
Es importante destacar que este manual muestra los alcances, dependencias
involucradas, las interacciones entre los procesos, actividades y responsabilidades
de los funcionarios, hace referencia a los procedimientos del sistema de calidad.
El cumplimiento de los objetivos de este manual garantiza adicionalmente, el
desarrollo de los requisitos especificados para brindar todos los productos y
servicios de calidad a los clientes.
1.1 PROPOSITO
El siguiente Manual de Calidad describe de forma clara y coherente la estructura
de nuestra Institución, basada en estándares de Calidad que aseguran nuestros
Servicios, los cuales son resultado de la interacción de los procesos definidos al
interior de nuestra Organización y que apoyan en esencia las actividades de
Formulación, coordinación y control de la política antidrogas y la gestión de
activos.
El Manual de Calidad estará a disposición del personal interno de la entidad a
manera de consulta como guía fundamental para el buen entendimiento de la
estructura, funcionamiento y propósito de la Dirección Nacional de
Estupefacientes; solo se dará copia a personal externo en caso de auditoria.
1.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
El alcance del Sistema de Gestión de calidad será para toda la Institución;
proporcionará una descripción detallada de los procesos suministrando un
conocimiento claro de cómo se están desarrollando las diferentes labores y
funciones de la DNE, generará una cultura que permita la comprensión,
asimilación, desarrollo e implementación de una actitud y aptitud enfocada hacia el
logro de la calidad y garantizará que con la documentación de los procesos el
conocimiento ( know how) pase a ser parte de la propiedad de la institución.
1.3 EXCLUSIONES Y SU JUSTIFICACIÓN
Requisito 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición se
excluye puesto que dentro del alcance de la DNE no se realiza medición en
4. equipos. Este requisito hace referencia a:
1. Calibración y verificación a intervalos especificados o antes de su
utilización, comparados con patrones de medición trazables o patrones de
medición nacionales o internacionales;
2. Ajustar o reajustar según sea necesario;
3. Identificar para poder determinar el estado de calibración del producto;
4. proteger contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición
del producto;
5. proteger contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el
mantenimiento y el almacenamiento del producto.
2. GENERALIDADES DE LA INSTITUCION
2.1 RESEÑA HISTORICA
El Estatuto Nacional de Estupefacientes, Ley 30 de 1986, se adopta a partir del
gobierno de Belisario Betancourt Cuartas, y de la expedición de dicho Estatuto, los
medios de comunicación hablados y escritos que operan en el país, dieron inicio a
la promulgación de campañas destinadas a combatir el tráfico y consumo de
drogas que producen dependencia. Así mismo se dictan disposiciones de
limitación a los estupefacientes en cuanto a la producción, distribución, uso y
posesión.
De igual manera se crea el Consejo Nacional de Estupefacientes, para la
formulación de las políticas, planes y programas que las entidades públicas,
privadas deben adelantar para la lucha contra la producción, comercio y uso de
drogas, que producen dependencia.
En la Ley 30, artículo 93, la Dirección de Estupefacientes del Ministerio de Justicia
funciona como secretaría ejecutiva del Consejo; y el 27 de febrero de 1990,
mediante el decreto 494, articulo 2º , se crea la Dirección Nacional de
Estupefacientes, como unidad administrativa especial adscrita al Ministerio de
Justicia; para la eficaz ejecución de las decisiones del Consejo Nacional de
Estupefacientes, teniendo como objetivos fundamentales la determinación,
ejecución de procedimientos administrativos requeridos para la coordinación, el
desarrollo y ejecución de las políticas del gobierno Nacional en materia de control,
prevención y represión. Elaborar y mantener actualizado el inventario de los
bienes ocupados o decomisados por su vinculación directa o indirecta al delito del
narcotráfico.
En el año 1990, se crea la Dirección Nacional de Estupefacientes (DNE). La
entidad comenzó con pocos funcionarios que estaban en comisión, igualmente se
contaba con un comité auxiliar que dependía del Ministerio de Justicia, pero
solamente sobre los bienes, no existía la subdirección de Estupefacientes en ese
5. momento.
Debido al aumento de cultivos ilícitos, producción, distribución y consumo de
estupefacientes, el estado percibió la necesidad de crear una institución donde se
congregaran todas las políticas del gobierno en materia de drogas; fue en ese
momento cuando surgió la idea de crear la DNE. mediante el Decreto 494 de
1990, a través del cuál se crea la misma como una Unidad Administrativa Especial
adscrita al Ministerio de Justicia. Posteriormente se expide el decreto 2159 de
1992, que le otorga naturaleza jurídica con personería jurídica, autonomía
administrativa y presupuestal, patrimonio propio y régimen especial de
contratación administrativa.
En mayo de 1990, la primera sede fue una oficina prestada en el Ministerio de
Trabajo en la carrera 7a con calle 34 donde la DNE se ubica en un pequeño
espacio.
En la administración del Doctor Gabriel De Vega Pinzón, la Dirección se dio a
conocer a través de una revista, que era muy interesante se llamaba "Fiesta a la
Vida"; se adelantó un centro de estudios de investigaciones y de documentación,
que contaba con el respeto a nivel interinstitucional e internacional y se
preocupaba por divulgar los asuntos de relevancia de la DNE,.
En el año de 1991, se promulga la nueva constitución, la cual fue muy importante
para la DNE; abrió puertas para que se hiciera realidad la incautación de bienes y
a partir de allí surgió la extinción de dominio. “La ley de extinción de dominio
actualmente es la 793 de 2002”.
Posteriormente la administración del Doctor Joaquín Polo Montalvo, desarrolló
todas las misiones actuales de la DNE, por ejemplo en relación con bienes, lo
relacionado a los certificados de carencia, insumos químicos, etc. y dio
continuidad con el programa del Dr. De Vega de dar a la entidad una imagen seria
ante el mundo.
En el año 1992 la entidad funcionaba en la sede ubicada en la carrera 5 con calle
34; posteriormente en el año 1996 se trasladó a la nueva sede ubicada en la
carrera 16 A con calle 79, para ese entonces los cambios al interior de la entidad
fueron evidentes, pues al estar en un edificio más grande aumentó el número
funcionarios. En ese entonces se reestructuró la Dirección Nacional de
Estupefacientes.
En esta administración se hizo una reestructuración en la que se reorganizaron los
funcionarios en nuevas dependencias, nuevas funciones, se incrementó el
personal, pues la información no estaba sistematizada, y la tecnología con la que
se contaba era incipiente.
En el año 1997 se inició la administración de la Doctora Ivonne Alcalá Arévalo, en
la que se dieron muchos cambios; en cuanto al nombre de las dependencias, en
las directrices de gerencia e hizo mucho énfasis en las subdirecciones de bienes y
6. de estupefacientes.
Durante la administración del Doctor Gabriel Merchán Benavides, en 1999, se dio
un enfoque en las subdirecciones de bienes y de estupefacientes, pues son las
cabezas visibles de la DNE; estupefacientes por el control de sustancias, y bienes
por la administración de los mismos. Se hizo una reestructuración a nivel interno
de bienes, se crearon los grupos por tipos de bien, tanto locativa como funcional,
se les brindó apoyo tecnológico, como también en aumento de personal y cambio
de funciones. La subdirección de estupefacientes era muy limitada, la expedición
de los certificados se demoraba 3, 4, 5 meses, no existía la parte tecnológica, no
estaba bien actualizada, entonces esta administración hizo muchos convenios con
la aeronáutica, la policía, la fiscalía, y se sistematizaron varios trámites, antes se
realizaban por medio de correspondencia, se enviaba un oficio solicitando
información; a partir de esta administración se realizaron convenios de manera
que los trámites se efectuaban, vía tecnológica en línea por vía Internet todo se
agilizó en un 200 0 300%.
En esta administración se enfatiza más ese rol gerencial, ese rol de planeación
estratégica, de planeación operativa, que le da una muy buena organización a una
entidad estatal, se comienza a hacer seguimientos de su gestión, existen
indicadores, planes operativos por subdirección, todo enfocado a una visión y una
misión.
El Doctor Merchán realizó una gestión muy importante en bienes. Hizo aportes
importantes en la lucha contra el narcotráfico, conformó un buen equipo de trabajo
y los asesores contribuyeron a consolidar una buena imagen e hicieron más eficaz
la labor de la entidad. Consiguió un apoyo grandísimo de Estados Unidos para la
adquisición de equipos de alta tecnología, en la subdirección de informática, y la
sistematización de los procesos de funcionamiento de la Dirección Nacional en
general.
Con la administración del Coronel Luís Alfonso Plazas Vega, la Dirección Nacional
de Estupefacientes creció y se hizo una gran inversión, con ayuda por parte del
plan Colombia, se fortaleció el área de informática, se enfatizó un enfoque
gerencial, como la organización de planes estratégicos y planes operativos,
mejoró el control en el ingreso de cada funcionario; se hizo énfasis en los aspectos
de seguridad en el tema de informática, pues tuvo en cuenta una serie de
controles para ello.
En la Subdirección Estratégica se recuerda mucho a Gloria Gómez, estuvo
muchos años al frente de la imagen de la política de la DNE, fue una de las que
consolidó la imagen a nivel internacional, la encargada de la transmisión de
políticas y de su actuar a nivel Nacional y Mundial, todos los encuentros con los
diferentes entes que manejan las drogas en el mundo, ella fue uno de los pilares
fundamentales para que la DNE tenga la imagen que ahora posee.
Desde Noviembre de 2006, la Dirección Nacional de Estupefacientes se encuentra
7. ubicada en la Calle 53 No. 13 – 27 bajo la dirección del Dr. CARLOS SALVADOR
ALBORNOZ GUERRERO quien ha brindado su compromiso y apoyo con el
desarrollo e implementación del MIG ( MECI, SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD Y SISTEDA). Entendiendo que la adopción de estos sistemas de
gestión proporciona un enfoque basado en procesos, implementan y mejoran la
eficacia, eficiencia y efectividad de la organización.
Durante su administración se destacan: la inclusión de la Política de venta de
todos los bienes incautados en el Plan de Desarrollo, la obtención de un capital
representativo para la revisión y actualización de inventarios de bienes de la
Entidad.
8. 2.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2.3.1 MISIÓN.
Asesorar, coordinar y ejecutar dentro de su competencia, la política del Gobierno
Nacional enfocada al control y disminución de la producción, tráfico y consumo de
drogas psicoactivas.
2.3.2 VISIÓN.
En el año 2019 la Dirección Nacional de Estupefacientes, con un capital humano
óptimo, (es, fue o habrá sido) parte significativa en la política, planes y programas
del Gobierno Nacional que hizo de Colombia un país libre de drogas ilícitas.
2.3.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos de la Dirección Nacional de Estupefacientes en
concordancia con lo establecido en el modelo de gestión de la Entidad son los
siguientes:
1. Contribuir a la reducción de la oferta de drogas psicoactivas.
2. Apoyar las acciones que demande el Gobierno Nacional, en especial el
Consejo Nacional de Estupefacientes (CNE), en materia de lucha contra las
drogas.
9. 3. Dinamizar el desarrollo de las estructuras de política antidrogas a nivel
departamental para afrontar la problemática.
4. Desarrollar las actividades de información, sensibilización y movilización,
frente al problema de drogas.
5. Ejercer el control administrativo a sustancias controladas y en relación con
actividades marítimas y aéreas para evitar su relación con la producción y
tráfico de drogas ilícitas.
6. Incrementar la productividad financiera y la utilidad social de todos los
activos que se encuentran a cargo de la Entidad.
7. Apoyar al Estado en los programas de inversión social, seguridad y lucha
contra la delincuencia organizada, a través de los bienes y recursos del
FRISCO.
8. Apoyar la actualización jurídica y fortalecimiento institucional en materia de
drogas.
9. Intervenir en los procesos de extinción de dominio sobre los bienes
producto del narcotráfico y delitos conexos y subyacentes.
10. Hacer de la gestión de la entidad un modelo de transparencia institucional,
austera en el manejo de los recursos públicos y al servicio del ciudadano.
11. Promover la política internacional sobre el problema mundial de las drogas.
2.3.4 PRINCIPIOS ÉTICOS
En concordancia con los principios éticos y los valores institucionales, la
Dirección Nacional de Estupefacientes, deberá tener en cuenta los
diferentes comportamientos, los cuales permiten que la entidad y sus
funcionarios sean reconocidos por todos los ciudadanos como personas
honestas, responsables, con sentido de pertenencia y con un gran
compromiso social.
Los principios éticos tienen como función primordial desarrollar hábitos y
actitudes positivas en los funcionarios, que permitan el cumplimiento de los
fines institucionales para beneficio de la comunidad y generen confianza y
credibilidad en la entidad.
Para este efecto, los principios que rigen el actuar de los servidores
públicos de la Entidad son:
1. Respeto por la Constitución y las leyes, nos regimos estrictamente por el
marco legal.
2. Liderazgo participativo, La Dirección Nacional de Estupefacientes, se
caracteriza por ser una entidad líder en la coordinación de la política pública
de combate al problema de las drogas ilícitas.
10. 3. Talento humano comprometido, se mantendrán altos niveles de satisfacción
de su capital humano, como parte fundamental en el crecimiento y
desarrollo de la entidad.
4. Trabajo en equipo, el factor humano de la DNE, realiza sus actividades
diarias mediante la estrategia de trabajo en equipo, buscando la integración
de todas las áreas para lograr mayor productividad y efectividad.
5. Compromiso con la calidad integral, la institución busca permanentemente
niveles óptimos de calidad, para obtener la satisfacción en todas las
expectativas de nuestros usuarios.
6. Efectividad en el manejo de los recursos, garantiza el manejo integral de los
recursos tecnológicos, financieros y del capital humano, orientándolos al
logro de la estabilidad económica y rentabilidad social.
7. Justicia social y responsabilidad, la Entidad presta sus servicios sin
exclusiones, mejorando cada día la calidad de vida, el desarrollo individual
y el de la comunidad.
“El interés genuino por los demás, llena el corazón de seguridad, estímulos y paz.”
2.3.5 VALORES INSTITUCIONALES
Los valores que inspiran y soportan la gestión de la Dirección Nacional de
Estupefacientes más que un conjunto de reglas restrictivas e impositivas
son el compromiso con un ejercicio público, con atributos y cualidades, con
buenas actitudes de comportamiento humano, que dan sentido a la vida,
permite una mejor convivencia otorgando una imagen responsable y
solidaria:
Los valores relevantes que encierran la identidad de los funcionarios de la
Dirección Nacional de Estupefacientes son:
1 HONESTIDAD: Realizar el trabajo con rectitud, utilizando de manera
óptima los recursos que la entidad ha puesto a mi disposición.
2 SOLIDARIDAD: armonizar los esfuerzos individuales y objetivos
sociales, para que el trabajo en equipo sea consciente y sostenible para
lograr los objetivos y metas planteados.
3 VALOR: Actuar y realizar el trabajo con prudencia, coraje y humildad,
asumiendo las consecuencias de mis actuaciones libres y conscientes al
defender los intereses de la entidad y la nación.
11. 3. TERMINOLOGIA Y ABREVITURAS
Términos y definiciones:
Acción correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable.
Acción Preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una
entidad.
Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Auditoria interna: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencia que, al evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la extensión en que
se cumplen los criterios definidos para la auditoria interna.
Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Control de calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Documento: Información y su medio de soporte.
Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en logro de los resultados planificados,
como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Enfoque basado en procesos: Identificación y gestión sistemática de los procesos
empleados en la entidad. En particular , las interacciones entre tales procesos se conocen
como “enfoque basado en procesos”.
Entidades: Entes de la rama ejecutiva del poder publico y otros prestadores de servicios
cubiertos bajo la Ley 872 de 2003.
Especificación: Documento que establece requisitos.
Estructura de la entidad: Disposición de responsabilidad, autoridades y relaciones entre el
personal.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.
12. Gestión documental: Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la
planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las
entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y
conservación.
Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una entidad.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una
entidad.
Mejora continua: Acción permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
Misión de una entidad: se entiende como el objeto social o la razón de ser de la entidad.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Objetivo de la calidad: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento
de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y
de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad.
Política de calidad en una entidad: Intención(es) y orientación(es) relativa(s) a la calidad
tal como se expresan formalmente por la alta dirección de la entidad.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso: conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para
generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto o servicio: resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Responsabilidad: Derecho natural u otorgado a un individuo en función de su competencia
para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.
Revisión: Actividad emprendida para asegurar la convergencia, la educación, eficacia,
eficiencia y efectividad del tema objeto de revisión, para alcanzar unos objetivos
establecidos.
Riesgo: Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda entorpecer el
desarrollo normal de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus objetivos.
13. Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos y expectativas.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de
lograr un propósito.
Sistema de gestión de la calidad para entidades: Herramienta de gestión sistemática y
transparente que permite dirigir y evaluar al desempeño institucional, en términos de
calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad. Está
enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades.
Validación: Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos especificados.
Verificación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han
cumplido los requisitos especificados.
4. CARACTERIZACIÓN GENERAL DEL SISTEMA
Documentación del sistema de Gestión de Calidad
REQUISITO NORMA ISO DOCUMENTO
4.2.1 a) Declaraciones documentadas de un Adoptada por resolución No
política y objetivos de calidad
4.2.1 b) Manual de calidad Manual de calidad código
4.2.1 c) Procedimientos documentados requeridos
Con la Resolución XXXX se aprueban los
por la norma NTCGP: 1000 procedimientos del DNE incluidos los de carácter
obligatorio de la norma NTCGP1000. 2004 así:
Control de documentos código
Control de registros código
Control del servicio no conforme código
Acciones correctivas código
Acciones preventivas código
Auditorias Integrales código
4.2.1 d) Documentos necesarios por la En el listado maestro de documentos se relaciona la
organización para asegurar la planeación, documentación que requiere el sistema y en la
operación y control eficaz de sus procesos caracterización de los procesos se identifican
4.2.1. e) Registros requeridos por esta norma Todos los procedimientos incluyen la base documental
internacional y los registros utilizados, igualmente la tabla de
retención documental de los procedimientos
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
Mediante Acto Administrativo, el Director manifestó su interés en la implantación de la
calidad a través del Modelo Integrado de Gestión, el cual involucra al MODELO
ESTANDAR DE CONTROL INTERNO (MECI 1000:2005), SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD (NTCGP 1:000:2004)) y al Sistema de Desarrollo Administrativo. La
alta dirección suscribe el siguiente COMPROMISO CON LOS SISTEMAS
14. INTEGRADOS DE GESTION.
El suscrito director de la Dirección Nacional de Estupefacientes, conjuntamente con
su Equipo Directivo, manifiesta su compromiso e interés en alcanzar estándares
superiores de calidad, que redunden en la satisfacción del usuario, sus familias y en
el mejoramiento continúo de nuestros procesos.
Una forma de lograrlo es la Implementación, Desarrollo y Mantenimiento de los
Sistemas de Gestión, para lo cual la Institución ha definido el proceso: “GESTION DE
CALIDAD” , cuyo objetivo es alinear e integrar los sistemas de gestión de manera
conjunta y armónica, incorporando y haciendo operativos y complementarios los
requisitos de los sistemas y normas aplicados (NTCGP 1000:2004, los elementos del
MECI), con el fin de garantizar la eficacia, eficiencia, efectividad y transparencia en el
desarrollo de los procesos, buscando siempre el mejoramiento continuo de la gestión
Institucional.
5.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Ley 872 de 2003 con los
requerimientos de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública (NTCGP
1000:2004).
5.2.1 SISTEMA DE CONTROL INTERNO: Ley 87 de 1993 MODELO ESTANDAR DE
CONTROL INTERNO: Decreto 1599 DE 2005, por el cual se adopta el MECI
1000:2005, con sus subsistemas, componentes y elementos.
5.2.2 SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO: Se genera de la Ley 489 de
1998, capitulo cuarto por medio del decreto 3622 de 2005 del Departamento
Administrativo de la Función Pública. El sistema de Desarrollo Administrativo es el
conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de
carácter administrativo y organizacional para la gestión y manejo de los recursos
humanos, técnicos, materiales, físicos y financiero de las entidades de la
Administración Pública, orientando a fortalecer la capacidad administrativa y el
desempeño institucional
5.3. POLÍTICA DE CALIDAD
Con pensamiento crítico y analítico, cultura pedagógica y emprendedora, los
servidores públicos de la DNE, desarrollan estudios e investigaciones que aportan
al gobierno, población colombiana y comunidad internacional, la formulación y
coordinación de planes y programas encaminados a la prevención y control para el
consumo, producción y tráfico de sustancias ilícitas, así como en la incautación,
administración y venta de bienes objeto de extinción de dominio; siempre con el
compromiso de ser efectivos a través del mejoramiento continuo de los procesos
internos.
5.4 PLANIFICACIÒN DEL SISTEMA DE GESTIÒN DE
CALIDAD
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD
1 Lograr la satisfacción de los clientes, desarrollando
estrategias de comunicación permanente, a partir
de la identificación de sus necesidades,
15. observaciones, requerimientos y expectativas frente a los servicios prestados en
la Entidad;
2 Asegurar a los usuarios, una atención ágil, calida, oportuna, veraz y segura,
fortaleciendo y monitoreando el servicio;
3 Implementar, desarrollar y mantener los sistemas de gestión (MECI - CALIDADI –
SISTEDA);
4 Establecer programas de mejoramiento continuo para incrementar los niveles de
eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos de la Institución;
5 Alcanzar estándares superiores de calidad en nuestros servicios cumpliendo con
el sistema de acreditación NTCGP1000:2004.
5.4.2 CARACTERIZACION DE PROCESOS
Para la caracterización de los procesos se determinó: objetivo, responsable,
entradas, proveedores, procedimientos que hacen parte de éste, el ciclo PHVA
(planear, hacer, verificar y actuar ) para cada proceso, registros y documentos,
requisitos legales, salidas, clientes, parámetros de control, indicadores de gestión
y riesgos.
5.4.3 PLAN DE ACCION BASADO EN PROCESOS
De acuerdo al enfoque basado en procesos, el plan
de acción 2008 se realizó teniendo en cuenta las
metas y objetivos de la Entidad los cuales se
encuentran interrelacionados con los del Sector,
desplegando las estrategias, las metas, las
actividades, los indicadores, los responsables y el
presupuesto para desarrollar de manera eficaz,
eficiente y efectiva los procesos o subprocesos de la
DNE.
5.4.4 ESTANDARIZACION PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS:
LA Dirección Nacional de Estupefacientes cuenta con un manual de procesos y
procedimientos elaborado por áreas, aprobados mediante resolución individual;
con la implementación del SGC se tendrán la totalidad de estos actualizados.
5.4.5 ADOPCION DEL MAPA DE PROCESOS
En la actualidad el Mapa de Procesos se encuentra en su última revisión, para su
aprobación por resolución y su posterior socialización en toda la institución.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÒN
5.5.1 ESPACIOS DE COMUNICACIÓN:
1 Se realizaran Boletines de calidad, con una periodicidad bimensual, resaltando e
16. informando los avances y logros obtenidos dentro de la institución, el mismo
contendrá en su portada las palabras y aspectos relevantes provenientes del
Director General
2 Igualmente en las carteleras institucionales se destinará un espacio a aquellas
herramientas que promuevan e incentiven el cumplimiento de los requisitos que
exigen los sistemas integrados.
3 Semanalmente y con la ayuda de la intranet se emitirán comunicados referentes a
las directrices emitidas desde la oficina de planeación
4 Se cuenta con un enlace en la página web y en la intranet de la DNE, para
divulgar los productos salientes del MIG, entre los cuales Calidad es uno de ellos.
5 Se diseñará una mascota con eslogan para identificar y posicionar la imagen de
los sistemas integrados MIG
6 Se elaboraran fichas comunicativas (pendones, agendas publicitarias, botones,
carné, etc) para el Modelo Integrado de Gestión (MIG), que muestren el
compromiso institucional frente al cumplimiento de dichos requisitos.
5.5.2 MESAS DE CALIDAD:
Se conformarán estos espacios de socialización de los sistemas de gestión,
utilizando esta herramienta para que todos los miembros de la institución formen
parte de la cultura de la calidad, con el ánimo de prestar un mejor servicio a
nuestros usuarios, pensando siempre en la mejora continua de los procesos de la
DNE
5.5.3 PAGINA WEB Y CORREO INTERNO:
La DNE cuenta con la página Web: www.dne.gov.co con información interna de la
Institución a la cual pueden acceder tanto el cliente externo como el interno,
además los trabajadores que deseen pueden solicitar correo institucional y por
este medio se les mantiene informados sobre las actividades de la Institución.
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
La revisión del sistema de Gestión de Calidad es realizada por el Director General de la
DNE, con una periodicidad semestral, para asegurar la conveniencia sostenibilidad y
eficacia del sistema de Gestión de Calidad. En esta revisión se verifican las oportunidades
de mejora y las necesidades de implementar cambios en el sistema.
Información para la revisión de la Dirección del Sistema de gestión de calidad.
17. 6. GESTIÒN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÒN DE RECURSOS
La alta dirección asegura que se identifiquen y que se encuentren disponibles los
recursos esenciales tanto para la implementación de las estrategias, para la
consecución de los objetivos de la institución.
6.2 TALENTO HUMANO
El Proceso de Talento Humano, vincula y evalúa el recurso humano en función de
los requisitos requeridos para el mejor desempeño de sus colaboradores y para
mantener los estándares de calidad, que se establecen en los procedimientos.
El profesional especializado de Talento Humano establece el programa de
capacitación, en el cual se trabajan aspectos que posibiliten a los funcionarios
participar activamente en los procesos a través de los conocimientos adquiridos.
6.3 INFRAESTRUCTURA
La institución cuenta con un plan de mantenimiento de la Infraestructura,
necesarios para la prestación del servicio igualmente, Respecto al hardware
existente, la entidad cuenta con servidores DELL con sistema operativo Linux Red
Hat 7.2 con capacidad para albergar un software que apoye el proceso de calidad
en la entidad. Se dispone de bases de datos Oracle 9i, 10G, Informix IDS 7.3x y
MySQL, esta última de libre distribución. En lo que a servidores de aplicaciones se
refiere se cuenta con Bea Weblogic 7 y JBOSS. Se utiliza el Apache como servidor
WEB. Como lenguajes de programación se usan 4GL, JAVA y PHYTON.
La entidad posee una red local a la cual están conectados los computadores de
cada uno de los servidores; esta red se maneja a través de un servidor SAMBA
con el servidor DHCP que asigna las direcciones IP de los equipos y el DNS que
es el servidor de nombres. El acceso a Internet se realiza a través de un PROXY y
se cuenta con buen ancho de banda. El correo electrónico es Postfix.
En lo referente al software, la entidad no cuenta con un programa que apoye el
proceso de gestión de calidad por lo cual se considera una necesidad evidente.
Se sugiere la implementación de un software de esta naturaleza, del cual se está
realizando los análisis respectivos, basados en las necesidades de la DNE.
18. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
La alta dirección crea un entorno de trabajo adecuado que influye positivamente en la
motivación, satisfacción y desempeño del personal con el fin de mejorar la
productividad de la DNE, se han realizado encuestas Biosociales para la percepción
sobre el clima organizacional.
7. REALIZACIÒN DEL PRODUCTO O PRESTACIÒN DEL SERVICIO
7.1 ADQUISICIÒN DE BIENES Y SERVICIOS
La definición de los criterios de calidad, de los bienes o servicios adquiridos, la
selección y evaluación de proveedores, que afecte la calidad del servicio prestado
de la DNE serán definidos en los Procedimientos de Compras y por el manual de
contratación de la Entidad.
7.2 PRESTACIÒN DE SERVICIOS:
El control de la prestación del servicio se encuentra definido en las
caracterizaciones de los procesos y los procedimientos asociados, igualmente se
cuenta con un portafolio de servicios, para orientar e inducir la prestación de los
mismos.
7.3 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTOS
LA DNE cuenta con los procedimientos de Mantenimiento preventivo y correctivo
de equipos y se realizan contratos con proveedores externos que verifican el
estado óptimo de los mismos, existen comodatos con proveedores y ellos mismos
les realizan el mantenimiento.
8. MEDICIÒN, ANÀLISIS Y MEJORA
8.1 MEDICIÒN Y SEGUIMIENTO:
La DNE realiza el seguimiento de la información a la percepción del cliente, frente
al cumplimiento de sus requisitos. Se cuenta con el procedimiento Aplicación de
encuesta de Satisfacción del Usuario, igualmente se verifica y analiza el resultado
de las auditorias realizadas a los diferentes servicios a través del procedimiento
Auditorias integrales. Por último se tienen definidos indicadores para verificar la
gestión de la Institución por proceso.
8.2 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES
Se cuenta con el procedimiento Control de servicio no conforme y los
procedimiento Acciones correctivas, complemento del procedimiento de auditorias
Integrales ya mencionado anteriormente, igualmente se cuentan con registros de
las actividades de seguimiento realizadas, durante la vigencia.
19. 8.3 ANÀLISIS DE DATOS
8.3.1 MEJORA:
La DNE realizará la mejora continua, producto del análisis de la información
recolectada por los siguientes documentos y actividades:
• El análisis de los datos
• La aplicación del procedimiento de Acciones correctivas y acciones preventivas
• La ejecución sistemática de las auditorias internas de calidad
• La elaboración de planes de mejoramiento
• Decisiones Gerenciales