Este documento presenta la información sobre una clínica odontológica familiar llamada Odontología Familiar del Centro. Describe su misión, visión, valores y estrategias de marketing, así como la estructura organizacional, funciones y perfiles de puestos. Su objetivo es brindar la mejor atención odontológica integral para toda la familia con altos estándares de calidad.

1. Odontología
Familiar del
Centro
César A. Silva

2. ODONTOLOGIA FAMILIAR DEL CENTRO

3. Ubicación
● Querétaro, México.

5. Distribucion

6. Logo

7. Lema
● Especialistas en sonrisas
para toda la familia

8. Misión
● Brindar la mejor experiencia de salud integral
para toda la familia, con los mas altos
estándares de calidad, empatía y la mejor
atención, para hacer de cada visita un dia
completo dedicado al cuidado de todos los
miembros de su familia. colaborando con un
equipo multidisciplinario de profesionales de la
salud, comprometidos con el cuidado y
bienestar de cada uno de sus seres queridos.

9. Visión
● Ser el centro odontológico de referencia en el cuidado de
la salud dental e integral de toda la familia, reconocidos
por su alto nivel de calidad, INNOVACION compromiso,
responsabilidad humanidad y una experiencia de
excelencia.

10. Objetivos empresariales
● Consolidarnos como el centro odontológico de preferencia, en el
cuidado de la salud dental de toda la familia, por la excelente
calidad de nuestros tratamientos, instalaciones, concepto único, así
como la calidez, humildad y compromiso de nuestros profesionales.

11. Propósitos
● Clínica spa dental para toda la familia.
● Generar un cambio en la percepción de la odontología
● Cuidar de la salud integral de todos nuestros pacientes
enfocándonos principalmente en las afecciones de la boca.
● Generar en nuestros usuarios un cambio en los hábitos de higiene
y visitas al odontólogo mediante consultas amigables, programadas
y con protocolos de cero estrés.

12. Políticas
● Mejora continua
● Calidad total
● Satisfacción total
● Profesionalismo

13. Valores
● Responsabilidad
● Ética
● Humanismo
● Compromiso

14. Filosofía de la empresa
● “Vanguardia e Innovación en
odontología”

15. Organigrama
Gerente
Coordinador
clínico
Auxiliares
Odontólogo
integral
Odontopediatría
Cirugía
maxilofacial
Endodoncia Periodoncia
Prótesis y
rehabilitación
Ortodoncia
Coordinador
Administrativo
Recepción
Archivo
Conservación y
limpieza
Almacén e
insumos
Marketing

16. Delimitación de funciones
● Director general:
Fija los objetivos, las políticas, programas y
presupuestos de la organización en su totalidad.
● Decide el sistema de organización interno de la
clínica
● Delega responsabilidades a sus colaboradores
● Dirige y evalúa la gestión de sus gerentes
● Mantiene vínculos con organismos externos a la

17. Delimitación de funciones
Gerente
● Finanzas y presupuestos
● Planificación organización
● Coordina los equipos operativos de la
organización
● Análisis e interpretación de datos para
generación de reportes para la
dirección general.

18. Delimitación de funciones
Coordinador clínico:
● Gestión del personal clínico
● Coordina gestiona y supervisa las
necesidades operativas de cada
odontólogo basado en el caso a
tratar.

19. Delimitación de funciones
Coordinador administrativo:
● Gestión del personal administrativo
● Coordina gestiona y supervisa las
necesidades operativas de cada integrante
del personal designado a su cargo
● Encargado de evaluar y vigilar el
cumplimiento de las metas establecidas así
como del desempeño del personal a su

20. Delimitación de funciones
Auxiliar:
● Brindar apoyo a los distintos odontólogos antes durante y después
de cada procedimiento.

21. Delimitación de funciones
Odontólogo integral:
● Responsable de la valoración inicial, se
encarga del diagnostico integral y tratamiento
de problemas de odontología general.
● Primer contacto con el paciente plan de
tratamiento presuntivo
● Responsable del correcto diagnostico y
referencia al especialista en cada caso.

22. Delimitación de funciones
Especialista
● Odontólogo especializado.
● Responsable del diagnostico y plan de tratamiento definitivo de problemas de especialidad odontológica.
● Odontopediatría
● Cirugía Maxilofacial
● Prótesis y Rehabilitación
● Endodoncia
● Periodoncia
● Ortodoncia

23. Delimitación de funciones
Odontopediatría
● Especialista en la atención dental integral de niños adolescentes y
mujeres embarazadas.

24. Delimitación de funciones
● Cirujano maxilofacial:
● Responsable de diagnostico y tratamiento quirúrgico de los
problemas relacionados a los maxilares y la boca.

25. Delimitación de funciones
● Prótesis y Rehabilitación:
● Responsable del diagnostico y tratamiento de problemas bucales
relacionados con la perdida de órganos dentarios, sustituyendo
mediante elementos protésicos y restableciendo la función y
estética del paciente.

26. Delimitación de funciones
● Endodoncia:
● Responsable del diagnostico y tratamiento de los problemas
bucales relacionados con la pulpa dental (nervio)

27. Delimitación de funciones
● Periodoncia:
● Responsable del diagnostico y tratamiento de los problemas
bucales relacionados a los tejidos de sostén del diente.

28. Delimitación de funciones
● Ortodoncia:
● Responsable del diagnostico y tratamiento de los problemas
bucales relacionados con maloclusiones ocasionadas por dientes
girados y en una mala posición.

29. Delimitación de funciones
● Recepción
● Responsable del control de la agenda
● Manejo de expedientes
● Seguimiento a pacientes
● Manejo de caja

30. Delimitación de funciones
● Conservación:
● Encargado de la limpieza de todas las áreas de la clínica así como
del mantenimiento a los equipos e instalaciones.
● Encargado del control de los insumos de material necesario para
las labores de control de infecciones e higiene de manos.

31. Delimitación de funciones
● Marketing:
● Encargado del posicionamiento de la marca en medios
● Encargado de publicidad, promociones, manejo de redes sociales.

32. Perfil del aspirante
● Gerente
● Licenciado/a en administración de empresas – Odontólogo/a.
Maestría en alta dirección/finanzas/negocios

33. Perfil del aspirante
● Coordinador clínico
● Odontólogo/a.
● Maestría en administración
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión

34. Perfil del aspirante
● Coordinador administrativo
● Licenciado/a en administración de empresas.
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión

35. Perfil del aspirante
● Odontólogo Integral
● Odontólogo General Titulado.
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión
● Autodidacta

36. Perfil del aspirante
● Auxiliar
● Estudiantes de odontología.
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión
● Autodidacta

37. Perfil del aspirante
● Recepción
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión
● Autodidacta

38. Perfil del aspirante
● Conservación
● Ingeniero industrial/Mecatrónico. Técnico superior Universitario
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión
● Autodidacta

39. Perfil del aspirante
● Marketing
● Licenciado en mercadotecnia experiencia en marketing digital y publicidad.
● Excelente comunicación
● Organizado
● Proactivo
● Responsable
● Trabajo bajo presión
● Autodidacta

40. Normas de conducta
● Responsabilidad
● Respeto
● Ética Profesional
● Compromiso
● Calidad
● Mejora Continua
● Humanidad

41. FODA

42. Controles
● Anexo matriz de costos

45. Imagen

46. Estrategias de marketing
● Marketing de Interrupción
● Marketing Indirecto o de Permiso
● Marketing de Recomendación
● Marketing de Fidelización
● Patrocinios
● Email Marketing
● Pop-ups, banners y anuncios en páginas web
● Marketing de Afiliación
● Marketing de Contenidos o Content Marketing
● Posicionamiento en Buscadores
● Publicidad en Redes Sociales
● Videomarketing
● Marketing a través de Influencers
● Growth Hacking
● Neuromarketing